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Facture d'électricité trop élevée : que faire en cas d'erreur de calcul ?

Le 27/05/2021

Sommaire


    contester une facture d'électricité trop élevéeUne facture d'électricité n'est pas la chose la plus simple à comprendre. Vous trouverez dans cet article toutes les informations nécessaires pour comprendre comment est calculée votre facture d'électricité et quoi faire en cas de litige.

    Facture d'électricité : on lève le voile

    Toutes les factures d'énergie affichent les mêmes informations, et ce qu'importe votre fournisseur.

    L'Abonnement et la consommation

    Il est très simple de calculer le montant global. Il suffit d'additionner le prix de l’abonnement, le prix de l’électricité (la consommation) et le coût des diverses taxes.

    Le tarif d'abonnement ne change pas, ce dernier étant fixé lors de votre souscription chez un fournisseur. Le prix est fixé selon la puissance de votre compteur et les options choisies.

    Votre taux de consommation est variable. Il dépend de votre usage durant l'année. Ici aussi le calculer est simple. Il suffit de multiplier le tarif du kWh qui varie selon le fournisseur avec le nombre de kWh consommés. Il s'agit d'une donnée très importante pour comparer les fournisseurs d'électricité et trouver la bonne affaire. 

    Pour terminer vous avez les taxes.

    Taxes sur l’électricité

    Une calcule 4 taxes sur une facture d’électricité :

    • CSPE(Contribution aux charges de service public de l’électricité). Cette taxe représente 1/4 du montant de la facture. Elle fournit une part importante du budget de l’État et sert à financer les surcoûts de production dans les zones dites non connectées , la mise en place de tarifs sociaux, les politiques de soutien aux énergies renouvelables, la production de chaleur et d’électricité et la mise en place.
    • CTA(Contribution Tarifaire d’Acheminement). Cette taxe finance le régime de retraites des salariés d’anciennement EDF et GDF, avant la libéralisation du marché en 2007.
    • TCFE(Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité). Elle regroupe la taxe communale et la taxe départementale.
    • Cette taxe, la plus connue est de 5,5 % sur l’abonnement et de 20 % sur le prix du kWh.

    Quoi faire en cas d'erreur sur votre facture d'électricité ?

    Connaître la composition de votre facture permet de plus facilement déceler les éventuelles erreurs. Des moyens existent en cas de litige sur la facture d’électricité (impayé, surfacturation, index erroné, dysfonctionnement du compteur ou frais abusifs).

    Envoyez une réclamation au fournisseur

    Il s'agit de la première chose à faire et cela suffit généralement. Vous devez appeler le service client qui se chargera de remettre votre facture en règle.

    Écrivez au service contentieux

    Si le service client n'a pu résoudre ce problème, il va vous falloir vous tourner vers quelqu'un d'autre. Il vous est possible de faire une réclamation au service contentieux de votre fournisseur d’énergie ou du distributeur. Pour se faire, il vous faudra envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception détaillant précisément le litige.

    Saisissez le médiateur national de l’énergie

    Dans le cas où la réponse apportée par le service contentieux ne vous convient pas, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie. Il s'agit d'une démarche gratuite. Toutefois elle est à faire en tout dernier recours. Vous devrez prouver avoir déjà tenté de régler votre litige avec le service client et le service contentieux.

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