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Avis clients ENI 2020 : que pensent les clients ENI ?

Le 02/12/2020

Sommaire


    Vous vous demandez si vous devez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’ENI ? Hopenergie.com a recueilli pour vous les avis clients à travers les différents sites d’avis et forums pour vous aider à faire un choix éclairé.

    L’ensemble des avis clients - positifs comme négatifs - concerne des critères tels que la qualité de la relation client ENI, la performance des offres proposées ou encore le rapport qualité-prix.

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    Les avis clients ENI 2020

    Vous découvrirez dans un premier temps un tableau récapitulatif des principaux avis clients ENI 2020. Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur ces avis concernant l’offre de fourniture énergétique ENI, n’hésitez pas à consulter les sections plus bas dans notre guide.

    Les avis clients ENI 2020
    Points positifs Points négatifs
    • Des prix compétitifs sur le kWh de gaz naturel par rapport au tarif réglementé
    • La possibilité de choisir un prix fixe pendant 3 ans
    • Un service client effiace et réactif, disponible par téléphone et en ligne
    • Une engagement durable marqué de la part du fournisseur avec des offres d'électricité verte et de gaz compensé carbone
    • Des temps d'attente trop longs au moment d'effectuer des réclammations en ligne
    • Des pratiques commerciales parfois douteuses (porte à porte)
    • Un écart trop important entre l'estimation réalisée par ENI et la consommation réelle

    Avis clients positifs ENI

    Globalement, les avis clients du fournisseur Eni sont plutôt positifs. En effet les consommateurs sont satisfaits par les offres de gaz et d'électricité nombreuses que propose ENI, souvent avec des tarifs avantageux. De même, son service client est performant. 

    Le maintien de prix compétitifs

    Les clients ENI sont satisfaits des prix fixes proposés dans leurs offres d’électricité et/ou de gaz.

    Les deux tiers des utilisateurs actuels déclarent qu’ils peuvent ainsi plus facilement maîtriser leurs dépenses d’énergie et regagner du pouvoir d’achat.

    Ils citent notamment l’offre Astucio dont les prix restent identiques pendant 3 ans et revus à la baisse en cas d’évolution (favorable) du prix du gaz. Le rapport qualité-prix est donc jugé intéressant par la plupart des clients actuels ENI.

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    Un service client ENI à l’écoute

    Après les prix avantageux, c’est la qualité et le professionnalisme du service client ENI qui est mis avant dans de nombreux avis clients. Le fournisseur d’énergie s’est en effet fixé comme objectif prioritaire d’être à l’écoute de ses clients pour les accompagner au mieux dans la gestion de leur(s) offre(s).

    Qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur, d’offre ou d’un problème concernant sa propre consommation énergétique, ENI se distingue par la réactivité de son service client. Pour ce faire, il développe notamment une proximité quasi-constante avec ses utilisateurs avec qui il entretient un lien régulier par mail, SMS ou par téléphone.

    Pour poursuivre son engagement, ENI a par ailleurs créé un service Consommateurs, disponible pour l’ensemble des clients n’ayant pas eu de réponse de la part du fournisseur dans les 30 jours suivant leur réclamation.

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    Un engagement ENI efficace et durable

    Les clients ENI sont satisfaits des engagements pris par le fournisseur en matière d’efficacité, de transparence et de développement durable. Nous avons déjà cité la qualité du service client (des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 pour répondre aux attentes des clients).

    Pour ce qui est de la politique de retour ou de remboursement, ENI s’engage à répondre aux e-mails sous 48h et aux courriers en moins de 5 jours ouvrables. De la même manière, il garantit que les remboursements sont effectués en moins de 15 jours.

    En cas de nouvelle souscription, le fournisseur fait en sorte que ses clients n’aient aucune démarche administrative à effectuer auprès de leur ancien fournisseur et ne subissent aucune coupure de courant.

    Enfin, ENI s’engage pour le développement durable et propose à ses clients de souscrire une option permettant de faire un geste pour la planète à seulement 1€ TTC supplémentaire par mois pour chacune de ses offres.

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    Avis clients Négatifs ENI

    D'une façon globale, voici les principaux avis Eni négatifs à savoir :

    1. Le manque de réactivité du service client ENI en ligne ;
    2. Un démarchage commercial ainsi que des pratiques douteuses ;
    3. Des offres d'électricité et de Gaz Eni moins compétitives que la concurrence ;
    4. Des erreurs d'estimations de la consommation ;

    Un service client en ligne qui manque de réactivité

    C’est l’un des avis négatifs qui ressort le plus souvent, notamment en ce qui concerne l’offre Webeo 1 an. Les clients se plaignent du temps d’attente jugé trop long au moment d’effectuer une réclamation en ligne.

    Alors que le service client téléphone est apprécié par la majorité des utilisateurs pour son professionnalisme et son efficacité, celui en ligne semble avoir encore quelques progrès à faire…!

    Un démarchage commercial abusif

    Sur les sites d’avis, plusieurs consommateurs ont pointé du doigt certaines pratiques commerciales douteuses de la part du fournisseur d’énergie. En effet, certains commerciaux effectueraient des opérations de porte-à-porte auprès des particuliers pour leur proposer de souscrire à de nouvelles offres alors que ces derniers n’ont visiblement rien demandé…

    De son côté, ENI affirme que ces pratiques ne font pas partie de sa ligne de conduite et que les commerciaux ayant eu recours à ce type de pratiques ont été sanctionnés. De la même manière, les consommateurs ayant souscrit à une offre par ce biais ont été systématiquement contactés par le fournisseur pour s’assurer de leur consentement.

    Des estimations trop éloignées de la réalité

    Comme pour la grande majorité des fournisseurs d’énergie, les factures ENI sont établies sur la base d’une estimation. Certains clients se plaignent que ces dernières ne soient pas en phase avec leur consommation réelle, ce qui peut occasionner des surprises.

    Pour rappel, il est possible de pallier à ce problème en effectuant soi-même le relevé de son compteur afin de payer uniquement sa consommation réelle ou alors d’être équipé du compteur intelligent Linky.

    Les offres de gaz et d’électricité ENI

    Qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité, ENI propose 4 offres d'énergie :

    1. Astucio Eco Protection Plus : l’offre Astucio Eco qui inclut l'assistance électricité, gaz et plomberie (+ chaudière quand il s’agit de l’offre de gaz).
    2. Astucio Eco: une offre à prix HT bloqué, révisable uniquement à la baisse

      Astucio Eco Protection + déménagement : l’offre Astucio Eco qui inclut des garanties supplémentaires en fonction de l’énergie choisie. Pour l’électricité, elle comprend l’assistance électricité, gaz, plomberie et chaudière. Pour le gaz, elle comprend l’assistance chaudière, plomberie et électricité intérieure et est offerte pendant 3 mois.
      - Astucio Planète : l’offre d’énergie renouvelable (électricité 100% verte avec garanties d’origine et reforestation) l’offre de gaz compensé carbone.

    3. Webeo 1 an, une offre 100% web qui permet d’économiser :

      - 35% sur le prix du kWh HT des Heures Creuses par rapport aux Heures Pleines
      - 15% sur le prix du gaz HT par rapport à celui du tarif réglementé

    4. Evo : à nouveau, une offre 100% web qui suit les évolutions des tarifs réglementés HT permettant d’obtenir jusqu'à 10% de réduction.

    L’ensemble de ces offres sont également proposées en version « duale » (électricité + gaz) en cumulant les caractéristiques énoncées ci-dessus.

    De la même manière, toutes les offres proposent une option « geste pour la planète » (tantôt compensation carbone tantôt reforestation) pour 1€ TTC de plus par mois, excepté l’offre Astucio Planète qui garantit déjà 100% de gaz compensé carbone et/ou électricité verte, garanties d’origine et reforestation incluse.

    Comment souscrire un contrat ENI ?

    Vous avez trouvé l’offre d’énergie qui vous correspond parmi celles que nous avons citées plus haut ? Pour souscrire un contrat auprès du fournisseur ENI, plusieurs options s’offrent à vous.

    Vous pouvez effectuer votre souscription depuis le site web d’ENI, en remplissant un court formulaire qui vous permettra d’obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins. Pour ce faire, vous devrez renseigner un certain nombre d’éléments :

    • Votre situation actuelle (changement de fournisseur ou entrée dans un nouveau logement)
    • Le type d’offre que vous souhaitez souscrire (Électricité, Gaz naturel, offre duale)
    • L’adresse complète à laquelle se situe votre logement
    • Votre numéro de point de livraison (PDL) ou point de référence et de mesure (PRM) s’il s’agit d’une offre de fourniture électrique. Ces numéros figurent sur vos factures d’électricité.
    • Votre numéro de point de comptage et d’estimation (PCE) s’il s’agit d’une offre de gaz naturel. À nouveau, vous retrouverez ce dernier sur vos factures de gaz.
    • Vos coordonnées bancaires (RIB et IBAN)
    • Votre adresse e-mail afin d’être recontacté(e) par le service client ENI.

    Les conseillers du comparateur Hopenergie.com sont à votre écoute au 09 86 87 75 50 (appels et devis gratuits) pour vous faire bénéficier d’offres avantageuses pour la souscription de votre contrat d'électricité. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 et le samedi de 9h à 16h30.

    Quel que soit le contrat souscrit, il est sans engagement et, de ce fait, résiliable à tout moment, sans délai ni frais.

    Comment résilier un contrat ENI ?

    Les offres ENI destinées aux particuliers étant sans engagement, vous pouvez y mettre fin à tout moment et sans frais.

    Vous pouvez informer le fournisseur de votre souhait de clôturer votre contrat en utilisant le formulaire sur la rubrique « Contact » du site web.

    Vous pouvez également joindre le service de résiliation au téléphone au 09 70 82 03 20 (disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 13h00).

    S’il s’agit d’un changement d’adresse ou de titulaire, vous devrez mettre en service le compteur de votre nouveau logement auprès d’ENI au 09 74 59 46 84 ou auprès d’un fournisseur alternatif au 09 73 72 25 00.

    Que Choisir ENI ou EDF ?

    Vous hésitez pour choisir entre EDF et Eni ? Ces deux fournisseur proposent des offres à la fois d'électricité et de gaz. EDF ou Eni ont bien sûr tous les deux des avantages mais aussi des inconvénients. Comment alors savoir quel fournisseur choisir entre EDF ou bien Eni ? Allez-vous choisir le fournisseur historique ou bien le fournisseur italien ? Découvrez ci-dessous des élémants de comparaison entre EDF et Eni : tarifs & avis clients. Trouver entre EDF ou Eni le fournisseur qu'il vous faut ! 

    TARIFS ET PRIX DU KWH ENI ET EDF

    Les fournisseurs Eni ou EDF proposent tous deux des abonnements à l'électricité et au gaz naturel. Le contrat commercialisé par Eni "Astucio Eco Électricité" est un peu plus onéreux comparé au contrat Tarif Bleu (soit Tarif Réglementé) proposé par le fournisseur historique EDF. Ainsipour une maison d'une surface de 100 m², le montant annuel moyen de la facture est de près de 2970€ chez Eni, contre chez EDF de 2903€ avec l'offre la plus courante.

    SERVICE CLIENT EDF OU ENI

    Eni propose des offres classiques et des offres 100% internet. Pour l'offre 100% internet il n'est pas possiblesi vous en avez besoin de joindre un expert par téléphone. 

    ENI OU EDF: ÉNERGIES VERTES

    Sachez qu'aucun des abonnements mentionnés ci-dessus ne proposent une énergie verte. Mais d'autres abonnements, certes un peu plus chers, vous permettent de choisir pour de l'électricité ou du gaz verts que ce soit chez Eni ou chez EDF.

    ENI OU EDF: QUEL EST LE MEILLEUR CHOIX

    Si votre objectif est seulement d'économiser sur vos factures d'électricité ou bien de gaz naturel, c'est l'une des offres d'EDF qui est alors le bon choix pour vous. Mais d'autres fournisseurs bénéficient de meilleures offres d'énergie.

    Que Choisir ENI ou ENGIE ?

    Engie ou Eni ? Voici comparatif 2020 pour le gaz et l’électricité afin de choisir le fournisseur le moins cher actuellement ! Si vous hésitez encore entre Engie ou Eni, sachez que les avis clients pour les deux fournisseurs sont positifs. Eni est noté 3,9/5 par les clients et Engie est noté 4/5. Le choix entre Engie ou Eni comme fournisseur d’électricité et/ou gaz pour votre logement passera nécessairement par un comparatif des offres pour ces deux fournisseurs géants de l’énergie. Sachez que pour l’électricité, Engie tout comme Eni sont des fournisseurs alternatifs, contrairement à EDF qui bénéficie du statut de fournisseur historique. Ainsi, ils peuvent proposer des tarifs d’abonnement d'électricité moins cher que ceux du Tarif Réglementé actuel que l’Etat impose à EDF. Lequel serait le mieux pour vous ? Quid de Engie ou d’Eni ? Sachez qu’en comparant ces fournisseurs d’énergie, on trouve des offres avantageuses aussi bien pour l’électricité que pour le gaz !

    Comparatif ENI ou Engie : Prix du kWh du gaz naturel (Prix TTC)

    Comparatif prix du kWh du gaz naturel en zone tarifaire 1 et 2
    Classe de consommation Prix du kWh en zone 1 Prix du kWh en zone 2
    Offre Astucio Eco Gaz ENI Tarifs réglementés Gaz ENGIE Offre Astucio Eco Gaz ENI Tarifs réglementés Gaz ENGIE
    Base 0,0746€ 0,0735€ 0,0746€ 0,0735€
    B0 0,0746€ 0,0735€ 0,0746€ 0,0735€
    B1 0,0495€ 0,0488€ 0,0503€ 0,0495€
    B2i 0,0495€ 0,0488€ 0,0503€ 0,0495€

    Comparatif ENI ou Engie : Prix du kWh de l’électricité - option Base(Prix TTC).

    Comparatif prix du kWh Électricité (option Base)
    Puissance Abonnement Tarif du kWh - Base
    Offre Astucio Eco Électricité ENI Offre Elec Energie garantie 2 ans ENGIE Offre Elec Energie garantie 2 ans ENGIE Offre Astucio Eco Électricité ENI
    6 kVA 139,21€ 136,36€ 0,161€ 0,158€
    9 kVA 163,46€ 161,12€ 0,165€ 0,163€
    12 kVA 187,70€ 185,88€ 0,165€ 0,163€
    15 kVA 211,19€ 209,88€ 0,165€ 0,163€
    18 kVA 235,31€ 234,51€ 0,165€ 0,163€

    Comparatif ENI ou Engie : Prix du kWh de l’électricité - option Heures Pleines/Heures Creuses (Prix TTC).

    Comparatif prix du kWh Électricité (option Heures Pleines/Heures Creuses)
    Puissance Heures Pleines (Prix du KWh € TTC) Heures Creuses (Prix du KWh € TTC)
    Offre Elec Energie garantie 2 ans ENGIE Offre Astucio Eco Électricité ENI Offre Elec Energie garantie 2 ans ENGIE Offre Astucio Eco Électricité ENI
    6 kVA 0,186€ 0,183€ 0,139€ 0,136€
    9 kVA 0,186€ 0,183€ 0,139€ 0,136€
    12 kVA 0,186€ 0,183€ 0,139€ 0,136€
    15 kVA 0,186€ 0,183€ 0,139€ 0,136€
    18 kVA 0,186€ 0,183€ 0,139€ 0,136€

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