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Wekiwi Avis 2021 : quels sont les retours des clients ?

Le 14/09/2021

Sommaire


    Wekiwi Avis Client 2021Depuis juin 2018, Wekiwi a fait son entrée sur le marché de l’énergie en France. Les offres de ce jeune fournisseur d’électricité et de gaz ont-elles su convaincre les Français ? Quels avis ont les clients de Wekiwi ? Est-ce une bonne idée d’y souscrire ?

    Découvrez les offres d'électricité et de gaz de ce nouveau fournisseur. Parcourez ce guide Hopenergie.com afin d’en savoir plus sur Wekiwi.

    Souscrire Wekiwi ☎️09 86 87 75 52

    Les avis clients sur Wekiwi

    Les retours des clients Wekiwi sont nombreux et le plus grand nombre d’entre eux sont positifs. Ils concernent en majeure partie le système de fonctionnement avec les forfaits.

    Les avis négatifs pour la plupart sont eux portés sur le montant des factures de régularisation assez élevé pour certains et un retard pouvant avoir lieu lors d’un remboursement.

    Contenu des avis positifs et négatifs sur Wekiwi

    Liste des avis positifs Wekiwi

    • Grande transparence des informations ;
    • Tarifs Wekiwi attractifs et parmi les moins chers du marché ;
    • Choix entre prix indexé ou prix fixe par rapport aux tarifs réglementés ;
    • Énergie verte possible ;
    • Site internet, suivi des consommations et espace clients intuitifs;
    • Simplicité à comprendre le processus de souscription aux offres Wekiwi ;
    • Professionnalisme, efficacité et réactivité de la part du service client ;
    • Engagement de Wekiwi pour protéger l'environnement ;
    • Jeune fournisseur d'énergie innovant ;
    • Bons conseils pratiques pour sensibiliser les consommateurs afin de devenir éco-responsable tout en réalisant des économies d'énergie ;
    • Simple compréhension de la facture d'électricité et de la facture de gaz naturel ;

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    Liste des avis négatifs Wekiwi

    • Montant du kilowattheure hors forfait élevé;
    • Nombreux bugs et disfonctionnements sur le site internet Wekiwi;
    • Démarchage commercial pouvant sembler abusif ;
    • Différence entre le forfait et le prix du kWh unitaire ;
    • Forfait quadrimestriel ne signifiant pas que le client paie après 4 mois, mais 4 mois de consommation à l'avance ;
    • Résiliation du contrat avant 12 mois faisant perdre la remise sur forfait ;
    • Remise sur forfait valable uniquement si le paiement se fait par prélèvement automatique ;
    • Difficulté à joindre le service client par téléphone ou absence de réponse ;
    • Problèmes d'estimation de la consommation au moment de la souscription engendrant des factures de régularisation inattendues ;
    • Intermédiaires démarchant au téléphone pour procéder à une souscription.

    Wekiwi précise toutefois ne pas approuver les pratiques de démarchage commercial abusif et que les employés de ce fournisseur n’exercent pas ces pratiques. De plus, Wekiwi demande à faire remonter toutes les expériences négatives à ce sujet à l'adresse clients@wekiwi.fr afin de lutter contre ces pratiques abusives.

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    Avis clients Wekiwi sur Trustpilot

    Les avis laissés par les clients sur la plateforme Trustpilot sont au-dessus de la moyenne. La note globale de Wekiwi est de 3,2/5 sur 178 avis clients. 53% des avis postés sont positifs, tandis que 34% sont négatifs (et 13% sont neutres) en septembre 2021.

    La plupart des points forts abordés dans les avis se portent sur les économies faites par les consommateurs grâce au fournisseur, la facilité de souscription à une offre Wekiwi et à la rapidité de réponse du service client.

    Les avis négatifs, eux, s’expliquent par un démarchage commercial souvent qualifié d'abusif ainsi que le fonctionnement du forfait. Le forfait Wekiwi se base sur le même principe qu'un forfait téléphonique. En cas de dépassement, le hors forfait peut s’avérer couteux.

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    Avis clients Wekiwi sur Google Avis Reviews

    Les avis clients Google Review sont similaires à ceux postés sur Trustpilot et la notation est presque égale. Effectivement, Wekiwi possède une note de 3,3/5 sur 205 avis clients.

    Les points positifs abordés par les clients Wekiwi concernent également les tarifs avantageux permettant de réaliser des économies, la transparence des informations via un espace client digital et la réactivité du service client.

    Les avis négatifs laissés par les consommateurs sur Google Review sont les mêmes que sur Trustpilot : un démarchage téléphonique abusif, un hors forfait très élevé et un remboursement lent par le fournisseur en cas de trop-perçu.

    Les avis clients Wekiwi sur Facebook

    Sur le réseau social Facebook, la majorité des clients sont satisfaits du fournisseur. La note globale est de 4,1/5 sur 82 avis clients en 2021.

    La plupart des utilisateurs recommandent Wekiwi pour les raisons suivantes : réductionintéressante permettant de réaliser des économies, service d'assistance réactif, digitalisation efficace du service client pour un meilleur suivi des consommations.

    Bien entendu, des points négatifs sont également abordés tels que des bugs présents sur le site internet ainsi que la difficulté de maîtriser son budget de consommation notamment sur le système remise sur forfait. De plus, certains clients ont partagé leur mauvaise expérience du paiement de 4 mois à l'avance de la consommation pour le forfait quadrimestriel, augmentant leur dépense de manière ponctuelle.

    Comparatif elec ☎️09 86 87 75 52

    Les offres d'électricité proposées par Wekiwi

    2 offres d'électricité sont disponibles : l'une à prix fixe et l'autre à prix indexé disposant chacune de 2 options tarifaires : base et heures creuses.

    Electricité Wekiwi à prix fixe

    Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre d'électricité de Wekiwi à prix fixes en option base et heures creuses !

    ⚡ Offre d'électricité Wekiwi à prix fixes - options Base et Heures pleines/creuses TTC

    Grille de tarif électricité Wekiwi à prix fixe

    Electricité Wekiwi à prix indexé

    Le tableau suivant correspond à la grille tarifaire de l'offre d'électricité Wekiwi à prix indexé en option base et heures pleines/heures creuses en fonction de la puissance de compteur souscrite.

    ⚡ Offre d'électricité Wekiwi à prix indexés - options Base et Heures pleines/creuses TTC

    Grille de tarif électricité Wekiwi à prix indexé

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    Les offres de gaz naturel proposées par Wekiwi

    Wekiwi propose également des offres de gaz naturel, permettant à ses clients de souscrire un contrat dual.

    Gaz naturel Wekiwi à prix fixe

    Ce tableau correspond au prix de l'abonnement annuel et au prix du kWh Wekiwi variant en fonction de la zone tarifaire et de la classe de consommation pour l'offre de gaz naturel à prix fixes.

    Offre de gaz naturel Wekiwi à prix fixes TTC

    Grille de tarif gaz Wekiwi à prix fixe

    Gaz naturel Wekiwi à prix indexé

    Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre de gaz naturel à prix indexé en fonction de la zone tarifaire de gaz et de la classe de consommation.

    Offre de gaz naturel Wekiwi à prix indexés TTC

    Grille de tarif électricité Wekiwi à prix indexé

    Qu’est-ce-que le système de remise Wekiwi ?

    Wekiwi fonctionne avec un système de remises digitales ou sur le forfait.

    Ce fournisseur peut faire économiser beaucoup d’argent aux “bons clients” : les personnes

    payant une mensualité qui correspond vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés), ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, et ceux ne résiliant pas leur contrat.

    Pour bénéficier de la remise digitale, la règle est simple : renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour utiliser un service 100% online. Les clients privilégiant donc les canaux digitaux (tels que les formulaires de contact, l’espace client, et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Cette remise est de 0.020 € HT/ kWh et Wekiwi garantit une réponse sous 3 jours pour cette demande. Un numéro de téléphone dédié au service client reste disponible. Néanmoins, un client en faisant usage perdra sa remise digitale.

    La remise sur le forfait, a elle lieu lorsque la consommation annuelle en kWh du consommateur est inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. Wekiwi lui remboursera ainsi l’énergie non consommée. Cela permet d’inciter les clients à réaliser des économies en maîtrisant leur consommation. Pour bénéficier de cette remise, il est important de noter qu’il faut opter pour le paiement par prélèvement automatique et ne pas résilier son contrat pendant 12 mois.

    Wekiwi est-il le moins cher ?

    Lorsque toutes les remises sont appliquées, Wekiwi a effectivement des tarifs moins chers. Cependant, si le consommateur dépasse son forfait, les prix du hors-forfait seront donc moins intéressants, les tarifs appliqués étant les mêmes que ceux du tarif réglementé.

    Que se passe-t-il si le client dépasse le forfait qu’il a choisi ?

    Si le forfait est dépassé, le client n’aura pas de coupure de courant mais devra payer les kWh de trop au prix du tarif réglementé.

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    Comment contacter le service client de Wekiwi ?

    Le service client de Wekiwi est disponible via les moyens suivants :

    • Par mail : clients@wekiwi.fr
    • Par téléphone au : 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h
    • Sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
    • Par voie postale (pour les réclamations, la résiliation et transmission du chèque énergie). Envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du fournisseur suivante : Wekiwi SAS - Service Client - 6 Avenue Franklin D Roosevelt - 75008 Paris

    Pour que la demande puisse être prise en compte convenablement, il est impératif de renseigner les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat.

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