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Contact Vattenfall : comment contacter ce fournisseur d'énergie suédois ?

Le 19/11/2021

Sommaire


    Comment contacter Vattenfall ?Vattenfall, producteur et distributeur d’énergie (électricité et gaz) appartient à l’Etat suédois. Il est présent dans 7 pays nord-européens. Son nom signifie littéralement « chute d’eau » en référence à sa situation géographique initiale. Ses tarifs 10% en dessous du tarif réglementé sont indexés sur ceux d’EDF (Electricité de France) et varie en fonction de ceux-ci.

    Vous êtes intéressez pour souscrire chez Vattenfall ? ou vous souhaitez savoir quel est le numéro de téléphone du service client Vattenfall ? Découvrez comment contacter le fournisseur Vattenfall.

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    Vattenfall : est-ce le fourniseur le moins cher 2021 ?

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    Contacter Vattenfall pour une souscription

    Changement de fournisseur ou déménagement, pour souscrire chez Vattenfall, vous devez contacter le service souscription. Si vous hésitez encore, vous pouvez consulter les tarifs des offres Vattenfall en cliquant ici ou comparer les prix Vattenfall avec ceux d'EDF. Comment contacter Vattenfall pour une souscription ? Par téléphone au 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d'un appel local).

    Souscrire Vattenfall pour un déménagement

    Vous souscrivez chez Vattenfall suite à un déménagement ? Dans ce cas, il faut renvoyer les documents suivants par téléphone ou par mail (ou autre type de messagerie) :

    1. L’adresse exacte de votre nouveau logement ;
    2. Une facture énergie, la plus récente possible ;
    3. Votre RIB ;
    4. Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), pour le gaz ;
    5. Le numéro de PDL (point de livraison), pour l'électricité ;
    6. Les relevés de compteur.

    Ne résiliez pas votre contrat actuel tout de suite, au risque de voir votre énergie coupée ou d’avoir des frais pour la remise en service de votre compteur.

    Souscrire Vattenfall pour changer de fournisseur

    Si vous changer de fournisseur, c’est Vattenfall qui s’occupe de votre résiliation chez votre ancien fournisseur.

    Vous devrez tout simplement leur partager les documents suivants :

    • Si vous souscrivez un contrat gaz : le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) ;
    • Si vous souscrivez un contrat électricité : le numéro de point de livraison (PDL). Il se compose de 14 chiffres, peut se retrouver sur une facture ;
    • Votre RIB (relevé d’identité bancaire).

    Comment faire ouverture compteur électricité Vattenfall ?

    Si le courant n’est pas coupé, vous n’avez pas besoin de faire une mise en service. Il est nécessaire de faire une ouverture compteur seulement si le courant est coupé.

    Vattenfall fera le nécessaire après votre souscription pour vous envoyer un technicien Enedis.

    Les éléments à communiquer pour souscrire à une offre électricité

    Vous devrez transmettre les documents suivants :

    • Adresse exacte du logement (nom de rue, numéro de bâtiment, étage, numéro d’appartement) ;
    • Le numéro de PDL (point de livraison) ;
    • Si possible, les noms et prénoms du locataire précédent.

    Cette intervention peut vous être facturée selon votre cas et votre besoin.

    Délais et frais de mise en service de l'électricité

    Mis à jour Novembre 2021

    Ouverture de compteur par Enedis, le Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Délais Tarif en € TTC
    Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18
    Mise en service express 2 jours ouvrés 52,53
    Mise en service d'urgence Dans les 24h 146,84
    Mise en service standard compteur Linky Dans les 24h 14,18
    Mise en service d'urgence compteur Linky Le jour même 67,26
    Premiere mise en service (logement ou compteur neuf) 10 jours ouvrés 50,65
    Premiere mise en service express (logement ou compteur neuf) 5 jours ouvrés 89,00

    Comment faire une ouverture compteur gaz Vattenfall ?

    Pour faire une ouverture de compteur gaz Vattenfall, il vous suffit de souscrire un contrat chez ce fournisseur alternatif. C’est Vattenfall qui prendra les mesures nécessaires auprès de GRDF (Gaz Réseau Distribution France) pour vous envoyer un technicien. Comme pour l’électricité, cette intervention est payante :

    Délais et frais de mise en service Gaz 

    Mis à jour Novembre 2021

    ouverture de compteur GRDF Gaz Réseau Distribution France Délais Tarif en € TTC
    Mise en service standard 5 jours ouvrés 19,57€
    Mise en service express 2 jours ouvrés 150,69€
    Mise en service d'urgence Dans les 24h 127,4€

    Si votre logement est équipe d’un compteur Linky et que vous n’avez pas penser en avance à faire la mise en service de l’un de vos compteurs, il est possible d’ouvrir un contrat le jour J avant 16H00.

    Les éléments à communiquer pour souscrire à une offre gaz

    • L’identité de l’occupant du logement ;
    • L’adresse précise du logement ;
    • Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation).

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    Tarifs Vattenfall

    Tarif Vattenfall 2021 - Offre Eco + Green - Option de base 

    Mis à jour Novembre 2021

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix ​​du kWh
    Tarif de base € TTC
    Tarif Vattenfall – Offre Eco & Green en option base Prix de l’abonnement Vattenfall - Eco & Green option base Prix de l’abonnement tarif bleu EDF base Prix du kWh Vattenfall - Eco & Green option base Base Prix du kWh EDF Base
    Puissance 3 kVA 11,80 8,74 0,1441 0,1558
    Puissance 6 kVA 14,52 11,47 0,1441 0,1558
    Puissance 9 kVA 17,33 14,27 0,1483 0,1605
    Puissance 12 kVA 20,17 17,12 0,1483 0,1605
    Puissance 15 kVA 22,86 19,81 0,1483 0,1605
    Puissance 18 kVA 25,64 22,59 0,1483 0,1605

    Tarif Vattenfall 2021 - Offre électricité Eco + Green - Option Heures Pleines / Heures Creuses 

    Mis à jour Novembre 2021

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix ​​du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix ​​du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Tarif Vattenfall - Eco & Green option Heures Creuses/Heures Pleines (HP/HC) Prix de l’abonnement Vattenfall - Eco & Green option HC/HP Prix de l’abonnement tarif bleu EDF heures pleines / heures creuses Prix du kWh Vattenfall - Eco & Green Heures Pleines Prix du kWh tarif bleu EDF Heures Pleines Prix du kWh Vattenfall - Eco & Green Heures Creuses Prix du kilowattheure EDF Heures Creuses
    Puissance 6 kVA 15,21 12,15 0,1677 0,1821 0,1263 0,1360
    Puissance 9 kVA 18,47 15,42 0,1677 0,1821 0,1263 0,1360
    Puissance 12 kVA 21,66 18,60 0,1677 0,1821 0,1263 0,1360
    Puissance 15 kVA 24,75 21,70 0,1677 0,1821 0,1263 0,1360
    Puissance 18 kVA 27,69 24,64 0,1677 0,1821 0,1263 0,1360

    Vattenfall : le meilleur choix pour vous ?

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    Comment contacter Vattenfall particulier quand on est client ?

    Vous pouvez joindre Vattenfall par téléphone, via leur formulaire de contact disponible sur leur site, ou par courrier, que vous soyez en France ou à l’étranger. Le prix de l’appel varie en fonction du pays d’où vous appelez.

    Comment joindre le service client Vattenfall par téléphone ?

    Vous pouvez joindre le service client Vattenfall au 0806 800 308, du lundi au samedi, de 9h à 20h. L’appel est facturé au prix d’un appel local. (Soit 0,14€/minute en France).

    Comment contacter Vattenfall particulier par mail ?

    Si vous souhaitez contacter Vattenfall par mail, rendez-vous directement sur leur site internet et remplissez le formulaire de contact.

    Contacter Vattenfall par courrier

    Si vous souhaitez envoyer un courrier à Vattenfall, il vous suffit d’écrire à l’adresse du fournisseur suivante :

    Vattenfall Energies S.A.
    6 avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France

    Service réclamation Vattenfall pour contester une facture

    « Toute contestation devra être adressée à Vattenfall dans le délai légal de prescription, soit cinq ans à compter du jour où le Client a eu connaissance de son droit à agir. Le Client transmet à Vattenfall tous les éléments de nature à justifier sa réclamation. Cette réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement du Client. Vattenfall peut régulariser les factures pendant une durée maximale de deux ans afin d’être en mesure de prendre en compte les régularisations du GRD. »

    Pour contester une facture, vous avez plusieurs solutions :

    • Par courrier à l’adresse ci-dessus : n’hésitez pas à joindre le numéro de facture, ou la facture même que vous trouverez sur votre espace client.
    • Par téléphone au 0 806 800 308 : pensez à vous munir de la facture afin d’avoir tous les renseignements qui vous seront demandés (numéro PDL, référence client, ... qui se trouvent sur votre facture).
    • Via le formulaire de contact de la page web de Vattenfall, que vous trouverez ici.

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    Quel numéro appeler pour résilier un contrat Vattenfall ?

    Pour résilier votre contrat Vattenfall, il existe de nombreux moyens. Retrouvez-les détaillez ici. Vous pouvez également joindre le service client au 0 806 800 308, de 9h à 20h. L’appel est facturé au prix d’un appel local. (Soit 0,14€/minute en France).

    Pensez à vous munir des éléments nécessaires à la résiliation.

    Les éléments à fournir pour résilier Vattenfall

    • Votre facture, pour le Numéro PDL et/ou PCE ;
    • Le numéro du contrat ;
    • Relevés de compteurs gaz et/ou électricité ;
    • La date de résiliation souhaitée.

    Quels sont les frais de résiliation Vattenfall ?

    Il n’y a aucun frais de résiliation pour les contrats électricité ou gaz Vattenfall, sauf si vous avez souscrit un contrat à durée déterminée et que vous résiliez avant la fin dudit contrat. Cela ne s’applique pas en cas de force majeure ou motif légitime.

    Selon les Conditions Générales de Vente Vattenfall, les frais s’élèvent à plus de 400€ (frais de gestion de 400€ auxquels s’ajoutent une pénalité de 15€ par kVA de puissance souscrite).

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    Qui contacter en cas d’urgence

    En cas d’urgence, il faut contacter le gestionnaire du réseau et non le fournisseur. S’il s’agit d’une urgence gaz, appelez GRDF, s’il s’agit d’une urgence électricité, appelez ENEDIS (ancien ERDF).

    Pour une urgence d’électricité

    Appelez le 0 972 67 50 xx. Le xx correspond au numéro de votre département. Par exemple, si vous habiter les côtes d’Armor 0 972 67 50 22 ou si vous habitez les Bouches du Rhône 0 972 67 50 13.

    Pour une urgence de gaz

    Pour une urgence gaz, appelez le 0 800 47 33 33. L’appel et le service sont gratuits.

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    Contacter Vattenfall entreprise

    Quelle que soit votre raison de joindre Vattenfall (résiliation, souscription, réclamation, informations, etc) vous pouvez contacter Vattenfall par téléphone, courrier ou via leur formulaire de contact en ligne.

    Joindre Vattenfall par téléphone

    Pour joindre Vattenfall par téléphone, vous devez contacter le service client au 0806 800 308, disponible de 9h à 20h du lundi au samedi. Cet appel vous sera facturé au prix d’un appel local.

    Joindre Vattenfall en ligne

    Pour contacter Vattenfall en ligne, vous devez vous rendre sur leur site web et remplir le formulaire de contact, ou via votre espace client.

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