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Contacter EDF : téléphone, email, adresse, service client EDF

Le 17/11/2021

Sommaire


    Comment joindre EDF gratuitement ?Le fournisseur historique français, se propose d’accompagner les consommateurs sur différents canaux. En effet, il est possible pour les particuliers comme les professionnels de joindre EDF par mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone…

    Retrouvez à travers ce guide Hopenergie.com, les différents moyens de contacter EDF pour une souscription, une résiliation, une urgence ou bien le service client.

    Comparatif énergie ☎️01 82 28 63 65

    Comment contacter EDF gratuitement ?

    Composez le 3004 pour joindre gratuitement EDF. Pour souscrire un nouveau contrat moins cher qu'EDF appelez un conseiller énergie au ☎️ 01 82 28 63 65 (appel et comparatif gratuits).

    Logo EDFContacter le fournisseur EDF pour une souscription

    EDF propose toute sorte d’offre permettant de s’adapter à un maximum de consommateurs. Parmi les plus connues, se trouvent le tarif bleu (tarif règlementé d’EDF), les offres de marché d'électricité et les offres Avantage gaz. Étant sans engagement, ces offres peuvent être résiliées à n’importe quel moment et sans frais. La souscription peut se réaliser via différents moyens de contact, notamment par téléphone ou internet.

    Comment faire une ouverture de compteur EDF ?

    L’ouverture de compteur chez EDF est une démarche simple. Effectivement, cette intervention sera automatiquement prévue lors de la souscription d’une nouvelle offre, démarche incontournable de tout déménagement (pour les propriétaires comme les locataires). Pour demander l’ouverture de son compteur EDF, il est possible d’appeler le 30 04 ou aller sur le site edf.fr.

    Les éléments à communiquer pour souscrire à une offre d’EDF

    Pour souscrire à une offre EDF, plusieurs éléments sont nécessaires :

    1. L’adresse de votre futur logement ;
    2. La date de votre emménagement ;
    3. Votre RIB ;
    4. Le numéro de PDL/PCE du logement et/ou le nom de l’ancien occupant ;
    5. Le relevé du compteur (cette étape n’est pas nécessaire si le logement est équipé d’un compteur Linky communicant).

    En cas de déménagement avec EDF, il est recommandé de souscrire 2 semaines à l’avance. Cela permet d’anticiper un éventuel rendez-vous pour rétablir l’électricité et/ou le gaz dans le nouveau logement.

    Ouverture de compteur ICI

    Contacter EDF pour un déménagement ou un changement de fournisseur

    Que ce soit lors d’un déménagement ou un changement de fournisseur, contacter EDF est une démarche simple. Il est possible de contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne du lundi au samedi de 8h à 20h.

    Souscription EDF par téléphone

    Si le client souhaite être accompagné par un conseillé EDF dans sa démarche de souscription à une offre, il a la possibilité de souscrire par téléphone, au 3004 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Pour une souscription au tarif bleu d'EDF, le numéro à composer est le 09 69 32 15 15. Ce même numéro EDF sera utile en cas de déménagement, afin de signaler le changement d'adresse.

    Souscription EDF en ligne

    La souscription en ligne est aussi une option chez EDF. Elle est utile pour les clients connaissant au préalable l’offre à laquelle ils souhaitent souscrire. Il leur suffit de se rendre sur le site d’EDF et de cliquer sur « Choisir cette offre ».

    Concernant l’offre EDF Digiwatt, la souscription doit se faire obligatoirement en ligne car la gestion de cette offre est 100% digitale et aucune assistance téléphonique n’est possible. Vous hésitez entre digiwatt ou le tarif réglementé ? Prenez Digiwatt vous économiserez 5%. Sowee, la filiale d’EDF propose également une souscription par internet pour ses contrats d'énergie à prix bloqué. 

    Comparaison énergie ☎️01 82 28 63 65

    Grilles de tarifs EDF

    Le fournisseur historique commercialise différentes offres d'électricité. Retrouvez ci-dessous les grilles tarifaires d'EDF :

    Tarif Digiwatt EDF électricité 2021 - Option tarifaire base 

    Mis à jour Novembre 2021

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Tarif de base € TTC
    Logo EDF Digiwatt Logo EDF Digiwatt Logo tarif reglementé Logo EDF Digiwatt Logo tarif reglementé
    Puissance 3 kVA 8,74 8,74 0,1500 0,1558
    Puissance 6 kVA 11,47 11,47 0,1500 0,1558
    Puissance 9 kVA 14,27 14,27 0,1544 0,1605
    Puissance 12 kVA 17,12 17,12 0,1544 0,1605
    Puissance 15 kVA 19,81 19,81 0,1544 0,1605
    Puissance 18 kVA 22,59 22,59 0,1544 0,1605


    Tarif EDF Digiwatt électricité 2021 - Option Heures Creuses / Heures Pleines

    Mis à jour Novembre 2021

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Logo EDF Digiwatt Logo EDF Digiwatt prix de l'abonnement au tarif réglementé Logo EDF Digiwatt Prix du kWh Heures Pleines tarif réglementé Logo EDF Digiwatt Prix du kWh Heures Creuses tarif réglementé
    Puissance 6 kVA 12,15 12,15 0,1749 0,1821 0,1312 0,1360
    Puissance 9 kVA 15,42 15,42 0,1749 0,1821 0,1312 0,1360
    Puissance 12 kVA 18,60 18,60 0,1749 0,1821 0,1312 0,1360
    Puissance 15 kVA 21,70 21,70 0,1749 0,1821 0,1312 0,1360
    Puissance 18 kVA 24,64 24,64 0,1749 0,1821 0,1312 0,1360


    Tarif BLEU EDF 2021 - Option tarifaire de Base 

    Mis à jour Novembre 2021

    Abonnement Prix du kWh
    € TTC/Mois Tarif de base € TTC
    Puissance 3 kVA 8,74 0,1558
    Puissance 6 kVA 11,47 0,1605
    Puissance 9 kVA 14,27 0,1605
    Puissance 12 kVA 17,12 0,1605
    Puissance 15 kVA 19,81 0,1605
    Puissance 18 kVA 22,59 0,1605


    Tarif BLEU EDF 2021 - Option Heures Creuses / Heures Pleines

    Mis à jour Novembre 2021

    Abonnement Prix du kWh Prix du kWh
    € TTC/Mois Heures Pleines € TTC Heures Creuses € TTC
    Puissance 6 kVA 12,15 0,1821 0,1360
    Puissance 9 kVA 15,42 0,1821 0,1360
    Puissance 12 kVA 18,60 0,1821 0,1360
    Puissance 15 kVA 21,70 0,1821 0,1360
    Puissance 18 kVA 24,64 0,1821 0,1360


    Tarif Bleu Option TEMPO EDF 2021

    Mis à jour Novembre 2021

    € TTC/Mois Prix du kWh EDF
    Option Tempo € TTC
    Quels sont les différents tarif EDF Tempo ? Abonnement Bleu HC Bleu HP Blanc HC Blanc HP Rouge HC Rouge HP
    Puissance 9 kVA 15,24 0,1231 0,1498 0,1412 0,1773 0,1509 0,6274
    Puissance 12 kVA 18,39 0,1231 0,1498 0,1412 0,1773 0,1509 0,6274
    Puissance 15 kVA 21,27 0,1231 0,1498 0,1412 0,1773 0,1509 0,6274
    Puissance 18 kVA 23,42 0,1231 0,1498 0,1412 0,1773 0,1509 0,6274

     

    Economisez sur le prix du KWh en quittant EDF 

    Combien économiseriez-vous en quittant EDF pour un fournisseur alternatif moins cher ? Pour comparer les offres des autres fournisseurs d'énergie, appelez un conseiller au ☎️  01 82 28 63 65 (appel et service gratuits) ou rendez-vous sur le comparateur !

    Comment contacter EDF particulier quand on est client ?

    Afin de diminuer leur temps d’attente et d'être pris en charge par le conseiller adéquat, les clients EDF particuliers disposent de moyens de contact dédiés.

    Comment joindre le service client EDF gratuitement par téléphone ?

    Le service client d'EDF est joignable au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Ce numéro est utile en cas de déménagement, de résiliation de contrat, de questions sur son contrat ou encore de modification. Tous les clients EDF Bleu Ciel (particuliers), excepté les clients Digiwatt, ont la possibilité d’utiliser ce numéro pour joindre un conseiller par téléphone.

    Quand Peut-on joindre EDF ?

    Le service client EDF est accessible pour les demandes de souscription du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 3004 et pour les questions relatives au contrat EDF au 09 69 32 15 15.

    Comment contacter EDF particulier par mail ?

    Il n’existe pas d’adresse e-mail précise dédiée au service client EDF. Les clients doivent se rendre sur le site du fournisseur et remplir le formulaire en ligne s’ils souhaitent. Il est également possible de prendre contact avec un conseiller depuis l'espace client EDF et l'appli EDF et Moi à n’importe quel moment. L’adresse mail pour les clients Digiwatt est digiwatt@edf.fr. Il leur est également possible d'utiliser les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

    D’autres adresses mail sont disponibles pour des demandes spécifiques :

    • Si le client suspecte un e-mail frauduleux, il peut en informer EDF avec cette adresse : message-frauduleux@edf.fr
    • Pour dénoncer les pratiques commerciales abusives du démarchage chez EDF : demarchage-abusif@edf.fr

    2 adresses e-mail circulent sur les réseaux sociaux, mais ne sont pas fonctionnelles : serviceclient@edf.fr et info.particuliers@edf.fr. En effet, elles ne sont utilisées que dans le cadre de réponses automatiques du service client (suite à la création d'un compte Espace client ou à l'envoi de formulaire sur le site). Les conseillers n'utilisent pas ces adresses. Pour joindre le service client, le plus simple est de téléphoner.

    Meilleure offre électricité ICI

    Contacter EDF par courrier

    Le courrier est le moyen de contact adapté pour résilier un contrat EDF ou déposer une réclamation. En effet, il permet de garder une trace écrite. Cependant, le traitement de la demande peut prendre du temps. Il est alors plutôt conseillé d'utiliser les contacts écrits par internet. L'adresse postale d'EDF est la suivante : EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9

    Service réclamation EDF pour contester une facture

    EDF ne possède pas de service dédié à la contestation de facture. Les clients insatisfaits devront s’adresser au service client EDF. Il est important de savoir que le service client EDF est souvent saturé suite à une demande élevée. Il faudra ainsi faire preuve de patience. Une fois ce service contacté, il faudra expliquer de manière claire et succincte les raisons qui incitent à contester le montant de la facture. Il faudra donc se munir de sa facture de manière à pouvoir répondre aux éventuelles questions posées.

    Comment contacter EDF depuis l’étranger ?

    Pour joindre le fournisseur historique depuis l’étranger, il suffit de composer le +33 (0)9 69 36 63 83. Ce numéro n’est disponible qu’en-dehors du territoire métropolitain et il est impossible de se faire rappeler par les conseillers EDF.

    Comparatif électricité ☎️01 82 28 63 65

    Quel numéro appeler pour résilier un contrat EDF ?

    Résilier un contrat EDF peut se faire via l’espace client dans la section « résilier mon contrat » ainsi que par téléphone avec un conseillé du lundi au samedi de 8h à 20h, au numéro suivant :

    • 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local), en cas de résiliation d’un contrat d’électricité au tarif réglementé de vente
    • 09 70 82 15 51 (prix d’un appel local), en cas de résiliation d’un contrat d’électricité et/ou de gaz à prix de marché

    Les éléments à fournir pour résilier EDF

    Afin de résilier son contrat chez EDF, quelques éléments sont essentiels à fournir, quel que soit le canal de résiliation :

    • Un relevé du compteur électrique daté du jour de la demande ;
    • Le numéro client EDF figurant sur la facture ;
    • L’adresse du logement concerné par le contrat à résilier ;
    • Le numéro à 14 chiffres de votre compteur, PRM pour les compteurs Linky, PDL (électricité) et PCE (gaz) pour les anciens compteurs.

    Quels sont les frais de résiliation EDF ?

    En France, toutes les offres d’énergie sont sans engagement. Votre fournisseur ne peut donc pas vous facturer de frais de résiliation quel que soit le motif de votre départ. Il n’y a donc pas de frais de résiliation EDF. Il est néanmoins possible de recevoir une facture de résiliation indiquant le montant restant à payer ou le remboursement des sommes trop versées.

    Par ailleurs, dès l’arrivée dans un logement neuf où l'électricité n’a jamais été activée (ou coupée depuis plusieurs mois) il faudra s’acquitter de frais de mise en service, versés à Enedis.

    Résiliation gratuite ☎️01 82 28 63 65

    Qui contacter en cas d’urgence ?

    Ce n'est pas EDF qu'il faut contacter en cas de panne ou d'urgence sur le compteur ou le réseau d'électricité et/ou de gaz. En effet, seuls les techniciens d'Enedis (pour l'électricité) et de GRDF (pour le gaz) sont habilités à intervenir, peu importe le fournisseur du client. Voici les moyens de contact des gestionnaires dans ces cas-là :

    Pour une urgence d’électricité

    Le numéro ENEDIS à contacter en cas d’urgence liée à l’électricité : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département). L’appel n’est pas surtaxé.

    Pour une urgence de gaz

    Le numéro GRDF pour une urgence concernant le gaz est : 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Le numéro est joignable 24h/24 et 7j/7. En cas d’odeur inhabituelle ou de fuite de gaz, il convient de couper le robinet d’arrivée de gaz, sortir et appeler immédiatement GRDF.

    Comparatif gaz ☎️01 82 28 63 65

    Contacter EDF entreprise

    Le fournisseur historique fournit en énergie les particuliers mais aussi les entreprises. EDF adapte ses offres pour chaque catégorie professionnelle afin que chacun soit accompagné au mieux. EDF s’adresse aux TPE et PME, aux syndics de copropriété ou encore à ceux qui appartiennent au Grand tertiaire et aux Industries.

    Joindre le fournisseur EDF par téléphone

    Les clients professionnels EDF Entreprises ont la possibilité de contacter le service client dédié aux pros en composant le 0810 333 776 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Les clients « grand compte » chez EDF Pro peuvent joindre la ligne nationale dédiée en composant le 0 820 821 333 (prix d'un appel local).

    Le 3022 est aussi un moyen pour les professionnels de joindre le service client EDF (numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h).

    Joindre le fournisseur EDF en ligne

    Les entreprises ont également la possibilité de joindre EDF Entreprises via le site web du fournisseur ou l’espace Client dédié pour les pros EDF Entreprises. L’application EDF Pro sur smartphone permet aussi de contacter les conseillers.

    Grace à ces outils digitaux les entreprises peuvent :

    • Souscrire à un nouveau contrat d’énergie EDF dans le cas d’un déménagement et d’un changement d’adresse ;
    • Transmettre au fournisseur les relevés de compteurs dans le cadre de l’auto-relève ;
    • Obtenir et régler les factures d’énergie.

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