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Comment contacter Engie ? Numéro de téléphone & service client

Le 21/01/2022

Sommaire


    contacter EngieEngie, est le fournisseur historique de gaz naturel en France (anciennement GDF Suez). Jusqu’en novembre 2019, il était possible de souscrire à l’offre au tarif réglementé de gaz d’Engie mais ce tarif est voué à disparaître en 2023. En effet, les clients bénéficiant actuellement de cette offre devront basculer sur une nouvelle offre.

    Engie propose des offres de gaz et d’électricité à prix de marché. Ce fournisseur possède une grande confiance des consommateurs grâce à son ancienneté sur le marché et sa notoriété. Retrouvez toutes les démarches nécessaires pour contacter Engie dans différents cas de figure dans ce guide Hopenergie.com.

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    Contacter Engie pour une souscription

    Avec ses nombreuses offres, Engie séduit de nombreux clients particuliers ou professionnels chaque jour. Pour souscrire, la démarche est simple : il suffit de contacter Engie par téléphone, en ligne ou par voie postale. Avant de souscrire à une offre, prenez le temps de comparer les offres sur notre comparateur d'énergie ou joindre nos conseillers.

    Les éléments à communiquer pour souscrire à une offre Engie

    Pour vous aider dans votre demande de souscription chez Engie, il est important de penser à se munir des éléments suivants :

    • L’adresse exacte du logement ;
    • Le relevé du compteur d’énergie ;
    • Le nom de l’ancien habitant de votre logement (lors d’un déménagement) ;
    • Le numéro de PCE (pour les compteurs de gaz), le numéro PDL (pour un compteur électrique) ou le numéro PRM (compteur Linky) ;
    • Un RIB (pour le prélèvement automatique).

    Contacter Engie pour un déménagement ou un changement de fournisseur

    Après avoir comparé les offres d’énergie et que votre choix se porte sur Engie, vous avez la possibilité de souscrire chez ce fournisseur pour un déménagement ou bien un changement de fournisseur. Avant de souscrire à une nouvelle offre, n’oubliez pas de lire les avis client d’Engie. La souscription chez Engie peut se réaliser via plusieurs canaux comme le téléphone, la plateforme en ligne ou encore par courrier.

    Souscription Engie par téléphone

    1. En cas de déménagement, souscrire à une offre Engie est possible par téléphone au 09 69 36 09 16 (appel non surtaxé et disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h).
    2. Pour un changement de fournisseur, le numéro à joindre est le : 09 69 36 05 59 (appel non surtaxé et disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h).
    3. Pour souscrire une offre d'électricité avec Happ-e d'Engie, le numéro à joindre est le : 09 75 18 65 41 (rappel gratuit).

    Une souscription réalisée par téléphone chez Engie est rapide et vous permettra de parler avec un conseiller à votre écoute, prêt à répondre à toute question.

    Souscription Engie en ligne

    Une souscription en ligne est possible sur le site internet d’Engie. Il faudra vous rendre sur la rubrique « changer pour Engie » et sélectionnez le contrat d’énergie qui vous intéresse.

    Engie propose de nombreuses offres à prix de marché

    Combien vous économiseriez en souscrivant une offre à prix de marché Engie ? Pour comparer les offres de chaque fournisseur, appelez un conseiller au ☎️  01 82 28 63 65 (appel et service gratuits) ou rendez-vous sur le comparateur !

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    Offres et tarifs Engie

    Engie est le seul fournisseur en France à commercialiser le tarif réglementé de vente de gaz naturel. Retrouvez ci-dessous les tarifs pour le gaz et l'électricité d'Engie :

    Tarif Gaz Engie réglementé 2022

    Mis à jour Janvier 2022

    Abonnement Prix du kWh gaz
    Tarif Bleu Option Base EDF € TTC/Mois € TTC
    Base (< 1000 kWh) 8,51 0,1121
    B0 (> 1000 kWh et < 6000 kWh) 8,51 0,1121
    B1 et B2i Zone 1 (>6000 kWh) 20,81 0,0873
    B1 et B2i Zone 2 (>6000 kWh) 20,81 0,0880
    B1 et B2i Zone 3 (>6000 kWh) 20,81 0,0887
    B1 et B2i Zone 4 (>6000 kWh) 20,81 0,0894
    B1 et B2i Zone 5 (>6000 kWh) 20,81 0,0902
    B1 et B2i Zone 6 (>6000 kWh) 20,81 0,0909


    Tarif Engie - Offre Gaz Référence 2 ans

    Mis à jour Janvier 2022

    Abonnement € TTC/Mois  Prix du kWh gaz € TTC
    Engie - offre Gaz Référence 2 ans Tarif réglementé gaz Logo Engie Tarif réglementé gaz Logo Engie
    Base (>1000 kWh) 8,51 5,89 0,1267 0,1301
    B0 (>1000 kWh et >6000 kWh) 8,51 5,89 0,1267 0,1301
    B1 et B2i Zone 1 (>6000 kWh) 20,81 20,81 0,1267 0,0994
    B1 et B2i Zone 2 (>6000 kWh) 20,81 20,81 0,1267 0,0994
    B1 et B2i Zone 3 (>6000 kWh) 20,81 20,81 0,1267 0,0994
    B1 et B2i Zone 4 (>6000 kWh) 20,81 20,81 0,1267 0,0994
    B1 et B2i Zone 5 (>6000 kWh) 20,81 20,81 0,1267 0,0994
    B1 et B2i Zone 6 (>6000 kWh) 20,81 20,81 0,1267 0,0994

    Tarif Engie 2022 - Offre Elec Référence 2 ans - Option de base 

    Mis à jour Janvier 2022

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Tarif de base € TTC
    Grille tarifaire Engie en option de base pour l'offre Elec Référence 2 ans Tarif de l'abonnement Engie en option de base pour l'offre Elec Référence 2 ans Tarif de l'abonnement EDF en option de base pour l'offre au tarif bleu Prix du kWh Engie en option de base pour l'offre Elec Référence 2 ans Prix du kWh EDF en option de base pour l'offre au Tarif Bleu
    Puissance 3 kVA 8,74 8,74 0,2046 0,1558
    Puissance 6 kVA 11,47 11,47 0,2046 0,1558
    Puissance 9 kVA 14,27 14,27 0,2113 0,1605
    Puissance 12 kVA 17,12 17,12 0,2113 0,1605
    Puissance 15 kVA 19,81 19,81 0,2113 0,1605
    Puissance 18 kVA 22,59 22,59 0,2113 0,1605


    Comparatif EDF ou Engie 2022 - Offre Elec Référence 2 ans - Option Heures Pleines Heures Creuses 

    Mis à jour Janvier 2022

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Grille tarifaire Engie en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'offre Elec Référence 2 ans Prix de l'abonnement Engie en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'offre Elec Référence 2 ans Prix de l'abonnement EDF en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'offre au tarif réglementé Prix du kilowattheure Engie en Heures Pleines pour l'offre Elec Référence 2 ans Prix du kilowattheure EDF en Heures Creuses pour l'offre au tarif réglementé Prix du kilowattheure Engie en Heures Creuses pour l'offre Elec Référence 2 ans Prix du kilowattheure EDF en Heures Pleines pour l'offre au tarif réglementé
    Puissance 6 kVA 12,15 12,15 0,2419 0,1821 0,1766 0,1360
    Puissance 9 kVA 15,42 15,42 0,2419 0,1821 0,1766 0,1360
    Puissance 12 kVA 18,60 18,60 0,2419 0,1821 0,1766 0,1360
    Puissance 15 kVA 21,70 21,70 0,2419 0,1821 0,1766 0,1360
    Puissance 18 kVA 24,64 24,64 0,2419 0,1821 0,1766 0,1360


    Tarif Engie 2022 - Offre Elec Weekend 2 ans 

    Mis à jour Janvier 2022

    Abonnement Engie Prix du kWh Engie
    Elec Weekend 2 ans € TTC
    Grille tarifaire Engie pour l'Offre Elec'car 3 ans € TTC/Mois Heures Pleines Heures Creuses Heures Weekend
    Puissance 6 kVA 26,61 0,1964 0,1491 0,1491
    Puissance 9 kVA 29,86 0,1964 0,1491 0,1491
    Puissance 12 kVA 33,02 0,1964 0,1491 0,1491
    Puissance 15 kVA 36,09 0,1964 0,1491 0,1491
    Puissance 18 kVA 39,01 0,1964 0,1491 0,1491


    Tarif Engie 2022 - Offre Elec'car 3 ans - Option Heures Pleines / Heures Creuses 

    Mis à jour Janvier 2022

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Grille tarifaire Engie pour l'Offre Elec'car 3 ans Abonnement Engie pour l'Offre Elec'car 3 ans Abonnement EDF Prix du kWh en Heures Pleines Engie pour l'Offre Elec'car 3 ans Prix du kWh Heures Pleines EDF Prix du kWh en Heures Creuses Engie pour l'Offre Elec'car 3 ans Prix du kWh Heures Creuses EDF
    Puissance 6 kVA 12,15 12,15 0,1974 0,1821 0,1181 0,1360
    Puissance 9 kVA 15,42 15,42 0,1974 0,1821 0,1181 0,1360
    Puissance 12 kVA 18,60 18,60 0,1974 0,1821 0,1181 0,1360
    Puissance 15 kVA 21,70 21,70 0,1974 0,1821 0,1181 0,1360
    Puissance 18 kVA 24,64 24,64 0,1974 0,1821 0,1181 0,1360

    Comment contacter Engie quand on est client ?

    Il est possible de joindre le service client Engie grâce à différentes plateformes. Joindre un conseiller est réalisable par téléphone, en ligne ou par courrier.

    Quand et comment joindre le service client Engie gratuitement par téléphone ?

    Le numéro du service client pour les particuliers est le suivant : 09 69 39 99 93. Les conseillers sont disponibles entre 8h et 21h du lundi au vendredi et entre 10h et 18h le dimanche.

    Les clients Engie ont la possibilité d’appeler d’autres numéros pour des demandes spécifiques :

    • Le service économies d'énergie au 09 69 32 34 35, de 09h à 18h du lundi au vendredi ;
    • Le siège social au 01 44 22 00 00 (ne pas appeler pour des motifs de nature commerciale, des demandes d’informations ou réclamations).

    Comment contacter Engie en ligne ?

    Différentes plateformes en ligne sont mises à disposition par Engie pour faciliter le contact avec le service client comme : 

    • Le formulaire de contact du site web ;
    • Une interface de contact dédiée aux personnes sourdes et malentendantes ;
    • Les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram ;
    • L‘espace client en ligne Engie, disponible depuis le site officiel ou depuis l'application Engie Particuliers pour effectuer des démarches de toutes sortes telles que :
    1. Le paiement de factures en ligne ;
    2. Le téléchargement de factures ou d’une copie du contrat ;
    3. Le suivi de ses consommations d’énergie ;
    4. La mise à jour de ses coordonnées ;
    5. L’activation ou désactivation de différents services associés au contrat Engie.

    Contacter Engie par courrier

    Les clients ont également la possibilité de s’adresser au service client Engie grâce à la voie postale, l’adresse est la suivante : Service client ENGIE - TSA 92104 - 76934 Rouen Cedex 09.

    Nous vous recommandons d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace écrite de sa demande.

    Service réclamation Engie

    Pour faire une réclamation Engie, plusieurs étapes sont nécessaires :

    • Contactez le Service Client Engie par e-mail via formulaire de contact ou par courrier en recommandé avec accusé de réception au service client ;
    • Si votre réclamation n’a pas eu de retour ou n’êtes pas satisfaits, contactez le service consommateurs. Pour faire appel, il vous faudra envoyer un courrier à : Engie – Service Consommateurs – TSA 75555– 92228 Bagneux Cedex. Les experts de ce service sont chargés de résoudre les dossiers litigieux et donner une solution amiable ;
    • Si vous ne trouvez toujours pas de solution, la 3ème étape consiste à contacter le Médiateur du groupe Engie. Avant de le contacter, il faut avoir effectué les deux étapes précédentes et ne pas avoir trouvé de solution au problème. Le Médiateur est un service gratuit garantissant « écoute des parties, impartialité, transparence et équité ». Pour entrer en contact avec le Médiateur, il faudra lui écrire : par internet sur https://www.mediateur-engie.com/contact/ ou par courrier : Engie - Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex.

    Comment contacter Engie depuis l’étranger ?

    Il est possible de joindre Engie depuis l’étranger. Des conseillers francophones sont disponibles au 00 332 38 52 85 70 du lundi au samedi entre 9h et 21h. Le coût de l’appel dépend du pays d’émission. Vous avez également la possibilité de contacter votre fournisseur par email ou Messenger.

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    Comment résilier un contrat Engie ?

    Pour quitter son fournisseur d’énergie, le client n'est pas obligé d'attendre la fin de son contrat. En effet, il est possible de résilier son contrat à tout moment si vous souhaitez changer d’offre ou en cas de déménagement.

    La résiliation peut être effectuée par téléphone au 09 77 420 032, sur le site d’Engie en ligne sur l’espace client ou par lettre recommandé au service résiliation d’Engie : ENGIE - Service Clients Résiliation - TSA 40808 - 22308 Lannion Cedex

    Avant de résilier votre offre, comparez les tarifs Engie.

    Les éléments à fournir pour résilier Engie ?

    Pour résilier son contrat Engie, il faudra fournir ces éléments au conseiller :

    • La référence de votre compte client ;
    • La date à laquelle le contrat doit prendre fin ;
    • Votre numéro de PDL (pour l'électricité) ou PCE (pour le gaz) ;
    • Le dernier relevé de votre compteur.

    Lors d’un déménagement, il faudra préciser à votre fournisseur votre nouvelle adresse pour qu'il puisse établir et envoyer une facture de clôture à la bonne adresse.

    Quels sont les frais de résiliation Engie ?

    Depuis la libéralisation du marché de l'énergie et l’ouverture à la concurrence, les contrats d’énergie sont sans engagement et par conséquent, gratuits. Aucuns frais de résiliation Engie ne seront donc à prévoir. Vous recevrez tout de même une facture de résiliation, dans un délai de 10 jours après votre demande de résiliation, indiquant le solde de la somme des consommations du logement entre la dernière facture reçue et la date de sa résiliation.

    Enfin, si votre résiliation concerne un déménagement, il se peut qu’en arrivant dans votre nouveau logement, vous ayez des frais de mise en service du compteur.

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    Qui contacter en cas d’urgence ?

    En cas d'urgence, il ne faudra pas contacter Engie directement, mais le gestionnaire de réseau. Pour l'électricité, Enedis (Ex ERDF) et GRDF pour le gaz.

    Les numéros de téléphone d’urgence de ces derniers sont les suivants :

    • Enedis : 09 72 675 0XX (24h/24, 7j/7) Les "XX" correspondent au département ;
    • GRDF : 0 800 473 333 (24h/24 et 7j/7).

    En consultant le site Info Coupure Enedis, le client à la possibilité d’être sûr qu’il s’agit d’une panne du réseau électrique en prenant compte des pannes de courant en direct du réseau électrique français.

    En cas de fuite de gaz, il faudra immédiatement fermer l’arrivée de gaz ; ouvrir toutes les fenêtres et portes pour aérer la zone et d’éviter l’accumulation de gaz ; ne pas utiliser d'appareil électrique ; évacuer les lieux puis appeler le numéro d’urgence gaz GRDF ou les pompiers (18) en cas d’incendie.

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    Contacter Engie professionnels

    Engie propose des offres dédiées aux professionnels.

    Pour souscrire à une offre de marché Engie Pro, le numéro à contacter est le : 09 69 32 67 77 (rappel gratuit). Si vous êtes déjà client d'Engie Pro, le numéro est le suivant : 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé).

    Engie Pro est aussi joignable à l’adresse suivante : Engie – Service Client Professionnels - TSA 15702 - 59783 Lille Cedex 09.

    Enfin, les clients Engie Pro ont également la possibilité de contacter le fournisseur par internet via leur espace client et sur l’application Engie Pro.

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