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Total Direct Energie Espace client / Mon compte

Le 23/11/2020

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    Vous avez souscrit un contrat d’électricité chez Total Direct Energie, vous allez avoir bientôt accès à votre espace client dédié. Les avis clients Total Direct Energie sont très positifs.Nous aborderons dans ce guide les 5 principales questions que vous vous posez sur l’espace client de votre fournisseur Total Direct Energie :

    1. Se connecter la première fois à l’espace client Total Direct Energie
    2. Retrouver votre identifiant ou votre mot de passe oublié Total Direct Energie
    3. Le service client via l’application mobile Total Direct Energie
    4. Comment contacter Total Direct Energie

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    Espace client Total Direct Energie

    Vous pouvez réaliser différentes opérations sur votre espace client, que vous ayez souscrit un contrat Total Direct Energie à Aix-en-Provence, Paris ,Toulouse ...
    Voici en détail ce que vous pourrez faire sur votre espace clients Total Direct Energie Mon Compte (ex Total Spring) dédié :

    • Suivre votre consommation d’énergie et faire un e-relève
    • Consulter vos factures Total Direct Energie et vos échéanciers
    • Bénéficier du service Total Direct Energie e-facture
    • Changer d’offre d’électricité si vous êtes déjà client
    • Effectuer vos démarches pour un déménagement
    • Résilier votre contrat Total Direct Energie
    • Modifier vos informations ou vos coordonnées client
    • Payer vos factures en toute sécurité dans votre espace client Total Direct Energie
    • Demander au fournisseur un justificatif de domicile

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    Si vous avez souscrit à l’offre online Total Direct Energie, votre espace client vous permettra également de réaliser d’autres démarches à savoir :

    • Demander un relevé de compte
    • Télécharger en ligne un duplicata de votre contrat Total Direct Energie
    • Modifier si vous le souhaitez le montant de vos mensualités. Un service Total Direct Energie
    • Résilier une option client Total Direct Energie
    • Reporter dans le temps un prélèvement de votre fournisseur d’énergie

    S’inscrire à l’espace client

    Quelques jours après avoir souscrit votre contrat d’électricité votre espace client Total Direct Energie Mon Compte sera activé et vous pourrez choisir un mot de passe. Ce mot de passe vous permettra de vous inscrire à l’espace client Total Direct Energie.
    Voici la liste des 4 informations à renseigner pour votre espace client Total Direct Energie :

    1. Le nom du souscripteur du contrat Total Direct Energie
    2. La référence client qui se compose de neuf chiffres. Votre référence client Total Direct Energie est mentionnée sur votre facture, votre échéancier ou dans l’e-mail de bienvenue qui vous a été envoyé.
    3. Le code postal concernant l’adresse de consommation de gaz ou d’électricité
    4. L’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être contacté par Total Direct Energie ; il peut s’agir de celle que vous aviez transmise lors de la souscription du contrat ou bien une nouvelle adresse e-mail.

    Comment se connecter à l'espace Client Total Direct Energie ?

    Après la souscription quand sera-t-il possible de vous connecter à votre espace client Total Direct Energie Mon Compte ? suite à la souscription et à l’activation de votre contrat d’énergie, votre espace client Total Direct Energie est accessible dans les trois ou quatre jours suivants. Ainsi pendant le délai entre la souscription et l’activation complète de votre contrat Total Direct Energie, il ne vous sera pas encore possible de vous connecter directement à votre espace client. Dès lors que votre espace client Total Direct Energie sera disponible, vous recevrez un e-mail du fournisseur pour vous prévenir et vous inviter à activer votre espace client en créant votre mot de passe. Comment ? vous aurez simplement à cliquer sur le bouton dédié dans l’e-mail envoyé par votre fournisseur Total Direct Energie.

    Identifiant Total Direct Energie

    Lors de votre première visite sur l’espace client Total Direct Energie, nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos identifiants de connexion dans votre navigateur. Quand votre espace client sera activé, votre compte pourra être géré en ligne tout simplement sur le site Internet de Total Direct Energie ou sur l’application mobile du fournisseur.

     Connexion à l'espace client Total Direct Energie : j'ai oublié ou perdu mot de passe 

    J’ai oublié ou perdu mon mot de passe pour accéder à mon espace client Total Direct Energie, comment faire pour me connecter ? Afin de vous connecter à votre espace client Total Direct Energie vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe. Que vous ayez perdu votre mot de passe ou que vous l’ayez oublié, il vous suffira de renseigner un e-mail de connexion et un nouveau mot de passe vous sera adressé sur cet e-mail. Le nouveau mot de passe de Total Direct Energie sera immédiatement utilisable, vous pourrez ainsi accéder à votre espace client.

    Conseil : afin d’éviter d’oublier ou de perdre votre mot de passe nous vous conseillons de personnaliser celui-ci sur le site Internet Total Direct Energie dans la rubrique « mon compte » puis « mes coordonnées ».

    Mettre plusieurs contrats Total Direct Energie dans un seul espace client

    Comment mettre plusieurs contrats Total Direct Energie dans le même espace client ? L’intégralité de vos contrats d’énergie résiliés ou actifs sont directement accessible dans l’application mobile où dans votre espace client Total Direct Energie. Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat d’électricité Total Direct Energie, que ce soit pour une résidence secondaire ou pour un déménagement, celui-ci sera consultable dans le même espace client que votre contrat d’énergie initiale. Afin de rattacher tous vos contrats Total Direct Energie dans le même espace client vous devez impérativement renseigner la même adresse e-mail de connexion. Ainsi il ne sera pas nécessaire de créer pour chaque contrat d’énergie un nouvel espace client.

    Application Total Direct Energie

    L’application mobile du fournisseur Total Direct Energie est accessible pour les plates-formes Android et iOS. L’application mobile Total Direct Energie Mon Compte a été spécialement conçu pour être au plus proche du consommateur, elle vous permettra notamment de :

    • Contacter par téléphone, Twitter, Facebook Messenger ou encore par messagerie instantanée un conseiller client de votre fournisseur Total Direct Energie
    • Gérer en toute simplicité votre contrat d’énergie (facture, échéancier, coordonnées, paiement de facture, consommation, auto relève)
    • Transmettre une demande de déménagement.
    • Parrainer vos amis et vos proches en leur faisant parvenir un message personnalisé par SMS Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp, Twitter et Facebook.
    • L’application Total Direct Energie est totalement gratuite, elle est téléchargeable sur Google Play et sur l’App Store.
    • Comment gérer votre contrat sur l’application mobile Total Direct Energie ?

    Grâce a l’application mobile, vous pouvez maîtriser au mieux votre budget énergie et avoir une vue totale sur vos prélèvements, votre échéancier, l’historique de vos factures et surtout vous pouvez suivre en ligne votre consommation d’énergie. L’application mobile vous permet également de régler par carte bancaire votre facture d’électricité et de mettre à jour vos coordonnées bancaires si celles-ci venaient à changer.

    Consommation d'énergie

    Grâce a la fonctionnalité de l’auto relève, vous avez accès à l’intégralité de vos relevés et vous pourrez suivre précisément votre consommation d’énergie et ainsi réduire votre facture d'électricité

    Contacter Total Direct Energie

    Dans le cas où vous êtes déjà client du fournisseur Total Direct Energie, votre service client est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel normal et service gratuit) ou bien via le formulaire de contact accessible dans votre espace client. Depuis l’application mobile Total Direct Energie Mon Compte il vous est également possible de contacter un conseiller client.
    Si vous êtes malentendant ou sourd, un service de conseillers Total Direct Energie dédié est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h via une plate-forme nommée sourdline.
    Dans le cas où vous avez souscrit l’offre Online Total Direct Energie, vous pouvez contacter directement votre e-conseiller en remplissant le formulaire de contact accessible dans l’espace client ou bien en vous rendant sur l’application mobile.

    Comment contacter TOTAL DIRECT ENERGIE pour une nouvelle souscription ?

    Vous n’êtes pas encore client Total Direct Energie et vous désirez contacter le service clients TOTAL DIRECT ENERGIE afin de souscrire un nouveau contrat de d’électricité ou de gaz moins cher ? Plusieurs solutions sont proposées pour joindre le service clients TOTAL DIRECT ENERGIE :

    1. Le service clients TOTAL DIRECT ENERGIE est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Le numéro de téléphone du service clients TOTAL DIRECT ENERGIE est le 0 970 80 69 69.
    2. Pour comparer les offres de gaz et d’électricité et trouver la meilleure offre, composez le 01 82 28 63 65 - Souscription immédiate (appel et service gratuits du comparateur énergie Hopenergie.com).
    3. Par courrier à l'adresse : Service Clients TOTAL DIRECT ENERGIE - TSA 21519 - 75901 ROUEN CEDEX 15

    Numéro d'urgence Total Direct Energie

    En cas de panne sur le réseau électrique ou en cas d’urgence vous devez prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau à savoir :
    GRDF pour une urgence gaz en composant le 08 147 33 33 (appels et services gratuits)
    Enedis pour une urgence électricité : vous pouvez joindre Enedis en composant le 09 72 67 50 XX (prix d’un appel normal et service gratuit). XX correspondant au numéro de votre département d’habitation.

    Choisir Total Direct Energie ou EDF ?

    Le comparatif des offres d’électricité Total Direct Energie permet d'afficher des prix du kWh HT de 2% à 10% inférieurs comparé au tarif bleu EDF en 2020.
    A noter : Total Direct Energie commercialise également une offre d’électricité 2 fois moins chères la nuit. Il s’agit de l’offre Total Direct Energie heures super creuses. Ainsi au niveau des prix, choisir Total Direct Energie ou EDF est simple : le fournisseur alternatif l'emporte sur le fournisseur historique.

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