Comparez les offres d’électricité
Le comparateur d’électricité
Tous les guides Hopenergie

Total Direct Energie : Le guide du fournisseur d'électricité

Le 08/09/2019

Sommaire


    Total Direct Energie est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Il est issu du rachat de Direct Energie par Total Spring, l’entité électricité du géant pétrolier Total. La fusion est officielle et effective depuis le 11 avril 2019. Rappelons que Direct Energie a été le premier fournisseur concurrent de EDF et de Engie. Total pour sa part est une entreprise pétrolière et gazière française cotée à la bourse de Paris au CAC 40. Total est considérée comme une supermajor, c'est-à-dire qu’elle fait partie des six plus grandes entreprises du secteur à l'échelle mondiale.

    Quelles offres pour Total Direct Energie ?

    Total Direct Energie propose plusieurs offres d’électricité. Ce sont les offres anciennement de Direct Energie qui ont été retenues pour les nouvelles souscriptions à savoir des offres à prix indexé sur le tarif réglementé :
    • Offre Online Total Direct Energie : L’électricité au meilleur prix avec une remise de -10% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État
    • Offre Classique Total Direct Energie : L’offre de référence avec -5% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État
    • Offre verte Total Directe Energie : Bénéficiez d’une électricité verte et moins chère avec une remise de -2% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État
    • Offre heures super creuses Total Direct Energie : 4 heures super creuses (-50%) de 2h à 6h et vos 4 heures creuses (-29%) de 23h à 2h et de 6h à 7h.

    Prix des offres Total Direct Energie

    Vous pouvez choisir parmi 4 offres d’électricité Total Direct Energie

    L’offre d’électricité Online Total Direct Energie

    L’électricité moins cher avec 10% de remise sur le tarif EDF (Prix réglementé). La remise est appliquée immédiatement lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité chez Total Direct Energie. Le buget est réparti tout au long l’année. Ainsi la mensualisation vous permet de payer un montant identique chaque mois puis une fois par an une facture de régularisation vous est adressée. La facture de régularisation Total Direct Energie est basée sur votre consommation réelle d’électricité.

    Cette offre d’électricité est 100% online, vous gérez tout en ligne sur votre espace client Total Direct Energie ou sur l’application mobile. Cela vous permet de suivre votre consommation d’électricité, d’effectuer une auto-relève de votre compteur d’électricité, visualiser et régler vos factures. D’autres services pour votre contrat d’électricité sont également disponibles.

    L’offre Online Total Direct Energie permet une facturation au plus juste graçe à l’auto-relève de votre compteur d’électricité sur votre espace client Total Direct Energie ou sur l’application mobile.

    Un service client Total Direct Energie très réactif. Des conseillers sont à votre service pour répondre à vos questions par messagerie instantanée ou par email.

    Deux options sont proposées pour l’offre Online Total Direct Energie :

    Avec les offres d’électricité du fournisseur Total Direct Energie, vous bénéficiez de l’assistance de Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité, en cas de panne sur le réseau. Néanmoins pour les pannes qui surviendraient à l'intérieur même de votre habitation, Total Direct Energie dispose d’un catalogue étoffé d'assistances dépannage 24h/24h.

    L’option Confort Electricité

    Cette option permet qu’un prestataire agrée intervienne en moins de 4h en cas de panne d’électricité sans aucun frais pour le déplacement. Cette offre est sans engagement.

    L’option Confort Plus Electricité

    Cette option permet qu’un prestataire agrée intervienne en moins de 4h en cas de panne électrique, de problème de serrurerie ou de plomberie.

    Grille tarifaire offre Online Total Direct Energie pour les particuliers – option base

    Mis à jour juillet 2019

    Puissance souscrite

    Abonnement mensuel (€ TTC) - Identique au tarifs réglementés

    Prix du kWh (en €/kWh)

    Economie en % (sur le prix HT de l'élecricité)

    Tarif réglementé EDF

    Offre Online Total Direct Energie

     

    3 kVA

    7.66

    0.1531

    0.1409

    -10%

    6 kVA

    9.21

    0.1531

    0.1409

    -10%

    9 kVA

    10.86

    0.1562

    0.1438

    -10%

    12 kVA

    12.58

    0.1562

    0.1438

    -10%

    15 kVA

    14.24

    0.1562

    0.1438

    -10%

    18 kVA

    15.96

    0.1562

    0.1352

    -10%

    L’offre d’électricité Classique Total Direct Energie

    Cette offre d’électricité est l’offre de référence de Total Direct Energie. Elle permet une remise de 5% sur le tarif réglementé de EDF dès la souscription de votre contrat. Dans l’offre Classique Total Direct Energie, le montant de vos échéances est évalué au plus juste. Grace au compteur Linky si en fin d’année vous avez moins consommé que le prévisionnel, Total Direct Energie vous rembourse le trop payé avec un bonus de 3%.

    Le service client Total Direct Energie est très accessible. Un conseiller répond à votre appel, dans près de 93% des cas, en moins d’une minute. Le service client est également disponible par email, Facebook, Twitter ou par tchat.

    Vous déterminez votre moyen de paiement, votre cadence de facturation, la date pour le prélèvement ainsi que manière dont vous souhaitez recevoir votre facture.

    L’offre Classique Total Direct Energie vous permet d’avoir un rendez-vous Energie chaque année avec un expert. Ce rendez-vous est l’occasion de faire le point sur votre facture d’électricité et d’avoir des conseils afin de faire baisser votre consommation d’énergie.

    Sur le site de Total Direct Energie dans votre espace client vous avez accès au suivi conso gratuit. Cela vous permet de comprendre votre consommation et ainsi de pouvoir la réduire avec des gestes simples.

    Deux options sont également proposées dans l’offre Classique Total Direct Energie comme celle de l’offre Online du fournisseur à savoir :

    L’option Confort Electricité

    L’option Confort Plus Electricité

    Grille tarifaire offre Classique Total Direct Energie pour les particuliers – Option base

    Mis à jour Juillet 2019

    Puissance souscrite

    Abonnement mensuel (€ TTC) - Identique au tarifs réglementés

    Prix du kWh (en €/kWh)

    Economie en % (sur le prix HT de l'élecricité)

    Tarif réglementé EDF

    Offre Online Total Direct Energie

     

    3 kVA

    7.66

    0.1531

    0.1466

    -5 %

    6 kVA

    9.21

    0.1531

    0.1466

    -5 %

    9 kVA

    10.86

    0.1562

    0.1496

    -5 %

    12 kVA

    12.58

    0.1562

    0.1496

    -5 %

    15 kVA

    14.24

    0.1562

    0.1496

    -5 %

    18 kVA

    15.96

    0.1562

    0.1496

    -5%

    L’Offre d’électricité verte Total Direct Energie

    Cette offre de Total Direct Energie permet de bénéficier d’une électricité verte et moins chère avec une économie de 2% par rapport au tarif réglementé de EDF. La réduction est immédiate dès lors que le contrat est souscrit. L’électricité verte proposée dans cette offre provient à 100% d’énergie renouvelable d’origine solaire ou éolienne. Elle bénéficie de certificats Garanties d’Origine.

    Le service client Total Direct Energie est joignable 6 jours sur 7. Un conseiller prend en charge votre appel téléphonique, dans près de 93% des cas, en moins d’une minute chrono. Si vous souhaitez faire une demande par email au service client Total Direct Energie, elle sera traitée en moins de 24h.

    Comme pour les autres offres d’électricité de Total Direct Energie, deux options sont présentées à savoir :

    L’option Confort Electricité

    L’option Confort Plus Electricité

    Grille tarifaire offre Verte Total Direct Energie pour les particuliers – Option base

    Mis à jour Juillet 2019

    Puissance souscrite

    Abonnement mensuel (€ TTC) - Identique au tarifs réglementés

    Prix du kWh (en €/kWh)

    Economie en % (sur le prix HT de l'élecricité)

    Tarif réglementé EDF

    Offre Online Total Direct Energie

     

    3 kVA

    7.66

    0.1531

    0.15

    -2 %

    6 kVA

    9.21

    0.1531

    0.15

    -2 %

    9 kVA

    10.86

    0.1562

    0.1531

    -2 %

    12 kVA

    12.58

    0.1562

    0.1531

    -2 %

    15 kVA

    14.24

    0.1562

    0.1531

    -2 %

    18 kVA

    15.96

    0.1562

    0.1531

    -2 %

    L’offre d’électricité Heures Super Creuses Total Direct Energie

    Avec cette offre originale, Total Direct Energie propose une électricité qui est deux fois moins chère toute la nuit. Ainsi sans rien changer dans votre organisation et dans vos habitudes vous économisez 50% de 2h à 6h du matin pendant vos 4 heures super creuses et 29% de 23h à 2h et de 6h à 7h pendant vos heures creuses.

    Le prix de l’abonnement et le prix de l’électricité pendant les heures pleines dans l’offre d’électricité Heures Super Creuses Total Direct Energie sont les mêmes que le tarif réglementé de EDF.

    Cette offre permet que Total Direct Energie programme votre chauffe-eau automatiquement pour qu’il se remplisse durant les heures super creuses soit entre 2h et 6h. Le chauffe-eau représente une part importante des dépenses d’énergie dans le logement.

    Les autres équipements électriques de votre habitation bénéficient également de ce tarif super heures creuses pendant la nuit.

    Le service client Total Direct Energie est joignable sur l’application mobile, les réseaux sociaux ou par téléphone.

    Sur le site du fournisseur Total Direct Energie dans votre espace client vous pouvez accéder à tout moment au suivi conso gratuit. Cela vous permet de mieux comprendre votre consommation électrique et de pouvoir la réduire efficacement.

    Deux assistances de dépannage sont en option si vous souscrivez à l’offre d’électricité Heures Super Creuses Total Direct Energie

    L’option Confort Electricité

    L’option Confort Plus Electricité

    Choisir EDF ou Total Direct Energie ?

    En comparant seulement les prix entre le tarif bleu commercialisé par EDF, le fournisseur historique d’électricité en France, et les offres d’électricité Total Direct Energie, le choix s’effectue rapidement. Effectivement la comparaison démontre que les offres de Total Direct Energie sont bien plus avantageuses que le tarif réglementé de l’électricité EDF.

    Rappelons également que Total Direct Energie a été élue service client de l’année 2019, une belle récompense qui rassure les clients.

    L’offre d’électricité Total Direct Energie est-elle plus intéressante et moins chère que le tarif bleu de EDF ?

    Les offres d’électricité Total Direct Energie comparées au tarif bleu de EDF ont des prix du kWh HT de 2% à 10% inférieures et sont donc moins chères.

    A noter : Le fournisseur Total Direct Energie commercialise une offre d’électricité 2 fois moins chères la nuit : l’offre heures super creuses.

    Choisir l'offre Total Direct Energie 

    Les avantages des offres d’électricité Total Direct Energie :

    Total Direct Energie dispose de 4 offres d’énergie et peut ainsi répondre à tous les profils de consommateurs à savoir : l’offre d’électricité heures super creuses, service client online ou par téléphone, énergie verte.

    Le prix du kWH des offres d’électricité de Total Direct Energie est moins cher que le tarif bleu de EDF avec une remise allant de 2% pour l’offre verte jusqu’à 10% pour l’offre online.

    Le Prix des offres Total Direct Energie étant indexé sur le tarif bleu de EDF, vous avez la garantie de toujours payer votre électricité moins chère que le tarif réglementé.

    Le fournisseur Total Direct Energie a été nommé en 2019 « meilleur service client ».

    Total Direct Energie : Quels sont les points négatifs des offres d’électricité ?

    Le prix des offres d’électricité Total Direct Energie étant indexés, le tarif du kWh augmente proportionnellement lorsque le prix du tarif réglementé est en hausse.

    Délai de remboursement en cas de sur-facturation un peu long.

    L’option sérénité proposée dans les offres est gratuite pendant un mois puis devient payante.

    Avis clients Total Direct Energie

    Avec 83% de clients satisfaits, Total Direct Energie se place parmi les fournisseurs d’électricité les mieux notés en France. Cette note prend en compte différents éléments tels que : la facilité des démarches, la qualité du service client, le rapport qualité / prix des offres d’énergie.

    Total Direct Energie fait preuve d’impartialité dans la publication de ses avis clients. Ainsi même un avis client négatif est publié sur le site Internet du fournisseur.

    Les avis clients bénéficiant d’une notation inférieure à 3/5 sont étudiés par les équipes de Total Direct Energie et les clients sont recontactés pour améliorer la qualité du service

    Quelques avis clients Total Direct Energie

    « Démarches rapides et faciles » Marie – Juin 2019

    « Service de bonnes qualités dans l'ensemble » Stéphane – Juin 2019

    « Jamais eu de soucis. Je n'ai juste pas compris de suite que direct énergie était devenu total direct energie. Un mail a dû être envoyé mais je n'ai pas dû faire attention. » Adèle – Juin 2019

    Souscrire un nouveau contrat 

    Vous déménagez prochainement et vous devez souscrire un nouveau contrat d’électricité ou vous souhaitez changer de fournisseur ? Rien de plus simple, le service client Total Direct Energie est à votre écoute, il est joignable 6 jours sur 7 du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone.

    Bon à savoir : La souscription d’un contrat d’électricité est très rapide et il n’y aucun papier à envoyer. Changer de fournisseur ne nécessite pas l’intervention d’un technicien. Les contrats d’électricité sont sans engagement et résiliable à tout moment.

    Souscrire avec Hopenergie.com

    Vous souhaitez faire des économies en payant votre électricité moins chère ? plus qu’un comparateur, Hopenergie.com est un facilitateur pour changer de fournisseur.

    Voici les étapes pour comparer les offres d’électricité sur Hopenergie.com

    1. Je télécharge ma facture sur le comparateur Hopenergie.com ou je la prends en photo via le site mobile
    2. Je visualise le comparatif qui s’affiche de l’offre d’électricité la moins chère à l’offre d’électricité la plus chère.
    3. Je choisis Total Direct Energie et je clique sur «Finaliser sur le site du fournisseur »
    4. Vous validez vos informations et notamment vos coordonnées, votre lieu de consommation. Vous communiquez votre IBAN.
    5. Vous recevrez quelques secondes plus tard votre contrat d’électricité par e-mail.
    6. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le lien de confirmation. Vous obtiendrez votre courrier de bienvenue vous précisant vos identifiants pour accéder à votre Espace Client

    Rappelons que changer de fournisseur d’électricité est totalement gratuit et n’entraine aucune coupure de courant ni aucune intervention de technicien.

    Contact Total Direct Energie 

    Dans le cas ou vous seriez déjà client Total Direct Energie, le service client du fournisseur est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service est gratuit, il faut juste compter le prix d’un appel. Il vous est possible dans votre espace client de remplir un formulaire de contact.

    L’application mobile de Total Direct Energie permet également de contacter un conseiller par messagerie instantanée ou par téléphone.

    Si vous êtes malentendant(e) ou sourd(e) un service dédié de conseillers est joignable via la plateforme Sourdline de 9h à 17h.

    Dans le cas ou vous n’avez pas encore souscrit à une offre d’électricité Total Direct Energie le service client est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h (appel et service gratuit) ou via un formulaire spécifique sur le site du fournisseur.

    Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

    En cas de panne d’électricité sur le réseau ou d'urgence, vous devez joindre Enedis (gestionnaire de réseau électrique) en composant le 09 72 67 50 XX (prix appel et service entièrement gratuit). Remplacer XX par le numéro de votre département

    Contact assistance dépannage Total Direct Energie

    Vous avez souscrit assistance dépannage chez Total Direct Energie et vous avez une panne sur votre chaudière ou sur votre installation électrique. Le service dépannage est joignable 24h/24 et 7j/7. Un conseiller par téléphone effectuera un pré-diagnostic et si besoin organisera la venue d'un technicien spécialisé.

    Adresses du service clients Total Direct Energie

    Vous souhaitez faire une réclamation ou envoyer un courrier de résiliation de votre contrat d’électricité ? Attention l’adresse n’est pas la même en fonction du contrat que vous avez souscrit chez le fournisseur.

    Adresse de contact de Total Direct Energie pour l’offre Online :

    Total Direct Énergie

    Service Clients

    TSA 11572

    75901 Paris Cedex 15

    Adresse de contact de Total Direct Energie pour l’offre d’électricité verte, l’offre classique et l’offre heures super creuses :

    Total Direct Énergie

    Service Clients

    TSA 21519

    75901 Paris Cedex 15

    J'ai perdu mon mot de passe Total Direct Energie, comment le retrouver ?

    Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe et vous ne pouvez plus accéder à l’espace client de Total Direct Energie. Pas de panique, il est possible de générer un nouveau mot de passe très facilement. Pour cela vous devez cliquer sur votre espace client et sur « je ne me souviens pas de mon mot de passe. Vous renseignez votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe.

    Un nouveau mot de passe vous sera adressé par email.

    Chèque énergie et Total Direct Energie

    Vous bénéficiez du chèque énergie ? vous pouvez l’adresser par courrier à Total Direct Energie ou l’utiliser via le site Internet.

    Utilisation du chèque énergie via le site Internet :

    Rendez-vous directement sur le site Internet dédié chequeenergie.gouv.fr avec votre facture d’électricité en main et suivez les consignes indiquées.

    Vous devrez renseigner les informations ci-dessous :

    • Le numéro de votre chèque énergie
    • Votre numéro de client chez Total Direct Energie. Votre référence client est composée de 9 chiffres.
    • Votre numéro de PDL (Point De Livraison). Pour trouver votre numéro point de livraison, prenez votre facture d’électricité, ce dernier se trouve généralement sur le recto.

    Le montant total de votre chèque énergie sera ainsi transféré sur votre contrat de fourniture d’électricité Total Direct Energie.

    Utilisation du chèque énergie par courrier :

    Il est possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier directement à l’adresse ci-dessous :

    Total Direct Energie - TSA 20888 - 92894 NANTERRE Cedex 9

    Au dos du chèque vous devrez indiquer dans l’espace « Mon numéro de client » votre numéro de client chez Total Direct Energie

    Quels sont les heures creuses chez Total Direct Energie ?

    Les plages horaires heures pleines et heures creuses sont déterminées par le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis. Anciennement ERDF, Enedis est un gestionnaire qui est commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité. Les plages horaires heures pleines et heures creuses s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité et ne sont en aucun cas interchangeables, ni par le fournisseur, ni par le client.

    Ou trouver vos plages horaires heures pleines et heures creuses ?

    • Rendez-vous dans l’espace client sur le site de Total Direct Energie dans la page "Mon contrat".
    • Sur l’application mobile du fournisseur dans mon compte section "Mon contrat / Electricité"
    • Sur votre facture d'électricité Total Direct Energie, au verso.

    Résilier contrat Total Direct Energie 

    Vous souhaitez résilier votre contrat d’électricité Total Direct Energie ? Sachez que cela est possible sans frais de résiliation et à tout moment. En effet les contrats d’électricité sont sans engagement.

    Pour résilier en toute simplicité, rendez-vous sur le site Internet de Total Direct Energie dans la rubrique "Résilier mon contrat" de votre espace client.

    Il est également possible d’effectuer la résiliation en contactant le service client par téléphone (prix appel + service gratuit). Il est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

    Comparez et économisez 250€

    je compare !

    Sommaire

      Utilisation des cookies

      Hopenergie.com utilise des cookies afin de vous assurer la meilleure expérience possible. En poursuivant votre navigation vous acceptez cette utilisation. En savoir plus

      NonOui
      je compare !