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Total Direct Energie : Le guide du fournisseur d'électricité

Le 08/09/2019

Sommaire


    Total Direct Energie est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Il est issu du rachat de Direct Energie par Total Spring, l’entité électricité du géant pétrolier Total. La fusion est officielle et effective depuis le 11 avril 2019. Rappelons que Direct Energie a été le premier fournisseur concurrent de EDF et de Engie. Total pour sa part est une entreprise pétrolière et gazière française cotée à la bourse de Paris au CAC 40. Total est considérée comme une supermajor, c'est-à-dire qu’elle fait partie des six plus grandes entreprises du secteur à l'échelle mondiale.

    Les offres Total Direct Energie

    Total Direct Energie propose plusieurs offres d’électricité. Ce sont les offres anciennement de Direct Energie qui ont été retenues pour les nouvelles souscriptions à savoir des offres à prix indexé sur le tarif réglementé :

    L’offre d’électricité Online Total Direct Energie

    • L’électricité moins cher avec 10% de remise sur le tarif EDF (Prix réglementé). La remise est appliquée immédiatement lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité chez Total Direct Energie. Le buget est réparti tout au long l’année. Ainsi la mensualisation vous permet de payer un montant identique chaque mois puis une fois par an une facture de régularisation vous est adressée.
    • Un service client Total Direct Energie très réactif. Des conseillers sont à votre service pour répondre à vos questions par messagerie instantanée ou par email.
    • Cette offre d’électricité est 100% online, vous gérez tout en ligne sur votre espace client Total Direct Energie ou sur l’application mobile. Cela vous permet de suivre votre consommation d’électricité, d’effectuer une auto-relève de votre compteur d’électricité, visualiser et régler vos factures. D’autres services pour votre contrat d’électricité sont également disponibles.

    L'offre la moins chère ?

    L’offre Online Total Direct Energie est moins chère que les autres offres du fournisseur. Si vous êtes à l'aise avec Internet, le comparateur Hopenergie vous recommande de souscrire à cette offre.

    Deux options sont proposées pour l’offre Online Total Direct Energie :

    1. L’option Confort Electricité : cette option permet qu’un prestataire agrée intervienne en moins de 4h en cas de panne d’électricité sans aucun frais pour le déplacement. Cette offre est sans engagement.
    2. L’option Confort Plus Electricité : Cette option permet qu’un prestataire agrée intervienne en moins de 4h en cas de panne électrique, de problème de serrurerie ou de plomberie.

    Grille tarifaire offre Online Total Direct Energie pour les particuliers – option base

    Mis à jour Septembre 2019

    Option tarifaire Base
    Puissance
    du compteur 
    Abonnement mensuel d'électricité € TTC Tarif réglementés EDF Prix du kWh € TTC Offre Online
    Total Direct Energie Prix du kWh € TTC
    3 kVA 8,14 0,1524 0,1409
    6 kVA 9,98 0,1524 0,1409
    9 kVA 11,84 0,1555 0,1437
    12 kVA 13,73 0,1555 0,1437
    15 kVA 15,49 0,1555 0,1437
    18 kVA 17,45 0,1555 0,1437
    24 kVA 21,72 0,1555 0,1437

    L’offre d’électricité Classique Total Direct Energie

    Cette offre d’électricité est l’offre de référence de Total Direct Energie.

    • Une remise de 5% sur le tarif réglementé de EDF dès la souscription de votre contrat. Dans l’offre Classique Total Direct Energie.
    • Le montant de vos échéances est évalué au plus juste. Grace au compteur Linky si en fin d’année vous avez moins consommé que le prévisionnel, Total Direct Energie vous rembourse le trop payé avec un bonus de 3%.
    • Vous déterminez votre moyen de paiement, votre cadence de facturation, la date pour le prélèvement ainsi que manière dont vous souhaitez recevoir votre facture.
    • L’offre Classique Total Direct Energie vous permet d’avoir un rendez-vous Energie chaque année avec un expert. Ce rendez-vous est l’occasion de faire le point sur votre facture d’électricité et d’avoir des conseils afin de faire baisser votre consommation d’énergie.
    • Sur le site de Total Direct Energie dans votre espace client vous avez accès au suivi conso gratuit. Cela vous permet de comprendre votre consommation et ainsi de pouvoir la réduire avec des gestes simples.

    Les plus de l'offre classique

    Le service client Total Direct Energie est très accessible. Un conseiller répond à votre appel, dans près de 93% des cas, en moins d’une minute. Le service client est également disponible par email, Facebook, Twitter ou par tchat.

    Deux options sont proposées dans l’offre Classique Total Direct Energie 

    1. L’option Confort Electricité
    2. L’option Confort Plus Electricité

    Grille tarifaire offre Classique Total Direct Energie pour les particuliers – Option base

    Mis à jour septembre 2019

    Option tarifaire Base
    Puissance du compteur Abonnement mensuel € TTC Tarif réglementés EDF Prix du kWh € TTC Offre Classique Total Direct Energie (Prix du kWh € TTC)
    3 kVA 8,14 0,1524 0,1465
    6 kVA 9,98 0,1524 0,1465
    9 kVA 11,84 0,1555 0,1495
    12 kVA 13,73 0,1555 0,1495
    15 kVA 15,49 0,1555 0,1495
    18 kVA 17,45 0,1555 0,1495
    24 kVA 21,72 0,1555 0,1495

    L’Offre d’électricité verte Total Direct Energie

    • Cette offre de Total Direct Energie permet de bénéficier d’une électricité verte et moins chère avec une économie de 2% par rapport au tarif réglementé de EDF. La réduction est immédiate dès lors que le contrat est souscrit.
    • L’électricité verte proposée dans cette offre provient à 100% d’énergie renouvelable d’origine solaire ou éolienne. Elle bénéficie de certificats Garanties d’Origine.
    • Le service client Total Direct Energie est joignable 6 jours sur 7. Un conseiller prend en charge votre appel téléphonique, dans près de 93% des cas, en moins d’une minute chrono. Si vous souhaitez faire une demande par email au service client Total Direct Energie, elle sera traitée en moins de 24h.

    Deux options sont proposées dans l’offre Verte Total Direct Energie 

    1. L’option Confort Electricité
    2. L’option Confort Plus Electricité

    Grille tarifaire offre Verte Total Direct Energie pour les particuliers – Option base

    Mis à jour Septembre 2019

    Option tarifaire Base
    Puissance du compteur Abonnement mensuel € TTC Tarif réglementés EDF Prix du kWh € TTC Offre verte Total Direct Energie (Prix du kWh € TTC)
    3 kVA 8,14 0,1524 0,1500
    6 kVA 9,98 0,1524 0,1500
    9 kVA 11,84 0,1555 0,1530
    12 kVA 13,73 0,1555 0,1530
    15 kVA 15,49 0,1555 0,1530
    18 kVA 17,45 0,1555 0,1530
    24 kVA 21,72 0,1555 0,1530

    L’offre d’électricité Heures Super Creuses Total Direct Energie

    • Avec cette offre originale, Total Direct Energie propose une électricité qui est deux fois moins chère toute la nuit. Ainsi sans rien changer dans votre organisation et dans vos habitudes vous économisez 50% de 2h à 6h du matin pendant vos 4 heures super creuses et 29% de 23h à 2h et de 6h à 7h pendant vos heures creuses.
    • Le prix de l’abonnement et le prix de l’électricité pendant les heures pleines dans l’offre d’électricité Heures Super Creuses Total Direct Energie sont les mêmes que le tarif réglementé de EDF.
    • Cette offre permet que Total Direct Energie programme votre chauffe-eau automatiquement pour qu’il se remplisse durant les heures super creuses soit entre 2h et 6h. Le chauffe-eau représente une part importante des dépenses d’énergie dans le logement.
    • Les autres équipements électriques de votre habitation bénéficient également de ce tarif super heures creuses pendant la nuit.
    • Le service client Total Direct Energie est joignable sur l’application mobile, les réseaux sociaux ou par téléphone.
    • Sur le site du fournisseur Total Direct Energie dans votre espace client vous pouvez accéder à tout moment au suivi conso gratuit. Cela vous permet de mieux comprendre votre consommation électrique et de pouvoir la réduire efficacement.

    Pourquoi choisir cette offre ?

    Cette offre d'électricité proposée par Total Direct Energie sera très intéressante au niveau du prix si vous avez un chauffage et un chauffe eau électrique et si vos machines peuvent fonctionner graçe à une programmation plutôt la nuit c'est à dire pendant les heures super creuses. 

    Deux options sont proposées dans l’offre Super Heures Creuses Total Direct Energie 

    1. L’option Confort Electricité
    2. L’option Confort Plus Electricité

    Une panne d'électricité ?

    Avec les offres d’électricité du fournisseur Total Direct Energie, vous bénéficiez de l’assistance de Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité, en cas de panne sur le réseau. Néanmoins pour les pannes qui surviendraient à l'intérieur même de votre habitation, Total Direct Energie dispose d’un catalogue étoffé d'assistances dépannage 24h/24h.

    Meilleure offre d'électricité


    Résumé des offres d'électricité Total Direct Energie :

    • Offre Online Total Direct Energie : L’électricité au meilleur prix avec une remise de -10% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État
    • Offre Classique Total Direct Energie : L’offre de référence avec -5% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État
    • Offre verte Total Directe Energie : Bénéficiez d’une électricité verte et moins chère avec une remise de -2% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État
    • Offre heures super creuses Total Direct Energie : 4 heures super creuses (-50%) de 2h à 6h et vos 4 heures creuses (-29%) de 23h à 2h et de 6h à 7h.


    Quelle offre d'électricité Total Direct Energie souscrire ?

    La souscription a une offre d'électricité du fournisseur Total Direct Energie dépend de votre profil de consommateur. Ainsi si vous souhaitez payer moins cher votre électricité vous pourrez choisir l'offre Online à -10%. Si vous n'êtes pas très à l'aise avec Internet alors vous opterez pour l'offre classique qui permet de bénéficier d'un service client par téléphone très réactif ainsi que d'une remise de 5%. Vous bénéficiez d'un chauffage et d'un ballon d'eau chaude électrique ainsi que de machines programmables ? l'offre Super Creuses peut s'avérer d'une offre très intéressante.

     

    Choisir EDF ou Total Direct Energie ?


    En comparant seulement les prix entre le tarif bleu commercialisé par EDF, le fournisseur historique d’électricité en France, et les offres d’électricité Total Direct Energie, le choix s’effectue rapidement. Effectivement la comparaison démontre que les offres de Total Direct Energie sont bien plus avantageuses que le tarif réglementé de l’électricité EDF. Rappelons également que Total Direct Energie a été élue service client de l’année 2019, une belle récompense qui rassure les clients.

    Les offres Total Direct Energie sont-elles moins chère que le tarif bleu de EDF ?

    Les offres d’électricité Total Direct Energie comparées au tarif bleu de EDF ont des prix du kWh HT de 2% à 10% inférieures et sont donc moins chères.

    Les avantages des offres d’électricité Total Direct Energie

    • Total Direct Energie dispose de 4 offres d’énergie et peut ainsi répondre à tous les profils de consommateurs à savoir : l’offre d’électricité heures super creuses, service client online ou par téléphone, énergie verte.
    • Le prix du kWH des offres d’électricité de Total Direct Energie est moins cher que le tarif bleu de EDF avec une remise allant de 2% pour l’offre verte jusqu’à 10% pour l’offre online.
    • Le Prix des offres Total Direct Energie étant indexé sur le tarif bleu de EDF, vous avez la garantie de toujours payer votre électricité moins chère que le tarif réglementé.
    • Le fournisseur Total Direct Energie a été nommé en 2019 « meilleur service client ».

    Les inconvénients des offres d’électricité Total Direct Energie

    • Le prix des offres d’électricité Total Direct Energie étant indexés, le tarif du kWh augmente proportionnellement lorsque le prix du tarif réglementé est en hausse.
    • Délai de remboursement en cas de sur-facturation un peu long.
    • L’option sérénité proposée dans les offres est gratuite pendant un mois puis devient payante.

    Avis clients Total Direct Energie


    Avec 83% de clients satisfaits, Total Direct Energie se place parmi les fournisseurs d’électricité les mieux notés en France. Cette note prend en compte différents éléments tels que : la facilité des démarches, la qualité du service client, le rapport qualité / prix des offres d’énergie. Total Direct Energie fait preuve d’impartialité dans la publication de ses avis clients. Ainsi même un avis client négatif est publié sur le site Internet du fournisseur.
    Les avis clients Total Direct Energie bénéficiant d’une notation inférieure à 3/5 sont étudiés par les équipes de Total Direct Energie et les clients sont recontactés pour améliorer la qualité du service

    Quelques avis clients Total Direct Energie

    « Démarches rapides et faciles » Marie – Juin 2019
    « Service de bonnes qualités dans l'ensemble » Stéphane – Juin 2019
    « Jamais eu de soucis. Je n'ai juste pas compris de suite que direct énergie était devenu total direct energie. Un mail a dû être envoyé mais je n'ai pas dû faire attention. » Adèle – Juin 2019

    Souscrire un nouveau contrat 


    Vous déménagez prochainement et vous devez souscrire un nouveau contrat d’électricité ou vous souhaitez changer de fournisseur ? Rien de plus simple, le service client Total Direct Energie est à votre écoute, il est joignable 6 jours sur 7 du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone.

    Changer de fournisseur !

    La souscription d’un contrat d’électricité est très rapide et il n’y aucun papier à envoyer. Changer de fournisseur ne nécessite pas l’intervention d’un technicien. Les contrats d’électricité sont sans engagement et résiliable à tout moment.

    Souscrire un contrat d'électricité Total Direct Henergie avec Hopenergie.com

    Vous souhaitez faire des économies en payant votre électricité moins chère ? plus qu’un comparateur, Hopenergie.com est un facilitateur pour changer de fournisseur. Voici les étapes pour comparer les fournisseurs d’électricité sur Hopenergie.com

    1. Je télécharge ma facture sur le comparateur Hopenergie.com ou je la prends en photo via le site mobile
    2. Je visualise le comparatif qui s’affiche de l’offre d’électricité la moins chère à l’offre d’électricité la plus chère.
    3. Je choisis Total Direct Energie et je clique sur «Finaliser sur le site du fournisseur »
    4. Vous validez vos informations et notamment vos coordonnées, votre lieu de consommation. Vous communiquez votre IBAN.
    5. Vous recevrez quelques secondes plus tard votre contrat d’électricité par e-mail.
    6. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le lien de confirmation. Vous obtiendrez votre courrier de bienvenue vous précisant vos identifiants pour accéder à votre Espace Client

    Contact Total Direct Energie
     

    • Dans le cas ou vous seriez déjà client Total Direct Energie, le service client du fournisseur est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service est gratuit, il faut juste compter le prix d’un appel. Il vous est possible dans votre espace client de remplir un formulaire de contact. L’application mobile de Total Direct Energie permet également de contacter un conseiller par messagerie instantanée ou par téléphone.
    • Si vous êtes malentendant(e) ou sourd(e) un service dédié de conseillers est joignable via la plateforme Sourdline de 9h à 17h.
    • Dans le cas ou vous n’avez pas encore souscrit à une offre d’électricité Total Direct Energie le service client est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h (appel et service gratuit) ou via un formulaire spécifique sur le site du fournisseur.

    Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

    En cas de panne d’électricité sur le réseau ou d'urgence, vous devez joindre Enedis (gestionnaire de réseau électrique) en composant le 09 72 67 50 XX (prix appel et service entièrement gratuit). Remplacer XX par le numéro de votre département

    Contact assistance dépannage Total Direct Energie

    Vous avez souscrit assistance dépannage chez Total Direct Energie et vous avez une panne sur votre chaudière ou sur votre installation électrique. Le service dépannage est joignable 24h/24 et 7j/7. Un conseiller par téléphone effectuera un pré-diagnostic et si besoin organisera la venue d'un technicien spécialisé.

    Adresses du service clients Total Direct Energie

    Vous souhaitez faire une réclamation ou envoyer un courrier de résiliation de votre contrat d’électricité ? Attention l’adresse n’est pas la même en fonction du contrat que vous avez souscrit chez le fournisseur.

    Adresse de contact Total Direct Energie pour l’offre Online :

    Total Direct Énergie - Service Clients - TSA 11572 - 75901 Paris Cedex 15

    Adresse de contact de Total Direct Energie pour l’offre d’électricité verte, l’offre classique et l’offre heures super creuses :

    Total Direct Énergie - Service Clients - TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15

    J'ai perdu mon mot de passe Total Direct Energie, comment le retrouver ?

    Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe et vous ne pouvez plus accéder à l’espace client de Total Direct Energie. Pas de panique, il est possible de générer un nouveau mot de passe très facilement. Pour cela vous devez cliquer sur votre espace client et sur « je ne me souviens pas de mon mot de passe. Vous renseignez votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe.

    Un nouveau mot de passe vous sera adressé par email.

    Utiliser le chèque énergie 

    Vous bénéficiez du chèque énergie ? vous pouvez l’adresser par courrier à Total Direct Energie ou l’utiliser via le site Internet.

    Utilisation du chèque énergie via le site Internet :

    Rendez-vous directement sur le site Internet dédié chequeenergie.gouv.fr avec votre facture d’électricité en main et suivez les consignes indiquées. Vous devrez renseigner les informations ci-dessous :

    Chèque énergie : à fournir

    • Le numéro de votre chèque énergie
    • Votre numéro de client chez Total Direct Energie. Votre référence client est composée de 9 chiffres.
    • Votre numéro de PDL (Point De Livraison). Pour trouver votre numéro point de livraison, prenez votre facture d’électricité, ce dernier se trouve généralement sur le recto.

    Le montant total de votre chèque énergie sera ainsi transféré sur votre contrat de fourniture d’électricité Total Direct Energie.

    Utilisation du chèque énergie par courrier :

    Il est possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier directement à l’adresse ci-dessous : Total Direct Energie - TSA 20888 - 92894 NANTERRE Cedex 9. Au dos du chèque vous devrez indiquer dans l’espace « Mon numéro de client » votre numéro de client chez Total Direct Energie

    Quelles sont les heures creuses

    Les plages horaires heures pleines et heures creuses sont déterminées par le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis. Anciennement ERDF, Enedis est un gestionnaire qui est commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité. Les plages horaires heures pleines et heures creuses s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité et ne sont en aucun cas interchangeables, ni par le fournisseur, ni par le client.

    Ou trouver vos plages horaires heures pleines et heures creuses ?

    Vous pourrez retrouverer ces horaires notamment au verso de votre facture d'électricité mais également dans la rubrique "Mon contrat" de votre Espace Client ou de l'application mobile Total Direct Energie.

    Résiliation Total Direct Energie 

    Vous souhaitez résilier votre contrat d’électricité Total Direct Energie ? Sachez que cela est possible sans frais de résiliation et à tout moment. En effet les contrats d’électricité sont sans engagement. Pour résilier en toute simplicité, rendez-vous sur le site Internet de Total Direct Energie dans la rubrique "Résilier mon contrat" de votre espace client. Il est également possible d’effectuer la résiliation en contactant le service client par téléphone (prix appel + service gratuit). Il est joignable d

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