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Résilier Alterna : les démarches de résiliation à suivre

Le 09/05/2022

Sommaire


    Créé en 2005, Alterna est un fournisseur alternatif, né d’un regroupement de plusieurs ELD (Entreprises Locales de Distributions). La vision derrière ce groupe est d’allier les forces de plusieurs acteurs afin d’innover et de rendre l’électricité accessible à tous.

    Visuel Résilier Alterna

    Alterna s’engage envers son client et souhaite l’accompagner dans une optique de transition énergétique afin de consommer une énergie plus durable et d’autant plus locale. Les mots clés du fournisseur ? Fiabilité, proximité, disponibilité, engagement et transparence.

    Le fournisseur alternatif Alterna ne propose que des offres d’électricité pour les particuliers. En revanche, il propose des offres d’électricité et de gaz aux professionnels.

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    Pourquoi résilier Alterna ?

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    Comment résilier son contrat chez Alterna ?

    Avec Alterna, comme avec de nombreux fournisseurs, il vous est possible de résilier votre contrat de fourniture sans engagement ni frais de résiliation. Vous pouvez tout à fait résilier votre contrat à travers différentes méthodes : via téléphone, en ligne ou bien par voie postale.

    Résilier un contrat Alterna par téléphone

    Pour résilier votre contrat Alterna par téléphone, rien de plus simple ! Il vous suffit de contacter le service client au ☎️ 0800 94 0808. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Un conseiller vous répondra et vous aidera dans vos démarches de résiliation.

    Résilier son contrat Alterna en ligne

    Vous pouvez également résilier votre contrat chez le fournisseur Alterna directement en ligne. Pour cela rien de plus simple ; rendez vous sur votre espace client Alterna, connectez-vous avec vos identifiants et suivez les démarches à suivre pour résilier votre contrat.

    Résilier un contrat Alterna par courrier

    Résilier son contrat Alterna par voie postale, c’est possible ! Il vous suffit d’adresser une lettre de résiliation à l’adresse : Alterna C/O Soregies – 78 Avenue Jacques Cœur – CS 10000 – 86068 Poitiers Cedex 9.

    Modèle de la lettre de résiliation Alterna

    Pour vous aider dans votre démarche de résiliation par courrier, voici un modèle de lettre de résiliation à suivre :

    Votre nom, prénom ;
    Votre adresse ;
    Votre numéro de client ou numéro de PDL-PRM du compteur/numéro de PCE du compteur à gaz.

    « ALTERNA C/O SOREGIES
    78 Avenue Jacques Cœur
    CS 10000
    86068 Poitiers Cedex 9

    Ville de résidence, date

    Motif : résiliation du contrat Alterna

    Madame, Monsieur,
    Par la présente, je vous informe de la résiliation de mon contrat de – gaz ou d’électricité – au numéro – numéro du contrat souscrit --.
    Si vous possédez et si vous le souhaitez, vous pouvez inscrire le ou les motifs de la résiliation.
    Je souhaite fixer l’arrêt opérationnel des services pour le – date de la résiliation --. Voici mon relevé de compteur – à vous de renseigner les relevés de compteur, en option heures creuses et heures pleines ainsi que les indexes si c’est le cas --.

    En vous priant d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. »

    ⚠️ N’oubliez pas de signer votre lettre !

    Vous n’avez plus qu’à l’envoyer à l’adresse suivante : Alterna C/O Soregies – 78 Avenue Jacques Cœur – CS 10000 – 86068 Poitiers Cedex 9.

    Qui peut résilier Alterna ?

    En ce qui concerne la résiliation d’Alterna, tout particulier peut résilier son contrat d’énergie, gratuitement et à tout moment ! C’est garanti sans délai ni frais !

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    Résilier Alterna ? Les avis clients

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    Quand résilier son contrat Alterna ?

    Les délais lors des démarches de résiliation diffèrent selon les cas de figure dans lesquels vous vous trouvez. Si vous souhaitez résilier votre contrat pour un déménagement, les délais ne seront pas identiques que lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur.

    Résiliation Alterna pour un changement de fournisseur

    Dans le cadre d’un changement de fournisseur, le client n’a rien à faire. Souscrivez simplement à une nouvelle offre chez un nouveau fournisseur ! C’est votre nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation de votre ancien contrat chez votre ancien fournisseur. Dans ce cas, aucune fermeture de compteur et aucun frais de mise en service ne sont prévus.

    Ainsi, vous pouvez résilier votre contrat chez Alterna à tout moment !

    Quand résilier Alterna pour un déménagement ?

    Lors d’un déménagement, les démarches de déménagement sont différentes.

    Afin d’être rassuré et garanti du bon fonctionnement de son abonnement à l’arrivée dans le domicile, il faut prévoir à l’avance. La date de résiliation doit impérativement se faire avant le déménagement, au risque de payer la consommation du futur locataire. Il est donc recommandé de résilier votre contrat Alterna environ 15 jours à l’avance !

    Délai de résiliation Alterna

    Généralement avec Alterna, il n’y aucun délai préciser à respecter. Cependant, il faut prendre en compte que les procédures de demande de résiliation de contrat chez Alterna peuvent tout de même durer quelques jours.

    Frais de résiliation Alterna

    Chez Alterna, aucun frais de résiliation n’est à prévoir ! Vous pouvez résilier votre contrat en fourniture et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé !

    Comment faire une réclamation Alterna ?

    Afin de formuler une réclamation auprès du fournisseur Alterna, deux alternatives s’offrent à vous ! Vous pouvez formuler votre plainte auprès du service client en ligne ou par voie postale.

    En ligne

    Pour formuler votre réclamation en ligne, vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne ! N’oubliez pas de joindre les bonnes pièces jointes. Par la suite, vous serez recontacté par Alterna afin de vous faire accompagner et conseiller.

    Par courrier

    La seconde option afin de contacter Alterna pour une réclamation ou un litige est d’adresser au fournisseur un courrier. À vous d’adresser le courrier à l’adresse suivante : Alterna – 75 Boulevard Haussmann – 75008 Paris. En cas de litige, vous avez également la possibilité de vous adresser au Médiateur de l'Énergie.

    Résiliation contrat Alterna professionnel

    En effet, le fournisseur alternatif propose des offres aux professionnels. Afin de résilier votre contrat professionnel avec Alterna, vous pouvez directement contacter le fournisseur ou bien souscrire à une autre offre chez un autre fournisseur. Dans ce cas-là, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupera de résilier votre ancien contrat avec votre ancien fournisseur.

    FAQ

    Où trouver ma facture Alterna ?

    Tous les mois, Alterna vous envoie votre facture par courrier à votre adresse postale. Vous pouvez également la consulter à tout moment dans votre espace client en ligne.

    Combien de jours faut-il compter pour que la résiliation soit effective ?

    Il faut généralement 15 jours avant que la résiliation soit effective ! En attendant, n’oubliez surtout pas de souscrire à un nouveau contrat chez un autre fournisseur afin de vous assurer d’être alimenté en énergie !

    Quand vais-je recevoir la facture de résiliation Alterna ?

    Généralement, la facture de résiliation vous parvient deux semaines à un mois après vos démarches.

    Comment faire une relève de compteur Alterna ?

    Lorsqu’il s’agit d’une relève de compteur en offre option de base, vous n’avez qu’à vous rendre devant votre compteur et saisir la consommation en kWh affichée. Cependant, s’il s’agit d’une offre en option heures pleines heures creuses, vous devrez faire défiler jusqu’à ce que s’affiche « HP » pour heures pleines et « HC » pour heures creuses. Vous n’aurez qu’à saisir les données également.

    Comment trouver le PDL ?

    Le numéro de PDL figure sur votre facture d’électricité. En général, il se trouve sur la première page à gauche et est toujours composé de 14 chiffres ! Il est facilement reconnaissable.

    Comment souscrire Alterna ?

    Vous pouvez souscrire à une offre Alterna par téléphone en composant le 0 800 71 12 34. Vous pouvez également souscrire en ligne directement sur le site du fournisseur.

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