Alterna : fournisseur d’électricité et gaz naturel

Le 20/07/2022

Créé en 2005, Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz naturel issu du rassemblement de plusieurs sociétés locales de distribution. Grace à sa structure, Alterna est peut non seulement afficher des prix attractifs, mais également d’offrir à ses clients un vrai service de proximité sur la totalité du territoire français. Découvrez les tarifs Alterna et les avis clients de ce fournisseur avec le comparateur énergie Hopenergie.com.

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Combien peut-on économiser en choisissant le fournisseur d'électricitré Alterna ? Pour un comparatif des offres, faîtes gratuitement une simulation de votre facture sur le comparateur énergie HOPENERGIE.COM !

Présentation de Alterna

Alterna est né de l’association d’une quinzaine de ELD (entreprises locales de distribution). L’objectif d’Alterna à sa création, était de réunir plusieurs petits fournisseurs d’énergie afin de pouvoir se lancer sur le marché français lorsque celui-ci s’ouvrirait à la concurrence en 2007. Alterna compte actuellement plus de 50 entreprises partenaires avec toutes les mêmes valeurs à savoir : la mutualisation des ressources, des compétences et des expertises du service du client.

Malgré une notoriété encore faible et sa petite taille, Alterna affiche depuis ses débuts une croissance permanente. La marque s’appuie notamment sur son réseau de fournisseurs bien implantés au niveau local, qui compte près de 360 000 abonnés en 2017. Alterna a obtenu en 2017 un chiffre d’affaires de plus de 144 millions d’euros, et espère convaincre sur le segment de l’électricité à plus long terme 5 à 10 % des clients.

Sachez qu’Alterna dispose d’offres d’électricité à prix de marché s’adressant aux professionnels, aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités.

Choisir Alterna pour l’électricité et le gaz

Alterna, de par sa structure est présent sur l’ensemble les métiers de l’électricité et du gaz naturel. Grâce à l’expérience de ses associés en matière d’achat d’énergie, et grâce à de nombreux outils de production, le fournisseur profite de conditions d’approvisionnement très avantageuses. Ainsi, Alterna peut proposer des prix attractifs tout offrant à ses client un service de proximité sur l’ensemble territoire national.

« Notre force, face aux nouveaux entrants, c’est notre expérience d’acteurs historiques » Directeur général d’Alterna Antonin Marcault « capables de faire des offres dans tous les segments de clientèle. »

Le fournisseur Alterna affiche aussi comme objectif de proposer un mix énergétique qui soit de plus en plus vert. A cet effet il commercialise 2 offres d’électricité : l’une offrant une électricité verte 100% locale, et l’autre offre pour laquelle l’électricité fournie est garantie d’origine renouvelable et provient de sources de production françaises, pas particulièrement locales. 

Enfin Alterna propose une offre de gaz naturel – Gaz Zen 4 ans – qui est une offre de fourniture de gaz naturel à prix de marché. 

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Offres d’électricité Alterna

Alterna commercialise deux offres d’électricité. Pour ces deux offres d’électricité Alterna, deux options tarifaires sont possibles :

1. L’Option Heures Creuses / Heures Pleines : vous bénéficiez d’un prix avantageux du kWh hors-taxes d’électricité pendant 8 heures par jour, néanmoins le prix de l’abonnement est plus cher.
2. L’Option Base : le prix du kWh hors-taxes d’électricité est le même et ce quels que soient le jour ou l’heure de la journée.

Offre d’électricité Verte 100% française Alterna 

Une offre d'électricité verte, provenant de sources renouvelables 100% françaises. Ainsi, qui permet d’économiser grâce à un tarif du kWh moins cher comparé au tarif réglementé EDF de l’électricité, tout en faisant un réel geste pour l'environnement. 

Offre d’électricité Verte 100% locale Alterna 

Cette offre permet à Altena de réinjecter sur le réseau de distribution l’équivalent de votre consommation en une électricité 100% verte et surtout locale. C'est donc le même principe que pour l'offre d'électricirté Verte 100% française, avec une touche d'autant plus responsable, car l'électricité provient cette fois-ci de sources locales. Qui plus est, l'offre d'électricité 100% locale s'est vu offrir le label VertVolt niveau très engagé de par l'ADEME. 

Alterna comme de nombreux fournisseurs, une fois votre contrat souscrit vous donne accès au service client et à l’espace client. Ainsi vous pourrez gérer votre contrat d’électricité et suivre votre consommation.

Quel abonnement Alterna choisir ?

Les offres chez Alterna sont peu nombreuses : il est ainsi facile de faire son choix. Alterna est en premier lieu un fournisseur d’électricité : effectivement son offre de gaz ne s’applique qu’aux gros consommateurs de gaz (ceux qui consomment plus de 6000 kwh par an). Mieux vaut alors souscrire un abonnement du fournisseur Alterna si vous êtes davantage consommateur d’électricité que de gaz. Par la suite, pour bien choisir votre offre, vous devez connaître plus ou moins votre profil de consommation : quand vous consommez le plus et avec quels appareils, quelle puissance souscrire pour votre compteur, à quelle fréquence vous occuperez votre hatitation, etc.

Souscrire un contrat Alterna

Comment prendre contact directement avec le service client ALTERNA pour souscrire un contrat d’électricité ? Plusieurs solutions sont possibles pour joindre le service clients ALTERNA :

• Le numéro de tél du service souscriptions ALTERNA est  05 49 60 54 58 (Du lundi au vendredi, 8h-20h. Le samedi, 8h-18h) ;

• Pour comparer les offres d'électricité appelez le 09 73 76 40 00 (prix d’un appel local & service gratuit - comparateur Hopenergie).

• Vous pouvez être rappelé chez vous si vous le souhaitez ou sur votre mobile afin de réaliser la souscription d’un nouveau contrat. Les conseillers clients du comparateur Hopenergie sont disponibles toute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Résilier son contrat Alterna

Pour résilier votre contrat d’électricité Alterna, trois possibilités se soumettent à vous : le mail, le téléphone, ou bien le courrier de résiliation. Favorisez les résiliations par écrit car elles vous permettent de conserver une trace concernant la rupture de votre contrat. Pour information, rappelez-vous : si vous changez uniquement de fournisseur, sans déménager de domicile, vous n’avez pas besoin d’effectuer la résiliation de votre contrat Ilek. C’est votre nouveau fournisseur d’électricité qui s’en chargera. La résiliation Ilek ne vous incombe qu’en cas de déménagement.

Résilier son contrat Alterna pour un déménagement

Quand vous prévoyez un déménagement, vous devez résilier avant de souscrire un contrat d’énergie. Vous quittez votre logement et vous êtes client Alterna ? Le courrier ou le téléphone sont les moyens à utiliser pour résilier votre contrat Alterna :

• Appelez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 pour résilier votre contrat (du lundi au vendredi, 8h-20h. Le samedi, 8h-18h) ;
• Ecrivez un courrier de résiliation à son adresse : Alterna c/o SOREGIES - 78 Avenue Jacques Coeur - CS 10000 - 86068 Poitiers Cedex 9. 

Espace client Alterna

L’espace client Alterna ou le compte Alterna vous est attribué dès que la souscription de votre contrat Alterna est effective. Accessible depuis le site internet du fournisseur, il vous permet de stocker ou de consulter vos factures, de souscrire ou de résilier un contrat d’électricité, de modifier les données du contrat ou encore de prendre contact avec le service client Alterna. Sécurisé et gratuit, entièrement privé et confidentiel, chaque client Alterna peut le créer et choisir ses propres identifiants de connexion. Vous pourrez ensuite vous connectez 24h/24 et 7j/7 à votre compte Alterna.

Alterna energie avis

Vous souhaitez connaitre les avis consommateurs concernant le fournisseur Alterna ? Voici les avis positifs et négatifs afin de faire votre proposre avis sur ce fournisseur d'énergie.

Avis clients Alterna : points positifs

• Un fournisseur de proximité privilégiant des acteurs locaux ;
• Un service client de qualité et réactif ;
• Des tarifs très compétitifs sur l'électricité et le gaz.

Le principal atout du fournisseur Alterna réside dans la proximité de ses sociétés partenaires avec leurs abonnés. Les clients apprécient spécialement l’accompagnement personnalisé par un conseiller unique ainsi que la qualité du service clients.

Alterna bénéficie par ailleurs du label Clair’Energie : ce dernier récompense les fournisseurs d’électricité et de gaz qui respectent certains principes qualitatifs que ce soit en matière de transparence, de pratiques commerciales ou de recours aux énergies vertes. Alterna a été élue en 2018 meilleure enseigne qualité de service par le magazine Capital, suite à une enquête menée auprès de 20 000 clients, pour la classe des fournisseurs d’énergie,

Alterna constitue enfin une réelle alternative aux grands groupes dans l’énergie. Choisir ce fournisseur revient donc à privilégier les petits acteurs locaux comparé aux géants nationaux.

Avis clients Alterna : points négatifs

• Des hausses du prix du gaz au cours du contrat
• A la souscription des erreurs d’estimation
• Pas de formulaire sur le site internet de rétractation mis à disposition

Néanmoins, si les offres d’électricité commercialisées par Alterna permettent de profiter d’un tarif avantageux du kWh hors-taxes d’électricité, le prix de l’abonnement est lui supérieur à la moyenne des prix affichés par les autres fournisseurs. Ainsi, les offres d’Alterna sont très attirantes pour les gros consommateurs d’électricité, mais beaucoup moins pour les plpetits.

À souligner également qu’Alterna ne publie pas de grille tarifaire précise pour son offre Gaz. Les prix affichés sur son site Internet sont indiqués sous forme de fourchettes, rendant impossible toute comparaison avec ses concurrents.

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Facture d’électricité Alterna

Votre facture Alterna présente beaucoup de renseignements : les données de votre contrat, les coordonnées de votre fournisseur, votre référence client, vos coordonnées bancaires, vos données de consommation en kwh ou encore les rendez-vous prochains avec votre fournisseur Alterna. Pour accéder à votre facture Alterna, vous pouvez naturellement vous connecter à votre espace client sur le site alterna-energie.com ou alors demander à votre fournisseur de vous adresser une facture papier à votre résidence. Vos factures sont gardées 5 ans dans votre espace client Alterna.