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1er fournisseur d’électricité et de gaz alternatif en France
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TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : contact, prix & avis

Le 25/11/2022

Sommaire


    TotalEnergies est un des fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz parmi les moins cher actuellement. Il est issu de la fusion de Lampiris, Direct Energie et Total Spring pour devenir l’entité électricité & gaz du géant pétrolier Total. La fusion est officielle et effective depuis le 11 avril 2019. Rappelons que Direct Energie a été le premier fournisseur concurrent de EDF et de Engie. En 2021 Total Direct Energie change de nom et devient TotalEnergies !

    Total pour sa part est une entreprise pétrolière et gazière française cotée à la bourse de Paris au CAC 40. Total est considérée comme une supermajor, c'est-à-dire qu’elle fait partie des six plus grandes entreprises du secteur à l'échelle mondiale. Voici les sujets que nous allons aborder concernant TotalEnergies :

    1. Présentation des offres TotalEnergies ;
    2. Comment joindre le service client TotalEnergies ;
    3. Choisir entre l'offre d'électricité EDF ou TotalEnergies ;
    4. Effectuer la résiliation de votre contrat d'énergie TotalEnergies.

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    TotalEnergies : Tarifs 2022, Avis Clients et Contacts

    Je simule mes économies avec TotalEnergies

    Combien peut-on économiser en choisissant un fournisseur d'électricitré et de gaz moins cher que TotalEnergies ? Comparez les meilleures offres d'énergie actuellement en faisant une simulation de votre facture en appelant un conseiller énergie au ☎️09 73 76 40 00 (appel et service gratuits) ou sur le COMPARATEUR HOPENERGIE.COM !

    Tarifs TotalEnergies électricité

    TotalEnergies propose désormais plus qu'une seule offre d'électricité. Retrouvez ci-dessous les tarifs de l'offre verte TotalEnergies !

    Offre d’électricité verte TotalEnergies

    • Cette offre de TotalEnergies permet de bénéficier d’une électricité verte et moins chère avec une économie de 2% par rapport au tarif réglementé de EDF. La réduction est immédiate dès lors que le contrat est souscrit ;
    • L’électricité verte proposée dans cette offre provient à 100% d’énergie renouvelable d’origine solaire ou éolienne. Elle bénéficie de certificats Garanties d’Origine ;
    • Le service client TotalEnergies est joignable 6 jours sur 7. Un conseiller prend en charge votre appel téléphonique, dans près de 93% des cas, en moins d’une minute chrono. Si vous souhaitez faire une demande par email au service client TotalEnergies, elle sera traitée en moins de 24h.

    Comparatif TotalEnergies ou EDF 2023 - Offre Verte fixe - Option tarifaire base 

    Mis à jour Janvier 2023

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Tarif de base € TTC
    Prix TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe en option base Tarif de l’abonnement TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe en option base prix de l’abonnement TRV EDF Prix du kWh TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe en option base Base prix du kWh TRV EDF Base
    Puissance 3 kVA 8,62 8,62 0.3770 0,1740
    Puissance 6 kVA 11,34 11,34 0.3782 0,1740
    Puissance 9 kVA 14,16 14,16 0.3878 0,1740
    Puissance 12 kVA 17,00 17,00 0,3896 0,1740
    Puissance 15 kVA 19,69 19,69 0,3908 0,1740
    Puissance 18 kVA 22,47 22,47 0,3908 0,1740

    Tarif TotalEnergies 2023 - Offre Verte Fixe - Option Heures Pleines / Heures Creuses 

    Mis à jour Janvier 2023

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Tarif TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe en option Heures Creuses/Heures Pleines (HP/HC) Prix de l’abonnement TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe en option Heures Pleines / Heures Creuses Prix de l’abonnement au tarif réglementé d’électricité EDF Prix du kWh TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe Heures Pleines prix du kWh au tarif réglementé d’électricité EDF Heures Pleines Prix du kWh TotalEnergies électricité - Offre Verte Fixe Heures Creuses prix du kWh tarif réglementé d’électricité EDF Heures Creuses
    Puissance 6 kVA 12,03 12,03 0,6586 0,1841 0,1723 0,1470
    Puissance 9 kVA 15,30 15,30 0,6592 0,1841 0,1759 0,1470
    Puissance 12 kVA 18,48 18,48 0,6616 0,1841 0,1771 0,1470
    Puissance 15 kVA 21,58 21,58 0,6616 0,1841 0,1771 0,1470
    Puissance 18 kVA 24,52 24,52 0,6616 0,1841 0,1771 0,1470

    Deux options sont proposées dans l’offre Verte TotalEnergies : 

    1. L’option Confort Electricité ;
    2. L’option Confort Plus Electricité.

    Choisir une offre d’électricité moins chère !

    Faites-vous aider par un conseiller du comparateur Hopenergie.com pour gérer votre contrat d’électricité.

    SERVICE GRATUIT - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h30 à 17h30

    Offre Heures Eco Eléctricité TotalEnergies

    • Avec cette offre originale, TotalEnergies propose une électricité qui est moins chère pendant les Heures Creuses. Ainsi sans rien changer dans votre organisation et dans vos habitudes vous économisez pendant vos heures creuses ;
    • Cette offre permet que TotalEnergies programme votre chauffe-eau automatiquement pour qu’il se remplisse durant vos heures creuses. Le chauffe-eau représente une part importante des dépenses d’énergie dans le logement ;
    • Les autres équipements électriques de votre habitation bénéficient également de ce tarif préférentiel ;
    • Le service client TotalEnergies est joignable sur l’application mobile, les réseaux sociaux ou par téléphone ;
    • Sur le site du fournisseur TotalEnergies dans votre espace client vous pouvez accéder à tout moment au suivi conso gratuit. Cela vous permet de mieux comprendre votre consommation électrique et de pouvoir la réduire efficacement.

    L'offre Heures Eco est-elle intéressante ?

    Cette offre d'électricité proposée par TotalEnergies sera très intéressante au niveau du prix si vous avez un chauffage et un chauffe eau électrique et si vos machines peuvent fonctionner graçe à une programmation plutôt la nuit c'est à dire pendant les heures super creuses. 

    Deux options sont proposées dans l’offre Heures Eco TotalEnergies 

    1. L’option Confort Electricité ;
    2. L’option Confort Plus ElectricitéMeilleure offre d'électricité.

    Tarif TotaEnergie 2023 - Offre Heures Eco

    Mis à jour Janvier 2023

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix ​​du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix ​​du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Prix ​​du kWh
    Super Creuses € TTC
    Tarif TotalEnergies électricité - Offre Heures Super Creuses Prix de l’abonnement TotalEnergies - Offre Heures Super Creuses Prix de l’abonnement EDF Prix du kWh TotalEnergies électricité - Offre Heures Super Creuses en Heures Pleines Prix du kWh EDF Heures Pleines Prix du kWh TotalEnergies - Offre Heures Super Creuses en Heures Creuses Prix du kilowattheure EDF Heures Creuses Prix du kWh TotalEnergies électricité pendant les Heures Super Creuses
    Puissance 6 kVA 12,03 12,03 0,1841 0,1841 0,1470 0,1470 0,0966
    Puissance 9 kVA 15,30 15,30 0,1841 0,1841 0,1470 0,1470 0,0966
    Puissance 12 kVA 18,48 18,48 0,1841 0,1841 0,1470 0,1470 0,0966
    Puissance 15 kVA 21,58 21,58 0,1841 0,1841 0,1470 0,1470 0,0966
    Puissance 18 kVA 24,52 24,52 0,1841 0,1841 0,1470 0,1470 0,0966

    Meilleur tarif électricité ICI

    Quelle offre d'électricité choisir chez TotalEnergies ?

    Actuellement seule l'Offre verte est commercialisée par TotalEnergies : Bénéficiez d’une électricité verte !

    Tarifs TotalEnergies gaz

    L'offre de gaz du moment proposée par TotalEnergies est l'offre gaz Verte Fixe comprenant 10% de biogaz (gaz vert) français et un prix bloqué 1 an. Si dans votre domicile vous avez à la fois de l'électricité et du gaz vous pouvez opter pour une offre duale TotalEnergies !

    Tarif TotalEnergies - Offre Verte Gaz Fixe 1 an

    Mis à jour Janvier 2023

    Abonnement € TTC/Mois  Prix du kWh gaz € TTC
    TotalEnergies Offre Verte Gaz Fixe 1 an Tarif réglementé gaz TotalEnergies logo Tarif réglementé gaz TotalEnergies logo
    Base (>1000 kWh) 8,51 8,71 0,1121 0,2295
    B0 (>1000 kWh et >6000 kWh) 8,51 8,71 0,1121 0,2295
    B1 et B2i Zone 1 (>6000 kWh) 20,81 20,36 0,0873 0,2092
    B1 et B2i Zone 2 (>6000 kWh) 20,81 20,36 0,0880 0,2101
    B1 et B2i Zone 3 (>6000 kWh) 20,81 20,36 0,0887 0,2111
    B1 et B2i Zone 4 (>6000 kWh) 20,81 20,36 0,0894 0,2119
    B1 et B2i Zone 5 (>6000 kWh) 20,81 20,36 0,0902 0,2122
    B1 et B2i Zone 6 (>6000 kWh) 20,81 20,36 0,0909 0,2120

    EDF ou TotalEnergies ? Que choisir ?

    En comparant seulement les prix entre le tarif bleu commercialisé par EDF et les offres d’électricité TotalEnergies, le choix se porte sur  le fournisseur historique d’électricité en France.

    Les avantages des offres d’électricité TotalEnergies

    • TotalEnergies propose une énergie verte et permet de faire un geste pour la planète.
    • TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, il profite d'une très bonne réputation.
    • Le Prix de l'offre TotalEnergies est indexé sur le tarif bleu de EDF.
    • Le fournisseur TotalEnergies a été nommé plusieurs fois « meilleur service client ».

    Les inconvénients des offres d’électricité TotalEnergies

    • Le prix de l'offre d’électricité TotalEnergies est plus cher que tarif réglementé de vente EDF.
    • Délai de remboursement en cas de sur-facturation un peu long.
    • L’option sérénité proposée dans les offres est gratuite pendant un mois puis devient payante.

    Avis clients TotalEnergies

    Avec 83% de clients satisfaits, TotalEnergies se place parmi les fournisseurs d’électricité les mieux notés en France. Cette note prend en compte différents éléments tels que : la facilité des démarches, la qualité du service client, le rapport qualité / prix des offres d’énergie. TotalEnergies fait preuve d’impartialité dans la publication de ses avis clients. Ainsi même un avis client négatif est publié sur le site Internet du fournisseur.
    Les avis clients TotalEnergies bénéficiant d’une notation inférieure à 3/5 sont étudiés par les équipes de TotalEnergies et les clients sont recontactés pour améliorer la qualité du service

    Quelques avis clients TotalEnergies

    "Conseiller à l écoute et très aimable" Mohamed
    "bons prix, un fournisseur à l'écoute" Cassandra 
    "Pour l'instant pas trop de soucis avec TotalEnergies" Daniel 
    "Je gère ma consommation intelligemment" Nathalie 1
    "Direct Energie a su répondre rapidement à mes questions" Karim 
    "Je n'ai toujours pas d'électricité dans ma maison" Estelle 
    « Démarches rapides et faciles » Marie
    « Service de bonnes qualités dans l'ensemble » Stéphane 
    « Jamais eu de soucis. Je n'ai juste pas compris de suite que direct énergie était devenu TotalEnergies. Un mail a dû être envoyé mais je n'ai pas dû faire attention. » Adèle 

    Contact TotalEnergies

    Vous souhaitez contacter votre fournisseur au sujet de votre contrat d'électricité, une installation de panneaux photovoltaïques, un problème de facture ? Voici tous les moyens pour contacter TotalEnergies

    • Dans le cas ou vous seriez déjà client TotalEnergies, le service client du fournisseur est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service est gratuit, il faut juste compter le prix d’un appel. Il vous est possible dans votre espace client de remplir un formulaire de contact. L’application mobile de TotalEnergies permet également de contacter un conseiller par messagerie instantanée ou par téléphone ;
    • Si vous êtes malentendant(e) ou sourd(e) un service dédié de conseillers est joignable via la plateforme Sourdline de 9h à 17h ;
    • Dans le cas ou vous n’avez pas encore souscrit à une offre d’électricité TotalEnergies le service client est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h (appel et service gratuit) ou via un formulaire spécifique sur le site du fournisseur.

    Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

    En cas de panne d’électricité sur le réseau ou d'urgence, vous devez joindre Enedis (gestionnaire de réseau électrique) en composant le 09 72 67 50 XX (prix appel et service entièrement gratuit). Remplacer XX par le numéro de votre département

    Contact assistance dépannage TotalEnergies

    Vous avez souscrit assistance dépannage chez TotalEnergies et vous avez une panne sur votre chaudière ou sur votre installation électrique. Le service dépannage est joignable 24h/24 et 7j/7. Un conseiller par téléphone effectuera un pré-diagnostic et si besoin organisera la venue d'un technicien spécialisé.

    Adresses du service clients TotalEnergies

    Vous souhaitez faire une réclamation ou envoyer un courrier de résiliation de votre contrat d’électricité TotalEnergies ? Attention l’adresse n’est pas la même en fonction du contrat que vous avez souscrit chez le fournisseur.

    Adresse de contact de TotalEnergies pour l’offre d’électricité verte :

    TotalEnergiese - Service Clients - TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15

    J'ai perdu mon mot de passe TotalEnergies, comment le retrouver ?

    Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe et vous ne pouvez plus accéder à l’espace client de TotalEnergies. Pas de panique, il est possible de générer un nouveau mot de passe très facilement. Pour cela vous devez cliquer sur votre espace client et sur « je ne me souviens pas de mon mot de passe. Vous renseignez votre adresse email pour réinitialiser votre mot de passe.

    Un nouveau mot de passe vous sera adressé par email.

    FAQ TotalEnergies

    TotalEnergies vient remplacer Total Direct Energie

    Logo Total Direct Energies - Tarifs 2021Depuis plus de deux décennies, TotalEnergies est un acteur majeur de l’énergie en France. Sa politique d’innovation a permis de développer une offre complète et adaptée à tous les consommateurs : particuliers, professionnels, collectivités et industriels. En 2018, TotalEnergies a fusionné avec Direct Energie et lampiris, deux acteurs majeurs du marché français de l’énergie, pour créer le premier fournisseur d’électricité et de gaz en France.

    TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur d’électricité et de gaz alternatif en France.Il propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils de consommation. Pour les particuliers, TotalEnergies commercialise des offres d’électricité et de gaz à prix fixe ou indexé sur le marché, ainsi que des offres d’électricité verte 100% renouvelable. Pour les professionnels, il distribue des offres adaptées aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises, des commerces et des artisans. Pour les collectivités et les industriels, TotalEnergies propose des offres sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

    Depuis la date du 1er juin 2021 Total Direct Energie devient TotalEnergies. Découvrez les grilles tarifaires TotalEnergies & comment souscrire un contrat TotalEnergies par téléphone. Pour résilier TotalEnergies par courrie et changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz sachez que c'est gratuit. 

    Comment utiliser mon chèque énergie pour payer ma facture TotalEnergies ?

    Vous bénéficiez du chèque énergie ? vous pouvez l’adresser par courrier à TotalEnergies ou l’utiliser via le site Internet.

    Utilisation du chèque énergie via le site Internet :

    Rendez-vous directement sur le site Internet dédié chequeenergie.gouv.fr avec votre facture d’électricité en main et suivez les consignes indiquées. Vous devrez renseigner les informations ci-dessous :

    Les éléments à fournir pour payer votre facture TotalEnergies avec le chèque énergie :
    1. Le numéro de votre chèque énergie ;
    2. Votre numéro de client chez TotalEnergies. Votre référence client est composée de 9 chiffres ;
    3. Votre numéro de PDL (Point De Livraison). Pour trouver votre numéro point de livraison, prenez votre facture d’électricité, ce dernier se trouve généralement sur le recto.

    Le montant total de votre chèque énergie sera ainsi transféré sur votre contrat de fourniture d’électricité TotalEnergies.

    Utilisation du chèque énergie par courrier :

    Il est possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier directement à l’adresse ci-dessous : TotalEnergies - TSA 20888 - 92894 NANTERRE Cedex 9. Au dos du chèque vous devrez indiquer dans l’espace « Mon numéro de client » votre numéro de client chez TotalEnergies.

    Votre chèque énergie a été pré-affecté

    Dans le cas où votre chèque énergie a bien été reçu par TotalEnergies, vous recevrez le mail ci-dessous :

    "Bonjour,

    Vous avez fait le choix de pré-affecter votre chèque énergie pour en bénéficier au plus vite, sans aucune démarche. J'ai le plaisir de vous informer que la valeur de votre chèque énergie de 240,00 € a été portée au crédit de votre contrat TotalEnergies. Ainsi, son montant va être automatiquement déduit de votre facture de gaz et/ou d'électricité. Les protections supplémentaires associées au chèque énergie sont activées.

    Comment le montant de votre chèque énergie va-t-il être consommé ?

    Si vous avez choisi la facturation bimestrielle et sous réserve que votre compte ne soit pas débiteur, la valeur de ce chèque sera déduite de votre/vos prochaine(s) facture(s), jusqu'à épuisement de son montant. Si vous avez choisi le paiement par mensualités et sous réserve que votre compte ne soit pas débiteur, la valeur de ce chèque sera déduite du montant de votre/vos prochaine(s) mensualité(s), jusqu'à épuisement de son montant. Aussi, il est possible que les prochaines factures ou échéances n'entrainent pas de prélèvements sur votre compte bancaire.

    Pour visualiser la prise en compte de votre chèque énergie, rendez-vous sur votre espace client à la rubrique « Mes factures ».
    ‣  Mon Espace Client
    La pré-affectation pour votre chèque énergie et/ou pour vos attestations est valable pour toutes les années suivantes où vous serez éligible au chèque énergie.

    Pour toute question, vous pouvez contacter l'assistance chèque énergie au 0 805 204 805 (service gratuit + prix appel).

    Florence, votre conseillère TotalEnergies"

    Quelles sont les Heures Creuses TotalEnergies ?

    Les plages horaires heures pleines et heures creuses sont déterminées par le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis. Anciennement ERDF, Enedis est un gestionnaire qui est commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité. Les plages horaires heures pleines et heures creuses s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité et ne sont en aucun cas interchangeables, ni par le fournisseur, ni par le client.

    Où trouver les plages horaires heures pleines et heures creuses TotalEnergies ?

    Vous pourrez retrouverer ces horaires notamment au verso de votre facture d'électricité mais également dans la rubrique "Mon contrat" de votre Espace Client ou de l'application mobile TotalEnergies.

    Comment résilier TotalEnergies ?

    Vous souhaitez résilier votre contrat d’électricité TotalEnergies ? Sachez que cela est possible sans frais de résiliation et à tout moment. En effet les contrats d’électricité sont sans engagement. Pour résilier en toute simplicité, rendez-vous sur le site Internet de TotalEnergies dans la rubrique "Résilier mon contrat" de votre espace client. Il est également possible d’effectuer la résiliation en contactant le service client par téléphone (prix appel + service gratuit). 

    Liste des fournisseurs d'électricité et gaz

    Vous désirez changer de fournisseur d'énergie ? Depuis la libéralisation et l'ouverture du marché à la concurrence, de nombreux fournisseurs proposent des offres avec une réduction par rapport aux tarifs réglementés d'EDF (ex Electricité de France) et Engie. Ainsi comparer les offres du marché les plus compétitives permet de réaliser des économies. Voici une liste des principaux fournisseurs alternatifs sur le marché français : Butagaz, Alterna, Enercoop, Antargaz, Ohm Energie, Planète Oui, Yeli, Urban Solar, Mint Energie, Mega Energie, Ilek, Electricité de Provence, Bulb, Alpiq ...

    Changer de prestataire et résilier votre contrat EDF vous permettra de souscrire à une offre alternative et payer moins cher le prix du kilowattheure. Rappellons que parmi les fournisseurs connus, TotalEnergies est le troisième fournisseur avec déjà plusieurs millions de clients à son actif.

    Que faire en cas de panne d'électricité TotalEnergies ?

    Avec les offres d’électricité du fournisseur TotalEnergies, vous bénéficiez de l’assistance de Enedis (anciennement ERDF), gestionnaire du réseau d’électricité, en cas de panne sur le réseau. Néanmoins pour les pannes qui surviendraient à l'intérieur même de votre habitation, TotalEnergies dispose d’un catalogue étoffé d'assistances dépannage 24h/24h.

    Comment souscrire un contrat d'électricité chez TotalEnergies ?

    Vous déménagez prochainement et vous devez souscrire un nouveau contrat d’électricité TotalEnergies à Aix en Provence, Paris, Toulouse, Bordeaux .... ou vous souhaitez changer de fournisseur ? Rien de plus simple, le service client TotalEnergies est à votre écoute, il est joignable 6 jours sur 7 du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone : Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies est le 0 970 80 69 69

    Changer de fournisseur d'électricité, une simple formalité !

    • La souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies est très rapide et il n’y aucun papier à envoyer.
    • Aucune intervention de technicien.
    • Les contrats d’électricité sont sans engagement et résiliable à tout moment, sans frais

    Les conseils TotalEnergies pour faire des économies d'énergie

    Les réflexes du cuisinier économe : ne pas chauffer à la bouilloire plus d’eau que nécessaire, couvrir les casseroles, sortir à l’avance les aliments du frigo et ne préchauffer le four qu’au dernier moment.

    Souscrire un contrat d'électricité TotalEnergies avec Hopenergie.com

    Vous souhaitez faire des économies en payant votre électricité moins chère ? plus qu’un comparateur énergie, Hopenergie.com est un facilitateur pour changer de fournisseur. Voici les étapes pour comparer les fournisseurs d’électricité sur Hopenergie.com :

    1. Je télécharge ma facture sur le comparateur Hopenergie.com ou je la prends en photo via le site mobile ;
    2. Je visualise le comparatif qui s’affiche de l’offre d’électricité la moins chère à l’offre d’électricité la plus chère ;
    3. Je choisis TotalEnergies et je clique sur «Finaliser sur le site du fournisseur » ;
    4. Vous validez vos informations et notamment vos coordonnées, votre lieu de consommation. Vous communiquez votre IBAN ;
    5. Vous recevrez quelques secondes plus tard votre contrat d’électricité par e-mail ;
    6. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le lien de confirmation. Vous obtiendrez votre courrier de bienvenue vous précisant vos identifiants pour accéder à votre Espace Client.

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