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Enedis (anciennement ERDF) : Contact, Dépannage et Tarifs

Enedis, anciennement ERDF, est le gestionnaire de réseau chargé de l’exploitation, de la maintenance, et du renouvellement de 95% des réseaux de distribution électrique en France métropolitaine depuis sa création en 2008. Si vous avez besoin de contacter Enedis pour des questions liées à l’électricité, voici les informations essentielles.

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Comment Contacter Enedis ?

Contacter Enedis par téléphone

Pour contacter Enedis, il existe plusieurs numéros en fonction de votre demande et de votre localisation. En cas de coupure de courant, le numéro d’urgence à composer est le 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département). Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise assure la sécurité de l’approvisionnement en énergie jusqu’à votre compteur électrique.

Comment joindre Enedis pour un dépannage ?

Si vous avez besoin d’un dépannage sur votre compteur électrique, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables ou de problèmes sur le réseau électrique, l’assistance Enedis est à votre disposition au ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), également 24/7. Ces interventions sont gratuites, car elles relèvent de la mission de service public d’Enedis.

Avant d’appeler le service de dépannage Enedis, assurez-vous de l’origine de la coupure de courant. Si elle est due à un problème électrique à l’intérieur de votre habitation, contactez plutôt un électricien local. En cas de coupure liée à des factures impayées, contactez votre fournisseur d’électricité.

Appeler Enedis pour un raccordement électrique

Pour toute question concernant un raccordement électrique, le numéro à composer est le 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 heures à 17 heures (service client particuliers).

Comment Contacter Enedis en Ligne ?

Si vous souhaitez savoir comment entrer en contact avec Enedis en ligne, suivez les conseils ci-dessous :

  1. Utilisez le Service Client Enedis : Pour toutes vos questions ou demandes, Enedis propose un formulaire de contact sur son site internet.
  2. Assistance en Ligne Disponible 24/7 : Enedis met à votre disposition une assistance en ligne accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via son site internet.
  3. Réseaux Sociaux : Si vous préférez une interaction plus directe, contactez Enedis via les réseaux sociaux tels que Messenger ou Twitter.

Comment Contacter Enedis par Courrier Postal

Si vous avez besoin de communiquer avec Enedis par courrier postal, prenez en considération les informations suivantes :

Adresse pour Contacter Enedis par Courrier Postal :

Lorsque vous choisissez la voie postale pour entrer en contact avec Enedis, gardez à l’esprit que cette méthode de communication peut entraîner des délais de réponse plus longs en raison du temps nécessaire à l’acheminement du courrier. Vous pourrez adresser vos correspondances à l’adresse qui suit :

Enedis Service Consommateurs 34, Place des Corolles 92 079 LA DÉFENSE

Réclamation auprès d’Enedis :

Si vous avez une réclamation à formuler à l’encontre d’Enedis, plusieurs options de contact sont à votre disposition, notamment par téléphone, par message ou par courrier. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse d’Enedis à votre réclamation, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier au :

Délégué au Règlement Amiable des LitigesTour Enedis34, Place des Corolles92079 Paris la Défense Cedex

Parallèlement, vous pouvez également soumettre votre litige au Médiateur National de l’Énergie. Vous pouvez le faire en ligne sur leur site ou en utilisant l’adresse suivante :

Médiateur National de l’ÉnergieLibre Réponse n°5925275443 PARIS Cedex 09

Important pour contacter Enedis

Veuillez noter que la communication par courrier postal peut entraîner des retards. Il est donc recommandé d’utiliser d’autres canaux de communication pour obtenir des réponses plus rapides, à moins que vous n’ayez besoin de formuler une réclamation officielle.

Comment faire la mise en service du compteur d’électricité ?

Pour la mise en service de votre compteur électrique, il est important de noter que ce n’est pas à Enedis que vous devez vous adresser, mais à votre fournisseur d’électricité. Celui-ci se chargera de missionner Enedis pour cette démarche.

Quels sont les tarifs et prestations d’Enedis ?

Les tarifs Enedis

Les tarifs des interventions d’Enedis sont les mêmes pour tous les Français, quel que soit leur fournisseur d’énergie. Voici les principaux tarifs en vigueur actuellement :

Mise en service standard (sous 5 jours ouvrés) :

    • Compteur classique : 30,37 €
    • Compteur Linky : 1,66 €

Mise en service express (sous 24 à 48 heures)

    • Compteur classique : 54,19 €

Mise en service urgente (dans la journée)

    • Compteur classique : 141,92 €
    • Compteur Linky : 56,78 €

Ces tarifs TTC sont valables en ce moment pour les clients particuliers. Ils sont susceptibles de varier en fonction de la disponibilité des techniciens Enedis.

Les prestations d’Enedis

Enedis est responsable de la distribution de l’électricité sur 95% du territoire français, mais ne possède pas les compteurs électriques. Ses principales missions incluent :

  • Raccordement électrique des nouveaux clients au réseau ;
  • Mise en service du compteur électrique lors de déménagements ou de constructions de nouveaux logements ;
  • Relevé des compteurs, notamment pour l’émission des factures de régularisation ;
  • Changement d’option tarifaire et de puissance électrique ;
  • Intervention en cas de défaillance du compteur électrique ;
  • Promotion et installation des compteurs communicants Linky pour une meilleure gestion de la consommation.

Les Missions Essentielles d’Enedis pour le Service Public

En France, le réseau public de distribution d’électricité appartient aux autorités concédantes, telles que les communes ou les regroupements de communes. Elles confient la gestion de ce réseau à Enedis, dans le cadre d’une concession de service public. Cette concession comporte des engagements cruciaux pour assurer la continuité et l’amélioration du service électrique.

Engagements d’Enedis pour un Service Public de Qualité

Enedis, en tant que filiale d’EDF, est lié par un contrat de service public avec l’État, dans lequel il s’engage à :

  1. Garantir la Sécurité d’Alimentation par le biais de programmes d’investissements réguliers.
  2. Maintenir un Niveau Élevé de Sécurité et de fiabilité des installations électriques.
  3. Favoriser un Service de Proximité avec les clients, en proposant un accueil distributeur et un service de dépannage Enedis disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
  4. Contribuer à la Solidarité Nationale, en luttant contre l’exclusion sociale et en favorisant le développement de l’emploi.
  5. Préserver l’Environnement, en réduisant l’impact de ses activités sur le milieu naturel et en s’engageant dans la lutte contre l’effet de serre.

Les Grandes Missions de Service Public d’Enedis

  1. Assurer la Continuité de l’Alimentation Électrique et la Qualité de la Desserte : Lorsque les conditions météorologiques se détériorent, les agents d’Enedis en uniforme bleu se mobilisent pour garantir la distribution d’électricité sur l’ensemble du territoire français.
  2. Gérer le Réseau en Partenariat avec les Collectivités : La gestion du réseau de distribution électrique est une compétence des collectivités locales. Les collectivités concédantes, telles que les communes et les regroupements de communes, délèguent cette gestion à Enedis via des contrats de concession, instaurant ainsi une délégation de service public.
  3. Assurer la Performance et la Qualité du Réseau Électrique : L’engagement en faveur de la continuité et de la qualité de la desserte électrique ne peut être réalisé sans un réseau électrique performant. Les équipes d’Enedis s’efforcent de moderniser et d’élargir le réseau sur l’ensemble du territoire, en intervenant rapidement en cas de besoin. Enedis supervise, entretient et développe un réseau de distribution couvrant 95 % du territoire métropolitain, ce qui englobe la gestion des lignes à basse tension, la maintenance des compteurs électriques et les raccordements au réseau.
  4. Moderniser le Réseau Électrique en France : Le réseau électrique français présente des disparités régionales et des problèmes liés au vieillissement de certaines infrastructures. Enedis a donc mis en place un plan de modernisation et de sécurisation des infrastructures. Ce plan inclut divers objectifs, tels que l’enfouissement de nouvelles lignes, le renforcement des zones vulnérables du réseau, l’automatisation du réseau, l’abattage et l’élagage des arbres à proximité des lignes électriques, ainsi que le développement d’une Force Intervention Rapide Électricité (FIRE).

Le saviez-vous ?

Le financement d’Enedis provient à hauteur de 90 % du Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics (TURPE), qui est inclus dans le coût de l’électricité payé par les consommateurs. Cela garantit la pérennité des services publics d’Enedis pour tous les citoyens français.

L’Évolution Historique d’Enedis et de l’Électricité en France

Enedis, l’entreprise de distribution d’électricité et le gestionnaire du réseau électrique français, a vu le jour le 1er janvier 2008, marquant ainsi le début de l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence. L’entreprise était alors connue sous le nom d’ERDF, mais en 2016, elle adopta son nom actuel pour mieux refléter son rôle en tant qu’acteur de service public nouvelle génération.

Les Années 1880-1890 : Les Premières Concessions

L’électrification des centres-villes fut le point de départ. Cependant, l’électrification des zones rurales posa un défi financier considérable. Pour résoudre ce problème, le système des concessions de service public fut instauré, comme expliqué dans la section « Le contrat de concession. »

Les Années 1910-1920 : L’Organisation du Marché de l’Électricité

L’innovation majeure du transport de l’électricité sur de longues distances, en conjonction avec le développement de centrales de production, permit d’étendre la distribution de l’électricité sur un territoire beaucoup plus vaste. Le marché de l’électricité s’organisa alors autour de trois principaux piliers : la production dans les centrales, le transport via des lignes à haute tension, et la distribution, utilisant la basse tension pour acheminer l’électricité jusqu’aux abonnés.

Avril 1946 : Le  Service Public EDF est Crée

Dans l’effort de relance du pays après la Seconde Guerre mondiale, les secteurs stratégiques, tels que l’énergie, furent nationalisés. La création d’Électricité de France (EDF) en résulta, englobant les sociétés de production, de distribution, et de transport d’électricité. Les entreprises locales de distribution (ELD), qui étaient en régie, ne furent pas nationalisées, car elles dépendaient d’organismes publics.

Février 2000 : L’Ouverture à la Concurrence du Marché de l’Électricité

La loi relative à la modernisation et au développement du service public de l’électricité apporta plusieurs changements importants. Elle définissait les missions de service public liées à l’électricité et leur financement, créait un gestionnaire indépendant du réseau de transport d’électricité, exigeait une séparation comptable des activités de réseau, établissait la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) pour veiller au bon fonctionnement des marchés de l’électricité et du gaz naturel, et garantissait un accès non discriminatoire au réseau électrique pour tous les utilisateurs.

Juillet 2000 : La création de RTE

En juillet 2000, EDF fonde RTE (Réseau de Transport d’Électricité), une entité autonome dédiée à la gestion du transport de l’électricité.

Août 2004 : séparation des différentes activités d’EDF

En août 2004, EDF effectue une séparation fonctionnelle de ses activités. La production et la fourniture entrent dans le secteur concurrentiel, tandis que le transport et la distribution d’électricité demeurent des activités régulées. Pour la distribution, EDF crée deux entités fonctionnellement indépendantes : EDF Réseau Distribution (ERD) et EDF Gaz de France Distribution (EGD), en partenariat avec Gaz de France. La loi prévoit également la séparation juridique du gestionnaire du réseau de transport de l’électricité (RTE).

Décembre 2006 : L’indépendance des gestionnaires du réseau

En décembre 2006, la loi garantit l’indépendance des gestionnaires du réseau et exige la création d’un service commun pour les filiales gaz et électricité (ERDF et GRDF).

Janvier 2008 : La naissance d’ERDF, filiale d’EDF

En janvier 2008, une scission est mise en œuvre au sein d’EDF pour séparer les activités de production, de transport, de distribution et de fourniture. ERDF est alors chargée de la gestion du réseau de distribution de l’électricité.

2015 : Le début du déploiement du compteur communicant Linky

En 2015, le gestionnaire du réseau électrique, Enedis (ex-ERDF), entame le déploiement du compteur électrique nouvelle génération, Linky, dans les foyers français. Linky offre aux clients la possibilité de consulter leur consommation électrique quotidienne et d’effectuer des relevés de compteur à distance, sans rendez-vous.

Mai 2016 : ERDF devient Enedis

En mai 2016, ERDF change de nom pour devenir Enedis. Ce changement s’inscrit dans la transformation du service public de l’électricité, où Enedis réaffirme son engagement en tant qu’acteur de service public nouvelle génération, mettant à profit le numérique et les technologies pour accompagner la transition énergétique, favoriser le développement des énergies renouvelables et promouvoir la mobilité électrique.

Aujourd’hui : L’adaptation du réseau de distribution aux nouveaux usages

Afin de répondre aux besoins changeants des consommateurs, Enedis intègre des technologies innovantes dans le réseau public de distribution de l’électricité, communément appelées « smart grids. » Le déploiement du compteur Linky dans chaque foyer français joue un rôle clé dans cette transformation digitale. Enedis collabore étroitement avec les collectivités locales pour accélérer la transition écologique en mettant en place des dispositifs d’auto-consommation, des productions décentralisées et des communautés énergétiques. En outre, Enedis soutient le développement de la mobilité électrique en assurant le raccordement des bornes de recharge de véhicules électriques sur l’ensemble du territoire français.

Le Compteur Linky : L’Outil Intelligent d’Enedis

Le compteur Linky incarne un moyen intelligent et écoresponsable de consommer de l’énergie. Il favorise également le développement de modes de production respectueux de l’environnement.

Linky : Facilitateur de Transition Énergétique Pour Tous

En tant qu’acteur du service public dédié à la transition écologique, Enedis accompagne ses clients dans la réduction de leur consommation d’électricité. En 2015, Linky, un compteur communicant capable de transmettre des données de consommation à distance, a été introduit. Aujourd’hui, Linky fait partie du quotidien de 35,6 millions de foyers français. Simple à utiliser, il constitue un précieux allié pour une consommation responsable, bénéfique tant pour la planète que pour la santé, la société et l’économie.

10 000 Collaborateurs Engagés dans la Fabrication et l’Installation de Linky

Chaque jour, 10 000 hommes et femmes se mobilisent pour produire et installer les compteurs Linky. Avec 6 usines en France approvisionnant 80 entreprises de pose à travers le pays, près de 175 000 compteurs communicants sont installés chaque semaine lors du pic de déploiement, ce qui équivaut à la taille d’une ville comme Saint-Étienne. De plus, il est important de noter que la qualité et la sécurité des compteurs Linky sont rigoureusement testées avant leur installation. De plus, une seconde vie est offerte à tous les compteurs remplacés, contribuant ainsi au recyclage de 45 000 tonnes de matériel électrique.

Promouvoir de Nouveaux Usages grâce à Linky

La production d’électricité individuelle, la conduite de véhicules électriques, le choix des énergies renouvelables… De plus en plus d’entre vous adoptent ces solutions pour une consommation responsable. Cela oblige à moderniser le réseau de distribution d’électricité, et le compteur Linky joue un rôle clé à cet égard. Grâce aux informations détaillées qu’il fournit sur le fonctionnement du réseau, il facilite l’intégration des énergies renouvelables telles que l’éolien et le photovoltaïque dans notre quotidien.

Le Compteur Linky, Pilier de l’Autoconsommation Collective

Par exemple, il n’y aurait pas d’autoconsommation collective sans Linky. Ce compteur communicant est capable de mesurer à la fois l’électricité produite localement et celle consommée, des données essentielles pour le partage de l’énergie entre les participants à de telles initiatives.

Un Accélérateur de Transition Énergétique et de Mobilité Électrique

Le compteur Linky se révèle être un véritable accélérateur de la transition énergétique, contribuant également au développement de la mobilité électrique en optimisant la demande énergétique.

La Sobriété Énergétique à Votre Portée avec Linky

Optimisez Votre Consommation d’Électricité avec Linky ! À l’ère de la sobriété énergétique, chaque geste compte. Toutefois, pour réduire efficacement votre consommation d’électricité, la première étape consiste à la connaître en détail. Si vous êtes un particulier, le compteur Linky vous offre cette opportunité en vous fournissant une vue précise de la consommation de votre foyer. En quelques clics, vous pouvez accéder à vos données de consommation, que ce soit par mois, par semaine ou même par heure. Cette visibilité vous permet d’identifier des surconsommations anormales, vous donnant ainsi la possibilité de modifier vos habitudes ou d’opter pour des équipements plus économes en énergie. Résultat : des économies d’énergie significatives, pouvant atteindre jusqu’à 10% de réduction sur votre facture d’électricité, selon l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Énergie).

Adapter Votre Puissance et Votre Offre Électrique à Vos Besoins

Les informations recueillies par votre compteur Linky vous permettent également de vérifier si la puissance de votre compteur et votre offre d’électricité sont parfaitement adaptées à vos besoins.

Sécurité de Vos Données Garantie

Il est essentiel de noter que vos données sont en sécurité avec Linky. Elles sont transmises à votre fournisseur d’électricité mais ne sont jamais divulguées à des tiers sans votre consentement.

Linky : Un Atout pour les Collectivités

Linky joue un rôle clé en soutenant les collectivités, les départements, les régions, les urbanistes et les bailleurs sociaux au quotidien. Ce compteur communicant permet aux acteurs locaux de s’engager pleinement dans la transition énergétique. Une fois collectées et anonymisées, Enedis met à disposition des collectivités les données de consommation Linky.

En tant que collectivité, vous avez ainsi la possibilité d’évaluer la performance énergétique de vos bâtiments publics, de vos logements sociaux ou encore de l’éclairage public. Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées dans le cadre de vos programmes d’investissement et de rénovation énergétique.

Faq Enedis

Comprendre la distinction Entre EDF et Enedis

Naviguer dans le marché de l’électricité peut parfois sembler complexe, notamment pour différencier les rôles d’EDF et d’Enedis. Dans cet article, nous clarifions leurs missions respectives pour vous aider à comprendre qui contacter pour répondre à vos besoins en électricité.

EDF, le Fournisseur Historique d’électricité en France :

EDF est avant tout un fournisseur d’électricité, mais il propose également des offres de gaz. En tant que fournisseur, EDF vous fournit l’énergie nécessaire à votre consommation via une variété d’offres.

Enedis, le Gestionnaire du Réseau de Distribution :

Enedis occupe une position clé en tant que principal gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité en France métropolitaine. Sa principale mission consiste à gérer techniquement la distribution de l’électricité jusqu’à votre domicile. Cela s’applique à tous les fournisseurs d’électricité, à l’exception de certaines communes où une entreprise locale de distribution assume cette responsabilité.

Qui Contacter pour les Interventions sur Votre Compteur Électrique ?

Lorsque des interventions sur votre compteur électrique sont nécessaires, il est important de savoir à qui vous adresser.

Pour toutes les questions liées à votre contrat, telles que votre déménagement, la souscription d’un nouveau contrat d’électricité (et la résiliation de l’ancien) ou la demande de mise en service de votre compteur, EDF, en tant que fournisseur d’électricité, est votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez lui soumettre vos demandes, et c’est à lui qu’il revient de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, pour traiter vos requêtes.

Si vos besoins en électricité évoluent, entraînant une modification de la puissance électrique nécessaire en vertu de votre contrat de fourniture, il est également recommandé de communiquer directement avec votre fournisseur d’électricité, EDF. Il évaluera votre situation et vous proposera la puissance électrique la plus appropriée à vos besoins.

Comprendre la distinction Entre Engie et Enedis

Engie, Fournisseur d’Électricité et de Gaz

Engie se distingue en tant que fournisseur d’électricité et de gaz, avec également une activité de production d’électricité. En qualité de fournisseur, Engie procède à l’achat d’électricité en gros sur les marchés pour la revendre à ses clients, dans un environnement concurrentiel aux côtés d’acteurs tels qu’EDF ou TotalEnergies. Si vous envisagez de souscrire un nouveau contrat (pour un déménagement ou un changement de fournisseur) ou si vous avez des questions relatives à votre facture ou à votre compteur, Engie est votre interlocuteur privilégié.

Enedis, Le Gestionnaire de Réseau d’Électricité

Enedis assume le rôle de gestionnaire de réseau de distribution d’électricité sur la majeure partie du territoire français, relevant d’une mission de service public en situation de monopole naturel. Indépendamment du fournisseur d’énergie (qu’il s’agisse d’EDF, Engie, Total Direct Energie, etc.), Enedis (anciennement ERDF) est responsable de garantir un approvisionnement électrique fiable, ainsi que d’effectuer les opérations techniques sur les compteurs (comme la mise en service ou la relève). Enedis perçoit sa rémunération à travers les tarifs d’acheminement de l’électricité, facturés aux consommateurs par les fournisseurs d’énergie et reversés à Enedis. Si vous avez besoin d’un raccordement au réseau pour un logement neuf ou si vous rencontrez des problèmes de réseau, Enedis est le contact approprié.

Distinguer Enedis et GRDF : Deux Acteurs Clés des Réseaux en France

Enedis et GRDF, tous deux chargés de missions de service public au bénéfice de l’ensemble des consommateurs, présentent des domaines d’intervention spécifiques. La différence essentielle entre ces deux gestionnaires réside dans leurs responsabilités distinctes : Enedis est dédié au raccordement au réseau électrique, tandis que GRDF assume cette fonction pour le réseau de gaz naturel.

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