Ouvrir un compteur Engie : délais, tarifs et démarches
Vous souhaitez réaliser une ouverture de compteur avec Engie pour le gaz et l’électricité ? Découvrez dans ce guide le démarches, délais et prix pour ouvrir un compteur Engie lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur !
Comment ouvrir un compteur avec Engie ?
L’ouverture d’un compteur ne se résume pas à un simple appel téléphonique. Plusieurs étapes permettent d’assurer une mise en service rapide et d’éviter les mauvaises surprises le jour de l’installation dans le logement.
Identifier la situation du logement
Avant toute souscription, il convient de vérifier si le logement est déjà alimenté. Si l’électricité ou le gaz fonctionnent encore, cela signifie simplement que le compteur est actif. Le contrat reste cependant au nom de l’ancien occupant et devra être remplacé par un nouveau contrat.
Si le compteur est coupé, une mise en service devra être programmée. Enfin, dans le cas d’une construction neuve, le logement devra être raccordé au réseau avant toute ouverture.
Choisir une offre adaptée
Engie propose des offres d’électricité, des offres de gaz naturel ainsi que des contrats regroupant les deux énergies. Le choix dépend principalement du mode de chauffage du logement, de la présence ou non d’un raccordement au gaz et des habitudes de consommation du foyer.
Une maison chauffée au gaz n’aura pas les mêmes besoins qu’un appartement entièrement électrique. Avant de souscrire, il est conseillé de comparer le montant de l’abonnement, le prix du kilowattheure, les services inclus et la durée des conditions tarifaires.
Préparer les informations nécessaires
Pour créer un contrat, plusieurs renseignements seront demandés :
- nom et prénom du titulaire ;
- adresse complète du logement ;
- date souhaitée de début du contrat ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique ;
- relevé d’identité bancaire ;
- relevé du compteur lorsque cela est possible.
Ces informations permettent à Engie d’identifier précisément le logement concerné et de transmettre la demande au gestionnaire de réseau.
Comment retrouver le PDL ou le PCE ?
Le Point de Livraison (PDL ou PRM avec Linky) correspond à l’identifiant du compteur électrique. Le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) identifie quant à lui un compteur de gaz.
Vous pouvez retrouver ces références :
- sur une ancienne facture ;
- dans l’état des lieux ;
- auprès du propriétaire ;
- sur certains écrans du compteur Linky ;
- en communiquant l’adresse complète à Engie, qui peut généralement retrouver ces informations.
Quels sont les délais d’ouverture d’un compteur ?
Les délais dépendent principalement du type de compteur installé dans le logement.
Compteur Linky
Lorsque le logement dispose d’un compteur Linky communicant, l’activation peut souvent être réalisée à distance. Cette solution réduit considérablement les délais puisqu’aucun déplacement de technicien n’est nécessaire.
Compteur électrique classique
Pour les anciens compteurs, Enedis doit généralement programmer l’intervention d’un technicien. Les délais dépendent de la disponibilité des équipes et de la période de l’année.
Compteur gaz
Pour le gaz naturel, GRDF applique également plusieurs niveaux de délais selon le caractère standard, express ou urgent de la demande.
Dans tous les cas, il est recommandé d’anticiper la souscription au moins deux semaines avant l’emménagement afin de disposer d’une marge de sécurité.
Quels sont les tarifs de mise en service ?
Les frais de mise en service sont réglementés. Ils sont identiques quel que soit le fournisseur choisi et sont fixés exclusivement par Enedis et GRDF.
| Type d’intervention | Gestionnaire | Observation |
|---|---|---|
| Mise en service standard électricité | Enedis | Tarif réglementé identique pour tous les fournisseurs |
| Mise en service Linky | Enedis | Activation généralement réalisée à distance |
| Mise en service express électricité | Enedis | Supplément appliqué selon le délai demandé |
| Mise en service gaz | GRDF | Tarif réglementé national |
| Mise en service gaz express | GRDF | Coût plus élevé en contrepartie d’un délai réduit |
| Première mise en service logement neuf | Enedis ou GRDF | Applicable après raccordement du logement |
Les frais sont directement reportés sur la première facture Engie. Le fournisseur ne conserve pas ces sommes puisqu’elles sont reversées au gestionnaire de réseau.
Comment contacter Engie pour ouvrir un compteur ?
Plusieurs solutions sont proposées selon les préférences du client.
Par téléphone
Le téléphone reste le moyen le plus rapide pour préparer un emménagement ou obtenir un accompagnement personnalisé.
Service client particuliers : 09 69 36 05 73
Le conseiller vérifie les informations du logement, aide à retrouver les références du compteur et déclenche la demande de mise en service.
En ligne
La souscription peut être réalisée directement depuis le site internet d’Engie. Cette solution est adaptée lorsque toutes les informations concernant le logement sont déjà connues.
Espace client
Après la création du contrat, l’espace client permet de suivre l’avancement du dossier, consulter les factures, télécharger les documents contractuels et suivre les consommations.
Par courrier
Le courrier est principalement utilisé pour les réclamations ou lorsqu’un client souhaite conserver une preuve écrite de ses échanges avec le fournisseur.
Qui intervient réellement sur le compteur ?
Engie est le fournisseur d’énergie. Son rôle consiste à commercialiser les offres, établir les contrats et assurer le suivi administratif des clients.
Enedis est responsable du réseau public d’électricité. C’est lui qui réalise les ouvertures de compteur, les changements de puissance, les raccordements et les interventions techniques sur les installations électriques.
Pour le gaz naturel, ces missions sont assurées par GRDF.
Cette distinction est importante car un problème de réseau ne relève pas du fournisseur mais du gestionnaire concerné.
Nos conseils pour réussir son ouverture de compteur
Préparer son dossier plusieurs jours avant l’emménagement permet d’éviter la majorité des difficultés. Il est également conseillé de relever les index du compteur le jour de l’entrée dans le logement et de vérifier que les informations communiquées lors de la souscription correspondent bien au compteur concerné.
Lorsque le logement est neuf, il faut également s’assurer que le raccordement est terminé et que toutes les attestations obligatoires ont été obtenues avant de programmer la mise en service.
FAQ
Faut-il ouvrir un compteur lorsque l’électricité fonctionne déjà ?
Oui. Même si le courant est présent, le contrat doit être établi au nom du nouvel occupant.
Engie ouvre-t-il directement les compteurs ?
Non. Les interventions techniques sont réalisées par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Peut-on souscrire entièrement en ligne ?
Oui, à condition de disposer des informations nécessaires concernant le logement.
Qui paie les frais de mise en service ?
Ils sont généralement à la charge du nouvel occupant du logement.
Une ouverture de compteur est-elle nécessaire lors d’un changement de fournisseur ?
Non. Si vous restez dans le même logement, le changement est uniquement administratif.
Combien de temps avant un déménagement faut-il contacter Engie ?
Il est conseillé de commencer les démarches environ deux semaines avant l’emménagement.
Comment retrouver un PDL si je ne possède aucune facture ?
Engie peut généralement retrouver cette référence à partir de l’adresse complète du logement.
Que faire en cas de panne générale ?
Il faut contacter directement Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz selon l’énergie concernée.
