Comment souscrire chez Engie ?
Vous souhaitez souscrire chez Engie pour l’électricité ou le gaz ? Découvrez dans ce guide comment faire une souscription rapide et gratuite chez Engie !
Comment contacter Engie pour souscrire un contrat ?
Engie met à disposition plusieurs moyens de contact afin de permettre aux particuliers de choisir le canal qui leur convient le mieux. Selon votre situation, certains modes de souscription sont plus adaptés que d’autres.
Souscrire par téléphone
Le téléphone reste la solution la plus utilisée, notamment lorsqu’il s’agit d’un déménagement ou d’un premier contrat.
Service client Engie Particuliers : 09 69 36 05 73
En échangeant avec un conseiller, vous pouvez comparer les offres disponibles, vérifier que les informations du logement sont correctes et poser toutes vos questions avant la validation du contrat.
Cette solution est particulièrement intéressante lorsque vous ignorez le numéro de compteur, le Point de Livraison (PDL) ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE).
Souscrire en ligne
Les particuliers peuvent également souscrire directement depuis le site internet d’Engie. Cette démarche est accessible à toute heure et permet de compléter le dossier à son rythme.
La souscription en ligne convient surtout lorsque toutes les informations relatives au logement sont déjà connues.
Utiliser l’espace client
Les personnes déjà clientes Engie peuvent gérer certaines démarches depuis leur espace personnel, notamment lorsqu’elles souhaitent ajouter une nouvelle adresse ou modifier certaines informations administratives.
Par courrier
Le courrier est rarement utilisé pour une souscription car il allonge les délais de traitement. Il reste néanmoins possible d’échanger avec le fournisseur par écrit lorsque cela est nécessaire.
Adresse du service clients :ENGIE Service ClientsTSA 4210876934 Rouen Cedex 09
Quels documents faut-il préparer avant de souscrire ?
Préparer son dossier avant de contacter Engie permet de limiter les échanges et d’accélérer la création du contrat.
Les informations personnelles
Le fournisseur demandera généralement :
- le nom et le prénom du titulaire du contrat ;
- l’adresse complète du logement ;
- la date souhaitée de début du contrat ;
- une adresse électronique ;
- un numéro de téléphone ;
- un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement des factures.
Les références du compteur
Lorsque vous les connaissez, il est conseillé de communiquer :
- le PDL ou le PRM pour l’électricité ;
- le PCE pour le gaz.
Ces références permettent d’identifier rapidement le compteur concerné.
Comment retrouver son PDL ou son PCE ?
Si vous ne connaissez pas ces numéros, plusieurs solutions existent.
Ils figurent généralement sur une ancienne facture d’énergie. Ils peuvent également être communiqués par le propriétaire, l’agence immobilière ou apparaître dans certains documents remis lors de l’état des lieux.
Lorsque ces informations sont introuvables, Engie peut généralement retrouver le compteur grâce à l’adresse complète du logement.
Quelles sont les étapes de la souscription ?
Une souscription Engie suit toujours le même déroulement.
Choisir une offre
La première étape consiste à sélectionner un contrat d’électricité, un contrat de gaz ou une offre regroupant les deux énergies.
Le choix dépend principalement de votre logement, de votre mode de chauffage et de vos habitudes de consommation.
Validation du dossier
Après avoir vérifié les informations communiquées, Engie crée le contrat et confirme sa prise en compte.
Transmission au gestionnaire de réseau
Si une mise en service est nécessaire, Engie transmet automatiquement la demande :
- à Enedis pour l’électricité ;
- à GRDF pour le gaz.
Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Quels sont les délais de souscription et de mise en service ?
La création du contrat est généralement très rapide. En revanche, la mise en service dépend du type de compteur installé dans le logement.
Compteur Linky
Lorsque le logement est équipé d’un compteur Linky, l’activation peut souvent être réalisée à distance. Le délai est alors généralement limité à environ 24 heures ouvrées.
Compteur électrique classique
Pour les anciens compteurs, une intervention d’Enedis est souvent nécessaire. Le délai standard est d’environ cinq jours ouvrés.
Compteur gaz
Pour le gaz naturel, GRDF applique également plusieurs niveaux de délais selon le caractère standard, express ou urgent de la demande.
Pour éviter toute difficulté, il est conseillé de contacter Engie une dizaine de jours avant l’emménagement.
Quels sont les frais de mise en service ?
Les frais d’ouverture de compteur ne sont pas fixés par Engie. Ils sont réglementés et identiques quel que soit le fournisseur choisi.
| Intervention | Gestionnaire | Observation |
|---|---|---|
| Mise en service électricité standard | Enedis | Tarif réglementé |
| Mise en service Linky | Enedis | Activation à distance lorsque cela est possible |
| Mise en service express | Enedis | Tarif plus élevé selon le délai choisi |
| Première mise en service logement neuf | Enedis | Après raccordement et conformité |
| Mise en service gaz standard | GRDF | Tarif réglementé |
| Mise en service gaz express | GRDF | Tarif majoré |
| Mise en service gaz urgente | GRDF | Selon disponibilité des équipes |
Ces frais apparaissent sur votre première facture Engie puis sont reversés au gestionnaire de réseau concerné.
Nos conseils avant de souscrire
Il est préférable d’anticiper la souscription afin de disposer de plusieurs créneaux d’intervention si une mise en service est nécessaire.
Pensez également à relever les index du compteur lors de votre arrivée dans le logement. Cette précaution permettra de vérifier que la première facture correspond bien à votre propre consommation.
Enfin, conservez toujours une copie du contrat et de l’email de confirmation transmis par Engie après la souscription.
FAQ
Puis-je souscrire chez Engie si je ne connais pas le PDL ?
Oui. Le conseiller peut généralement retrouver le compteur grâce à l’adresse complète du logement.
Dois-je résilier mon ancien contrat avant de souscrire ?
En cas de déménagement, oui. En revanche, lors d’un simple changement de fournisseur, votre nouveau fournisseur se charge généralement des démarches de changement.
Combien de temps faut-il pour souscrire ?
La création du contrat est généralement réalisée immédiatement après validation du dossier.
La souscription entraîne-t-elle automatiquement une coupure ?
Non. Si le compteur est déjà actif, l’alimentation peut être maintenue. Une intervention n’est nécessaire que lorsque le compteur est fermé ou dans certaines situations particulières.
Qui intervient sur le compteur ?
Enedis intervient pour l’électricité et GRDF pour le gaz naturel.
Les frais sont-ils identiques chez tous les fournisseurs ?
Oui. Les frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau et sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.
Quand faut-il contacter Engie avant un déménagement ?
Il est recommandé de commencer les démarches entre une et deux semaines avant l’entrée dans le logement.
Puis-je souscrire entièrement en ligne ?
Oui. Lorsque vous disposez de toutes les informations nécessaires, la souscription peut être réalisée directement depuis le site d’Engie.
