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Comment résilier son contrat EDF pour un déménagement ?

Le 08/09/2019

Sommaire


    Vous déménagez bientôt et vous souhaitez résilier votre contrat EDF. Sachez que le contrat EDF est sans engagement, ainsi à tout moment vous pouvez le résilier. La résiliation EDF est totalement gratuite excepté si vous demandez l'intervention d'un technicien pour relever les index de votre compteur. Cette prestation vous sera facturée. Il est très important quand vous déménagez d'effectuer la résiliation, car dans le cas contraire vous continuerez à payer jusqu'à ce que le nouveau locataire ait souscrit un nouveau contrat. Ainsi vous risquez de payer pour la consommation d'électricité du nouvel occupant.

    Résilier son contrat EDF

    Vous changez de fournisseur afin de faire des économies sur votre facture d'électricité en choisissant un fournisseur alternatif (Total Direct Energie, Direct Energie, Butagaz, ekWateur ...). La résiliation de votre contrat d'électricité est automatique à la date de prise d'effet de votre nouveau contrat, vous n'avez aucune démarche à entreprendre auprès d'EDF. Pour les autres cas de résiliation vous pouvez effectuer les démarches ci dessous :

    1. Résiliation EDF par téléphone : Vous pouvez joindre le service client d'EDF au 09 69 32 15 15 (au prix d'un appel local). Le service client EDF est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures

    2. Résiliation EDF par courrier postal : Vous pouvez résilier votre contrat d'électricité en envoyant une lettre à EDF à l'adresse suivante : EDF Service Clients TSA 20012 - 41975 Blois Cedex 9. 

    3. Résiliation EDF par Internet : rendez-vous dans votre espace client EDF si vous souhaitez résilier votre contrat EDF dans le cadre d'un déménagement par exemple.

    Résiliation EDF par courrier

    Votre lettre peut être envoyée par courrier simple, néanmoins il est vivement conseillé d'envoyer le courrier en recommandé afin d'éviter tout litige avec EDF. Important : vous devez faire un relevé de votre compteur 24h avant votre départ électrique et le communiquer à EDF.

    Relevé de compteur et résiliation

    Afin de résilier mon contrat EDF ou mon abonnement EDF étudiant, je vais devoir effectuer un relevé de mon compteur d'électricité.

    Où se trouve mon compteur électrique ?

    Le compteur d'électricité peut se trouver soit à l'intérieur de mon habitation (cuisine, entrée, placard, garage...) soit à l’extérieur dans un local technique ou autre.
    Dans les immeubles en copropriété, les compteurs sont regroupés dans les parties communes. Afin de retrouver mon compteur pour la résiliation je dois me munir du numéro de matricule ou de l’identifiant indiqué sur ma facture.

    Comment lire les index sur mon compteur ?

    Il existe deux types de compteurs en électricité :

    • des compteurs électromécaniques
    • des compteurs électroniques classiques bénéficiant d'un affichage digital ou des compteurs Linky dit communicants


    Relevé d'un compteur électrique mécanique


    Avant de résilier mon contrat EDF dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, je relève les chiffres qui se trouvent sur fond noir sur le compteur électrique. Il ne faut pas tenir compte des chiffres sur fond rouge. Dans un immeuble collectif, je peux retrouver mon compteur électrique avec les 3 trois derniers chiffres qui sont indiqués sur le compteur. (Exemple : N°693258 mon numéro est donc le 258). Ces chiffres correspondent au numéro de matricule de compteur indiqué sur mes factures d'électricité. Mon compteur électrique peut avoir un ou deux cadrans :  

    • S’il y a un seul cadran il me suffit de relever les chiffres mentionnés. Par exemple : 12 369 kWh

    • Dans le cas ou mon compteur d'électricité a deux cadrans, cela signifie que j'ai souscrit l'option Heures pleines / Heures creuses : Je relève les chiffres indiqués sur chacun des deux cadrans. Exemple : HC : 12 236 kWh / HP : 10 465 kWh 

    Relevé d'un compteur d'électricité électronique 


    Pour résiler un contrat EDF et faire un relevé des index sur un compteur électronique classique, Il suffit d'appuyer sur le bouton Défilement. Si des chiffres apparaissent sans aucun texte, cela signifie que j’ai souscrit une option base. Il me suffira simplement de relever les chiffres indiqués. Dans le cas ou chiffres apparaissent avec une indication texte « creuse » ou « pleine », cela signifie que j'ai souscrit une option double tarif (Heures Pleines / Heure Creuses) :

    1. Je relève les chiffres indiqués et la tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses).

    2. Puis j’appuie de nouveau sur le bouton « Défilement »

    3. Et je relève les autres chiffres indiqués et l’autre tranche horaire (HP ou HC).

     Pour un compteur communiquant Linky


    J'appuie sur les boutons "+" et "-" pour faire défiler les informations. En option Base, une seule suite de chiffres est à relever. En option Heures Pleines / Heures Creuses, deux suites de chiffres sont à relever. Pour l'option Tempo, EJP, Il faut relever les chiffres sur les différents cadrans dans le cas d’un compteur électromécanique. Si j'ai un  compteur électronique j’appuie sur le bouton défilement.
     

    Linky : où trouver son PDL ?

    Dans un immeuble collectif, les compteurs sont généralement regroupés dans les parties communes. Je retrouve simplement mon compteur Linky grâce à son identifiant. Sur les compteurs Linky, j'appuie sur la touche "+" jusqu'à ce que le "numéro de PRM" à 14 chiffres s'affiche. Il doit être identique au numéro de PRM (Point Référence Mesure ou PDL point de livraison) mentionné sur mes factures.

    Frais de résiliation EDF

    La résiliation d'un contrat EDF intervient dans deux cas :

    • Vous déménagez et souhaitez résilier le contrat EDF de votre ancien logement.
    • Vous avez comparé les offres d'électricité et souhaitez changer de fournisseur pour faire des économies

    Sachez que dans ces deux cas, c'est à dire le déménagement ou le changement de fournisseur, la résiliation de votre contrat EDF est totalement gratuite, vous n'aurez rien à payer.

    Facture de Résiliation EDF

    Vous avez effectué la résiliation de votre contrat EDF, que se passe t-il ensuite ?
    Dans un délai de 1 à 4 semaines environ vous recevrez la facture de résiliation EDF pour solder votre compte. Vous devrez payer les consommations qui ont été enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation de votre contrat EDF ainsi que la part d'abonnement échue au jour de la résiliation.

    Contester facture de résiliation EDF

    Vous souhaitez contester votre facture de résiliation EDF. Pour cela, il faut respecter la procédure quiconsiste a d’abord tenter de trouver une solution avec son fournisseur d’énergie.

    Contacter directement son fournisseur d’électricité pour contester sa facture de résiliation EDF

    La première chose à faire en cas de litige (facture trop élevée, erreur de relevé du compteur, difficulté à payer une échéance, etc.) est de contacter le service client ou le service contentieux de son fournisseur d'énergie. Préparez tous les éléments nécessaires (facture, relevé du compteur…) afin de pouvoir expliquer la situation.

    Contacter le médiateur interne, chez EDF ou Engie

    Si après discussion, vous ne trouvez pas d’accord avec le service client, il est possible de contacter le médiateur interne des deux fournisseurs historiques : EDF et ENGIE. Ils ont pour mission de trouver une solution amiable, rapide et efficace aux différents problèmes des consommateurs.
    Pour recourir à leurs services, il faut suivre les étapes suivantes :
    Après avoir contacté le Service Client, vous devez contacter le service Consommateur par courrier pour contester votre facture de résiliation EDF ou Engie dans le cadre de votre déménagement :

    • Médiateur du groupe EDF TSA 50026 - 75804 PARIS Cedex 08

    • Médiateur interne Engie 1 place Samuel Champlain, 92930 PARIS LA DEFENSE

     

    Conseil comparateur hopenergie

    Si, là encore, aucune solution n’est trouvée, vous pouvez encore contacter le médiateur national de l’énergie pour contester votre facture de résiliation EDF ou votre facture de résiliation Engie.

    Contester sa facture de résiliation auprès du médiateur national de l’énergie 

    Le médiateur national de l'énergie vient en aide aux particuliers qui sont en litige avec leur fournisseur.
    Le médiateur national de l’énergie est une autorité administrative indépendante dont la première mission est de conseiller les utilisateurs et de proposer des solutions aux différents litiges entre les consommateurs et :

    • les fournisseurs d'énergie : sont concernés les contrats de fourniture d’énergie et dits de « service annexe » (conseils sur les économies d’énergie, par exemple) ;
    • les distributeurs d’énergie : raccordement d’un nouveau logement au réseau ENEDIS/GRDF, problème de compteur.

    Avant de pouvoir contacter cette autorité pour contester votre facture de résiliation EDF lors d'un démanegemnt, il vous faudra avoir déjà effectué une réclamation écrite à votre fournisseur. Au bout de deux mois sans avoir trouvé d’accord, vous avez deux mois pour saisir par écrit le médiateur national de l’énergie.

    FAQ - Résilier son contrat EDF

    Je déménage et mon logement est repris par un nouveau propriétaire/locataire : dois-je tout de même effectuer la résiliation de mon contrat EDF ?

    Oui parfaitement, vous avez l'obligation de résilier votre contrat EDF. En effet votre contrat d'électricité EDF n'est pas lié à votre bail. Afin de simplifier vos démarches, rendez-vous sur le site Internet de EDF dans la rubrique intitulée "Je déménage".

    Que se passe t-il si je ne résilie pas mon contrat EDF

    Vous avez déménagé et vous avez oublié de résilier votre contrat EDF ? Attention sachez que dans ce cas continuerez de payer l'abonnement et les consommations de votre ancienne habitation, d'ou la nécessité de résilier votre contrat EDF en temps et en heure.

    Je déménage prochainement. Combien de temps avant la date de mon déménagement dois-je effectuer la résiliation de mon contrat EDF ?

    Sachez qu'il n'y a pas de préavis pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez le faire à tout moment.
    A noter : vous devrez, 24 h avant votre départ, effectuer un relevé de votre compteur et communiquer les index à votre fournisseur d'énergie EDF. Dans le cas ou vous ne souhaiteriez pas reprendre de contrat EDF à votre nom, que vous déménagiez dans un logement déjà sous contrat ou que car vous partiez à l’étranger, vous aurez simplement à vous rendre dans votre espace client EDF pour faire la résiliation.

    Est-ce que ma demande de résiliation a-t-elle bien été prise en compte ?

    Vous avez déménagé de votre ancien logement, comment savoir si votre demande de résiliation EDF est bien effective ? La résiliation de votre contrat EDF sera confirmée quand vous aurez reçu la facture de résiliation.

    Le déménagement approche et je ne peux pas faire la relève de mon compteur pour la résilier mon contrat EDF. comment faire ?

    Le relevé du compteur EDF de votre ancienne habitation sera soit :

    1. Effectué par un technicien du gestionnaire du réseau électricque : Enedis. Néanmoins cette intervention vous sera facturée.

    2. Calculé et évalué à partir de l’historique de vos consommations d’électricité.

    Résiliation avec un compteur Linky

    Si vous bénéficiez d’un compteur LinkyTM, ce dernier communiquera directement à EDF le relevé de vos index afin d’effectuer la résiliation de votre contrat. Ainsi vous n'aurez aucun relevé à réaliser ! 

    Résilier un abonnement EDF pour cause de décès

    Lors d’un décès plusieurs formalités sont à accomplir et notamment La résiliation du contrat d'électricité EDF. Deux possibilités pour la résiliation : 

    • Dans le cas d'un héritage du logement de la personne défunte par un de ses proches : il faudra demander au fournisseur EDF d’effectuer un changement de nom du contrat.Pour ce faire EDF vous demandera de lui fournir un avis de décès.
    • Dans le cas de la vente du logement de la personne décédée : Il faut résilier l'abonnement EDF par courrier en joignant l'avis de décès.

    Attention, il est important de résilier le contrat au plus tôt et de contacter EDF afin d’éviter de continuer à payer les factures d'électricité.

    Peut-on modifier les index de consommation ou tricher sur le relevé de compteur ?

    Vous pouvez fournir un faux relevé de votre compteur à votre fournisseur lors de la résiliation néanmoins vous prenez un risque car dans les deux cas ci-dessous cela ne servirait à rien de tricher :

    1. Le futur occupant de votre logement va également effectuer une relève du compteur pour souscrire un nouveau contrat d’électricité EDF 

    2. Avec les compteurs Linky, les fournisseurs ont accès au relevé en temps réel

    Le courant sera-t-il coupé juste après la résiliation du contrat EDF ?

    La coupure de l'électricité n’intervient pas immédiatement après la résiliation du contrat EDF surtout si vous disposez d’un compteur classique. Si vous disposez d’un un compteur Linky communicant, le délai est raccourci. En effet le déplacement d'un technicien Enedis n’est pas nécessaire afin de désactiver l'électricité dans l’habitation, cela s’effectue à distance. Pour souscrire un nouveau contrat il est important de choisir un comparateur électricité afin de comparer les offres des fournisseurs et payer moins cher son électricité.

     

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