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EDF

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Comment résilier un contrat EDF ?

Le 18/05/2022

Sommaire


    Vous déménagez bientôt et vous souhaitez résilier votre contrat EDF. Sachez que le contrat EDF est sans engagement, ainsi à tout moment vous pouvez le résilier. La résiliation EDF est totalement gratuite excepté si vous demandez l'intervention d'un technicien pour relever les index de votre compteur. Cette prestation vous sera facturée. 

    Il est très important quand vous déménagez d'effectuer la résiliation, car dans le cas contraire vous continuerez à payer jusqu'à ce que le nouveau locataire ait souscrit un nouveau contrat. Ainsi vous risquez de payer pour la consommation d'électricité du nouvel occupant. Dans ce guide Hopenergie.com voici comment résilier un contrat EDF pour déménagement !

    1. Résilier son contrat EDF : les démarches ;
    2. Relevé de compteur EDF ;
    3. Y a t-il des frais de résiliation EDF ;
    4. La facture de Résiliation EDF.

    Résiliation gratuite 09 73 76 40 00

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    Résilier son contrat EDF

    Numéro de résiliation EDFVous changez de fournisseur afin de faire des économies sur votre facture d'électricité en choisissant un fournisseur alternatif (Total Direct Energie, Direct Energie, Butagaz, ekWateur ...). La résiliation de votre contrat d'électricité est automatique à la date de prise d'effet de votre nouveau contrat, vous n'avez aucune démarche à entreprendre auprès d'EDF. Pour les autres cas voici comment resilier mon abonnement EDF en effectuant les démarches ci dessous :

    1. Résiliation EDF par téléphone : Vous pouvez joindre le service client d'EDF au 09 69 32 15 15 (au prix d'un appel local). Le service client EDF est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures ;
    2. Résiliation EDF par courrier postal : Vous pouvez résilier votre contrat d'électricité en envoyant une lettre à EDF à l'adresse suivante : EDF Service Clients TSA 20012 - 41975 Blois Cedex 9 ;
    3. Résiliation EDF par Internet : rendez-vous dans votre espace client EDF si vous souhaitez résilier votre contrat EDF en ligne dans le cadre d'un déménagement par exemple.

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    Résiliation EDF par courrier

    Votre lettre peut être envoyée par courrier simple, néanmoins il est vivement conseillé d'envoyer le courrier en recommandé afin d'éviter tout litige avec EDF. Important : vous devez faire un relevé de votre compteur 24h avant votre départ électrique et le communiquer à EDF.

    Comment résilier EDF par Internet ?

    Retrouvez ci-dessous la procédure pour résilier son contrat EDF en ligne :

    1. Se connecter site Internet EDF.fr ;
    2. En utilisant son identifiant et son mot de passe, accéder à l'espace client EDF ;
    3. Puis il faut cliquer sur « Résilier un contrat et en souscrire un nouveau » dans la rubrique « Déménagement ».

    Comment résilier EDF par téléphone ?

    Di vous résiliez un contrat d'électricité au tarif bleu ou tarif réglementé de vente, contactez par téléphone un conseiller EDF au numéro suivant : 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous résiliez un contrat d'électricité à prix de marché et/ou de gaz naturel, composez le numéro de résiliation EDF : 09 73 76 40 00 (prix d'un appel local).

    Lettre de résiliation EDF

    Retrouvez ci-dessous un modèle gratuit de lettre pour résilier EDF :

    "à la date du __/__/____[date de résiliation désirée], je vous demande une résiliation effective du contrat (indiquer le numéro de contrat EDF) et que tous les prélèvements reliés à ce dernier soient stoppés. 24h avant cette date de résiliation effective, je relèverai moi-même l'index du compteur, et vous le communiquerai."

    Quand résilier son contrat EDF ?

    Vous pouvez à tout moment et sans frais résilier votre abonnement EDF car les contrats d'électricité sont sans engagement. Pour que votre déménagement s'effectue dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de donner votre préavis deux semaines avant de déménager pour la résiliation de votre abonnement à EDF.

    Relevé de compteur EDF et résiliation

    Afin de résilier mon contrat EDF ou mon abonnement EDF étudiant, je vais devoir effectuer un relevé de mon compteur d'électricité.

    Où se trouve mon compteur électrique ?

    Le compteur d'électricité peut se trouver soit à l'intérieur de mon habitation (cuisine, entrée, placard, garage...) soit à l’extérieur dans un local technique ou autre. Dans les immeubles en copropriété, les compteurs sont regroupés dans les parties communes. Afin de retrouver mon compteur pour la résiliation je dois me munir du numéro de matricule ou de l’identifiant indiqué sur ma facture.

    Souscription gratuite 09 73 76 40 00

    Comment lire les index sur mon compteur ?

    Il existe deux types de compteurs en électricité :

    1. des compteurs électromécaniques ;
    2. des compteurs électroniques classiques bénéficiant d'un affichage digital ou des compteurs Linky dit communicants.

    Relevé d'un compteur électrique mécanique

    Avant de résilier mon contrat EDF dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, je relève les chiffres qui se trouvent sur fond noir sur le compteur électrique. Il ne faut pas tenir compte des chiffres sur fond rouge. Dans un immeuble collectif, je peux retrouver mon compteur électrique avec les 3 trois derniers chiffres qui sont indiqués sur le compteur. (Exemple : N°693258 mon numéro est donc le 258). Ces chiffres correspondent au numéro de matricule de compteur indiqué sur mes factures d'électricité. Mon compteur électrique peut avoir un ou deux cadrans :  

    • S’il y a un seul cadran il me suffit de relever les chiffres mentionnés. Par exemple : 12 369 kWh ;
    • Dans le cas ou mon compteur d'électricité a deux cadrans, cela signifie que j'ai souscrit l'option Heures pleines / Heures creuses : Je relève les chiffres indiqués sur chacun des deux cadrans. Exemple : HC : 12 236 kWh / HP : 10 465 kWh.

    Relevé d'un compteur d'électricité électronique 

    Pour résiler un contrat EDF et faire un relevé des index sur un compteur électronique classique, Il suffit d'appuyer sur le bouton Défilement. Si des chiffres apparaissent sans aucun texte, cela signifie que j’ai souscrit une option base. Il me suffira simplement de relever les chiffres indiqués. Dans le cas ou chiffres apparaissent avec une indication texte « creuse » ou « pleine », cela signifie que j'ai souscrit une option double tarif (Heures Pleines / Heure Creuses) :

    1. Je relève les chiffres indiqués et la tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses) ;
    2. Puis j’appuie de nouveau sur le bouton « Défilement » ;
    3. Et je relève les autres chiffres indiqués et l’autre tranche horaire (HP ou HC).
     Pour un compteur communiquant Linky

    J'appuie sur les boutons "+" et "-" pour faire défiler les informations. En option Base, une seule suite de chiffres est à relever. En option Heures Pleines / Heures Creuses, deux suites de chiffres sont à relever. Pour l'option Tempo, EJP, Il faut relever les chiffres sur les différents cadrans dans le cas d’un compteur électromécanique. Si j'ai un  compteur électronique j’appuie sur le bouton défilement.

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    Linky : où trouver son PDL ?

    Dans un immeuble collectif, les compteurs sont généralement regroupés dans les parties communes. Je retrouve simplement mon compteur Linky grâce à son identifiant. Sur les compteurs Linky, j'appuie sur la touche "+" jusqu'à ce que le "numéro de PRM" à 14 chiffres s'affiche. Il doit être identique au numéro de PRM (Point Référence Mesure ou PDL point de livraison) mentionné sur mes factures.

    Frais de résiliation EDF

    La résiliation d'un contrat EDF intervient dans deux cas :

    • Vous déménagez et souhaitez résilier le contrat EDF de votre ancien logement.
    • Vous avez comparé les offres d'électricité et souhaitez changer de fournisseur pour faire des économies

    Sachez que dans ces deux cas, c'est à dire le déménagement ou le changement de fournisseur, la résiliation de votre contrat EDF est totalement gratuite, vous n'aurez rien à payer. En revanche lorsque vous déménagez il y a des frais de mise en service à régler.

    Délais et frais de mise en service de l'électricité☎️09 73 76 40 00 (appel gratuit)

    Mis à jour Juin 2022

    Ouverture de compteur par Enedis, le Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Délais Tarif en € TTC
    Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18
    Mise en service express 2 jours ouvrés 52,53
    Mise en service d'urgence Dans les 24h 146,84
    Mise en service standard compteur Linky Dans les 24h 14,18
    Mise en service d'urgence compteur Linky Le jour même 67,26
    Premiere mise en service (logement ou compteur neuf) 10 jours ouvrés 50,65
    Premiere mise en service express (logement ou compteur neuf) 5 jours ouvrés 89,00

    Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz - 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

    Mis à jour Juin 2022

    Ouverture de compteur gaz GRDF Gaz Réseau Distribution France Délais Tarif en € TTC
    Mise en service standard 5 jours ouvrés 19,57 €
    Mise en service express 2 jours ouvrés 62,81 €
    Mise en service d'urgence Dans les 24h 150,69 €

    Facture de Résiliation EDF

    Vous avez effectué la résiliation de votre contrat EDF, que se passe t-il ensuite ?
    Dans un délai de 1 à 4 semaines environ vous recevrez la facture de résiliation EDF pour solder votre compte. Vous devrez payer les consommations qui ont été enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation de votre contrat EDF ainsi que la part d'abonnement échue au jour de la résiliation.

    Contester facture de résiliation EDF

    Vous souhaitez contester votre facture de résiliation EDF. Pour cela, il faut respecter la procédure quiconsiste a d’abord tenter de trouver une solution avec son fournisseur d’énergie.

    Contacter directement son fournisseur d’électricité pour contester sa facture de résiliation EDF

    La première chose à faire en cas de litige (facture trop élevée, erreur de relevé du compteur, difficulté à payer une échéance, etc.) est de contacter le service client ou le service contentieux de son fournisseur d'énergie. Préparez tous les éléments nécessaires (facture, relevé du compteur…) afin de pouvoir expliquer la situation.

    Contacter le service client EDF

    Quand contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15
    Plage Horaire Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
    8-10h Moyen Moyen Moyen Moyen Bon Moyen
    10-13h Eviter Moyen Moyen Moyen Bon Moyen
    13-14h30 Moyen Bon Bon Bon Bon Bon
    14h30-16h30 Eviter Moyen Moyen Moyen Bon Bon
    16h30-20h Moyen Bon Bon Bon Bon Bon

    Transfert de contrat 09 73 76 40 00

    Contacter le médiateur interne, chez EDF ou Engie

    Si après discussion, vous ne trouvez pas d’accord avec le service client, il est possible de contacter le médiateur interne des deux fournisseurs historiques : EDF et ENGIE. Ils ont pour mission de trouver une solution amiable, rapide et efficace aux différents problèmes des consommateurs.
    Pour recourir à leurs services, il faut suivre les étapes suivantes :
    Après avoir contacté le Service Client, vous devez contacter le service Consommateur par courrier pour contester votre facture de résiliation EDF ou Engie dans le cadre de votre déménagement :

    • Médiateur du groupe EDF TSA 50026 - 75804 PARIS Cedex 08 ;
    • Médiateur interne Engie 1 place Samuel Champlain, 92930 PARIS LA DEFENSE.

    Conseil comparateur hopenergie

    Si, là encore, aucune solution n’est trouvée, vous pouvez encore contacter le médiateur national de l’énergie pour contester votre facture de résiliation EDF ou votre facture de résiliation Engie.

    Contester sa facture de résiliation auprès du médiateur national de l’énergie 

    Le médiateur national de l'énergie vient en aide aux particuliers qui sont en litige avec leur fournisseur.
    Le médiateur national de l’énergie est une autorité administrative indépendante dont la première mission est de conseiller les utilisateurs et de proposer des solutions aux différents litiges entre les consommateurs et :

    • les fournisseurs d'énergie : sont concernés les contrats de fourniture d’énergie et dits de « service annexe » (conseils sur les économies d’énergie, par exemple) ;
    • les distributeurs d’énergie : raccordement d’un nouveau logement au réseau ENEDIS/GRDF, problème de compteur.

    Avant de pouvoir contacter cette autorité pour contester votre facture de résiliation EDF lors d'un démanegemnt, il vous faudra avoir déjà effectué une réclamation écrite à votre fournisseur. Au bout de deux mois sans avoir trouvé d’accord, vous avez deux mois pour saisir par écrit le médiateur national de l’énergie.

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    FAQ - Résilier son contrat EDF

    Je déménage et mon logement est repris par un nouveau propriétaire/locataire : dois-je tout de même effectuer la résiliation de mon contrat EDF ?

    Oui parfaitement, vous avez l'obligation de résilier votre contrat EDF. En effet votre contrat d'électricité EDF n'est pas lié à votre bail. Afin de simplifier vos démarches, rendez-vous sur le site Internet de EDF dans la rubrique intitulée "Je déménage".

    Que se passe t-il si je ne résilie pas mon contrat EDF

    Vous avez déménagé et vous avez oublié de résilier votre contrat EDF ? Attention sachez que dans ce cas continuerez de payer l'abonnement et les consommations de votre ancienne habitation, d'ou la nécessité de résilier votre contrat EDF en temps et en heure.

    Qui peut resilier un contrat EDF : le propriétaire ou le locataire ?

    C'est au locataire qu'il incombe de résilier le contrat EDF car il est titulaire du bail. Le locataire doit contacter son fournisseur afin de résilier son contrat d'électricité.

    Je déménage prochainement. Combien de temps avant la date de mon déménagement dois-je effectuer la résiliation de mon contrat EDF ?

    Sachez qu'il n'y a pas de préavis pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez le faire à tout moment.
    A noter : vous devrez, 24 h avant votre départ, effectuer un relevé de votre compteur et communiquer les index à votre fournisseur d'énergie EDF. Dans le cas ou vous ne souhaiteriez pas reprendre de contrat EDF à votre nom, que vous déménagiez dans un logement déjà sous contrat ou que car vous partiez à l’étranger, vous aurez simplement à vous rendre dans votre espace client EDF pour faire la résiliation.

    Comparatif gratuit 09 73 76 40 00

    Est-ce que ma demande de résiliation a-t-elle bien été prise en compte ?

    Vous avez déménagé de votre ancien logement, comment savoir si votre demande de résiliation EDF est bien effective ? La résiliation de votre contrat EDF sera confirmée quand vous aurez reçu la facture de résiliation.

    Le déménagement approche et je ne peux pas faire la relève de mon compteur pour la résilier mon contrat EDF. Comment faire ?

    Le relevé du compteur EDF de votre ancienne habitation sera soit :

    1. Effectué par un technicien du gestionnaire du réseau électricque : Enedis. Néanmoins cette intervention vous sera facturée.

    2. Calculé et évalué à partir de l’historique de vos consommations d’électricité.

    Résiliation avec un compteur Linky

    Si vous bénéficiez d’un compteur LinkyTM, ce dernier communiquera directement à EDF le relevé de vos index afin d’effectuer la résiliation de votre contrat. Ainsi vous n'aurez aucun relevé à réaliser ! 

    Résilier un abonnement EDF pour cause de décès

    Lors d’un décès plusieurs formalités sont à accomplir et notamment La résiliation du contrat d'électricité EDF. Deux possibilités pour la résiliation : 

    • Dans le cas d'un héritage du logement de la personne défunte par un de ses proches : il faudra demander au fournisseur EDF d’effectuer un changement de nom du contrat.Pour ce faire EDF vous demandera de lui fournir un avis de décès.
    • Dans le cas de la vente du logement de la personne décédée : Il faut résilier l'abonnement EDF par courrier en joignant l'avis de décès.

    Attention, il est important de résilier le contrat au plus tôt et de contacter EDF afin d’éviter de continuer à payer les factures d'électricité.

    Peut-on modifier les index de consommation ou tricher sur le relevé de compteur ?

    Vous pouvez fournir un faux relevé de votre compteur à votre fournisseur lors de la résiliation néanmoins vous prenez un risque car dans les deux cas ci-dessous cela ne servirait à rien de tricher :

    1. Le futur occupant de votre logement va également effectuer une relève du compteur pour souscrire un nouveau contrat d’électricité EDF 

    2. Avec les compteurs Linky, les fournisseurs ont accès au relevé en temps réel

    Comparez les contrats d'électricité

    Le courant sera-t-il coupé juste après la résiliation du contrat EDF ?

    La coupure de l'électricité n’intervient pas immédiatement après la résiliation du contrat EDF surtout si vous disposez d’un compteur classique. Si vous disposez d’un un compteur Linky communicant, le délai est raccourci. En effet le déplacement d'un technicien Enedis n’est pas nécessaire afin de désactiver l'électricité dans l’habitation, cela s’effectue à distance. Pour souscrire un nouveau contrat il est important de choisir un comparateur électricité afin de comparer les offres des fournisseurs et payer moins cher son électricité.

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