Contacter le Service Client EDF Particulier

Votre contrat

Comment contacter le service client EDF ?

Numéro de Contact EDF

Pour obtenir de l’aide du Service Client EDF, il vous suffit de composer le 34 04. Ce numéro est actif du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Contacter EDF en Ligne

Si vous préférez les services en ligne, EDF propose plusieurs options :

• Espace Client EDF
• Application EDF et Moi
• Formulaire de Contact EDF

L’Espace Client en ligne vous permet d’effectuer de nombreuses démarches, notamment :

• Modifier les détails de votre contrat
• Demander un changement d’option tarifaire ou de puissance compteur
• Résilier votre contrat EDF
• Gérer vos modes de paiement et de facturation
• Payer vos factures EDF
• Demander des documents, tels qu’un justificatif de domicile ou une duplicata de facture

Utiliser l’Assistant Virtuel EDF

Pour des questions générales, l’Assistant Virtuel EDF, disponible sur le site web, peut vous aider. C’est un chatbot qui répond à vos questions et vous dirige vers les bonnes informations. Pour y accéder, cliquez en bas à droite du site sur le bouton « Besoin d’aide? ».

Contacts EDF depuis l’International

Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez joindre EDF en composant le 0031 71 73 01 01. Chez EDF, la résidence du client n’est pas nécessaire pour souscrire un contrat d’énergie, seule la localisation physique du logement en France est requise. EDF a mis en place une ligne téléphonique spéciale pour les clients internationaux.

Service Client EDF Pro

EDF met à la disposition de ses clients professionnels un numéro unique pour le traitement des demandes liées à la gestion des contrats d’énergie. Pour toute question concernant :

• Un contrat d’électricité à prix de marché
• Un contrat de gaz à prix de marché
• Des informations sur les tarifs professionnels vert ou jaune
• Un service facilitant la gestion du contrat

Vous pouvez contacter le Service Client EDF Pro au 30 22 (service et appel gratuits). Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h30.

Souscription et Résiliation de Contrats

Souscrire un Contrat d’Énergie Par Téléphone ou En Ligne

Pour souscrire un contrat EDF, deux options s’offrent à vous :

• Appelez le 34 04 pour souscrire par téléphone
• Souscrivez en ligne sur le site web d’EDF, dans la section « Déménagement. »

Pour simplifier la souscription, préparez les documents suivants avant de contacter EDF :

• Numéro PDL, PRM ou PCE (en fonction du compteur)
• Adresse précise du logement
• Relevé du compteur
• RIB pour le paiement des factures

Résilier un Contrat EDF

Pour résilier votre contrat EDF, vous avez plusieurs options :

1. Demandez la résiliation via l’Espace Client en ligne.
2. Appelez le Service Client EDF au 34 04.
3. Envoyez un courrier recommandé au Service Client EDF à l’adresse indiquée (les frais postaux sont à votre charge).

Lors de la résiliation, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

• Votre numéro de client EDF
• Les numéros PDL, PRM, ou PCE
• Les relevés des compteurs

La résiliation peut être effectuée le jour même ou jusqu’à 24 heures avant votre déménagement pour éviter de continuer à payer les mensualités.

Raccordement au Réseau Électrique et Gaz

Raccordement Électrique

Pour le raccordement électrique, contactez Enedis au 0970 831 970 (disponible 24/7).

Raccordement Gaz

Pour le raccordement gaz, contactez GRDF au 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Le raccordement d’un logement au réseau électrique ou gaz est essentiel pour son alimentation en énergie. Seuls les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF sont autorisés à réaliser cette opération, et la demande doit leur être adressée directement. Les délais de raccordement varient en fonction de l’ampleur des travaux, mais comptez généralement environ 6 semaines.

Transmission de la Relève de Compteur

Pour transmettre une relève de compteur au Service Client EDF, plusieurs méthodes sont disponibles :

• Utiliser le serveur vocal interactif en appelant le 09 70 28 33 33 (relevé confiance EDF)
• Appeler le Service Client EDF au 34 04 pendant les heures d’ouverture
• Sur l’application EDF & Moi en vous connectant à votre tableau de bord
• Effectuer la transmission depuis l’Espace Client EDF en ligne

Les modalités de relève dépendent de la fréquence de paiement de votre facture. Avec les compteurs communicants Linky et Gazpar, les relevés se font automatiquement à distance.

Réclamations et Litiges

En cas de réclamation auprès d’EDF, suivez ces étapes :

1. Contactez le Service Client EDF au 34 04 ou par courrier à l’adresse indiquée.
2. Si la réponse du Service Client ne vous convient pas, contactez le Service Consommateurs EDF.
3. En cas de désaccord persistant, adressez-vous au Médiateur EDF.
4. Si aucune résolution n’est trouvée, contactez le Médiateur de l’Énergie.

Procédure de Réclamation et de Résolution de Litiges avec EDF

Étape 1 : Appeler le Service Client d’EDF

Première Approche

Lorsque vous avez une réclamation à formuler avec EDF, la première étape consiste à contacter le Service Client EDF. C’est généralement l’interlocuteur privilégié pour résoudre les problèmes. Vous pouvez les joindre de plusieurs manières :

• Par téléphone au 34 04
• Par courrier à l’adresse : 📝 EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
• Directement en ligne via le chatbot.

Étape 2 : Service Consommateur EDF

Si la Réponse est Insatisfaisante

Si la réponse du Service Client EDF ne vous satisfait pas, vous pouvez réitérer votre demande auprès du Service Consommateur EDF. Vous avez la possibilité de le contacter en ligne en utilisant le formulaire du Service Consommateurs ou par courrier à l’adresse : 📝 EDF Service Consommateurs TSA 31942 62978 ARRAS CEDEX 9

Étape 3 : Médiateur EDF

En Cas de Désaccord Persistant

Si le désaccord persiste après avoir contacté le Service Consommateur EDF, vous pouvez faire appel au Médiateur EDF. Assurez-vous de conserver toutes les preuves de vos échanges avec les différents interlocuteurs, car cela peut être requis. Le Médiateur EDF est accessible en ligne sur le site du Médiateur EDF ou par courrier à l’adresse : 📝 Médiateur EDF TSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8

Étape 4 : Médiateur de l’Énergie

En Dernier Recours

Si aucune solution n’est trouvée, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur de l’Énergie. Cette option est disponible si vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux mois ou si les réponses fournies ne sont pas satisfaisantes. Vous pouvez contacter le Médiateur de l’Énergie sur son site internet directement à l’adresse energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : 📝 Médiateur National de l’Énergie LIBRE RÉPONSE N°59252 75443 PARIS CEDEX

Pour joindre le Médiateur de l’Énergie composez le : 0 800 11 22 12.

Contacts d’Urgence avec EDF

Odeur de Gaz

Si vous détectez une odeur de gaz, suivez ces 5 gestes :

1. Ouvrez toutes les portes et fenêtres extérieures du logement/local.
2. Fermez soigneusement la vanne d’arrivée du compteur de gaz naturel.
3. N’utilisez en aucun cas d’appareils pouvant provoquer des flammes ou des étincelles.
4. Évacuez le logement/local.
5. Appelez GRDF au 0 800 47 33 33 et attendez l’intervention de leur personnel.

Problèmes sur le Réseau

En cas de problèmes sur le réseau de gaz ou d’électricité, n’attendez pas pour contacter les gestionnaires de réseau :

• Pour l’électricité (Enedis) : Appelez le 09 72 67 50 XX.
• Pour le gaz (GRDF) : Appelez le 09 69 36 35 34 (numéro Cristal, appel non surtaxé).