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Depuis juin 2018, Wekiwi a fait son entrée sur le marché de l’énergie en France. Les offres de ce jeune fournisseur d’électricité et de gaz ont-elles su convaincre les Français ? Quels avis ont les clients de Wekiwi ? Est-ce une bonne idée d’y souscrire ? Découvrez les offres d'électricité et de gaz de ce nouveau fournisseur. Parcourez ce guide Hopenergie.com afin d’en savoir plus sur Wekiwi.
Les retours des clients Wekiwi sont nombreux et le plus grand nombre d’entre eux sont positifs. Ils concernent en majeure partie le système de fonctionnement avec les forfaits.
Les avis négatifs pour la plupart sont eux portés sur le montant des factures de régularisation assez élevé pour certains et un retard pouvant avoir lieu lors d’un remboursement.
Liste des avis positifs Wekiwi
Comparez les offres d'électricité
Liste des avis négatifs Wekiwi
Wekiwi précise toutefois ne pas approuver les pratiques de démarchage commercial abusif et que les employés de ce fournisseur n’exercent pas ces pratiques. De plus, Wekiwi demande à faire remonter toutes les expériences négatives à ce sujet à l'adresse clients@wekiwi.fr afin de lutter contre ces pratiques abusives.
Résilier Wekiwi 09 73 76 40 00
Les avis laissés par les clients sur la plateforme Trustpilot sont au-dessus de la moyenne. La note globale de Wekiwi est de 3,2/5 sur 178 avis clients. 53% des avis postés sont positifs, tandis que 34% sont négatifs (et 13% sont neutres) en 2023.
La plupart des points forts abordés dans les avis se portent sur les économies faites par les consommateurs grâce au fournisseur, la facilité de souscription à une offre Wekiwi et à la rapidité de réponse du service client.
Les avis négatifs, eux, s’expliquent par un démarchage commercial souvent qualifié d'abusif ainsi que le fonctionnement du forfait. Le forfait Wekiwi se base sur le même principe qu'un forfait téléphonique. En cas de dépassement, le hors forfait peut s’avérer couteux.
Les avis clients Google Review sont similaires à ceux postés sur Trustpilot et la notation est presque égale. Effectivement, Wekiwi possède une note de 3,3/5 sur 205 avis clients.
Les points positifs abordés par les clients Wekiwi concernent également les tarifs avantageux permettant de réaliser des économies, la transparence des informations via un espace client digital et la réactivité du service client.
Les avis négatifs laissés par les consommateurs sur Google Review sont les mêmes que sur Trustpilot : un démarchage téléphonique abusif, un hors forfait très élevé et un remboursement lent par le fournisseur en cas de trop-perçu.
Sur le réseau social Facebook, la majorité des clients sont satisfaits du fournisseur. La note globale est de 4,1/5 sur 82 avis clients en 2023.
La plupart des utilisateurs recommandent Wekiwi pour les raisons suivantes : réductionintéressante permettant de réaliser des économies, service d'assistance réactif, digitalisation efficace du service client pour un meilleur suivi des consommations.
Bien entendu, des points négatifs sont également abordés tels que des bugs présents sur le site internet ainsi que la difficulté de maîtriser son budget de consommation notamment sur le système remise sur forfait. De plus, certains clients ont partagé leur mauvaise expérience du paiement de 4 mois à l'avance de la consommation pour le forfait quadrimestriel, augmentant leur dépense de manière ponctuelle.
2 offres d'électricité sont disponibles : l'une à prix fixe et l'autre à prix indexé disposant chacune de 2 options tarifaires : base et heures creuses.
Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre d'électricité de Wekiwi à prix fixes en option base et heures creuses !
Le tableau suivant correspond à la grille tarifaire de l'offre d'électricité Wekiwi à prix indexé en option base et heures pleines/heures creuses en fonction de la puissance de compteur souscrite.
Le fournisseur propose également des offres de gaz naturel, permettant à ses clients de souscrire un contrat dual chez Wekiwi.
Ce tableau correspond au prix de l'abonnement annuel et au prix du kWh Wekiwi variant en fonction de la zone tarifaire et de la classe de consommation pour l'offre de gaz naturel à prix fixes.
Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre de gaz naturel à prix indexé en fonction de la zone tarifaire de gaz et de la classe de consommation.
Wekiwi fonctionne avec un système de remises digitales ou sur le forfait.
Ce fournisseur peut faire économiser beaucoup d’argent aux “bons clients” : les personnes payant une mensualité qui correspond vraiment à leur consommation (pas de risque d’impayés), ceux qui ne contactent pas le service client téléphonique, et ceux ne résiliant pas leur contrat.
Pour bénéficier de la remise digitale, la règle est simple : renoncer à l’utilisation du service client classique par téléphone pour utiliser un service 100% online. Les clients privilégiant donc les canaux digitaux (tels que les formulaires de contact, l’espace client, et les réseaux sociaux) bénéficient de la remise. Cette remise est de 0.020 € HT/ kWh et Wekiwi garantit une réponse sous 3 jours pour cette demande. Un numéro de téléphone dédié au service client reste disponible. Néanmoins, un client en faisant usage perdra sa remise digitale.
La remise sur le forfait, a elle lieu lorsque la consommation annuelle en kWh du consommateur est inférieure ou égale à celle indiquée sur l’offre choisie. Wekiwi lui remboursera ainsi l’énergie non consommée. Cela permet d’inciter les clients à réaliser des économies en maîtrisant leur consommation. Pour bénéficier de cette remise, il est important de noter qu’il faut opter pour le paiement par prélèvement automatique et ne pas résilier son contrat pendant 12 mois.
Lorsque toutes les remises sont appliquées, Wekiwi a effectivement des tarifs moins chers. Cependant, si le consommateur dépasse son forfait, les prix du hors-forfait seront donc moins intéressants, les tarifs appliqués étant les mêmes que ceux du tarif réglementé.
Si le forfait est dépassé, le client n’aura pas de coupure de courant mais devra payer les kWh de trop au prix du tarif réglementé.
Comparez les tarifs d'électricité
Le service client de Wekiwi est disponible via les moyens suivants :
Pour que la demande puisse être prise en compte convenablement, il est impératif de renseigner les informations du client telles que le nom ou le numéro de contrat.
09 73 76 40 00
