Que faire en cas d’erreur sur sa facture d’électricité ?
Une facture d’électricité n’est pas la chose la plus simple à comprendre et les erreurs arrivent. Vous trouverez dans cet article toutes les informations nécessaires pour comprendre comment est calculée votre facture d’électricité et quoi faire vis à vis de votre fournisseur d’électricité en cas de litige.
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Ma facture d’électricité est anormalement élevée : que faire ?
Vous venez de recevoir un montant anormalement élevé pour votre facture d’électricité. Dans ce cas il est important de vérifier que l’électricité facturée correspond réellement consommée.
Tout d’abord il faut regarder si la facture que vous souhaitez contester est basée sur un relevé ou sur une consommation estimée. Pour le savoir il faut lire les index sur le compteur et les comparer avec « index nouveaux » sur la facture également appelé index de fin de période.
Il faut traiter différemment les trois situations suivantes :
- Si la facture est calculée entre deux relevés de compteur, elle est donc basée sur une consommation réelle. Dans ce cas si les index de fin de période indiqués sur la facture sont plus élevés comparés à ceux sur mon compteur, il est probable qu’il s’agisse d’une erreur de relevé. Exemple : Index relevé sur ma facture : 15 327 kWh (10 octobre 2021) et Index relevé sur le compteur : 13 427 kWh (16 novembre 2021). Alors il est nécessaire d’effectuer, de préférence par écrit, une réclamation auprès de du fournisseur d’électricité. Il faut payer au moins une partie de la facture même dans le cas d’une réclamation (le montant qui n’est pas contesté) pour ne pas prendre le risque d’être coupé et montrer sa bonne foi.
- Si les index de fin de période sont bien plus élevés que ceux sur mon compteur dans le cas d’une facture de fourniture d’électricité basée sur une consommation estimée, alors il faut prendre contact avec le service clients du fournisseur. Vous devrez lui demander d’établir sur la base des index auto-relevés transmis une facture rectificative.
- La facture est calculée entre deux relevés de compteur donc basée sur une consommation réelle et les index de fin de période sont cohérents avec les index lus sur mon compteur.
Dans ce dernier cas, il est nécessaire de réaliser des investigations suivantes à savoir :
- 1ère étape : déterminer sa consommation réelle annuelle ;
- 2ème étape : vérifier si elle n’est pas anormalement élevée en la comparant avec le guide sur les factures trop élevées du site energie-info.fr du Médiateur National de l’énergie
- 3ème étape : analyser, le cas échéant, les différentes causes possibles.
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Les principales causes d’erreur sur une facture d’électricité
Plusieurs causes peuvent être à l’origine de l’augmentation importante de la consommation ou de la consommation anormalement élevée que j’ai constatée :
- un dysfonctionnement intérieure de l’installation électrique ;
- un changement des équipements ou des habitudes de consommation ;
- une erreur d’identification du compteur (PDL ou Point De Livraison) ;
- un vol d’électricité : une personne qui s’est branchée sur mon compteur ;
- un dysfonctionnement du compteur électrique.
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Quoi faire en cas d’erreur sur votre facture d’électricité ?
Connaître et comprendre la composition de votre facture permet de plus facilement déceler les éventuelles erreurs. Des moyens existent en cas de litige sur la facture d’électricité (impayé, surfacturation, index erroné, dysfonctionnement du compteur ou frais abusifs).
Envoyez une réclamation au fournisseur
Il s’agit de la première chose à faire et cela suffit généralement. Vous devez appeler le service client qui se chargera de remettre votre facture en règle.
Écrivez au service contentieux
Si le service client n’a pu résoudre ce problème, il va vous falloir vous tourner vers quelqu’un d’autre. Il vous est possible de faire une réclamation au service contentieux de votre fournisseur d’énergie ou du distributeur. Pour se faire, il vous faudra envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception détaillant précisément le litige.
Saisissez le médiateur national de l’énergie
Dans le cas où la réponse apportée par le service contentieux ne vous convient pas, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’une démarche gratuite. Toutefois elle est à faire en tout dernier recours. Vous devrez prouver avoir déjà tenté de régler votre litige avec le service client et le service contentieux.
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Erreur facture EDF : Quelles démarches ?
Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif contacter EDF pour l’informer de l’erreur et du montant anormalement élevé de la facture. Il s’agit probablement d’une erreur de la part d’EDF. Contactez sans attendre dans ce cas un conseiller EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 ou en ligne. Vous devriez rapidement trouver une solution, en effet le Centre de Relation Client EDF est spécialisé pour traiter les litiges liés à la facturation. Il est déconseillé en revanche de suspendre le paiement. Pour prouver votre bonne foi et éviter des coupures, réglez à EDF au moins le montant qui vous parait juste.
Il faudra prouver qu’il y a eu défaut dans le cas où vous contestez une facture EDF en joignant d’autres factures. Vous pouvez également transmettre des documents pour prouver que vous étiez absent pendant la période de facturation. Pour prouver que le montant exigé sur la facture est erroné et qu’il s’agit bien d’une erreur, Il existe des moyennes établies auxquelles se référer (moyenne de consommation en kWh au mois, mensualités).
Erreur facture régularisation EDF
Relevez les index du compteur s’il s’agit d’une facture de régularisation. Sur votre facture en fin de période si ceux-ci se révèlent inférieurs à ceux indiqués, contactez le service clientèle d’EDF. Le fournisseur historique d’électricité en France se chargera alors en prenant en compte les données fournies lors de l’auto-relève de rectifier la facture.
À lire aussi : Comment contester sa facture de régularisation d’électricité ?
Quand EDF va rembourser l’erreur sur la facture ?
Le client a le droit à un remboursement d’EDF en cas de trop-perçu. EDF doit rembourser dans un délai de 15 jours le trop-perçu si il est supérieur à 25€. Le fournisseur déduit de la prochaine facture EDF le trop-perçu si il est inférieur à 25€.
Tarifs EDF pour vérifier sa facture
Edf - Electricité - Tarif Bleu - Option Heures Creuses / Heures Pleines
Mise à jour le : 20/04/2024
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Abonnement € TTC/mois |
Prix du kWh | |
| Heures pleines TTC |
Heures creuses TTC |
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| Puissance 3 kVA | 9,63 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 6 kVA | 12,60 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 9 kVA | 15,79 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 12 kVA | 19,04 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 15 kVA | 22,07 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 18 kVA | 25,09 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 24 kVA | 31,76 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 30 kVA | 37,44 € | 0,27 € | 0,21 € |
| Puissance 36 kVA | 44,82 € | 0,27 € | 0,21 € |
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Edf - Electricité - Tarif Bleu
Mise à jour le : 20/04/2024
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Abonnement € TTC/mois |
Prix du kWh | |
| Prix TTC | |||
| Puissance 3 kVA | 9,63 € | 0,25 € | |
| Puissance 6 kVA | 12,60 € | 0,25 € | |
| Puissance 9 kVA | 15,79 € | 0,25 € | |
| Puissance 12 kVA | 19,04 € | 0,25 € | |
| Puissance 15 kVA | 22,07 € | 0,25 € | |
| Puissance 18 kVA | 25,09 € | 0,25 € | |
| Puissance 24 kVA | 31,76 € | 0,25 € | |
| Puissance 30 kVA | 37,44 € | 0,25 € | |
| Puissance 36 kVA | 44,82 € | 0,25 € | |
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Facture d’électricité : on lève le voile
Toutes les factures d’énergie affichent les mêmes informations, et ce qu’importe votre fournisseur.
L’abonnement et la consommation
Il est très simple de calculer le montant global. Il suffit d’additionner le prix de l’abonnement, le prix de l’électricité (la consommation) et le coût des diverses taxes.
Le tarif d’abonnement ne change pas, ce dernier étant fixé lors de votre souscription chez un fournisseur. Le prix est fixé selon la puissance de votre compteur et les options choisies.
Votre taux de consommation est variable. Il dépend de votre usage durant l’année. Ici aussi le calculer est simple. Il suffit de multiplier le tarif du kWh de votre offre d’électricité qui varie selon le fournisseur avec le nombre de kWh consommés. Il s’agit d’une donnée très importante pour comparer les fournisseurs d’électricité et trouver la bonne affaire.
Pour terminer vous avez les taxes.
Simuez vos économies via notre comparateur d’offres d’électricité.
Taxes sur l’électricité
Les 4 taxes sur une facture d’électricité :
- CSPE (Contribution aux charges de service public de l’électricité). Cette taxe représente 1/4 du montant de la facture. Elle fournit une part importante du budget de l’État et sert à financer les surcoûts de production dans les zones dites non connectées , la mise en place de tarifs sociaux, les politiques de soutien aux énergies renouvelables, la production de chaleur et d’électricité et la mise en place ;
- CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Cette taxe finance le régime de retraites des salariés d’anciennement EDF et GDF, avant la libéralisation du marché en 2007 ;
- TCFE (Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité). Elle regroupe la taxe communale et la taxe départementale ;
- Cette taxe, la plus connue est de 5,5 % sur l’abonnement et de 20 % sur le prix du kWh.
