Comment contacter le service client d’un fournisseur d’énergie ?

Joindre votre fournisseur d’énergie par téléphone

Vous avez une question sur votre contrat, besoin d’aide pour une facture ou souhaitez souscrire une nouvelle offre ? Voici comment contacter facilement et rapidement les services clients des principaux fournisseurs d’énergie en France : Engie, EDF, TotalEnergies et Plénitude. Nous mettons l’accent sur Engie, leader du marché, pour vous guider au mieux.

Engie : un service client à votre écoute, même le week-end !

Engie se distingue par son engagement envers ses clients, avec des conseillers disponibles sur des plages horaires étendues, y compris le dimanche. Que vous soyez particulier ou professionnel, Engie vous accompagne pour toutes vos démarches liées à l’électricité et au gaz.

Service client Engie pour les particuliers :

• Numéro de téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
• Disponibilité : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Service client Engie pour les professionnels :

• Numéro de téléphone : 09 69 32 67 77
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

Engie propose également un espace client en ligne, accessible 24h/24, pour gérer vos contrats, suivre votre consommation et poser vos questions en dehors des horaires téléphoniques. En cas d’urgence liée au gaz, composez immédiatement le 0 800 47 33 33 (GRDF), disponible à toute heure.

EDF : le fournisseur historique

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, met à votre disposition un service client réactif et des conseillers dédiés pour répondre à toutes vos interrogations.

Service client Edf pour les particuliers :

• Numéro de téléphone : 34 04 (appel gratuit + coût de l’appel selon votre opérateur)
• Disponibilité : du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Service client Edf pour les professionnels :

• Numéro de téléphone : 30 22
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h à 17h30.

En cas de coupure d’électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). EDF vous offre aussi la possibilité de gérer vos contrats et factures en ligne, via votre espace client, à tout moment.

TotalEnergies : 1er fournisseur alternatif

TotalEnergies, anciennement Total Direct Énergie, vous accompagne dans la gestion de vos contrats d’électricité et de gaz avec un service client accessible et des solutions adaptées.

Service client TotalEnergies pour les particuliers :

• Numéro de téléphone : 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local)
• Disponibilité : du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client TotalEnergies pour les professionnels :

• Numéro de téléphone : 09 77 40 50 60
• Disponibilité : du lundi au samedi, de 9h à 19h.

TotalEnergies met à votre disposition une application mobile avec messagerie intégrée, ainsi qu’un formulaire de contact en ligne pour vos demandes non urgentes.

Plénitude (ex-Eni) : un service client personnalisé

Plénitude, nouveau nom d’Eni, vous propose un accompagnement sur mesure pour toutes vos démarches liées à l’énergie, avec des conseillers disponibles pour répondre à vos questions.

Service client Plénitude pour les particuliers :

• Numéro de téléphone : 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé)
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client Plénitude pour les professionnels :

• Numéro de téléphone : 3294
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 13h.

Plénitude vous permet également de demander un rappel gratuit ou d’utiliser votre espace client en ligne pour gérer vos contrats en toute simplicité.

09 73 76 40 00
Conseiller Hopenergie

Les fonctionnalités des services clients en ligne

Pour éclaircir la situation, prenons des exemples ! Prenons les exemples des espaces clients des fournisseurs ainsi que leurs fonctionnalités. Quelles sont les particularités des espaces clients EDF, Engie, Eni et TotalEnergies ?

Pour EDF, l’espace client vous donne accès à plusieurs fonctionnalités, en voici la liste :

• Vous avez accès à vos données personnelles, celles-ci sont modifiables ;
• Vous pouvez déclarer un déménagement avec EDF également ;
• Vous avez accès à vos factures : vous pouvez les consulter, les télécharger, les régler, les gérer ! Vous pouvez également demander le prélèvement automatique pour vos factures et mettre à jour toutes vos coordonnées bancaires ;
• Vous pouvez également transmettre votre relevé de compteur EDF à votre fournisseur directement sur l’espace client ;
• Vous avez évidemment accès à une attestation EDF témoignant de votre contrat ;
• Ainsi que la possibilité de souscrire à des services optionnels proposés par le fournisseur.

Les espaces clients EDF sont disponibles tous les jours, 24h/24. Vous avez également la possibilité d’accéder à une application mobile sur laquelle retrouver votre espace client !

Prenons ensuite l’exemple d’Engie, qu’en est-il pour le fournisseur ? Et bien, pour Engie, c’est sensiblement la même chose que pour EDF ! Vous avez accès à toute une partie concernant votre consommation et vos relevés. Vous pouvez donc suivre votre consommation jour par jour et vous avez accès à des conseils afin de réaliser des économies d’énergie. Vous avez aussi accès à votre contrat et vos factures, vous pouvez modifier le moyen de paiement.

Toutes les options sont les mêmes, sauf qu’Engie vous apporte un petit plus : vous pouvez contacter le service client par tchat ainsi que par téléphone.

L’espace client est également accessible 24h/24, 7j7.

Pour Eni, c’est la même chose ! L’espace client du fournisseur offre les mêmes options que ces deux prédécesseurs. Le fournisseur ajoute cependant une option de contact d’urgence ! En effet, vous pouvez accéder à un outil de service rapide « Eni urgence » au sein même de votre espace client. Pour le reste, c’est identique à EDF.

Et enfin, concernant TotalEnergies… C’est toujours pareil. Les options et fonctionnalités sont les mêmes. Il semblerait qu’il y ait une trame identique à tous les fournisseurs. Les points les plus importants sont l’accessibilité au contrat et à la consommation ! Cependant, grâce au service client, TotalEnergies vous permet de parrainer ses proches ! Ce parrainage est un code unique et est accessible directement sur le service client !

Contacter le service client de votre fournisseur par courrier

Contacter le service client de votre fournisseur d’énergie par courrier a l’avantage de vous permettre de garder une trace de vos différents échanges. Le mieux est ainsi d’envoyer sa lettre en recommandé et accuser réception.

Cela s’applique à un certain type de courrier, telles que les réclamations ou les demandes de résiliation. Ces procédures peuvent également être effectuées par téléphone ou en ligne. Cependant, le courrier a une valeur juridique et peut être utile en cas de litige. Il doit contenir votre référence de contrat (numéro de contrat et référence client) afin que le fournisseur d’énergie puisse traiter votre demande.

Réclamations : devez-vous contacter le service client de votre fournisseur ou le médiateur national de l’énergie ?

Si vous souhaitez porter plainte auprès de votre fournisseur d’énergie, vous devez d’abord contacter le service client. Ce dernier pourra vous orienter vers le service réclamations (ou service commercial) si nécessaire. A défaut d’accord à l’issue de ces échanges, le Médiateur National de l’Energie pourra être saisi. Le but du service est de trouver des solutions lorsque des litiges surviennent entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.

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Gestion de la relation client

Mais alors, comment est-ce que les fournisseurs d’énergie professionnels gèrent leurs relations clients ? Et quels sont les outils qu’ils utilisent afin de gérer cette relation avec ces clients ?

Afin de gérer leurs relations avec leurs clients, les fournisseurs cherchent à impliquer les clients au sein des contrats eux-mêmes !

Pour ce faire, des offres « participatives » sont créées. En effet, de plus en plus d’offres permettent au client de consulter sa consommation via des applications mobiles par exemple. Pour inclure les clients au sein même de l’offre, les fournisseurs incluent des options donc de suivi de consommation, des conseils pour justement modifier sa consommation à la baisse ou même la rendre plus écologique !

De plus, les fournisseurs ne manquent pas d’imagination afin d’agrémenter leur relation client ! Ils multiplient les canaux faits pour les joindre en passant par : les réseaux sociaux, leurs sites internet, des chats sont parfois mis à disposition, des adresses mails, des systèmes de rappels gratuits… Toutes ces options sont ainsi faites afin d’enrichir les relations clients !

CRM pour les fournisseurs d’énergie

Malheureusement, il est vrai que les fournisseurs d’énergie ne sont pas reconnus pour leur gestion des relations clients ou l’utilisation de CRM performants (CRM Hubspot, salesforce, Efficy…). En effet, les fournisseurs sont plutôt reconnus par leur mauvaise réputation dans ce domaine. Cette réputation est souvent mesurée par un NPS (Net Promoter Score) et se calcule à partir d’une simple question : recommanderiez-vous le service à un proche ? C’est donc au client d’attribuer une note sur 10. Plus la note est basse, plus le NPS du fournisseur est bas et donc sa réputation pour ses relations clients.

Si la relation client est mal gérée au sein d’un fournisseur, c’est sa réputation qui baisse. Et ses clients sont bien plus à mêmes à aller voir la concurrence !

Dans la finalité, on s’aperçoit donc que les fournisseurs possèdent tous relativement les mêmes outils afin de gérer leurs relations avec leurs clients.