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Contacter Engie Pro : numéro, service client, espace client Engie Pro

Le 12/05/2022

Sommaire


    Engie est le fournisseur de Gaz historique français. Ce fournisseur propose des offres de gaz et d’électricité adaptées à tout type de client. C'est donc tout naturellement qu’Engie développe ses offres à destination des professionnels.

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    Urgence, besoin d’information, de souscription, résiliation, réclamation,... Vous avez besoin de joindre Engie Pro ? Hopenergie.com vous donne toutes les solutions pour contacter ce fournisseur historique.

    Contacter Engie Pro pour souscrire un contrat

    Vous voulez souscrire chez Engie ? Appelez un conseiller Hopenergie.com au ☎️ 09 73 76 40 00 . On s'occupe de trouver le meilleur contrat pour vous et de résilier votre ancien fournisseur !

    Comment contacter le service client Engie Pro ?

    Engie Pro met à disposition de nombreux moyens de les contacter : téléphone, plateforme en ligne, courrier. Prenez garde, selon votre besoin (contacter le service client, résilier ou souscrire…), il existe différents numéros de téléphone et adresses. On vous dit tout.

    Comment joindre le service client gratuitement par téléphone

    Le service client téléphonique Engie Pro est toujours gratuit. Voici les différents numéros de téléphone existants en fonction de votre demande :

    • Vous êtes client Engie Pro : 09 69 32 55 22
    • Vous souhaitez vous renseigner sur les offres ou souscrire Engie Pro : 09 69 32 67 77
    • Pour résilier si vous êtes en cessation d’activité : 0 969 32 33 00

    Tous les numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

    Contacter Engie Pro par mail

    Il n’existe pas d’adresse mail à proprement parler Engie Pro. Vous pouvez néanmoins les contacter via le formulaire de contact en ligne dédié, via l’espace client ou sur l’application Service + pro d’Engie.

    Contacter Engie pro par courrier

    Pour contacter Engie par courrier, il existe deux adresses. L’une s’occupe de gérer vos contrats, offres etc, l’autre est celle du siège social.

    • Pour la gestion des contrats (réclamations, souscription, résiliation, information, etc) : Service Client d'Engie à l’adresse suivante : TSA 42108 - 76934 Rouen Cedex 09
    • Pour le siège social : Siège social Engie Pro 1 place Samuel de Champlain (Tour 1), Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex – France

    Service réclamation

    Si vous souhaitez faire une réclamation et partager votre insatisfaction, Engie pro met à disposition différents moyens pour vous permettre de partager votre mécontentement. Il existe plusieurs étapes. 

    1. Appeler le service client Engie Pro au 09 69 32 33 00 pour résoudre le problème à l’amiable ;
    2. Si cela n'aboutit pas, écrire un courrier recommandé à l’adresse Engie – Service Clients Professionnels / TSA 15702 / 59783 Lille Cedex 9. Pensez à garder une copie de ce courrier, où doit apparaître la date d’envoi et vos informations. Conservez la preuve de dépôt et l’accusé de réception ;
    3. Si cela n'aboutit toujours pas, écrivez au responsable à l’adresse M. Le Responsable du Service Client Engie Pro, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9. Vous devriez recevoir une réponse dans le mois qui suit votre envoi ;
    4. Si cette réponse n’est toujours pas satisfaisante et que vous estimez avoir raison sur le litige, contacter le médiateur de l’énergie, la police des fournisseur d’énergie, soit par courrier au Courrier du Médiateur / TSA 27601 / 59973 Tourcoing Cedex, ou par inernet depuis leur site.

    Cette démarche est totalement gratuite.

    Payez vous moins cher avec Engie Pro ?

    Combien payez vous vos factures d'énergie chaques mois ? Est-ce le tarifs le moins cher du marché ? Appelez vite l'un de nos conseiller ☎️  09 73 76 40 00 (appel et service gratuits) ! 

     

    Contacter Engie pro pour résilier

    Vous souhaitez résilier votre contrat pro Engie ? Appelez le 0 969 32 55 22. Attention, selon votre cas, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Si vous n’êtes pas en cessation d’activité ou en déménagement, vous devez résilier votre contrat 45 à 90 jours avant la date d’échéance de votre contrat (l’engagement est souvent d’un an) pour ne pas avoir de frais de résiliation. Vous pouvez retrouver toutes les conditions et frais pour les démarches de résiliation sur votre contrat ou dans les CGV.

    Les éléments à fournir pour résilier

    Pour résilier votre contrat energie Engie Pro, munissez vous de vos références clients (numéro client, numéro contrat, PDL ou PCE)

    Quels sont les frais de résiliation

    Les frais de résiliation dépendent de votre contrat et de la négociation que vous avez fait en début de contrat. En général, les frais de résiliation correspondent à la somme des mensualités qu’il vous reste avant la fin de l’engagement. A titre d’exemple, si vous payez une mensualité de 170€ par mois pour votre entreprise et que vous souhaitez résilier 6 mois avant la date d’échéance, alors vous paierez au moins 170x6=1020€. A savoir que ceci n’est qu’à titre indicatif puisqu’il existe des barèmes précis que vous trouverez dans les CGV qui correspondent à votre contrat.

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    Qui contacter en cas d’urgence 

    En cas d’urgence, il ne faut pas contacter votre fournisseur mais le gérant du réseau. Il existe deux réseaux d’énergie : le réseau électrique, et le réseau gaz. Enedis gère le réseau électrique et GRDF le réseau gaz (entretien, urgences, compteur, etc). Ce ne sont pas des fournisseurs ! Les fournisseurs sont ceux qui vous distribuent l'énergie, comme Engie, Eni, EDF, Vattenfall etc. 

    Pour une urgence d’électricité 

    Il faut contacter Enedis (ex ERDF) au 09 72 67 50 XX (remplacer « XX » par le numéro du département concerné). Enedis gère également les mises en services des compteurs et le raccordement au réseau électrique. 

    Pour une urgence de gaz 

    Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33.
    Attention ! s’il s’agit d’une fuite de gaz, voici quelques conseils :

    • fermez l’arrivée de gaz ;
    • ouvrez les fenêtres ;
    • sortez du local ;
    • appelez le 18.

    Attention, n’utilisez pas l’ascenseur, ni votre portable, ni aucun appareil électronique près de la fuite (sonnette, lumière, lampe torche, électroménager). En effet, cela représente un risque d’étincelles et un grand danger. 

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    FAQ

    Comment consulter ma facture Engie Pro ?

    Connectez-vous à votre « Espace client » où vous pouvez souscrire à la mise à disposition des factures en ligne.

    Contacter le service recouvrement Engie pro

    Appelez le 09 69 39 99 93 pour joindre le service recouvrement Engie Pro

    Comment joindre le service client engie Pro ?

    Vous pouvez joindre le service client engie pro au 09 69 32 55 22.

    Espace client Engie Pro

    Pour vous connecter à votre espace client Engie pro, cliquez ici

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