Contact Engie Pro : numéro & service client Engie Pro

09 73 76 40 00
Conseiller Hopenergie

Comment joindre le service client gratuitement par téléphone

Le service client téléphonique Engie Pro est toujours gratuit. Voici les différents numéros de téléphone existants en fonction de votre demande :

• Vous êtes client Engie Pro : 09 69 32 55 22
• Vous souhaitez vous renseigner sur les offres ou souscrire Engie Pro : 09 69 32 67 77
• Pour résilier si vous êtes en cessation d’activité : 0 969 32 33 00

Tous les numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

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Contacter Engie Pro par mail

Il n’existe pas d’adresse mail à proprement parler Engie Pro. Vous pouvez néanmoins les contacter via le formulaire de contact en ligne dédié, via l’espace client ou sur l’application Service + pro d’Engie.

Contacter Engie pro par courrier

Pour contacter Engie par courrier, il existe deux adresses. L’une s’occupe de gérer vos contrats, offres etc, l’autre est celle du siège social.

• Pour la gestion des contrats (réclamations, souscription, résiliation, information, etc) : Service Client d’Engie à l’adresse suivante : TSA 42108 – 76934 Rouen Cedex 09
• Pour le siège social : Siège social Engie Pro 1 place Samuel de Champlain (Tour 1), Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex – France

Service réclamation Engie Pro

Si vous souhaitez faire une réclamation et partager votre insatisfaction, Engie pro met à disposition différents moyens pour vous permettre de partager votre mécontentement. Il existe plusieurs étapes.

1. Appeler le service client Engie Pro au 09 69 32 33 00 pour résoudre le problème à l’amiable ;
2. Si cela n’aboutit pas, écrire un courrier recommandé à l’adresse Engie – Service Clients Professionnels / TSA 15702 / 59783 Lille Cedex 9. Pensez à garder une copie de ce courrier, où doit apparaître la date d’envoi et vos informations. Conservez la preuve de dépôt et l’accusé de réception ;
3. Si cela n’aboutit toujours pas, écrivez au responsable à l’adresse M. Le Responsable du Service Client Engie Pro, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9. Vous devriez recevoir une réponse dans le mois qui suit votre envoi ;
4. Si cette réponse n’est toujours pas satisfaisante et que vous estimez avoir raison sur le litige, contacter le médiateur de l’énergie, la police des fournisseur d’énergie, soit par courrier au Courrier du Médiateur / TSA 27601 / 59973 Tourcoing Cedex, ou par inernet depuis leur site.

Cette démarche est totalement gratuite.

Les éléments à fournir pour résilier

Pour résilier votre contrat energie Engie Pro, munissez vous de vos références clients (numéro client, numéro contrat, PDL ou PCE)

Quels sont les frais de résiliation

Les frais de résiliation dépendent de votre contrat et de la négociation que vous avez fait en début de contrat. En général, les frais de résiliation correspondent à la somme des mensualités qu’il vous reste avant la fin de l’engagement. A titre d’exemple, si vous payez une mensualité de 170€ par mois pour votre entreprise et que vous souhaitez résilier 6 mois avant la date d’échéance, alors vous paierez au moins 170×6=1020€. A savoir que ceci n’est qu’à titre indicatif puisqu’il existe des barèmes précis que vous trouverez dans les CGV qui correspondent à votre contrat.

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Pour une urgence d’électricité

Il faut contacter Enedis (ex ERDF) au 09 72 67 50 XX (remplacer « XX » par le numéro du département concerné). Enedis gère également les mises en services des compteurs et le raccordement au réseau électrique.

Pour une urgence de gaz

Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33.Attention ! s’il s’agit d’une fuite de gaz, voici quelques conseils :

• fermez l’arrivée de gaz ;
• ouvrez les fenêtres ;
• sortez du local ;
• appelez le 18.

Attention, n’utilisez pas l’ascenseur, ni votre portable, ni aucun appareil électronique près de la fuite (sonnette, lumière, lampe torche, électroménager). En effet, cela représente un risque d’étincelles et un grand danger.

FAQ Engie Pro

Comment consulter ma facture Engie Pro ?

Connectez-vous à votre « Espace client » où vous pouvez souscrire à la mise à disposition des factures en ligne.

Contacter le service recouvrement Engie pro

Appelez le 09 69 39 99 93 pour joindre le service recouvrement Engie Pro

Comment joindre le service client engie Pro ?

Vous pouvez joindre le service client engie pro au 09 69 32 55 22.

Espace client Engie Pro

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