Numéro Engie Pro : comment contacter Engie ?

Évidemment, Engie ne propose pas que des offres de gaz. Le fournisseur propose également des offres d’électricité à ses clients. De plus, Engie fournit en énergie les clients particuliers, tout comme les clients professionnels, à travers son canal Engie Pro. Vous souhaitez contacter le service Engie Pro par téléphone ? Suivez-nous.

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• Le service client Engie Pro : 09 69 32 55 22 ;
• Le service commercial Engie Pro : 09 69 32 67 77 ;
• Numéro dédié aux entreprises de grande taille, syndics de propriété ou industriels (pour des infos sur les offres) : 01 73 43 94 44 ;
• Numéro dédié aux collectivités et établissement publics (pour des infos sur les offres) : 01 73 43 92 48 ;
• Le service client dédié aux collectivités et établissements publics : 0 963 360 921 ;
• Numéro d’urgence GRDF gaz : 0 800 47 33 33 ;
• Numéro d’urgence Enedis électricité : 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) ;
• Numéro du Conseiller Professionnel Engie pour réclamation : 09 69 32 33 00 ;
• Numéro du siège social : 01 44 22 00 00.

Tous ces numéros vous sont accessibles, que vous soyez client ou non chez Engie Pro. Cependant, certains numéros sont plus spécifiques.

Obtenir des renseignements sur les offres proposées pour les non-clients

Si vous n’êtes pas encore client Engie Pro mais que les offres du fournisseur vous paraissent avantageuses et que vous souhaitez en connaître d’avantage, contacter le 09 69 32 67 77, la ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Si cette demande concerne les entreprises de grande taille, les syndics de propriété ou les industriels, toujours pour des informations sur les offres proposées, vous devrez contacter le 01 73 43 94 44, afin de recevoir un devis.

Si cette demande concerne les collectivités et établissements publics toujours pour des informations sur les offres proposées, vous devrez contacter le 0 963 360 921, afin de recevoir un devis personnalisé.

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Contacter le service client Engie Pro

Lorsque vous êtes un client Engie Pro, il peut être important de contacter le service client pour des questions, des préoccupations ou des problèmes liés à votre compte ou à votre contrat. Il existe plusieurs façons de contacter le service client Engie Pro, selon vos préférences et votre situation. Voici quelques-unes des principales options :

1. Par téléphone : La méthode la plus courante pour contacter le service client Engie Pro est par téléphone. Vous pouvez appeler le numéro de téléphone dédié pour les clients professionnels, qui est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez trouver ce numéro de téléphone sur votre facture ou sur le site web d’Engie Pro. Assurez-vous de préparer votre numéro de compte et toute autre information pertinente avant d’appeler.
2. Par e-mail : Vous pouvez également contacter le service client Engie Pro par e-mail. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web d’Engie Pro. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes pour que le service client puisse vous aider de manière efficace.
3. Par chat en ligne : Si vous préférez un contact plus instantané, vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site web d’Engie Pro. Vous pouvez discuter avec un représentant du service client en direct pour poser vos questions ou résoudre vos problèmes.
4. En personne : Si vous avez besoin d’une assistance en personne, vous pouvez vous rendre dans l’une des agences Engie Pro. Vous pouvez trouver l’agence la plus proche de chez vous en utilisant la fonction de recherche disponible sur le site web d’Engie Pro.

Quelle que soit la méthode de contact que vous utilisez, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes pour que le service client puisse vous aider efficacement. Cela peut inclure votre numéro de compte, votre adresse, votre numéro de contrat, la nature de votre question ou de votre problème, et toute autre information pertinente. Avec un peu de patience et de communication claire, vous pouvez être sûr que le service client Engie Pro vous aidera à résoudre vos problèmes et répondra à toutes vos questions.

Avec ce numéro de téléphone, un conseiller prendra en charge votre réclamation et vous indiquera les démarches à suivre afin d’y trouver une solution ou de parvenir à un dédommagement. Afin de trouver une solution aux insatisfactions, Engie Pro possède un réel protocole, au sein duquel trois étapes sont à franchir.

Les étapes pour réparer la réclamation avec Engie Pro

Comme indiqué plus haut, trois étapes sont dressées afin de réparer une réclamation chez Engie Pro. Elles sont successives, non pas simultanées, afin que l’efficacité du processus de résolution soit garantie.

Premièrement… Première étape

Il faut que la réclamation soit écrite ! Deux options pour vous :

• Soit via le formulaire de réclamation en ligne sur le site internet d’Engie Pro ;
• Soit directement par voie postale, à envoyer au Engie – Service Clients Professionnels / TSA 15702 / 59783 Lille Cedex 9.

Ensuite… Deuxième étape

Puis, si la réponse à ce premier courrier ne vous convient pas/n’est pas satisfaisante à vos yeux ou même, que vous n’avez pas eu de retour, ainsi, vous pourrez contacter le service client Engie Pro par téléphone. OU alors, contacter le responsable du service clients par courrier cette fois-ci, au

• Le Responsable du Service Client Engie Pro – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9.

Une fois de plus, votre demande sera étudiée et vous obtiendrez une réponse.

Et enfin… Troisième étape

En dernier recours, si les deux premières étapes n’ont pas été concluantes dans la résolution de votre réclamation, que le service client n’a toujours pas su vous satisfaire, vous pouvez en effet contacter le médiateur Engie. Cette étape prend une importance bien plus grande.

Cette démarche est gratuite, et les interventions du médiateur sont toutes fondées afin d’éviter des excès en tous genres. Qui plus est, le médiateur Engie est un signataire de la Charte des Médiateurs du service au public.

Vous pouvez alors contacter ce fameux médiateur à travers deux manières qui vous sont propres à choisir :

• Soit via internet pour les plus connectés ;
• Soit via courrier, par le billet d’une lettre simple au :
• Courrier du Médiateur – TSA 27601 / 59973 Tourcoing Cedex.

Voici donc la dernière étape à conclure lors d’une réclamation, si celle-ci ne se passe pas réellement bien.