Service client Engie pro : numéro, contact & espace client

Afin de répondre aux besoins de ses clients et à la volonté de mieux consommer pour la planète et de devenir un acteur de la transition énergétique, Engie pro privilégie l’énergie verte et renouvelable. Découvrez comment contacter le service client Engie pour les professionnels.

Conseiller énergie

Contacter Engie Pro pour les clients

Vous êtes titulaire d’un contrat auprès d’Engie pro et vous souhaitez les contacter ? Alors cette rubrique est pour vous.

Téléphone Engie Pro

1. Pour toutes demandes d’informations, précisions, et tout ce qui ne concerne pas la réclamation ou résiliation, appelez le 09 69 32 55 22 ;
2. Pour une réclamation, engie pro met en place un numéro spécifique, le 09 69 32 33 00 ;
3. Si vous souhaitez résilier pour raison de cessation d’activité, vous devrez composer le 09 69 32 33 00 ;
4. Si vous résiliez pour un déménagement ou une autre raison, le numéro à contacter est le09 69 32 55 22. Faites attention aux frais de résiliation applicables.

Contacter Engie pro en ligne

Pour contacter Engie pro en ligne, vous avez le choix entre :

• formulaire de contact ;
• espace client.

Vous remarquez qu’il n’y a pas d’adresse mail dans cette liste ? C’est tout à fait normal, puisqu’il n’existe pas de mail à proprement parler pour contacter le service client Engie Pro. Vous devrez forcément passer soit par le formulaire de contact, disponible en suivant ce lien, soit par l’espace client Engie Pro, que vous pouvez retrouver sur le web ainsi que sur l’application Service + Pro d’Engie, disponible sur l’appStore et googlePlay, ou en flashant le QR code ci- après :

Contacter Engie Pro par courrier 

Vous êtes plutôt traditionnel ou voulez simplement avoir des preuves des échanges avec votre fournisseur Engie Pro, donc vous privilégiez la voie postale. Notre conseil : gardez une copie de chaque courrier, ainsi que les preuves de dépôts et Avis de Réception.

Attention, il existe différentes adresses selon votre demande :

• Pour la gestion des contrats (souscription, résiliation, information, etc) : Service Client d’Engie à l’adresse suivante : TSA 42108 – 76934 Rouen Cedex 09 ;
• Pour le siège social : Siège social Engie Pro 1 place Samuel de Champlain (Tour 1), Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex – France ;
• Pour une réclamation : Engie – Service Clients Professionnels / TSA 15702 / 59783 Lille Cedex 9.

Comment modifier les informations du titulaire ?

Vous pouvez gérer entièrement votre contrat depuis votre espace client, y compris les informations concernant le titulaire en vous rendant dans la rubrique “données client” puis en les modifiant. Il est possible que certaines informations ne soient pas modifiables, dans ce cas, vous devez appeler le service client Engie Pro pour qu’ils fassent les démarches à votre place.

Pas encore client ? Contacter Engie Pro pour une souscription

Les offres professionnelles Engie vous intéressent ? Vous pouvez y souscrire par téléphone ou en ligne. Notez que même en souscrivant par téléphone, vous devrez valider votre souscription depuis votre adresse mail, en cliquant sur le lien que vous aura envoyé Engie pro et en validant et remplissant toutes les informations demandées.

Comment contacter Engie Pro gratuitement par téléphone

Pour vous informer ou souscrire à une offre Engie Pro, il faut appeler le  09 73 76 40 00, ou contacter Hopenergie.com au 09 73 76 40 00. Les conseillers Engie sont joignables du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h.

Contacter Engie Pro en ligne

Si vous souhaitez souscrire à une offre et contacter Engie pro en ligne par rapport à votre souscription, le seul moyen de les joindre est via le formulaie de contact. Cependant, Engie précise que le traitement de la demande peut être plus longue que si vous appeliez directement le service client destiné à la souscription. Nous vous conseilllons donc d’appeler le numéro cité ci dessus.

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Comment accéder à Mon Espace Client ?

Pour vous connecter à votre espace client, renseignez simplement les champs obligatoires. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement le réinitialiser en quelques clics en suivant le lien “mot de passe oublié?” en dessous des champs d’identification. Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez également appeler un conseiller Engie Pro au 09 69 32 55 22 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).

Vous avez la possibilité de donner l’accès à un utilisateur secondaire, et de definir les accès et droit de gestion en vous rendant dans la rubrique “données de client”, puis “utilisateurs secondaires”.

A quoi sert l’espace client Engie pro ?

L’espace client Engie pro permet à l’utilisateur d’avoir accès et de gérer de nombreuses données, comme :

• Mettre à jour ses coordonnées bancaires ;
• Changer et modifier ses coordonnées de contact ;
• Demander la facturation électronique ;
• Consulter/télécharger ses factures ;
• Consulter et recevoir son feuillet de gestion ;
• Transmettre son index de consommation des compteurs gaz et électricité avec M@ Relève ;
• Choisir son mode de facturation (réel ou estimé) ;
• Suivre sa consommation d’énergie ;
• Gérer ses alertes et notifications de compte ;
• Souscrire au prélèvement automatique et à la facture en ligne.

Si vous êtes un professionnel avec une puissance de compteur > à 42 kVA, vous pourrez accéder à un document via votre espace client qui indique :

• Un bilan graphique ;
• Les informations de contrat ;
• Un bilan énergie avec la puissance atteinte par mois ;
• le montant détaillé des taxes et contributions sur une année ;
• Une synthèse de sa consommation.

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Comment résilier son contrat Engie Pro

Vous avez plusieurs façons de résilier votre contrat Engie pro. Par téléphone, par courrier ou via internet.

Résilier son contrat pour cessation d’activité

Si vous êtes en cessation d’activité, vous devez appeler le 09 69 32 33 00 et les informez de votre situation.

Résilier son contrat pour déménagement

Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat ENgie pro, et cela, même si vous restez chez Engie. Il faut alors contacter le 09 69 32 55 22.

Résilier son contrat pour changer de fournisseur

Vous pouvez appeler Hopenergie.com au 09 73 76 40 00 pour changer de fournisseur : un conseiller vous aidera à choisir la meilleure offre selon votre profil consommateur. Vous n’avez pas besoin de contacter Engie pour résilier votre contrat quand vous changez de fournisseur. C’est votre nouveau fournisseur qui résiliera votre contrat énergie pro pour vous. Prenez garde au délai et aux frais de résiliation applicables.

Résilier Engie Pro par courrier

Si vous résiliez votre contrat par courrier, écrivez à l’adresse suivante : ENGIE – Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9. Nous vous conseillons d’envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception. Sur cette lettre doit être indiquée la date de résiliation, la raison et vos références (PDL, PCE, client, contrat).