Le fournisseur historique de gaz naturel en France Engie est le seul à proposer le gaz au tarif réglementé. Mais cette offre est vouée à disparaître en 2023 et les clients possédant actuellement ce tarif engie devront basculer sur une autre offre.
Pour contacter un conseiller Hopenergie.com appelez le 09 73 76 40 00.
Le fournisseur propose ainsi des offres d’électricité et de gaz à prix de marché. Engie est doté d’une grande confiance auprès des consommateurs de par sa notoriété et son ancienneté sur le marché. Retrouvez comment joindre le service client Engie dans ce guide Hopenergie.com.
Conseiller énergie 09 73 76 40 00
Pourquoi contacter Engie ?
Pour déménager ou souscrire rapidement avec ENGIE, différents modes de contact sont proposés pour joindre le fournisseur : numéro de téléphone, formulaire ou souscription en ligne.
Le service client Engie est un service réactif, permettant d’obtenir une assistance, des informations au sujet de son contrat, payer une facture ou encore régler un litige. Il est possible de le joindre en étant client (en ligne, par téléphone…) professionnel ou particulier ou bien en tant que consommateur souhaitant se renseigner et n’ayant pas encore souscrit chez ce fournisseur.
Les clients Engie ont la possibilité de joindre le service client Engie par différents moyens comme le téléphone, le formulaire de contact en ligne, le tchat, l’appel visio, le courrier et les réseaux sociaux.
Les particuliers peuvent joindre un conseiller Hopenergie.com au numéro 09 73 76 40 00. Le service client d’Engie est joignable par téléphone au 09 69 39 99 93 entre 8h et 21h du lundi au vendredi et entre 10h et 18h le dimanche.
D’autres numéros sont disponibles pour des demandes spécifiques telles que :
Différentes plateformes sont mises à disposition pour faciliter le contact en ligne avec Engie comme :
Malgré la forte digitalisation des moyens de communication, le service par voie postale reste disponible pour contacter Engie. L’adresse est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une trace écrite de votre demande.
Il est possible de changer le nom figurant sur votre contrat Engie ou ajouter un cotitulaire par exemple en cas de PACS, mariage, concubinage, divorce, séparation ou encore décès. Pour effectuer une de ces démarches, il vous faudra contacter le fournisseur en vous rendant sur la rubrique Aide et Contact du site internet, onglet Factures et contrat puis choisir un moyen de contact : téléphone, Messenger ou email.
Engie propose également des offres aux professionnels. Pour souscrire à une offre de marché Engie Pro pour la première fois, il faudra appeler le : 09 69 32 67 77 (rappel gratuit). Si vous êtes déjà client d'Engie Pro, contactez le : 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé).
Engie Pro est aussi joignable par voie postale à l’adresse suivante : Engie – Service Client Professionnels - TSA 15702 - 59783 Lille Cedex 09.
Enfin, il est également possible, pour les clients Engie Pro, de contacter le fournisseur par internet via l’application Engie Pro ou leur espace client.
Vous n’êtes pas encore client chez Engie mais souhaitez sauter le pas en souscrivant à une de leur offre de gaz ou d’électricité ? Vous souhaitez changer de fournisseur ou bien choisir un nouvel abonnement lors d’un déménagement ? Pour cela, la démarche est simple. Il suffit de contacter Engie par téléphone, en ligne ou par voie postale. N'hésitez pas à consulter les avis Engie.
La souscription par téléphone d’Engie est rapide et vous permettra d’échanger avec un conseiller à votre écoute, prêt à répondre à toute question. Plusieurs numéros sont disponibles ;
Service énergie 09 73 76 40 00
Vous avez également la possibilité de souscrire à une offre Engie en ligne sur le site web du fournisseur. Pour cela, rendez vous dans la rubrique « changer pour Engie » et sélectionnez le contrat d’énergie qui vous intéresse.
Si vous souhaitez souscrire à une offre d’électricité ou de gaz Engie suite à un déménagement, vous devrez vous munir des éléments suivants :
Suite à votre souscription, un contrat vous sera transmis par mail sous 24 heures. Si l’intervention d’un technicien est nécessaire pour rétablir votre compteur, une date sera convenue avec le fournisseur.
Si vous souhaitez préparer votre départ en toute sérénité, découvrez la checklist déménagement ENGIE.
Fin du tarif réglementé gaz
Pensez à changer d'offre avant la fin des tarifs réglementés du gaz le 1er juillet 2023 et comparez les fournisseurs d'énergie, appelez un conseiller au 09 73 76 40 00 (appel et service gratuits) ou rendez-vous sur le comparateur !
L’espace client Engie est disponible via le site internet du fournisseur ou l’application mobile. Il est possible de se connecter avec un compte Engie, FranceConnect, Facebook ou encore Google. Pour ceux qui ne disposent pas de compte, il est également possible d’en créer un directement sur la page d’accueil.
Cet espace dédié aux clients donne la possibilité de :
Payer sa facture Engie est possible grâce à différents moyens de paiement comme :
Vous pouvez bénéficier de :
Pour retrouver vos factures Engie, tout se passe en ligne. Pour cela, vous devrez vous connecter à votre Espace Client et cliquer sur l'onglet "Mes Factures". Ensuite, vous pourrez lire, consulter, et télécharger vos factures en ligne jusqu’à cinq ans après leur édition.
Le paiement par carte bancaire que propose ENGIE vous permet de régler vos factures à n’importe quel moment. Il est possible de payer par internet, ainsi que grâce à votre téléphone :
Pour payer votre facture en ligne, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client et activer le service « paiement par carte bancaire ». Ainsi, vous aurez alors la possibilité de régler vos factures en quelques clics, dans un environnement sûr et adapté.
Faire une réclamation est possible mais plusieurs étapes sont requises :
Résiliation gratuite 09 73 76 40 00
Le consommateur n'est pas obligé d'attendre la fin de son contrat pour quitter son fournisseur d’énergie. Il lui est effectivement possible de résilier son contrat à tout moment s’il souhaite déménager ou changer de fournisseur.
La résiliation Engie peut être effectuée par téléphone au 09 77 420 032, par lettre recommandée au service résiliation d’Engie : ENGIE - Service Clients Résiliation - TSA 40808 - 22308 Lannion Cedex ou encore sur le site web grâce à l’espace client.
Afin de résilier son abonnement Engie, ces éléments devront être fournis au conseiller :
Lors d’un déménagement, il est important de préciser votre nouvelle adresse pour que le fournisseur puisse établir et envoyer une facture de clôture à la bonne adresse.