Alpiq
sur la base de 126 avis
Fournisseur d'électricité Suisse

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Service client Alpiq : numéro de téléphone, email, adresse

Créé en 1894 et arrivé en 2002 en France, destiné à l’origine aux professionnels, Alpiq ouvre son marché aux particuliers en 2020. Ses prix attractifs et son service client de qualité, en plus de son engagement en faveur de la transition énergétique, font rapidement de ce fournisseur, l’un des leaders des fournisseurs alternatifs.

Comparatif gratuit  09 73 76 40 00

Joindre le service client Alpiq

Son objectif étant d’avoir le meilleur service client sur ce marché, Alpiq met tout en œuvre pour répondre au plus vite. Découvrez les fonctionnalités et avantages du service client Alpiq à travers ce guide.

Comment contacter le service client Alpiq ?

Pour contacter Alpiq, vous pouvez joindre le service client :

  • Par téléphone au 09 74 99 73 66 ;
  • Par mail à l’adresse : serviceclients@alpiq.fr ;
  • Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client Alpiq);
  • Depuis le formulaire de contact (si vous n’êtes pas client Alpiq), ici.

Comment avoir un conseiller Alpiq par téléphone ?

Vous souhaitez avoir des renseignements, des informations, des précisions sur votre contrat ? Pour joindre un conseiller Alpiq par téléphone, vous devez composer le 09 74 99 73 66. Les conseillers sont joignables de 9h à 18h non-stop, du lundi au vendredi.

Contacter Alpiq en ligne

Pour contacter Alpiq en ligne, rien de plus simple ! Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez leur écrire via le formulaire de contact Alpiq.

Si vous êtes client, vous avez la possibilité de les contacter via votre espace client, depuis l’onglet de contact.

Comment faire pour envoyer un mail à Alpiq ?

Si votre projet est d’écrire un mail à Alpiq, vous pouvez les contacter via l’adresse mail suivante : serviceclients@alpiq.fr.

Voici des mails pré-écrit selon votre besoin, vous devez le compléter avec vos propres informations :

  • Mail de souscription ;
  • Mail de résiliation ;
  • Mail de réclamation ;
  • Mail de demande d’information sur le contrat.

Contacter Alpiq par courrier

Il existe deux adresses pour Alpiq. En effet, étant à l’origine un fournisseur suisse, vous pouvez écrire soit au siège en France, par exemple pour l’envoi de votre chèque énergie, ou au siège social en Suisse. Tout dépend de votre besoin. Voici les adresses :

  • Alpiq Retail France – Service Clientèle, L’adresse est Alpiq Energie France Tour Alto, 1 place Zaha Hadid CS 2037, 92062 Paris la Défense Cedex, France
  • Alpiq Holding AG, Chemin De Mornex 10, 1003 Lausanne, Suisse.

Où puis-je joindre le service réclamation ?

Avez-vous un litige avec Alpiq ? Envoyez-leur un courrier en recommandé, et conservez l’accusé de réception et une copie du courrier. N’oubliez pas d’y faire apparaître la date d’envoi, votre nom, adresse, numéro PDL et numéro de contrat.

L’adresse est Alpiq Energie France Tour Alto, 1 place Zaha Hadid CS 2037, 92062 Paris la Défense Cedex

Si après 2 mois, vous n’avez pas reçu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’energie de deux manières :

  • Par courrier : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09 » ;
  • le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie).
Comparatif gratuit  09 73 76 40 00

Contacter Alpiq pour les entreprises

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez joindre Alpiq, toutes les démarches sont identiques que pour les particuliers. Seul le numéro de téléphone change : pour les pros, le numéro de contact Alpiq est le 09 73 76 40 00

Comparatif gratuit  09 73 76 40 00

Contacter Alpiq pour une souscription

Changement de fournisseur ou déménagement ? voici les démarches et moyens de souscription selon votre situation.

Si vous changez de fournisseur

Rien de plus facile ! Vous avez la possibilité de souscrire en ligne sur le site Alpiq, ou bien en contactant leur service client au 09 73 76 40 00. Pour faciliter votre souscription, vous pouvez vous munir des infos suivantes :

  • Le numéro PDL (qui s’appelle numéro PRM sur les compteurs Linky, reconnaissable par leur couleur vert anis) ;
  • Votre adresse e-mail ;
  • Votre IBAN.

Grilles tarifaires Alpiq électricité

Tarif Alpiq 2023 – Offre Électricité Classique Base
-4% par rapport au TRV

Mis à jour Octobre 2023

Abonnement
€ TTC/Mois

Prix du kWh
Tarif de base € TTC

Alpiq - Offre Électricité Classique Base Alpiq - Offre Électricité Classique Base Alpiq - Offre Électricité Classique Base
Puissance 3 kVA 9,13 0,197962
Puissance 6 kVA 11,93 0,197962
Puissance 9 kVA 14,86 0,197962
Puissance 12 kVA 17,88 0,197962
Puissance 15 kVA 20,71 0,197962
Puissance 18 kVA 23,67 0,197962

Tarif Alpiq – Offre Électricité Classique HP/HC
-4% par rapport au TRV

Mis à jour Octobre 2023

Abonnement
€ TTC/Mois
Prix du kWh
Heures Pleines € TTC
Prix du kWh
Heures Creuses € TTC
Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC
Puissance 6 kVA 12,35 0,213974 0,155107
Puissance 9 kVA 15,84 0,213974 0,155107
Puissance 12 kVA 19,34 0,213974 0,155107
Puissance 15 kVA 22,50 0,213974 0,155107
Puissance 18 kVA 25,21 0,213974 0,155107

Si vous déménagez

Hopenergie.com vous conseille de souscrire à minima 5 jours à l’avance. Cela évitera les problèmes d’arrivée dans un logement ou le courant est coupé. Si tel est le cas, Enedis doit rétablir le courant, et les délais peuvent être plus ou moins longs, et surtout coûteux.

Délais et coût mise en service Enedis / GRDF

Délais et frais de mise en service de l’électricité – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

Mis à jour Octobre 2023

Délais Tarif en € TTC
Mise en service standard 5 jours ouvrés 13,94
Mise en service express 2 jours ouvrés 52,90
Mise en service d’urgence Dans les 24h 134,78
Mise en service standard compteur Linky Dans les 24h 13,94
Mise en service d’urgence compteur Linky Le jour même 53,93
Première mise en service (logement ou compteur neuf) 10 jours ouvrés 51,47
Première mise en service express (logement ou compteur neuf) 5 jours ouvrés 90,43

Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

Mis à jour Février 2023

Ouverture de compteur gaz GRDF Gaz Réseau Distribution France Délais Tarif en € TTC
Mise en service standard 5 jours ouvrés 19,88 €
Mise en service express 2 jours ouvrés 43,93 €
Mise en service d’urgence Dans les 24h 133,22 €

Pour souscrire, vous pouvez aller directement sur le site Alpiq, ou contacter un conseiller Hopenergie.com au ☎️ 09 73 76 40 00. Sinon, vous pouvez appeler Alpiq au 09 78 46 85 75.

Voici les informations dont vous aurez besoin pour souscrire :

  • Le numéro PDL ou PRM ;
  • Adresse e-mail valide ;
  • Votre IBAN.

Comment résilier son contrat Alpiq

Il existe différentes manières de résilier votre contrat Alpiq :

  • Depuis votre espace client via le formulaire de résiliation ;
  • En appelant le service client au 09 78 46 85 75.

Pour rappel, la résiliation est possible à tout moment et sans frais. C’est gratuit. La procédure est simple, car la seule fois où c’est vous qui devez-vous occuper de la résiliation, c’est quand vous déménagez et que vous restez chez Alpiq. Si vous changez de fournisseur, c’est lui qui s’occupera de votre résiliation.

FAQ Service Client X

Comment avoir un conseiller Alpiq ?

En appelant le service client au 09 78 46 85 75.

Qui contacter en cas de litige avec Alpiq

En cas de litige que vous n’arrivez pas à régler à l’amiable, vous pouvez contacter le médiateur de l’énergie.

Comment joindre Alpiq en urgence ?

S’il s’agit d’une urgence sur le réseau électrique, le mieux est de contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Sinon, vous pouvez joindre Alpiq au 09 78 46 85 75.

Comment trouver son numéro de PDL ?

Vous pouvez retrouver votre PDL directement sur votre facture, ou encore sur votre compteur électrique.

Gersende de Sabran-Pontevès

Gersende de Sabran-Pontevès

Diplômée de l'EFAP, Gersende a travaillé pendant 15 ans en tant que Directrice de l'Evénementiel chez Pierre Cardin. En 2018, elle crée le comparateur Hopenergie.com avec ses associés et publie régulièrement des guides et des articles sur l'énergie.

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