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Alpiq

Fournisseur d’électricité d'origine Suisse
sur la base de 1446 avis

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Service client Alpiq : numéro de téléphone, email, adresse

Le 07/09/2022

Sommaire


    Créé en 1894 et arrivé en 2002 en France, destiné à l’origine aux professionnels, Alpiq ouvre son marché aux particuliers en 2020. Ses prix attractifs et son service client de qualité, en plus de son engagement en faveur de la transition énergétique, font rapidement de ce fournisseur, l’un des leaders des fournisseurs alternatifs.

    Son objectif étant d’avoir le meilleur service client sur ce marché, Alpiq met tout en œuvre pour répondre au plus vite. Découvrez les fonctionnalités et avantages du service client Alpiq à travers ce guide.

    Comparatif gratuit  09 73 76 40 00

    Joindre le service client Alpiq

    Comment contacter le service client Alpiq ?

    Pour contacter Alpiq, vous pouvez joindre le service client :

    • Par téléphone au 09 74 99 73 66 ;
    • Par mail à l’adresse : serviceclients@alpiq.fr ;
    • Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client Alpiq);
    • Depuis le formulaire de contact (si vous n'êtes pas client Alpiq), ici.

    Comment avoir un conseiller Alpiq par téléphone ?

    Vous souhaitez avoir des renseignements, des informations, des précisions sur votre contrat ? Pour joindre un conseiller Alpiq par téléphone, vous devez composer le 09 74 99 73 66. Les conseillers sont joignables de 9h à 18h non-stop, du lundi au vendredi.

    Contacter Alpiq en ligne

    Pour contacter Alpiq en ligne, rien de plus simple ! Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez leur écrire via le formulaire de contact Alpiq.

    Si vous êtes client, vous avez la possibilité de les contacter via votre espace client, depuis l’onglet de contact.

    Comment faire pour envoyer un mail à Alpiq ?

    Si votre projet est d’écrire un mail à Alpiq, vous pouvez les contacter via l’adresse mail suivante : serviceclients@alpiq.fr.

    Voici des mails pré-écrit selon votre besoin, vous devez le compléter avec vos propres informations :

    • Mail de souscription ;
    • Mail de résiliation ;
    • Mail de réclamation ;
    • Mail de demande d’information sur le contrat.

    Contacter Alpiq par courrier

    Il existe deux adresses pour Alpiq. En effet, étant à l’origine un fournisseur suisse, vous pouvez écrire soit au siège en France, par exemple pour l’envoi de votre chèque énergie, ou au siège social en Suisse. Tout dépend de votre besoin. Voici les adresses :

    • Alpiq Retail France - Service Clientèle, L’adresse est Alpiq Energie France Tour Alto, 1 place Zaha Hadid CS 2037, 92062 Paris la Défense Cedex, France
    • Alpiq Holding AG, Chemin De Mornex 10, 1003 Lausanne, Suisse.

    Où puis-je joindre le service réclamation ?

    Avez-vous un litige avec Alpiq ? Envoyez-leur un courrier en recommandé, et conservez l’accusé de réception et une copie du courrier. N’oubliez pas d’y faire apparaître la date d’envoi, votre nom, adresse, numéro PDL et numéro de contrat.

    L’adresse est Alpiq Energie France Tour Alto, 1 place Zaha Hadid CS 2037, 92062 Paris la Défense Cedex

    Si après 2 mois, vous n’avez pas reçu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’energie de deux manières :

    • Par courrier : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09 » ;
    • le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie).

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    Contacter Alpiq pour les entreprises

    Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez joindre Alpiq, toutes les démarches sont identiques que pour les particuliers. Seul le numéro de téléphone change : pour les pros, le numéro de contact Alpiq est le 09 73 76 40 00

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    Contacter Alpiq pour une souscription

    Changement de fournisseur ou déménagement ? voici les démarches et moyens de souscription selon votre situation.

    Si vous changez de fournisseur

    Rien de plus facile ! Vous avez la possibilité de souscrire en ligne sur le site Alpiq, ou bien en contactant leur service client au 09 73 76 40 00.
    Pour faciliter votre souscription, vous pouvez vous munir des infos suivantes :

    • Le numéro PDL (qui s’appelle numéro PRM sur les compteurs Linky, reconnaissable par leur couleur vert anis) ;
    • Votre adresse e-mail ;
    • Votre IBAN.

    Grilles tarifaires Alpiq électricité

    Tarif Alpiq 2022 - Offre Électricité Classique Base

    Mis à jour Octobre 2022

    Abonnement
    € TTC/Mois

    Prix du kWh
    Tarif de base € TTC

    Alpiq - Offre Électricité Classique Base Alpiq - Offre Électricité Classique Base Tarif abonnement EDF Base au Tarif Bleu (Tarif réglementé de vente d’électricité) Alpiq - Offre Électricité Classique Base Prix du kWh EDF Base au Tarif Bleu (ex EDF Bleu Ciel)
    Puissance 3 kVA 8,63 8,62 0,1674 0,1740
    Puissance 6 kVA 11,35 11,34 0,1674 0,1740
    Puissance 9 kVA 14,16 14,16 0,1674 0,1740
    Puissance 12 kVA 17,01 17,00 0,1674 0,1740
    Puissance 15 kVA 19,70 19,69 0,1674 0,1740
    Puissance 18 kVA 22,48 22,47 0,1674 0,1740

    Tarif Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC

    Mis à jour Octobre 2022

    Abonnement
    € TTC/Mois
    Prix du kWh
    Heures Pleines € TTC
    Prix du kWh
    Heures Creuses € TTC
    Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Tarif abonnement EDF Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC) au Tarif réglementé de vente d’électricité (TRV) Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Prix du kWh EDF Heures Pleines au Tarif Bleu (ex Électricité de France Bleu Ciel) Alpiq - Offre Électricité Classique HP/HC Prix du kWh EDF Heures Creuses au Tarif Bleu (ex Électricité de France Bleu Ciel)
    Puissance 6 kVA 12,03 12,03 0,1772 0,1841 0,1415 0,1470
    Puissance 9 kVA 15,31 15,30 0,1772 0,1841 0,1415 0,1470
    Puissance 12 kVA 18,49 18,48 0,1772 0,1841 0,1415 0,1470
    Puissance 15 kVA 21,59 21,58 0,1772 0,1841 0,1415 0,1470
    Puissance 18 kVA 24,53 24,52 0,1772 0,1841 0,1415 0,1470

    Si vous déménagez

    Hopenergie.com vous conseille de souscrire à minima 5 jours à l'avance. Cela évitera les problèmes d’arrivée dans un logement ou le courant est coupé. Si tel est le cas, Enedis doit rétablir le courant, et les délais peuvent être plus ou moins longs, et surtout coûteux.

    Délais et coût mise en service Enedis / GRDF

    Délais et frais de mise en service de l'électricité☎️09 73 76 40 00 (appel gratuit)

    Mis à jour Octobre 2022

    Ouverture de compteur par Enedis, le Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Délais Tarif en € TTC
    Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18
    Mise en service express 2 jours ouvrés 52,53
    Mise en service d'urgence Dans les 24h 146,84
    Mise en service standard compteur Linky Dans les 24h 14,18
    Mise en service d'urgence compteur Linky Le jour même 67,26
    Premiere mise en service (logement ou compteur neuf) 10 jours ouvrés 50,65
    Premiere mise en service express (logement ou compteur neuf) 5 jours ouvrés 89,00

    Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz - 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

    Mis à jour Octobre 2022

    Ouverture de compteur gaz GRDF Gaz Réseau Distribution France Délais Tarif en € TTC
    Mise en service standard 5 jours ouvrés 19,57 €
    Mise en service express 2 jours ouvrés 62,81 €
    Mise en service d'urgence Dans les 24h 150,69 €

    Pour souscrire, vous pouvez aller directement sur le site Alpiq, ou contacter un conseiller Hopenergie.com au ☎️ 09 73 76 40 00. Sinon, vous pouvez appeler Alpiq au 09 78 46 85 75.

    Voici les informations dont vous aurez besoin pour souscrire :

    • Le numéro PDL ou PRM ;
    • Adresse e-mail valide ;
    • Votre IBAN.

    Comment résilier son contrat Alpiq

    Il existe différentes manières de résilier votre contrat Alpiq :

    • Depuis votre espace client via le formulaire de résiliation ;
    • En appelant le service client au 09 78 46 85 75.

    Pour rappel, la résiliation est possible à tout moment et sans frais. C’est gratuit. La procédure est simple, car la seule fois où c’est vous qui devez-vous occuper de la résiliation, c’est quand vous déménagez et que vous restez chez Alpiq. Si vous changez de fournisseur, c’est lui qui s’occupera de votre résiliation.

    FAQ Service Client X

    Comment avoir un conseiller Alpiq ?

    En appelant le service client au 09 78 46 85 75.

    Qui contacter en cas de litige avec Alpiq

    En cas de litige que vous n’arrivez pas à régler à l’amiable, vous pouvez contacter le médiateur de l'énergie.

    Comment joindre Alpiq en urgence ?

    S’il s’agit d’une urgence sur le réseau électrique, le mieux est de contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Sinon, vous pouvez joindre Alpiq au 09 78 46 85 75.

    Comment trouver son numéro de PDL ?

    Vous pouvez retrouver votre PDL directement sur votre facture, ou encore sur votre compteur électrique.

    Une question ?

    09 73 76 40 00

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