Coupure gaz : comment activer le gaz ou être dépanné ?
En arrivant dans votre nouveau logement, il se peut que l’électricité ou le gaz ne fonctionne pas. La question qui se pose est pourquoi le gaz est coupé ? Cela signifie probablement que vous n’avez pas exécuté les démarches nécessaires pour anticiper le jour de votre déménagement.
Pour éviter de subir une coupure de gaz, suivez notre guide Hopenergie.com et le déménagement n’aura plus aucun secret pour vous !
Pourquoi le gaz est-il coupé ?
Si votre arrivée se fait dans un logement déjà raccordé au gaz et qu’il y est coupé, c’est tout simplement car l’ancien locataire à résilier son contrat et qu’aucun n’autre contrat n’a été souscrit pour le remplacer. Pour rétablir le courant, il vous faudra immédiatement souscrire à un abonnement. Néanmoins il peut s’agir d’autre chose : un problème de réseau ou un problème sur vos installations intérieures de gaz.
Dépannage en cas de panne de gaz dans votre logement
Vous n’avez plus de gaz naturel chez vous, et cette coupure n’est elle pas directement le fait liée d’une intervention GRDF sur le réseau ? Si vous vivez dans un logement collectif, vérifiez les espaces communs ou votre boîte aux lettres pour des brochures ou des avis.
En l’absence de communication de GRDF, trois raisons peuvent expliquer cet échec :
- Ingénierie GRDF (compteurs, régulateurs de gaz),
- Vos installations intérieures (chaudière, plaque gaz…),
- Factures impayées (veuillez contacter votre fournisseur dans ce cas).
Comment vérifier votre installation et vos équipements intérieurs ?
Vous possédez une gazinière
Testez votre cuisinière à gaz pour vous assurer que vous pouvez l’allumer correctement. Si votre cuisinière à gaz fonctionne correctement, le problème de gaz que vous rencontrez n’est pas du ressort de GRDF. Contactez un expert en gaz qui vous aidera à entretenir vos appareils à gaz.
Si votre cuisinière à gaz ne fonctionne mal et qu’il n’y a pas de gaz, la panne semble être du ressort de GRDF. Appelez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appels gratuits) pour demander une intervention à votre domicile.
Vérifiez le fonctionnement de votre chaudière si vous n’avez pas de cuisinère à gaz
Chaudière à gaz
Après une panne de courant, la grande majorité des chaudières entrent dans un état sûr. Vérifiez le code d’erreur affiché sur la chaudière. Il peut vous aider à déterminer la cause de la panne : consultez sa notice d’utilisation.
- Si vous avez un contrat de maintenance, celui-ci peut inclure un service de dépannage. Contactez l’entreprise de maintenance ;
- Si votre chaudière est en panne, faites appel à un professionnel ;
- Si vous n’avez pas de contrat de maintenance, vous pouvez vous adresser à des professionnels de la maintenance adhérents au SYNASAV. Les services de maintenance peuvent également être fournis par votre installateur. Les spécialistes du gaz peuvent être impliqués dans l’installation, la maintenance ou les deux.
Vous pensez que votre chaudière ne fonctionne pas suite à une panne de gaz ?
Pour savoir si une panne est liée à une intervention sur le réseau, et pour savoir quand le gaz vous sera livré, vous pouvez utiliser le service Infocoupure d’Engie. Appelez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appels gratuits) pour demander une intervention à votre domicile.
Aucun de vos appareils ne fonctionne
Si aucun de vos appareils ne fonctionne, le problème peut provenir des tâches GRDF.Appelez Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appels gratuits) pour demander une intervention à votre domicile.
Si vous appelez avant 21h00 : Un technicien GRDF interviendra dans les 4 heures suivant votre appel. Vous devez être chez vous pendant ces 4 heures maximum.
Si vous appelez après 21h00 : Un technicien GRDF interviendra le lendemain entre 08h00 et 12h00. Pour que votre appel soit traité, vous devez avoir votre numéro PCE (le numéro à 14 chiffres sur votre compte) prêt avant de nous appeler.
Comment éviter la coupure de gaz ?
Que ce soit pour un logement déjà raccordé au gaz ou non, certaines démarches sont à effectuer afin d’emménager dans un nouveau logement. Il est donc primordial d’anticiper son déménagement pour avoir accès au gaz dès votre arrivée.
Les démarches pour un logement déjà raccordé au gaz
Tout d’abord, sachez qu’il est impossible de transférer son ancien contrat de gaz dans le nouveau domicile. Tout contrat est relié à un foyer et à une seule adresse.
Si le gaz est coupé dans le logement, des démarches sont à effectuer au minimum une semaine avant l’arrivée : vous devrez résilier votre ancien contrat pour ne pas avoir à payer les futures consommations, puis souscrire à un nouvel abonnement auprès d’un fournisseur de gaz. Ce dernier devra contacter GRDF pour qu’un technicien vienne procéder à l’ouverture du compteur dans votre future habitation. En général, cette mise en service se fait sous 5 jours ouvrés mais il est possible de le réaliser en express ou en urgence avec des frais supplémentaires.
Si le gaz n’est pas coupé dans le logement et que vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre cela signifie que l’ancien locataire n’a pas encore résilié son contrat et est facturé pour vos consommations. Il devra donc procéder à la résiliation de son abonnement et vous devrez en souscrire à un nouveau. Il n’est pas non plus possible de récupérer le même contrat. Aucune intervention du gestionnaire de réseau n’est nécessaire cependant elle sera quand même facturée au client.
Raccordement au gaz
Pour un logement neuf, la procédure est plus longue. En effet, avant toute chose, il faudra s’occuper du raccordement du domicile au réseau de gaz. Ces travaux peuvent prendre jusqu’à plusieurs mois. Nous vous conseillons donc de bien anticiper. Voici les étapes pour éviter de vous retrouver dans un nouveau logement sans gaz :
- Envoyer une demande de raccordement du logement au gestionnaire de réseau qui enverra un devis que vous devrez valider pour commencer les travaux. Ou alors, vous pouvez passer par votre fournisseur qui contactera le gestionnaire du réseau de gaz ;
- Souscrire à un nouveau contrat de gaz une fois le logement raccordé ;
- Demander l’ouverture du compteur gaz.
Délais et frais de mise en service du gaz ?
Pour le gaz ayant été coupé, il faut compter des délais et frais supplémentaires d’ouverture de compteur gaz. Pour le gaz n’ayant pas été coupé, aucune intervention n’est nécessaire mais l’occupant devra payer des frais mise en service.
Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)
Mis à jour Janvier 2024
 |
Délais | Tarif en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 19,88 € |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 43,93 € |
| Mise en service d’urgence | Dans les 24h | 133,22 € |
Souscrire un contrat de gaz ?
Avant de souscrire à un contrat de gaz, il vous faudra choisir un fournisseur. La première étape est donc d’identifier vos besoins et de comprendre quel type d’offre est adapté à votre futur logement. Puis, il sera judicieux de comparer les fournisseurs grâce à notre comparateur d’énergie Hopenergie.com pour pouvoir identifier le fournisseur le moins cher en temps réel et correspondant le mieux à vos attentes. Une fois que vous avez trouvé l’offre parfaite, il ne vous reste plus qu’à souscrire.
Pour souscrire à un contrat de gaz, certains éléments sont indispensables et devront être fournis au conseiller :
- Le nom de l’ancien résident ou adresse du nouveau logement ;
- La date d’emménagement pour connaitre le début du contrat ;
- Un relevé de compteur de gaz ;
- Le numéro PCE (présent sur les factures d’énergie) ;
- Un RIB (si vous optez pour le prélèvement automatique) ;
Afin de comparer les offres de gaz il est utile de se reporter au tarif réglementé du gaz Engie. Attention la fin de l’offre Gaz Tarif Réglementé est prévu au 1er juillet 2023. Il n’est déjà plus possible de souscrire à cette offre, seuls les anciens contrats perdurent jusqu’à cette date.
Gaz tarif réglementé Engie 2023
Mis à jour Avril 2023
| Abonnement | Prix du kWh gaz | |
|---|---|---|
 |
€ TTC/Mois | € TTC |
| Base (<1000 kWh) | 8,51 | 0,1284 |
| B0 (>1000 kWh et <6000 kWh) | 8,51 | 0,1284 |
| B1 et B2i Zone 1 (>6000 kWh) | 20,82 | 0,1035 |
| B1 et B2i Zone 2 (>6000 kWh) | 20,82 | 0,1042 |
| B1 et B2i Zone 3 (>6000 kWh) | 20,82 | 0,1050 |
| B1 et B2i Zone 4 (>6000 kWh) | 20,82 | 0,1057 |
| B1 et B2i Zone 5 (>6000 kWh) | 20,82 | 0,1064 |
| B1 et B2i Zone 6 (>6000 kWh) | 20,82 | 0,1071 |
Frais de résiliation d’un contrat de gaz
Si vous souhaitez résilier votre contrat de gaz, la démarche est entièrement gratuite. En effet, les contrats étant sans engagement, le client n’aura donc qu’à payer la somme figurant sur la facture de résiliation (consommations de gaz à payer jusqu’à la date de fin du contrat). Comme vu précédemment, certains frais pourront être à votre charge lorsque le courant a été coupé dans le logement, pour mettre en service le compteur. Ils seront à régler au gestionnaire de réseau GRDF et non à votre fournisseur de gaz.
