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Contact ekWateur : téléphone, adresse, e-mail, service client

Lancé en 2016, ekWateur est un fournisseur d’électricité et du gaz 100% renouvelable proposant des offres aux particuliers comme aux professionnels. Certaines offres sont proposées à un prix du kWh plus économiques que les tarifs réglementés d’EDF et Engie. Ce fournisseur alternatif implique ses clients dans le développement de l’entreprise en leur proposant un modèle collaboratif. Vous souhaitez savoir comment contacter ekWateur pour souscrire à une offre, résilier votre contrat ou tout simplement parler à un conseiller du service client ? Retrouvez les façons de contacter le fournisseur dans ce guide Hopenergie.com !

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contact ekWateur

Comment contacter ekWateur ?

Le service client ekWateur se tient à disposition pour répondre à toutes les questions des clients. Il est disponible par téléphone ou en ligne. Si vous n’êtes pas encore client mais souhaitez découvrir l’espace client et son fonctionnement, ekWateur met à disposition des identifiants : email : marlene@sasseur.fr ; mot de passe : Leblanc.

Quand et comment joindre le service client ekWateur gratuitement par téléphone ?

Pour une soucription, les conseillers client Hopenergie.com sont joignable au ☎️ 09 73 76 40 00 service client est joignable au téléphone 6 jours sur 7 au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local). Il est conseillé d’appeler le mercredi, jeudi ou samedi, les jours où les conseillers sont le plus disponibles.

Comment contacter ekWateur en ligne ?

Pour contacter ekWateur en ligne, plusieurs moyens s’offrent à vous :

  • L’adresse e-mail : nous-on-repond@ekwateur.fr ;
  • Les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter et Linkedin ;
  • Le “Zendesk chat”, le chat en ligne présent sur le site internet du fournisseur.

Si vous avez des questions vous avez également la possibilité de joindre le service client collaboratif ekWateur. Ce service client consiste à mettre en relation des clients actuels ekWateur avec des consommateurs ayant des questions sur le fournisseur.

Service réclamation ekWateur

Pour faire une réclamation EkWateur, que vous soyez un particulier ou un professionnel, il vous faudra joindre le service client du fournisseur et expliquer votre problème au conseiller par téléphone ou en ligne. Vous pouvez également envoyer toutes vos questions et réclamations par courrier postal au siège social de Joul&Cie, la société fondatrice du fournisseur, à l’adresse suivante : ekWateur – BP 40056 – 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Contacter ekWateur pour une souscription

Souscrire un nouveau contrat chez EkWateur est une démarche rapide et simple. Il est possible de souscrire si vous souhaitez déménager ou simplement changer de fournisseur pour bénéficier d’une offre moins chère et/ou plus adaptée à vos besoins. Plusieurs moyens de communication sont disponibles pour souscrire un contrat ekWateur.

Les éléments à communiquer pour souscrire à une offre ekWateur

En cas de déménagement :

  • L’adresse complète de la nouvelle habitation ;
  • Le nom de l’ancien occupant ;
  • Les relevés de compteurs (sauf si l’énergie a été coupée) ;
  • Un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
  • Une adresse mail.

En cas de changement de fournisseur :

  • L’adresse complète et exacte du logement ;
  • La dernière facture et votre numéro de PDL, PRM ou PCE figurant sur une facture d’électricité/gaz ;
  • Les relevés de compteurs (gaz et/ou électricité) ;
  • Un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
  • Une adresse mail.

Ekwateur - Electricité - Verte Fixe

Mise à jour le : 24/02/2024

Ekwateur

Abonnement

€ TTC/mois

Prix du kWh
Prix TTC
Puissance 3 kVA 13,29 € 0,2184 €
Puissance 6 kVA 16,54 € 0,2184 €
Puissance 9 kVA 19,95 € 0,2335 €
Puissance 12 kVA 23,29 € 0,2335 €
Puissance 15 kVA 26,43 € 0,2335 €
Puissance 18 kVA 29,69 € 0,2335 €
Puissance 24 kVA 36,31 € 0,2335 €
Puissance 30 kVA 45,04 € 0,2335 €
Puissance 36 kVA 52,8 € 0,2335 €

Ekwateur - Electricité - Verte Fixe - Option Heures Creuses / Heures Pleines

Mise à jour le : 24/02/2024

Ekwateur

Abonnement

€ TTC/mois

Prix du kWh
Heures
pleines TTC
Heures
creuses TTC
Puissance 6 kVA 16,54 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 9 kVA 19,95 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 12 kVA 23,29 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 15 kVA 26,43 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 18 kVA 29,69 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 24 kVA 36,31 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 30 kVA 45,04 € 0,2683 € 0,2112 €
Puissance 36 kVA 52,8 € 0,2683 € 0,2112 €

Contacter ekWateur pour un déménagement ou un changement de fournisseur

Après avoir fournis tous les éléments nécessaires au conseiller, il pourra s’occuper de la résiliation de votre ancien fournisseur si votre souscription est dû à un simple changement de fournisseur. En revanche, si vous emménagez dans un nouveau logement et souhaitez souscrire chez ekWateur, il vous faudra résilier vous-même votre contrat chez votre ancien fournisseur.

Souscription ekWateur par téléphone

Si vous choisissez le téléphone pour souscrire à une offre ekWateur, la procédure sera rapide. Vous pouvez joindre le service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Vous avez également la possibilité de joindre un de nos conseillers Hopenergie au ☎️ 09 73 76 40 00. Ce dernier vous accompagnera du début à la fin dans la totalité de vos démarches.

Souscription ekWateur en ligne

Pour souscrire à une offre ekWateur en ligne, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet du fournisseur et sélectionner la rubrique « Souscrire ». Si vous préférez, vous pouvez également demander un devis avant de procéder à la souscription.

Comparatif gratuit 

Comment résilier un contrat ekWateur ?

Si vous comptez déménager, il faudra procéder à la résiliation de votre contrat d’énergie. En cas de simple changement de fournisseur, votre nouvel opérateur s’en chargera pour vous.

Pour résilier votre contrat EkWateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à l’adresse : nous-on-repond@ekwateur.fr ou encore par courrier postal à EkWateur – BP 40056 – 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Assurez-vous de contacter EkWateur au moins 15 jours avant votre départ.

Les éléments à fournir pour résilier ekWateur ?

Certains éléments sont indispensables pour la résiliation auprès d’un conseiller :

  • Le numéro PDL, PRM ou PCE du logement ;
  • Les informations client figurant sur la facture ;
  • Le numéro client ;
  • Le dernier relevé de compteur (pour pouvoir recevoir une facture de clôture) ;
  • La date de départ de votre logement ;
  • L’adresse exacte de votre nouveau logement.

Quels sont les frais de résiliation ekWateur ?

Les contrats d’énergie pour les particuliers sont sans engagement depuis la libéralisation de ce marché en 2007. Par conséquent, la résiliation est 100% gratuite. Lors d’un déménagement certains frais peuvent néanmoins être à prévoir comme les frais de mise en service du compteur si un raccordement du compteur au réseau est nécessaire (pour les logements neufs).

Qui contacter en cas d’urgence ekWateur ?

En cas d’urgence, ce n’est pas votre fournisseur ekWateur qu’il faudra joindre mais le gestionnaire de réseau concerné : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ils sont disponibles 24h24 et 7j/7. Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = votre numéro de département) et GRDF au 0 800 47 33 33.

Gersende de Sabran-Pontevès

Gersende de Sabran-Pontevès

Diplômée de l'EFAP, Gersende a travaillé pendant 15 ans en tant que Directrice de l'Evénementiel chez Pierre Cardin. En 2018, elle crée le comparateur Hopenergie.com avec ses associés et publie régulièrement des guides et des articles sur l'énergie.

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