Déménagement Ekwateur : souscription ou résiliation
Un déménagement impose de résilier le contrat de l’ancien logement et d’en souscrire un pour le nouveau. Si vous êtes client Ekwateur, vérifiez d’abord la disponibilité de ses offres pour votre future adresse avant de programmer la mise en service.
Comparer les offres d’énergie disponibles
Nos conseillers Hopenergie vous accompagnent pour comparer les offres disponibles auprès de leurs partenaires. Ekwateur nous a indiqué suspendre les nouvelles souscriptions pour novembre 2026 : cet accompagnement ne garantit pas une souscription chez ce fournisseur. Pour une facture ou un contrat Ekwateur existant, contactez directement son service client.
Accéder au comparateur d’électricité.
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Les étapes du déménagement Ekwateur
Anticipez vos démarches, idéalement environ deux semaines avant votre entrée, particulièrement si le gaz est coupé ou si le logement est neuf. Le délai réalisable dépend du gestionnaire de réseau et de la situation du compteur.
- Choisissez une offre disponible pour le nouveau logement et demandez la date de mise en service souhaitée.
- Programmez la résiliation du contrat de l’ancien logement à votre date de départ.
- Transmettez les index nécessaires et une adresse pour la facture de clôture.
Information vérifiée le 7 novembre 2026 : Ekwateur nous a indiqué le 6 novembre avoir suspendu les nouvelles souscriptions pour le mois de novembre 2026. Aucun tarif destiné aux nouveaux clients n’est donc présenté ici. Les clients déjà titulaires d’un contrat conservent les conditions figurant dans leurs documents contractuels.
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Souscrire pour le nouveau logement
Demandez au fournisseur si les souscriptions ont rouvert. Si ce n’est pas le cas, choisissez un autre fournisseur disponible pour éviter de rester sans contrat. Hopenergie peut vous aider à comparer les offres auprès de ses partenaires ; il ne garantit pas une souscription Ekwateur.
Préparez l’adresse complète, la date d’entrée, le PRM/PDL électrique ou le PCE gaz, vos coordonnées et votre moyen de paiement. Le nom de l’ancien occupant peut aider à identifier le compteur mais ne remplace pas sa référence.
Les prix historiques ne constituent pas des devis actuels : consultez les précautions sur nos pages tarifs Ekwateur et souscrire Ekwateur.
Peut-on garder le même contrat ?
Non, le contrat est lié à un point de livraison. Un changement d’adresse nécessite un nouveau contrat, dont la disponibilité et les conditions doivent être vérifiées. Il n’est pas garanti de retrouver l’ancienne offre.
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Résilier l’ancien contrat
Appelez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou utilisez votre espace client et nous-on-repond@ekwateur.fr. Précisez la référence client, la date de départ, les index et l’adresse de correspondance.
La résiliation d’un contrat particulier est sans frais, mais les consommations jusqu’à la clôture restent dues. Ne laissez pas le contrat actif après votre départ. Notre guide résilier Ekwateur détaille la démarche.
Changement de fournisseur dans le même logement
Cette situation est différente : le nouveau fournisseur s’occupe de résilier l’ancien contrat. Ne résiliez pas vous-même avant le changement, au risque de provoquer une coupure.
Mise en service : rôle d’Enedis et GRDF
Ekwateur gère la fourniture et transmet la demande ; la mise en service relève d’Enedis pour l’électricité ou de GRDF pour le gaz, sauf gestionnaire local. Les frais du distributeur sont distincts de la résiliation et peuvent s’appliquer dans un logement déjà raccordé.
Délais et frais de mise en service de l’électricité – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)
Mis à jour mensuellement
 |
Délais | Tarif en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 30,37 |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 71,40 |
| Mise en service d’urgence | Dans les 24h | 141,92 |
| Mise en service standard compteur Linky | Dans les 24h | 1,66 |
| Mise en service d’urgence compteur Linky | Le jour même | 56,78 |
| Première mise en service (logement neuf) compteur Linky | Sous 24h à distance | 27,04 |
Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)
Mis à jour mensuellement
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Délais | Tarif en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 19,88 € |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 43,93 € |
| Mise en service d’urgence | Dans les 24h | 133,22 € |
Logement ancien et compteur communicant
Avec Linky, l’opération électrique peut généralement être réalisée à distance si le compteur et le dossier le permettent. Une intervention peut rester nécessaire selon la situation. Pour le gaz coupé, un rendez-vous de sécurité peut être requis, même avec Gazpar.
Logement neuf
Le raccordement doit être achevé avant la première mise en service. Les attestations de conformité nécessaires, dont le Consuel en électricité, doivent être disponibles. Il faut ensuite souscrire un contrat et faire programmer l’opération : ces démarches ne sont pas automatiques.
Que faire si l’énergie est coupée à l’arrivée ?
Vérifiez l’existence du contrat, sa date de début et l’état de la demande auprès du fournisseur. Une coupure ne prouve pas nécessairement une erreur de souscription : elle peut relever du réseau ou de l’installation. Pour une panne générale, contactez le gestionnaire de réseau ; pour une odeur de gaz, éloignez-vous et appelez le service d’urgence depuis l’extérieur.
Consultez nos pages ouverture compteur Ekwateur et contact Ekwateur.
Coordonnées et disponibilité corrigées le 7 novembre 2026.
