Service Client Veolia Eau : numéro, adresse & espace client

Veolia est un des principaux acteurs sur le marché de la distribution d’eau en France. Cette multinational propose des services de gestion du cycle de l’eau, gestion de l’énergie aux collectivités locales et entreprises, et gestion et valorisation des déchets. Le groupe compte plus de 26 millions de clients.

Pour les clients Véolia, un service client est présent pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider en cas de problème. Comment et quand contacter le service client Veolia ? Quels sont les services disponibles sur l’espace client ? Retrouvez toutes les réponses dans ce guide Hopenergie.com !

Quel est le numéro du service client Veolia Eau ?

Le service client Veolia est joignable de plusieurs façons. Voici les différentes options qui s’offrent à vous pour joindre ce fournisseur d'eau en France.

Contacter Veolia par téléphone

Un numéro de téléphone est à votre disposition pour parler avec un agent Veolia Eau : composez le 09 69 32 35 29. Ainsi, vous pourrez obtenir des renseignements concernant l’abonnement eau de Veolia, demander une assistance, souscrire un contrat d’eau ou encore résilier votre contrat actuel. Pour prendre contact avec un conseiller du service client Veolia, vous devrez composer le numéro précédé du code postal de votre commune de résidence et du signe « # ». Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 et se trouvent à votre disposition pour toute demande ;

Le numéro de Veolia Eau est-il gratuit ?

Le numéro de Véolia eau est gratuit pour les abonnés ou non-abonnés.

Il est recommandé d’appeler le service client de Veolia Eau pendant les heures creuses afin d’éviter une trop longue attente (si la raison de l’appel n’est pas urgente).

En cas d’urgence quel numéro de téléphone Veolia Eau appeler ?

Il n’existe pas de numéro de téléphone spécialement dédié aux urgences du fournisseur Veolia Eau. Ainsi, en cas de problème avec l’arrivée d’eau ou le compteur, il faut téléphoner directement au 0969323529 et expliquer son urgence au conseiller.

Les autres moyens pour contacter Veolia Eau

Voici les différentes solutions pour prendre contact avec le service clientèle du fournisseur d’eau Veolia :

• Sur le site web de Veolia via le formulaire de contact ou sur l’espace client ;
• Sur l’application mobile « Veolia et moi » ;
• Vous pouvez prendre contact avec Veolia eau sur les différents réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook par exemple ;
• Par courrier ;
• Enfin, vous avez la possibilité de vous rendre en agence d’accueil mobile ou permanente si vous préférez parler directement avec un interlocuteur physique.

Contacter le service client Veolia Eau par mail

Le fournisseur d'eau Veolia n'a pas d'adresse e-mail de contact mais peut remplir un formulaire dans la section "Contactez-nous" de son site Web. Ainsi, les non-abonnés peuvent poser des questions ou obtenir des informations sur les abonnements Veolia.

Quant aux abonnés, ils peuvent entrer en contact avec les consultants Veolia via l'espace client en ligne. Cet espace dédié leur permet également de :

• Gérer leurs abonnements ;
• Suivre leur consommation d'eau ;
• Payer la facture d'eau. Veolia propose également une application mobile appelée « Veolia & moi - Eau ».

Quel est l’adresse du service client Veolia Eau ?

Vous pouvez joindre le groupe par voie postale. De nombreuses agences Veolia Eau sont réparties sur l’ensemble du territoire. Par conséquent, il existe une adresse différente par ville. Pour trouver l’adresse correspondant à votre ville et pour joindre le service client qui correspond, nous vous conseillons de vérifier grâce à votre code postale, sur le site de Veolia, quelle est l’adresse adaptée. Le siège social de la société est situé au : 21 rue la Boétie, 75008 Paris 8 ;

L’espace client en ligne Veolia Eau

L’espace client Veolia Eau offre de nombreux services aux utilisateurs. Parmi ces fonctionnalités, nous retrouvons la gestion autonome de votre contrat, la réalisation d'opérations instantanées ainsi qu’un suivi plus précis des consommations. Voici les services proposés par Veolia dans l’espace dédié aux clients :

• La possibilité de payer ses mensualités en ligne par carte bancaire ou par e-TIP.
• La possibilité de consulter ses historiques de consommation afin de mieux les gérer ;
• La possibilité de consulter et suivre une situation concernant son contrat d'eau (paiements en cours, effectués ou restants) ;
• La possibilité de transmettre ses relevés de compteur d'eau au technicien avant sa visite ;
• La possibilité de transmettre son relevé de compteur si le technicien n'a pas pu intervenir, pour éviter la facture estimée.

Comment se créer un compte sur l’espace client en ligne Veolia Eau ?

Dès lors que vous disposez d’un numéro de contrat, vous avez la possibilité d’activer et d’accéder à votre compte en ligne Veolia. Vous obtiendrez ce numéro sur votre facture ou votre contrat d'abonnement. Pour activer cet espace en ligne, vous devez donc en premier lieu avoir une adresse e-mail accessible et valide, avoir souscrit un abonnement de fourniture d'eau chez Veolia et avoir reçu son votre première facture d'eau ou votre contrat d'eau. Puis vous devrez suivre les étapes suivantes afin de vous créer un compte sur l’espace client :

1. Première étape : une fois que vous disposez de toutes les informations qui permettent la création de compte en ligne (adresse e-mail valide, contrat souscrit et numéro de contrat), vous pouvez vous rendre sur le site web de Veolia, puis depuis la page d'accueil, cliquer sur "Mon espace personnel" puis suivi de "Créer mon espace personnel" ;

2. Deuxième étape : ensuite, il conviendra de se localiser, autrement dit, renseigner sa commune ou son code postal. De cette manière, selon votre agence gestionnaire vous serai redirigé vers le site web qui convient ;

3. Troisième étape : après avoir renseigné votre localisation, vous pourrez commencer à créer votre espace en ligne en suivant les indications. Vous devrez tout d’abord renseigner votre adresse mail ainsi qu'un mot de passe personnalisé (contenant au moins 8 caractères, un chiffre, un caractère spécial, une minuscule et une majuscule) ;

4. Quatrième étape : vous devrez ici renseigner votre numéro d'abonnement (figurant sur une de vos factures d’eau ou votre contrat de fourniture d'eau). Si le numéro qui vous inscrivez comporte une erreur, un message d'erreur apparaîtra automatiquement, indiquant que "Le rattachement n'a pas fonctionné. Abonnement inexistant". Il faudra alors renseigner à nouveau votre numéro d'abonnement sans faire de faute de frappe. Si le message d’erreur ne disparait pas, il vous faudra contacter le service consommateur de Veolia en cliquant sur le lien prévu à cet effet ;

5. Cinquième étape : pour cette avant dernière étape, il vous faudra transmettre vos coordonnées afin de faciliter la prise de contact en cas problème (coupure d’eau, fuite…) pouvant survenir au cours du contrat. Vous devrez cocher la case dédiée à l’acceptation des conditions générales de vente puis cocher la mention "Je ne suis pas un robot" générant le CAPTCHA puis valider ;

6. Sixième étape : enfin, vous devrez vous connecter à votre boîte mail personnel pour activer votre espace client en ligne Veolia.

Se connecter à l’espace client mon compte Veolia Eau

Une fois votre compte créer, pour vous connecter à votre espace en ligne, il vous suffira de revenir sur la page de connexion et de vous identifier avec les données choisies lors de la création de votre compte.

N’oubliez pas de valider, depuis votre boite mail, l'inscription au compte en ligne. Afin de rendre vos futures connexions plus simples et rapides, vous pouvez cocher une case qui permet à votre navigateur de conserver votre mot de passe et votre identifiant. Lorsque vous serez connecté à votre espace, Veolia vous donne la possibilité d’accéder à de nombreuses fonctionnalités.

Je n’arrive pas à me connecter mon espace client Veolia Eau

Si vous rencontrez un problème lors de votre authentification, la cause peut être la suivante :

• Le site web ne parvient pas à reconnaître mes identifiants. Étant le problème le plus récurent et le plus simple à résoudre, il s’agit généralement d’une coquille au niveau de votre mot de passe ou adresse mail. Tentez de l’écrire une nouvelle fois et normalement, le problème sera réglé. Si le message d’erreur ne disparait pas, il vous faudra vérifier sur votre facture ou votre contrat que le contrat a bien été souscrit avec Veolia eau. Vous pouvez également vérifier que le compte a bien été créé en regardant dans vos mails. Si la cause n’a pas été cité précédemment, nous vous conseillons de contacter directement le service consommateur Veolia ;
• Les cookies de votre navigateur ne sont pas activés : l’accès à votre espace en ligne peut être bloqué à cause des cookies. Vous devrez donc vous rendre dans la configuration de votre navigateur, vider les cookies et l'historique de l'ordinateur, et essayer de vous connecter à nouveau ;
• Vous ne possédez pas la dernière mise à jour de votre navigateur web : pour régler ce problème, vous devrez mettre à jour votre navigateur et redémarrer votre ordinateur ;
• Le site Veolia est en maintenance et votre navigateur affiche une page erreur 500 : dans ce cas, il vous faudra attendre quelques temps avant que le site soit disponible à nouveau.

Les solutions de Veolia pour s’adapter aux clients

Les mairies sont chargées de la gestion de la distribution d’eau dans les différentes communes. Par conséquent, il n’est pas possible de choisir votre fournisseur d’eau. Si vous souhaitez souscrire un contrat d’eau Veolia Eau, il vous faudra vérifier au préalable si votre commune est desservie par ce fournisseur.

Afin de s’adapter pour le mieux au client, Veolia propose des bénéfices à ses clients comme

• Le suivi des consommations en temps réel ;
• Un accompagnement personnalisé ;
• Une réactivité des interventions.

De plus, le groupe a mis en place une application complète pour les consommateurs afin de leur faciliter l’accès à leur espace client. Elle est disponible dans différents pays comme en France sous le nom de « Veolia et moi » ou en République tchèque avec « My water plus ». Cette application possède plusieurs fonctionnalités comme la surveillance de sa consommation, l’accès aux différents tarifs, la consultation de l’historique des factures et des consommations, la soumission du relevé de compteur, l’affichage des interruptions du service avec les travaux programmés et les situations d'urgence, la prise de rendez-vous avec un conseiller et la modification du moyen de paiement.

Pour permettre aux consommateurs un contact facile, rapide et direct, des centres d’appels ont été mis en place par Veolia. Ils permettent notamment l’obtention de toutes les informations liées à leurs contrats et la qualité du service (abonnement ou résiliation…)

Enfin, des agences d’accueil mobiles ou permanentes sont disponibles, pour les consommateurs ayant besoin d’échanger en face à face avec un conseiller pour être renseigné au mieux.