Votre contrat électricité et gaz en moins de 2 minutes
Appelez votre conseiller énergie

Souscription immédiate

Vattenfall
Résilier
Souscrire Vattenfall
Prix du kWh Vattenfall
Avis Vattenfall

Espace Client Vattenfall : mon compte

Le fournisseur alternatif Vattenfall commercialise des offres d’électricité et de gaz aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Ses offres aux tarifs concurrentiels séduisent les consommateurs soucieux de l’environnement.

Le fournisseur suédois fait profiter à ses clients des services d’un espace client en ligne. Découvrez dans ce guide comment créer son espace client Vattenfall ou comment faire pour se connecter ?

Comparez

esapce client vattenfall

Accéder à son espace client Vattenfall

Le fournisseur alternatif suédois est présent sur le marché français depuis 2002, date à laquelle il proposait des offres uniquement aux professionnels. C’est depuis 2018 qu’il a étendu ses offres aux particuliers.

Vattenfall propose à tous ses clients d’accéder à un espace personnel leur permettant de gérer leur contrat en ligne. Seul les clients Vattenfall ont accès à cet espace client. Le contrat doit être impérativement activé pour avoir l’accès à l’espace client.

Une fois que vous avez reçu l’e-mail « Bienvenue dans votre espace client », vous pouvez suivre la procédure pour activer votre espace client Vattenfall.

  • Si le consommateur a déjà souscrit à l’offre Vattenfall et que son espace client a été activé, il lui suffit de se connecter via la page de connexion prévue sur le site du fournisseur. Pour cela, un identifiant (adresse email renseignée lors de l’inscription) et un mot de passe (choisi lors de l’activation de l’Espace Client) sont nécessaires ;
  • Si l’utilisateur se connecte pour la première fois à son espace client Vattenfall, il doit d’abord activer son compte ;
  • Si un client a activé son compte Vattenfall mais ne peut plus y accéder en raison d’un mot de passe perdu, il a la possibilité de le réinitialiser.

Se connecter à son espace client

Si vous avez déjà créer votre espace client mais qu’il n’est pas encore actif, il suffit de se rendre sur le site de fournisseur, via la page de connexion. Pour vous connecter, vous devez avoir votre adresse email et votre mot de passe choisi lors de la création de votre compte.

Si vous venez de souscrire à un contrat, Vattenfall vous envoie un mail de confirmation. C’est cet email qui vous permettra de vous connecter à votre espace client, suivez simplement les étapes.

Activer son espace client Vattenfall sans email d’activation

Les abonnés n’ayant pas activé leur espace client Vattenfall à la suite de la réception de l’email d’activation, ont la possibilité de le faire depuis le site internet du fournisseur. Vous devez simplement remplir le formulaire avec l’adresse mail renseigner à l’occasion de votre souscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder a votre espace client Mon compte Vattenfall, vous pouvez le réinitialiser.

La première étape pour rétablir l’accès à l’espace personnel Vattenfall est de se rendre sur la page du site Internet du prestataire dans la rubrique mot de passe oublié. Suivez les instructions de réinitialisation du mot de passe et il sera ensuite envoyé à votre adresse e-mail.

Créer son espace client Vattenfall

Comme expliquer précédemment, on ne peut créer son espace client que si on a déjà souscrit à une offre Vattenfall. Après avoir reçu le mail de confirmation, ou en vous rendant sur la page du fournisseur, vous pourriez avoir besoin des éléments suivants :

  • La référence client ;
  • Le numéro PDL ;
  • Votre e-mail ;
  • Le mot de passe.

Comparez

Quels sont les services de l’espace client ?

Votre compte client vous permet de profiter des différentes fonctionnalités. Voici les services et fonctionnalités proposées par l’espace client client vattenfall :

  • Consulter votre contrat, changer son abonnement depuis son espace client Vattenfall ;
  • Ajouter un co-titulaire au contrat ;
  • Consultation des échéances de paiement ;
  • Consulter ses factures d’énergie, suivre sa consommation ;
  • Téléchargement des factures du justificatif de domicile.

Modification et coonsulation du contrat d’énergie

Les clients de Vattenfall peuvent utiliser leur espace personnel pour consulter leurs contrats. Il est possible également de modifier votre abonnement depuis votre espace client Vattenfall.

Si une nouvelle personne emménage dans le logement, le consommateur a la possibilité d’ajouter un colocataire au contrat depuis son espace client Vattenfall mon compte, sans avoir à appeler le service client. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier gratuitement le nom du contrat principal via Mon Compte Vattenfall dans l’Espace Client. Un changement de nom du titulaire principal nécessite la résiliation du contrat du titulaire sortant et un nouveau contrat pour le nouveau titulaire. Ce processus entraîne des frais pour configurer le compteur au nom de la nouvelle personne.

Consultation sur les conditions de paiement

L’espace client Vattenfall vous permet de trouver toutes les échéances de paiement de facture. Par conséquent, vous retrouvez toutes les dates des futurs réglements.

Ainsi, un consommateur peut prévoir les prochains paiements de ses factures Vattenfall. Depuis la rubrique « Mes Factures », l’abonné peut retrouver l’historique de ses factures. Consulter votre facture d’énergie dans votre espace client Vattenfall est un excellent moyen de suivre votre consommation et donc d’avoir un meilleur contrôle sur celle-ci.

Télécharger la facture de justificatif de domicile

De nombreuses démarches administratives nécessitent un justificatif familial, telles que la demande de pièces d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire), l’achat d’une voiture, l’inscription sur les listes électorales, etc.

Avec l’espace client Vattenfall, les abonnés n’ont plus besoin de rechercher dans leurs dossiers des justificatifs de domicile. En fait, le document peut être facilement téléchargé depuis son compte Vattenfall.

Les factures d’énergie servent de justificatif de domicile. Pour obtenir ce document, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client Vattenfall, de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et de télécharger votre dernière facture de gaz et/ou d’électricité.

Nulméro du service client Vattenfall

Vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone, mail, courrier ou encore depuis votre espace client

Numéro pour les particuliers

Si vous êtes particulier et client Vattenfall, vous pouvez joindre le service client de Vattenfall en composant le 0806 800 308. Les conseillers sont disponibles entre 9 et 20h, et sont appréciés pour leur efficacité, compréhension et facilité de contact.

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez joindre le service souscription au 09 73 76 26 61, qui est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

Numéro Vattenfall pour les professionnels

Si vous êtes professionnel, vous avez un service client dédié. Les conseillers sont spécialisés dans les offres et demandes pros Vattenfall. Vous devrez donc composer le numéro suivant : 0 800 400 114.

En revanche, si vous souhaitez souscrire à une offre du fournisseur suédois, vous devrez contacter le 09 73 76 26 61.

Adresse Service client Vattenfall

Pour envoyer un chèque énergie, une réclamation, ou pour tout échange légalement valable, nous vous conseillons d’écrire un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients,6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Service client en ligne

Vous pouvez contacter le service client de vattenfall depuis la page dédiée sur leursite en remplissant le formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client depuis votre espace client.

FAQ service client de Vattenfall

Comment contacter le service client de Vattenfall ?

Par téléphone au : 0 800 400 114 pour les pros ou au 0806 800 308 pour les particuliers.

Comment souscrire Vattenfall ?

Pour souscrire à une offre vattenfall, vous pouvez appeler le 09 73 76 40 00.

Payer sa facture en ligne

Vous avez la possibilité de payer votre facture en ligne, par carte bancaire depuis votre espace client en ligne.

Gersende de Sabran-Pontevès

Gersende de Sabran-Pontevès

Diplômée de l'EFAP, Gersende a travaillé pendant 15 ans dans la communication. En 2018, elle crée le comparateur Hopenergie.com avec ses associés et publie régulièrement des articles sur l'énergie avec une expertise particulière concernant les énergies renouvelable.

Linkedin

Je compare !