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Espace Client Vattenfall : mon compte

Le 18/08/2022

Sommaire


    Le fournisseur alternatif Vattenfall commercialise des offres d’électricité et de gaz aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Ses offres aux tarifs concurrentiels séduisent les consommateurs soucieux de l’environnement. Le fournisseur suédois fait profiter à ses clients des services d’un espace client en ligne. Découvrez dans ce guide comment créer son espace client Vattenfall ou comment faire pour se connecter ?

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    Accéder à son espace client Vattenfall

    Le fournisseur alternatif suédois est présent sur le marché français depuis 2002, date à laquelle il proposait des offres uniquement aux professionnels. C’est depuis 2018 qu’il a étendu ses offres aux particuliers.

    Vattenfall propose à tous ses clients d’accéder à un espace personnel leur permettant de gérer leur contrat en ligne.

    Seul les clients Vattenfall ont accès à cet espace client. Le contrat doit être impérativement activé pour avoir l’accès à l’espace client.

    Se connecter à son espace client

    Si vous avez déjà créer votre espace client mais qu’il n’est pas encore actif, il suffit de se rendre sur le site de fournisseur, via la page de connexion. Pour vous connecter, vous devez avoir votre adresse email et votre mot de passe choisi lors de la création de votre compte.

    Si vous venez de souscrire à un contrat, Vattenfall vous envoie un mail de confirmation. C’est cet email qui vous permettra de vous connecter à votre espace client, suivez simplement les étapes.

    Activer son espace client Vattenfall sans email d’activation

    Les abonnés n’ayant pas activé leur espace client Vattenfall à la suite de la réception de l’email d’activation, ont la possibilité de le faire depuis le site internet du fournisseur. Vous devez simplement remplir le formulaire avec l’adresse mail renseigner à l’occasion de votre souscription.

    Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder a votre espace client Mon compte Vattenfall, vous pouvez le réinitialiser.

    Créer son espace client Vattenfall

    Comme expliquer précédemment, on ne peut créer son espace client que si on a déjà souscrit à une offre Vattenfall. Après avoir reçu le mail de confirmation, ou en vous rendant sur la page du fournisseur, vous pourriez avoir besoin des éléments suivants :

    • La référence client ;
    • Le numéro PDL ;
    • Votre e-mail ;
    • Le mot de passe.

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    Quels sont les services de l’espace client ?

    Votre compte client vous permet de profiter des différentes fonctionnalités. Voici les services et fonctionnalités proposées par l’espace client client vattenfall :

    • Consulter votre contrat, changer son abonnement depuis son espace client Vattenfall ;

    Ajouter un co-titulaire au contrat ;

    • Consultation des échéances de paiement ;
    • Consulter ses factures d’énergie, suivre sa consommation ;
    • Téléchargement des factures du justificatif de domicile.

    Contacter le service client Vattenfall en ligne

    Vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone, mail, courrier ou encore depuis votre espace client

    Numéro pour les particuliers

    Si vous êtes particulier et client Vattenfall, vous pouvez joindre le service client de Vattenfall en composant le 0806 800 308. Les conseillers sont disponibles entre 9 et 20h, et sont appréciés pour leur efficacité, compréhension et facilité de contact.

    Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez joindre le service souscription au 09 73 76 26 61, qui est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

    Numéro Vattenfall pour les professionnels

    Si vous êtes professionnel, vous avez un service client dédié. Les conseillers sont spécialisés dans les offres et demandes pros Vattenfall. Vous devrez donc composer le numéro suivant : 0 800 400 114.

    En revanche, si vous souhaitez souscrire à une offre du fournisseur suédois, vous devrez contacter le 09 73 76 26 61.

    Adresse Service client Vattenfall

    Pour envoyer un chèque énergie, une réclamation, ou pour tout échange légalement valable, nous vous conseillons d’écrire un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients,6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

    Service client en ligne

    Vous pouvez contacter le service client de vattenfall depuis la page dédiée sur leursite en remplissant le formulaire de contact. Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client depuis votre espace client.

    FAQ

    Comment contacter le service client de Vattenfall ?

    Par téléphone au : 0 800 400 114 pour les pros ou au 0806 800 308 pour les particuliers.

    Comment souscrire Vattenfall ?

    Pour souscrire à une offre vattenfall, vous pouvez appeler le 09 73 76 40 00.

    Payer sa facture en ligne

    Vous avez la possibilité de payer votre facture en ligne, par carte bancaire depuis votre espace client en ligne.

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