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Avis clients du fournisseur Total Direct Énergie

Le 04/12/2019

Sommaire


    Les avis clients du fournisseur d’électricité Total Direct Energie ont été collectés par le biais d’un tiers de confiance dont le nom est Bazaarvoice. Total Direct Energie veut recruter plus de 6 millions de clients d'ici 2022. Retrouvez dans notre guide les avis clients de Total Direct Energie afin de trouver les réponses à vos questions et vous permettre de faire votre propre avis sur les offres de ce fournisseur d’énergie. Nous aborderons les 3 principaux points des avis clients du fournisseur Total Direct Energie à savoir :

    1. Comment sont publiés les avis clients ?
    2. Les avis négatifs Total Direct Energie
    3. Les avis positifs Total Direct Energie

    Publication des avis clients

    83 % des clients recommandent Total Direct Energie. Il s’agit en effet d’un très bon score. Sachez que le fournisseur Total Direct Energie publie chaque avis que celui-ci soit positif ou négatif à partir du moment où les règles de publication sont bien respectées (aucun propos pouvant inciter à la haine, aucune publication si il s’agit d’une publicité ou si le contenu est illégitime). Les clients de Total Direct Energie possédants une note inférieure à 3/5 sont passés en revue par les équipes formés du fournisseur et chaque client est ensuite recontacter personnellement afin d’apporter des réponses et satisfaire le client.
    Les clients sont libres de donner leur avis sur Total Direct Energie que ce soit sur :

    • La facilité des démarches pour le changement de fournisseur d’énergie
    • La qualité du service client
    • Le rapport qualité/prix des offres d'électricité Total Direct Energie

     

    Satisfaction Client 

    Total Direct Energie s’inscrit dans une démarche d’amélioration de son service client. L’objectif numéro 1 du fournisseur Total Direct Energie est la satisfaction de ses clients.

    Les avis clients négatifs

    Malgré la satisfaction de 83 % des clients Total Direct Energie, on retrouve certaines critiques consommateurs/client depuis des forums, des blogs, des réseaux sociaux et également depuis bazaarvoice. Il est important que vous soyez informé des avis clients négatifs Total direct énergie afin d’avoir une vue totalement objective et pas uniquement avoir accès aux avis clients positifs. Voici les principaux avis clients négatifs du fournisseur que l’on peut citer :

    Qualité du service client Total Direct Energie

    La satisfaction client et la qualité de service client est un enjeu majeur pour Total Direct Energie. Ainsi après un échange téléphonique avec un conseiller formé du fournisseur vous recevez par mail une enquête de satisfaction client afin de connaître votre avis et permettre à toute l’équipe de s’améliorer au quotidien pour offrir une qualité de service optimal. Tous les conseillers Total Direct Energie sont qualifiés, Ils ont bénéficié de la même formation afin de répondre au mieux aux souhaits et aux questions des clients.

    Avis client négatif sur un conseiller Total Direct Energie ?

    Dans le cas où l’analyse d’un échange avec un conseiller n’est pas totalement satisfaisante, Total Direct Energie intervient auprès du conseiller en question afin de répondre à une exigence de qualité qui soit convenable pour le client. 

    Rapport qualité/prix Total Direct Energie

    Avis clients sur l'estimation de la consommation

    Une critique a été élu par les internautes la plus utile, il s’agit de la critique de la cliente Margot qui souligne une mauvaise évaluation de sa consommation d’électricité pour son logement : « Le fait que la facture évalué par Total Direct Energie soit si élevée (la facture sera réajusté plus tard dans l’année) est une chose qui me gène beaucoup. En effet cela fait payer beaucoup plus cher sur la facture".

    À noter : lors de votre souscription à une offre Total Direct Energie dans le cadre d’un déménagement par exemple, votre échéancier est calculé sur la CAR (consommation annuelle de référence d’électricité). Sachez que la consommation annuelle de référence est basée sur un calcul qui tient compte des données de consommation retranscrites par votre compteur d’électricité durant les 12 derniers mois et transmises par Enedis. Néanmoins si vous estimez que le tarif de vos mensualités sur votre échancier n’est pas adapté au regard de votre consommation d’électricité réelle, vous pouvez solliciter auprès du service client Total Direct Energie une analyse complète de votre consommation. Le service client réajustera ainsi le montant de vos mensualités pour être plus en accord avec votre consommation réelle.

    Conseil client Total Directe Energie

    Il est conseillé pour améliorer le suivi de votre consommation réelle d’électricité, de communiquer des auto-relèves régulièrement à savoir tous les deux ou trois mois. Pour cela rendez-vous directement votre espace client Total Direct Energie.

    Avis clients sur le montant de la facture Total Direct Energie jugé trop cher

    Si vous avez souscrit à l’offre classique Total Direct Energie, vous économiser 5 % sur le prix du kilowatt heure hors-taxes de l'électricité en comparaison au tarif réglementé commercialisé par EDF. Ainsi si vous étiez au tarif réglementé EDF, votre facturation de consommation d'énergie serait 5 % plus élevée (à consommation égale).

    Dans le cas où vous estimez que le prix de vos mensualités ne correspond pas avec votre consommation réelle d’électricité, le service client Total Direct Energie est joignable par téléphone ou e-mail. Le service client du fournisseur prendra soin de mieux comprendre votre consommation et éventuellement de réévaluer le montant que vous paierez pour vos échéances (cela sous réserve de transmettre à Total Direct Energie préalablement un relevé de votre compteur). La satisfaction client est au coeur de la stratégie de Total Direct Energie.

    Les avis clients négatifs concernant l’environnement

    Total Direct Energie souhaite continuer le développement d’un programme ambitieux et porte au développement durable une attention toute particulière. Le fournisseur Total Direct Energie propose une offre d'électricité verte, signe d’un engagement fort pour l’environnement. Ainsi l'offre verte Total Direct Energie permet de faire un geste pour la planète car le fournisseur s’engage à injecter dans le réseau électrique, via le mécanisme des garanties d’origine, la même quantité d’électricité que le client a utilisé. Être un fournisseur responsable pour Total Direct Energie c’est également accompagner ses clients à réduire leurs dépenses d’énergie. En effet moins un client consomme d’énergie plus il est responsable. Total Direct Energie propose aussi à ses clients des services additionnels gratuits afin de mieux comprendre leur consommation avec l’option suivi conso dans l’espace client.

    Qu'est-ce que le RV énergie ?

    Le fournisseur Total Direct Energie propose un rendez-vous énergie annuel à ses clients pour faire des économies d'énergie dans le logement avec l’aide de conseillers spécialisés.

    Les avis clients positifs

    Rapport qualité/prix Total Direct Energie

    L'avis client positif, élu par les internautes, le plus utile a été écrit par louloune 571959 et met en avant le top 4 des services et des offres d'électricité Total Direct Energie ci-dessous :

    1. "Offre adaptée selon différents besoins" des clients
    2. "Tarifs compétitifs" des offres d'électricité
    3. Total Direct Énergie un"fournisseur sérieux et efficace" à l'écoute de ses clients
    4. "0uverture de compteur rapide et simple" pour un déménagement

    Avis clients qualité/prix

    Dans les points forts soulignés dans les avis clients, le rapport qualité/prix Total Direct Energie obtient une note honorable de 3,8/5.

    Faciliter les démarches des clients Total Direct Energie

    Un grand nombre de clients du fournisseur Total Direct Énergie témoignent de leur satisfaction avec une note de 4,1/5 pour l’année 2019. Ils observent que effectivement « les démarches sur Internet Était très facile ». Afin de rendre plus simple et accessible l'énergie, Total Direct Énergie concentre tous ces efforts. Pour exemple : il faut compter neuf minutes pour l’ouverture d’un contrat d’électricité, gestion en toute simplicité de votre contrat via l’application, en cas de déménagement les démarches sont simplifiées ...Les clients apprécient l’avantage de pouvoir, avec l’application, suivre sa consommation et donnent des avis positifs.

    Qualité du service client Total Direct Energie

    La qualité du service client Total Direct Energie est également appréciée dans les avis consommateurs avec une note très positive de 4/5. Il faut préciser que le fournisseur Total Direct Énergie a été élu en 2019 service client de l’année. Voici quelques avis clients qui se démarquent parmi un grand nombre d'avis :

    • « Mes besoins ont été correctement évalué et tout a été mis en place rapidement et sans erreur »
    • « Un excellent service client ce qui est primordial dans une entreprise »

    Relation client Total Direct Energie

    La satisfaction client et la qualité du service client sont intimement liées. Ainsi la qualité du service client pour Total Direct Énergie une priorité et un enjeu majeur. Afin de réaliser davantage d’économies et pour faire connaître les offres Total Direct Énergie auprès de vos proches, vous pouvez gratuitement adhérer au "club parrainage" sur le site Internet via la rubrique dédiée "parrainer" ou sur l’application mobile.

    En conclusion, Total Direct Energie fait partie des acteurs importants de l'énergie en France. En 2018, Total Direct Energie devient partenaire du comparateur Hopenergie.com. Avec Hopenergie, vous pouvez faire un comparatif des offres d'électricité au réel et choisir Total Direct Energie ou EDF comme fournisseur pour votre logement.

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