Vous venez de souscrire un contrat d’électricité chez le fournisseur alternatif TotalEnergies, vous allez avoir bientôt accès à votre espace client dédié.
Nous aborderons dans ce guide les 5 principales questions que vous vous posez sur l’espace client de votre fournisseur TotalEnergies :
JE SIMULE MES ÉCONOMIES
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Vous pouvez réaliser différentes opérations sur votre espace client, que vous ayez souscrit un contrat TotalEnergie à Aix-en-Provence, Paris ,Toulouse ...
Voici en détail ce que vous pourrez faire sur votre espace clients TotalEnergies Mon Compte (ex Total Spring) dédié :
Si vous avez souscrit à l’offre online TotalEnergies, votre espace client vous permettra également de réaliser d’autres démarches à savoir :
Quelques jours après avoir souscrit votre contrat d’électricité votre espace client TotalEnergies Mon Compte sera activé et vous pourrez choisir un mot de passe. Ce mot de passe vous permettra de vous inscrire à l’espace client TotalEnergies. Voici la liste des 4 informations à renseigner pour activer votre espace client TotalEnergies :
Après la souscription quand sera-t-il possible de vous connecter à votre espace client TotalEnergies Mon Compte et d'activer votre espace client ? suite à la souscription et à l’activation de votre contrat d’énergie, votre espace client TotalEnergies est accessible dans les trois ou quatre jours suivants. Ainsi pendant le délai entre la souscription et l’activation complète de votre contrat TotalEnergiese, il ne vous sera pas encore possible de vous connecter directement à votre espace client. Dès lors que votre espace client TotalEnergies sera disponible, vous recevrez un e-mail du fournisseur pour vous prévenir et vous inviter à activer votre espace client en créant votre mot de passe. Comment ? vous aurez simplement à cliquer sur le bouton dédié dans l’e-mail envoyé par votre fournisseur TotalEnergies.
Identifiant TotalEnergies
Lors de votre première visite sur l’espace client TotalEnergies, nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos identifiants de connexion dans votre navigateur. Quand votre espace client sera activé, votre compte pourra être géré en ligne tout simplement sur le site Internet de TotalEnergies ou sur l’application mobile du fournisseur.
J’ai oublié ou perdu mon mot de passe pour accéder à mon espace client TotalEnergiese, comment faire pour me connecter ? Afin de vous connecter à votre espace client TotalEnergies vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe. Que vous ayez perdu votre mot de passe ou que vous l’ayez oublié, il vous suffira de renseigner un e-mail de connexion et un nouveau mot de passe vous sera adressé sur cet e-mail. Le nouveau mot de passe de TotalEnergies sera immédiatement utilisable, vous pourrez ainsi accéder à votre espace client.
Conseil : afin d’éviter d’oublier ou de perdre votre mot de passe nous vous conseillons de personnaliser celui-ci sur le site Internet TotalEnergies dans la rubrique « mon compte » puis « mes coordonnées ».
Comment mettre plusieurs contrats TotalEnergies dans le même espace client ? L’intégralité de vos contrats d’énergie résiliés ou actifs sont directement accessible dans l’application mobile où dans votre espace client TotalEnergies. Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat d’électricité TotalEnergies, que ce soit pour une résidence secondaire ou pour un déménagement, celui-ci sera consultable dans le même espace client que votre contrat d’énergie initiale. Afin de rattacher tous vos contrats TotalEnergies dans le même espace client vous devez impérativement renseigner la même adresse e-mail de connexion. Ainsi il ne sera pas nécessaire de créer pour chaque contrat d’énergie un nouvel espace client.
L’application mobile du fournisseur TotalEnergies est accessible pour les plates-formes Android et iOS. L’application mobile TotalEnergies Mon Compte a été spécialement conçu pour être au plus proche du consommateur, elle vous permettra notamment de :
Grâce a l’application mobile, vous pouvez maîtriser au mieux votre budget énergie et avoir une vue totale sur vos prélèvements, votre échéancier, l’historique de vos factures et surtout vous pouvez suivre en ligne votre consommation d’énergie. L’application mobile vous permet également de régler par carte bancaire votre facture d’électricité et de mettre à jour vos coordonnées bancaires si celles-ci venaient à changer.
Consommation d'énergie
Grâce a la fonctionnalité de l’auto relève, vous avez accès à l’intégralité de vos relevés et vous pourrez suivre précisément votre consommation d’énergie et ainsi réduire votre facture d'électricité
Dans le cas où vous êtes déjà client du fournisseur, votre service client TotalEnergies gratuit est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel normal) ou bien via le formulaire de contact accessible dans votre espace client. Depuis l’application mobile TotalEnergies Mon Compte il vous est également possible de contacter un conseiller client.
Si vous êtes malentendant ou sourd, un service de conseillers TotalEnergies dédié est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h via une plate-forme nommée sourdline.
Dans le cas où vous avez souscrit l’offre Online TotalEnergies, vous pouvez contacter directement votre e-conseiller en remplissant le formulaire de contact accessible dans l’espace client ou bien en vous rendant sur l’application mobile.
Vous n’êtes pas encore client TotalEnergies et vous désirez joindre un conseiller clients TotalEnergies afin de souscrire un nouveau contrat TotalEnergies ? Plusieurs solutions sont proposées pour joindre le service clients TotalEnergies :
En cas de panne sur le réseau électrique ou en cas d’urgence vous devez prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau à savoir :
Le comparatif des offres d’électricité TotalEnergies permet d'afficher des prix du kWh HT de 2% à 10% inférieurs comparé au tarif bleu EDF.
A noter : TotalEnergies commercialise également une offre d’électricité 2 fois moins chères la nuit. Il s’agit de l’offre TotalEnergies heures super creuses. Ainsi au niveau des prix, choisir TotalEnergies ou EDF est simple : le fournisseur alternatif l'emporte sur le fournisseur historique.
Total Direct Energie, né de la fusion de Direct Energie et Total Spring, est devenu le 1er juin 2021 TotalEnergies. Découvrez les tarifs d'électricité TotalEnergies & comment souscrire un nouveau TotalEnergies. Si vous désirez changer de fournisseur et résilier chez TotalEnergies sachez que c'est entièrement gratuit. Pour un déménagement et pour activer l'électricté TotalEnergies appelez un conseiller énergie gratuitement au ☎️09 73 76 40 00.
