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Espace client TotalEnergies

Le 10/01/2023

Sommaire


    Vous venez de souscrire un contrat d’électricité chez le fournisseur alternatif TotalEnergies, vous allez avoir bientôt accès à votre espace client dédié.

    Nous aborderons dans ce guide les 5 principales questions que vous vous posez sur l’espace client de votre fournisseur TotalEnergies :

    1. Se connecter la première fois à l’espace client : activer l'espace client TotalEnergies ;
    2. Retrouver votre identifiant ou votre mot de passe oublié TotalEnergies ;
    3. Le service client via l’application mobile TotalEnergies ;
    4. Comment contacter TotalEnergies.

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    Espace client TotalEnergies

    Vous pouvez réaliser différentes opérations sur votre espace client, que vous ayez souscrit un contrat TotalEnergie à Aix-en-Provence, Paris ,Toulouse ...
    Voici en détail ce que vous pourrez faire sur votre espace clients TotalEnergies Mon Compte (ex Total Spring) dédié :

    • Suivre votre consommation d’énergie et faire un e-relève ;
    • Consulter vos factures TotalEnergies et vos échéanciers ;
    • Bénéficier du service v e-facture ;
    • Changer d’offre d’électricité si vous êtes déjà client ;
    • Effectuer vos démarches pour un déménagement ;
    • Résilier votre contrat TotalEnergies ;
    • Modifier vos informations ou vos coordonnées client ;
    • Payer vos factures en toute sécurité dans votre espace client TotalEnergies ;
    • Demander au fournisseur un justificatif de domicile.

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    Si vous avez souscrit à l’offre online TotalEnergies, votre espace client vous permettra également de réaliser d’autres démarches à savoir :

    • Demander un relevé de compte ;
    • Télécharger en ligne un duplicata de votre contrat TotalEnergies ;
    • Modifier si vous le souhaitez le montant de vos mensualités. Un service TotalEnergies ;
    • Résilier une option client TotalEnergies ;
    • Reporter dans le temps un prélèvement de votre fournisseur d’énergie.

    S’inscrire à l’espace client

    Quelques jours après avoir souscrit votre contrat d’électricité votre espace client TotalEnergies Mon Compte sera activé et vous pourrez choisir un mot de passe. Ce mot de passe vous permettra de vous inscrire à l’espace client TotalEnergies. Voici la liste des 4 informations à renseigner pour activer votre espace client TotalEnergies :

    1. Le nom du souscripteur du contrat TotalEnergies ;
    2. La référence client qui se compose de neuf chiffres. Votre référence client TotalEnergies est mentionnée sur votre facture, votre échéancier ou dans l’e-mail de bienvenue qui vous a été envoyé ;
    3. Le code postal concernant l’adresse de consommation de gaz ou d’électricité ;
    4. L’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez être contacté par TotalEnergies ; il peut s’agir de celle que vous aviez transmise lors de la souscription du contrat ou bien une nouvelle adresse e-mail.

    Comment se connecter à l'espace Client TotalEnergies ?

    Après la souscription quand sera-t-il possible de vous connecter à votre espace client TotalEnergies Mon Compte et d'activer votre espace client ? suite à la souscription et à l’activation de votre contrat d’énergie, votre espace client TotalEnergies est accessible dans les trois ou quatre jours suivants. Ainsi pendant le délai entre la souscription et l’activation complète de votre contrat TotalEnergiese, il ne vous sera pas encore possible de vous connecter directement à votre espace client. Dès lors que votre espace client TotalEnergies sera disponible, vous recevrez un e-mail du fournisseur pour vous prévenir et vous inviter à activer votre espace client en créant votre mot de passe. Comment ? vous aurez simplement à cliquer sur le bouton dédié dans l’e-mail envoyé par votre fournisseur TotalEnergies.

    Identifiant TotalEnergies

    Lors de votre première visite sur l’espace client TotalEnergies, nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos identifiants de connexion dans votre navigateur. Quand votre espace client sera activé, votre compte pourra être géré en ligne tout simplement sur le site Internet de TotalEnergies ou sur l’application mobile du fournisseur.

     Connexion à l'espace client TotalEnergies : j'ai oublié ou perdu mot de passe 

    J’ai oublié ou perdu mon mot de passe pour accéder à mon espace client TotalEnergiese, comment faire pour me connecter ? Afin de vous connecter à votre espace client TotalEnergies vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe. Que vous ayez perdu votre mot de passe ou que vous l’ayez oublié, il vous suffira de renseigner un e-mail de connexion et un nouveau mot de passe vous sera adressé sur cet e-mail. Le nouveau mot de passe de TotalEnergies sera immédiatement utilisable, vous pourrez ainsi accéder à votre espace client.

    Conseil : afin d’éviter d’oublier ou de perdre votre mot de passe nous vous conseillons de personnaliser celui-ci sur le site Internet TotalEnergies dans la rubrique « mon compte » puis « mes coordonnées ».

    Mettre plusieurs contrats TotalEnergies dans un seul espace client

    Comment mettre plusieurs contrats TotalEnergies dans le même espace client ? L’intégralité de vos contrats d’énergie résiliés ou actifs sont directement accessible dans l’application mobile où dans votre espace client TotalEnergies. Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat d’électricité TotalEnergies, que ce soit pour une résidence secondaire ou pour un déménagement, celui-ci sera consultable dans le même espace client que votre contrat d’énergie initiale. Afin de rattacher tous vos contrats TotalEnergies dans le même espace client vous devez impérativement renseigner la même adresse e-mail de connexion. Ainsi il ne sera pas nécessaire de créer pour chaque contrat d’énergie un nouvel espace client.

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    Application TotalEnergies

    L’application mobile du fournisseur TotalEnergies est accessible pour les plates-formes Android et iOS. L’application mobile TotalEnergies Mon Compte a été spécialement conçu pour être au plus proche du consommateur, elle vous permettra notamment de :

    • Contacter par téléphone, Twitter, Facebook Messenger ou encore par messagerie instantanée un conseiller client de votre fournisseur TotalEnergies ;
    • Gérer en toute simplicité votre contrat d’énergie (facture, échéancier, coordonnées, paiement de facture, consommation, auto relève) ;
    • Transmettre une demande de déménagement ;
    • Parrainer vos amis et vos proches en leur faisant parvenir un message personnalisé par SMS Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp, Twitter et Facebook ;
    • L’application TotalEnergies est totalement gratuite, elle est téléchargeable sur Google Play et sur l’App Store ;
    • Comment gérer votre contrat sur l’application mobile TotalEnergies ?

    Grâce a l’application mobile, vous pouvez maîtriser au mieux votre budget énergie et avoir une vue totale sur vos prélèvements, votre échéancier, l’historique de vos factures et surtout vous pouvez suivre en ligne votre consommation d’énergie. L’application mobile vous permet également de régler par carte bancaire votre facture d’électricité et de mettre à jour vos coordonnées bancaires si celles-ci venaient à changer.

    Consommation d'énergie

    Grâce a la fonctionnalité de l’auto relève, vous avez accès à l’intégralité de vos relevés et vous pourrez suivre précisément votre consommation d’énergie et ainsi réduire votre facture d'électricité

    Comment contacter TotalEnergies

    Dans le cas où vous êtes déjà client du fournisseur, votre service client TotalEnergies gratuit est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel normal) ou bien via le formulaire de contact accessible dans votre espace client. Depuis l’application mobile TotalEnergies Mon Compte il vous est également possible de contacter un conseiller client.
    Si vous êtes malentendant ou sourd, un service de conseillers TotalEnergies dédié est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h via une plate-forme nommée sourdline.
    Dans le cas où vous avez souscrit l’offre Online TotalEnergies, vous pouvez contacter directement votre e-conseiller en remplissant le formulaire de contact accessible dans l’espace client ou bien en vous rendant sur l’application mobile.

    Comment contacter TotalEnergies pour une souscription ?

    Vous n’êtes pas encore client TotalEnergies et vous désirez joindre un conseiller clients TotalEnergies afin de souscrire un nouveau contrat TotalEnergies ? Plusieurs solutions sont proposées pour joindre le service clients TotalEnergies :

    1. Le service client TotalEnergies est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Le numéro de téléphone du service clients TotalEnergies est le 0 970 80 69 69 ;
    2. Pour comparer les offres de gaz et d’électricité et trouver la meilleure offre, composez le ☎️09 73 76 40 00 - Souscription immédiate (appel et service gratuits du comparateur énergie Hopenergie.com) ;
    3. Par courrier à l'adresse : Service Client TotalEnergies - TSA 21519 - 75901 ROUEN CEDEX 15

    Numéro d'urgence TotalEnergie

    En cas de panne sur le réseau électrique ou en cas d’urgence vous devez prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau à savoir :
    GRDF pour une urgence gaz en composant le 08 147 33 33 (appels et services gratuits)
    Enedis pour une urgence électricité : vous pouvez joindre Enedis en composant le 09 72 67 50 XX (prix d’un appel normal et service gratuit). XX correspondant au numéro de votre département d’habitation.

    Choisir Total Direct Energie ou EDF ?

    Le comparatif des offres d’électricité TotalEnergies permet d'afficher des prix du kWh HT de 2% à 10% inférieurs comparé au tarif bleu EDF.
    A noter : TotalEnergies commercialise également une offre d’électricité 2 fois moins chères la nuit. Il s’agit de l’offre TotalEnergies heures super creuses. Ainsi au niveau des prix, choisir TotalEnergies ou EDF est simple : le fournisseur alternatif l'emporte sur le fournisseur historique.

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    Qui est TotalEnergies ?

    Total Direct Energie, né de la fusion de Direct Energie et Total Spring, est devenu le 1er juin 2021 TotalEnergies. Découvrez les tarifs d'électricité TotalEnergies & comment souscrire un nouveau TotalEnergies. Si vous désirez changer de fournisseur et résilier chez TotalEnergies sachez que c'est entièrement gratuit. Pour un déménagement et pour activer l'électricté TotalEnergies appelez un conseiller énergie gratuitement au ☎️09 73 76 40 00.

     

     

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