TotalEnergies a changé certaines de ses offres en 2022. En effet, celles-ci propose désormais une réduction fixe sur la facture (5€ environ) et ne garantissent plus un pourcentage de remise sur le prix du kWh HT. L’offre « Classique » s’est transforméée en l’offre « Essentielle ».
Le service client TotalEnergies est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone, en ligne ou par courrier. Vous pourrez retrouver toutes les informations sur vos contrats en cours, vos factures, les questions liées aux compteurs et la résiliation. Pour souscrire chez TotalEnergies, vous devez composer le 09 73 76 40 00.
Le service client Total Energies, ex total direct energie qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Attention, il existe différents numéros en fonctions de votre situation. Il convient de choisir le bon numéro.
Pour les particuliers qui sont déjà clients, vous devez composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Ce numéro est joignable en cas de :
ATTENTION ! Si vous avez des questions en lien avec les factures/ paiements, vous devez composer le 09 70 80 65 45.
Pour les professionnels, vous devrez appeler le 09 77 40 50 60. Ce numéros est spécifique aux professionnels avec des conseillers spécialisés dans les offres pro de TotalEnergies.
Pour résilier un contrat chez totalEergies par téléphone, vous devrez contacter le service client dédié au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.
Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez également appeler le 09 73 76 40 00.
Pour une résiliation, Hopenergie vous conseille de vous munir de votre numéro client composé de 9 chiffres et commençant par 1. Vous le trouverez sur vos factures en haut à gauche.
Nous vous conseillons fortement d’appeler le service client de Total entre midi et 14h, tous les jours sauf le lundi qui est une journée généralement extrêmement chargée.
Vous déménagez ? Pour cela, les démarches doivent être faites en avance. En effet, la résiliation et la souscription du contrat pour le prochain logement doivent être effectuées de votre fait. Nous vous conseillons de vous y prendre 2 semaines en avance pour ne pas à payer les frais de mise en service d’urgence du compteur dans votre nouveau logement, dans le cas ou le courant serait coupé.
Pour faire les démarches liées au déménagement, vous devez contacter le 09 73 76 40 00, où les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h.
Pas de possibilité d’appeler ou besoin de preuves juridiques valables ? pensez au courrier !
L’adresse est la suivante : Total Direct Energie - Service Clients, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Attention ! Si vous avez souscrit à l'offre Online, vous devrez écrire à l’adresse : Total Direct Energies, Service Clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour une demande plus générale, ou l’envoi du chèque énergie, vous devez écrire à l’adresse suivante : TotalEnergie, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Un litige ? Que ce soit la contestation d'une facture ou d'un contrat, vous devez suivre ces étapes :
Vous vez de nombreux moyens de contacter le service client Total en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.
Il n’existe aucune adresse mail mais vous pouvez néanmoins vous rendre sur la page du fournisseur alternatif puis cliquer sur aide et contact. Vous accèderez alors à un formulaire de contact.
Contacter TotalEnergies via l’espace client
Vous pouvez très simplement prendre contact avec TotalEnergies via votre espace client, disponible directement sur internet ou via l’appli mobile que vous pouvez télécharger sur l’app store ou google play.
Pour toutes les demandes de dépannage ou d'intervention urgente, vous devez contacter le gestionnaire des réseaux de distribution électrique et gaz. Ils sont les mêmes pour tous :
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.