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Service client TotalEnergies : téléphone, adresse & contact

Le 30/11/2022

Sommaire


    Le service client de TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone, Internet et également par courrier sans frais. Que gère le service client de TotalEnergies ? Les contrats en cours, la facturation, les demandes de souscription ou de résiliation et les problèmes liés au compteur. 

    Les conseillers clients TotalEnergies sont professionnels et expérimentés, ils sont à votre disposition pour vous fournir les meilleures informations possibles.

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    Service client TotalEnergies par téléphone

    Le service client Total Energies, ex total direct energie qui regroupe les anciennes marques Direct Energie, Lampiris, Poweo et Total Spring, est joignable facilement par téléphone. Attention, il existe différents numéros en fonctions de votre situation. Il convient de choisir le bon numéro à savoir :

    • Si vous êtes déjà client TotalEnergies, vous pouvez contacter le Service Client TotalEnergies au 09 77 40 50 60 (numéro vert). Les particuliers peuvent contacter ce numéro du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 ;
    • Les services de paiement de TotalEnergies sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h au tarif local du 09 70 80 65 45 ;
    • Les entreprises sont invitées à contacter le service client TotalEnergies pro au 09 70 80 69 69 (appel gratuit). Des conseillers spécialistes des offres TotalEnergies pour les professionnels sont disponibles gratuitement du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
    • Le Service Abonnement TotalEnergies vous accueille au 09 77 40 50 60 ;
    • En cas de panne d'électricité TotalEnergies, veuillez contacter le Service Client Enedis 0970 831 970 en charge de ce service aux numéros suivants : 0800 47 33 33.
    • En cas de panne de gaz TotalEnergies, veuillez contacter le Service Client de GRDF en charge de ce service aux numéros suivants : 0800 47 33 33.

    Numéro du service client TotalEnergies pour les particuliers

    Pour les particuliers qui sont déjà clients, vous devez composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

    Ce numéro du service clientèle TotalEnergies est joignable en cas de :

    • Question sur une facture TotalEnergies ;
    • Besoin de connaître ses plages d'heures pleines/creuses ;
    • Question sur l'option tarifaire souscrite ;
    • Demande portant sur les offres Total Direct Energie ;
    • Besoin de changer de puissance de compteur d'électricité.

    ATTENTION ! Si vous avez des questions en lien avec les factures/ paiements, vous devez composer le 09 70 80 65 45.

    Résilier TotalEnergies par téléphone

    Pour résilier un contrat chez totalEnergies par téléphone, vous devrez contacter le service client dédié au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

    Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez également appeler le 09 73 76 40 00.

    Pour une résiliation, Hopenergie vous conseille de vous munir de votre numéro client composé de 9 chiffres et commençant par 1. Vous le trouverez sur vos factures en haut à gauche.

    Appeler TotalEnergies pour un déménagement

    Vous déménagez ? Pour cela, les démarches doivent être faites en avance. En effet, la résiliation et la souscription du contrat pour le prochain logement doivent être effectuées de votre fait. Nous vous conseillons de vous y prendre 2 semaines en avance pour ne pas à payer les frais de mise en service d’urgence du compteur dans votre nouveau logement, dans le cas ou le courant serait coupé.

    Pour faire les démarches liées au déménagement, vous devez contacter le 09 73 76 40 00, où les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h.

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    Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

    Pour les professionnels, vous devrez appeler le 09 77 40 50 60. Ce numéros est spécifique aux professionnels avec des conseillers spécialisés dans les offres pro de TotalEnergies.

    Quand appeler le service client Total Energies ?

    Nous vous conseillons fortement d’appeler le service client de TotalEnergies entre midi et 14h, tous les jours sauf le lundi qui est une journée généralement extrêmement chargée.

    Adresse du service client Total Energies

    Pas de possibilité d’appeler le service clientèle TotalEnergies ou besoin de preuves juridiques valables ? Pensez au courrier !

    L’adresse pour les clients TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies - Service Clients, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

    Pour une demande plus générale, ou l’envoi du chèque énergie, vous devez écrire à l’adresse suivante : TotalEnergie, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.

    Adresse en cas de litiges avec TotalEnergies

    Un litige ? Que ce soit la contestation d'une facture ou d'un contrat, vous devez suivre ces étapes :

    1. Contacter le service client TotalEnergies par téléphone ;
    2. Si cet appel ne règle pas le souci, écrire à TotalEnergies en recommandée avec accusé de réception. Conservez bien la copie datée de la lettre, la preuve de dépôt et l’accusé de reception ;
    3. Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par Total Energies, le client peut alors contacter le Médiateur de l'énergie, l’organisme spécialisé dans ce type de litiges.

    Le service client TotalEnergies en ligne

    Vous vez de nombreux moyens de contacter le service client Total en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.

    Contacter TotalEnergies via l’espace client

    Vous pouvez très simplement prendre contact avec TotalEnergies via votre espace client, disponible directement sur internet ou via l’appli mobile que vous pouvez télécharger sur l’app store ou google play.

    Ainsi les clients ont la possibilité de créer un espace client TotalEnergies en ligne. Après inscription, le Service Client Mon Compte Total Energies vous permet de :

    1. Obtenez en quelques clics un justificatif de domicile ;
    2. Téléchargez, consultez et payez votre facture TotalEnergies ;
    3. Effectuez son relevé de compteur et envoyez-le au fournisseur ;
    4. Suivez vos avantages TotalEnergies parrainage.

    A noter qu'il existe également une application mobile TotalEnergies qui intègre les mêmes fonctionnalités. Vous pouvez la télécharger sur votre tablette ou votre smartphone.

    Comment envoyer un mail à TotalEnergies ?

    Il n’existe aucune adresse mail mais vous pouvez néanmoins vous rendre sur la page du fournisseur alternatif puis cliquer sur aide et contact. Vous accèderez alors à un formulaire de contact.

    Echanger avec le service client TotalEnergies via les réseaux sociaux

    Il est encoreplus simple de contacter TotalEnergies sur les réseaux sociaux. Vous devrez communiquer votre référence client indiquée sur les factures. TotalEnergies est joignable sur les réseaux sociaux ci-dessous :

    • Sur la messagerie Facebook ;
    • Sur la page Facebook ;
    • Sur le compte Twitter.

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    Contacter TotalEnergie en cas d’urgence

    Pour toutes les demandes de dépannage ou d'intervention urgente, vous devez contacter le gestionnaire des réseaux de distribution électrique et gaz. Ils sont les mêmes pour tous :

    • Le numéro de téléphone ENEDIS pour l’électricité: 09 72 67 50 XX (XX = votre numéro de département) ;
    • Le numéro de téléphone GRDF pour le gaz est le 0800 47 33 33.

    Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

    Service client TotalEnergies : avis et récompenses

    Les avis sur le service client TotalEnergies

    TotalEnergies est une entreprise française spécialisée dans l'énergie et les services énergétiques. La société est présente dans plus de 130 pays et compte plus de 100 000 collaborateurs. TotalEnergies est une entreprise solide, professionnelle et fiable.

    Le service client est à la hauteur de cette réputation : réactif, disponible et à l'écoute, il permet de trouver une solution à tout problème. Les clients sont globalement satisfaits du service client de TotalEnergies.

    L'excellence du service client TotalEnergies

    TotalEnergies a été nommé n°1 dans la catégorie Entreprises de Services sur le Podium de la Relation Client pour les années 2018, 2019, 2020 et 2021.

    Les recherches menées par Kantar TNS et BearingPoint ont révélé que : L'orchestration des différents canaux de contact apparaît comme une force, et la qualité de l'expérience digitale est reconnue. »

    Relation client en ligne numérique

    TotalEnergies a remporté le prix de la meilleure relation client en ligne pour les canaux de messagerie dans la catégorie Services aux consommateurs lors des trophées Qualiweb en 2018, 2019, 2020 et 2021.

    Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la relation client online, email et réseaux sociaux. Les scores sont calculés non seulement pour le temps de réponse, mais aussi pour la pertinence et la forme de la réponse (personnalisation, ton de la voix, empathie, qualité de l'édition et de l'orthographe, etc.).

    Prix ​​​​de la performance exceptionnelle

    TotalEnergies a également remporté les Customer Excellence Awards dans la catégorie Energy Utilities en 2019, 2020 et 2021.

    Ce prix est décerné pour l'excellence à travers une combinaison de deux critères de base :

    1. Satisfaction Client et Référencement ; 
    2. Culture Client et Performance en matière de Satisfaction Client.

    TotalEnergies a été nommé Customer Service of the Year dans la catégorie Electricity and Gas Utilities pour l'édition 2008-2019(5).

    Lauréat de 12 prix au cours des 12 premières années du concours, TotalEnergies se démarque de ses pairs et démontre une fois de plus son souci de l'excellence de la relation client. Le sondage Service Client de l'année est organisé chaque année depuis 2007 par Viséo Customer Insights. L'objectif est de tester la qualité du service client rendu par les entreprises françaises selon les catégories (informatique, assurance, banque en ligne, etc.).

    A propos de TotalEnergie

    TotalEnergies est un fournisseur d'énergie français qui propose des offres d'électricité et de gaz naturel à des particuliers et des professionnels. TotalEnergies est le troisème acteur du marché de l'énergie en France derrière EDF (ex Electricité de France) et Engie.

    Le siège social du groupe est basé à Paris. TotalEnergies compte plus de 100 000 employés dans le monde.

    Le groupe TotalEnergies est présent dans plusieurs secteurs de l'énergie : la production, le transport, le stockage, le trading, la distribution et la fourniture d'électricité et de gaz naturel. TotalEnergies est également active dans les énergies renouvelables, avec une production d'électricité solaire et éolienne.

    TotalEnergies est un des principaux producteurs d'électricité en France, avec une production d'environ 50 TWh/an. Le groupe dispose d'une capacité de production totale de 125 GW, dont 27 GW en France. TotalEnergies compte plus de 9 millions de clients en France.

    TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz naturel à des particuliers et des professionnels. Les offres d'électricité et de gaz sont proposées à prix de marché. Les offres d'électricité et de gaz naturel aux tarifs réglementés (TRV) étant distribués par les fournisseurs historique EDF et Engie (ex GDF Suez).

    TotalEnergies propose également des offres duales d'électricité et de gaz naturel, ainsi que des offres d'énergie verte 100% renouvelable. Les clients peuvent choisir leur mode de paiement : par prélèvement automatique ou par facture.

    TotalEnergies met à disposition des clients une plateforme en ligne pour suivre sa consommation d'énergie, payer sa facture ou modifier ses coordonnées. Les clients peuvent également contacter le service client par téléphone, mail ou courrier postal.

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