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TotalEnergies

1er fournisseur d’électricité et de gaz alternatif en France
sur la base de 9007 avis

Economisez 5 € sur le prix du MWh avec TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

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Service client TotalEnergies : Téléphone, adresse & contact

Le 18/08/2022

Sommaire


    TotalEnergies a changé certaines de ses offres en 2022. En effet, celles-ci propose désormais une réduction fixe sur la facture (5€ environ) et ne garantissent plus un pourcentage de remise sur le prix du kWh HT. L’offre « Classique » s’est transforméée en l’offre « Essentielle ».

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    Srrvice client totalenergies hopenergie

    Service client TotalEnergies (ex total direct énergie)

    Le service client TotalEnergies est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone, en ligne ou par courrier. Vous pourrez retrouver toutes les informations sur vos contrats en cours, vos factures, les questions liées aux compteurs et la résiliation. Pour souscrire chez TotalEnergies, vous devez composer le 09 73 76 40 00.

    Contacter le service client par téléphone

    Le service client Total Energies, ex total direct energie qui regroupe les anciennes marques Direct Energie et Total Spring, est joignable par téléphone. Attention, il existe différents numéros en fonctions de votre situation. Il convient de choisir le bon numéro.

    Numéro TotalEnergies pour les particuliers

    Pour les particuliers qui sont déjà clients, vous devez composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

    Ce numéro est joignable en cas de :

    • Question sur une facture TotalEnergie ;
    • Besoin de connaître ses plages d'heures pleines/creuses ;
    • Question sur l'option tarifaire souscrite ;
    • Demande portant sur les offres Total Direct Energie ;
    • Besoin de changer de puissance de compteur d'électricité.

    ATTENTION ! Si vous avez des questions en lien avec les factures/ paiements, vous devez composer le 09 70 80 65 45.

    Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

    Pour les professionnels, vous devrez appeler le 09 77 40 50 60. Ce numéros est spécifique aux professionnels avec des conseillers spécialisés dans les offres pro de TotalEnergies.

    Résilier par téléphone

    Pour résilier un contrat chez totalEergies par téléphone, vous devrez contacter le service client dédié au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels.

    Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez également appeler le 09 73 76 40 00.

    Pour une résiliation, Hopenergie vous conseille de vous munir de votre numéro client composé de 9 chiffres et commençant par 1. Vous le trouverez sur vos factures en haut à gauche.

    Quand appeler le service client Total Energies

    Nous vous conseillons fortement d’appeler le service client de Total entre midi et 14h, tous les jours sauf le lundi qui est une journée généralement extrêmement chargée.

    Appeler TotalEnergies déménagement

    Vous déménagez ? Pour cela, les démarches doivent être faites en avance. En effet, la résiliation et la souscription du contrat pour le prochain logement doivent être effectuées de votre fait. Nous vous conseillons de vous y prendre 2 semaines en avance pour ne pas à payer les frais de mise en service d’urgence du compteur dans votre nouveau logement, dans le cas ou le courant serait coupé.

    Pour faire les démarches liées au déménagement, vous devez contacter le 09 73 76 40 00, où les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h.

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    Adresse postale du service client Total Energies

    Pas de possibilité d’appeler ou besoin de preuves juridiques valables ? pensez au courrier !

    L’adresse est la suivante : Total Direct Energie - Service Clients, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

    Attention ! Si vous avez souscrit à l'offre Online, vous devrez écrire à l’adresse : Total Direct Energies, Service Clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15.

    Pour une demande plus générale, ou l’envoi du chèque énergie, vous devez écrire à l’adresse suivante : TotalEnergie, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.

    Adresse en cas de litiges

    Un litige ? Que ce soit la contestation d'une facture ou d'un contrat, vous devez suivre ces étapes :

    1. Contacter le service client par téléphone ;
    2. Si cet appel ne règle pas le souci, écrire à Total Energies en recommandée avec accusé de réception. Conservez bien la copie datée de la lettre, la preuve de dépôt et l’accusé de reception ;
    3. Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par Total Energies, le client peut alors contacter le Médiateur de l'énergie, l’organisme spécialisé dans ce type de litiges.

    Contacter Total Energies en ligne

    Vous vez de nombreux moyens de contacter le service client Total en ligne. Ce sont d'ailleurs les seuls moyens d'échanger avec un conseiller quand on a souscrit à l'offre Online.

    Contacter Total par mail

    Il n’existe aucune adresse mail mais vous pouvez néanmoins vous rendre sur la page du fournisseur alternatif puis cliquer sur aide et contact. Vous accèderez alors à un formulaire de contact.

    Contacter TotalEnergies via l’espace client

    Vous pouvez très simplement prendre contact avec TotalEnergies via votre espace client, disponible directement sur internet ou via l’appli mobile que vous pouvez télécharger sur l’app store ou google play.

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    Contacter totalenergie en cas d’urgence

    Pour toutes les demandes de dépannage ou d'intervention urgente, vous devez contacter le gestionnaire des réseaux de distribution électrique et gaz. Ils sont les mêmes pour tous :

    • Le numéro de téléphone ENEDIS pour l’électricité: 09 72 67 50 XX (XX = votre numéro de département) ;
    • Le numéro de téléphone GRDF pour le gaz est le 0800 47 33 33.

    Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

    Comparez et économisez 350€

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