Service client TotalEnergies : téléphone, adresse & contact

Le service client Total Energies, ex total direct energie qui regroupe les anciennes marques Direct Energie, Lampiris, Poweo et Total Spring, est joignable facilement par téléphone. Attention, il existe différents numéros TotalEnergies en fonctions de votre situation. Il convient de choisir le bon numéro à savoir :

• Si vous êtes déjà client TotalEnergies, vous pouvez contacter le Service Client TotalEnergies au 09 77 40 50 60 (numéro vert). Les particuliers peuvent contacter ce numéro du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 ;
• Les services de paiement de TotalEnergies sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h au tarif local du 09 70 80 65 45 ;
• Les entreprises sont invitées à contacter le service client TotalEnergies pro au 09 70 80 69 69 (appel gratuit). Des conseillers spécialistes des offres TotalEnergies pour les professionnels sont disponibles gratuitement du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• Le Service Abonnement TotalEnergies vous accueille au 09 77 40 50 60 ;
• En cas de panne d'électricité TotalEnergies, veuillez contacter le Service Client Enedis 0970 831 970 en charge de ce service aux numéros suivants : 0800 47 33 33.
• En cas de panne de gaz TotalEnergies, veuillez contacter le Service Client de GRDF en charge de ce service aux numéros suivants : 0800 47 33 33.

Numéro du service client TotalEnergies pour les particuliers

Pour les particuliers qui sont déjà clients, vous devez composer le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Ce numéro du service clientèle TotalEnergies est joignable en cas de :

• Question sur une facture TotalEnergies ;
• Besoin de connaître ses plages d'heures pleines/creuses ;
• Question sur l'option tarifaire souscrite ;
• Demande portant sur les offres Total Direct Energie ;
• Besoin de changer de puissance de compteur d'électricité.

ATTENTION ! Si vous avez des questions en lien avec les factures/ paiements, vous devez composer le 09 70 80 65 45.

Résilier TotalEnergies par téléphone

Pour résilier un abonnement chez totalEnergies par téléphone, vous devrez contacter le service client dédié au 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou 09 77 40 50 60 pour les professionnels. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez également appeler le 09 73 76 40 00.

Pour une résiliation, Hopenergie vous conseille de vous munir de votre numéro client composé de 9 chiffres et commençant par 1. Vous le trouverez sur vos factures en haut à gauche.

Appeler TotalEnergies pour un déménagement

Vous souhaitez transférer votre contrat TotalEnergies pour votre déménagement ? Pour cela, les démarches doivent être faites en avance. En effet, la résiliation et la souscription du contrat pour le prochain logement doivent être effectuées de votre fait. Nous vous conseillons de vous y prendre 2 semaines en avance pour ne pas à payer les frais de mise en service d’urgence du compteur dans votre nouveau logement, dans le cas ou le courant serait coupé.

Pour faire les démarches liées au déménagement, vous devez contacter le 09 73 76 40 00, où les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h.

Comparez 09 73 76 40 00

Numéro téléphone TotalEnergies professionnels

Pour les professionnels, vous devrez appeler le 09 77 40 50 60. Ce numéros est spécifique aux professionnels avec des conseillers spécialisés dans les offres pro de TotalEnergies.

Quand appeler le service client Total Energies ?

Nous vous conseillons fortement d’appeler le service client de TotalEnergies entre midi et 14h, tous les jours sauf le lundi qui est une journée généralement extrêmement chargée.

Pour une demande plus générale, ou l’envoi du chèque énergie, vous devez écrire à l’adresse suivante : TotalEnergie, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.

Adresse en cas de litiges avec TotalEnergies

Un litige ? Que ce soit la contestation d'une facture ou d'un contrat, vous devez suivre ces étapes :

1. Contacter le service client TotalEnergies par téléphone ;
2. Si cet appel ne règle pas le souci, écrire à TotalEnergies en recommandée avec accusé de réception. Conservez bien la copie datée de la lettre, la preuve de dépôt et l’accusé de reception ;
3. Si la situation ne se règle pas dans un délai de deux mois après la réception de la lettre par Total Energies, le client peut alors contacter le Médiateur de l'énergie, l’organisme spécialisé dans ce type de litiges.

Contacter TotalEnergies via l’espace client

Vous pouvez très simplement prendre contact avec TotalEnergies via votre espace client, disponible directement sur internet ou via l’appli mobile que vous pouvez télécharger sur l’app store ou google play.

Ainsi les clients ont la possibilité de créer un espace client TotalEnergies en ligne. Après inscription, le Service Client Mon Compte Total Energies vous permet de :

1. Obtenez en quelques clics un justificatif de domicile ;
2. Téléchargez, consultez et payez votre facture TotalEnergies ;
3. Effectuez son relevé de compteur et envoyez-le au fournisseur ;
4. Suivez vos avantages TotalEnergies parrainage.

A noter qu'il existe également une application mobile TotalEnergies qui intègre les mêmes fonctionnalités. Vous pouvez la télécharger sur votre tablette ou votre smartphone.

Comment envoyer un mail à TotalEnergies ?

Il n’existe aucune adresse mail mais vous pouvez néanmoins vous rendre sur la page du fournisseur alternatif puis cliquer sur aide et contact. Vous accèderez alors à un formulaire de contact.

Echanger avec le service client TotalEnergies via les réseaux sociaux

Il est encoreplus simple de contacter TotalEnergies sur les réseaux sociaux. Vous devrez communiquer votre référence client indiquée sur les factures. TotalEnergies est joignable sur les réseaux sociaux ci-dessous :

• Sur la messagerie Facebook ;
• Sur la page Facebook ;
• Sur le compte Twitter.

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