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TotalEnergies

1er fournisseur d’électricité et de gaz alternatif en France
sur la base de 9007 avis

Economisez 5 € sur le prix du MWh avec TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

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Contact Totalenergies : comment contacter totalenergies ?

Le 22/06/2022

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    Total Energies, ex totale direct energies, est l’un des fournisseurs d’énergie le moins cher et le plus populaire après les 2 fournisseurs d’électricité et de gaz historique EDF et Engie. Pour tout savoir sur leurs offres, pour souscrire ou toute autre demande, Hopenergie vous dit comment joindre ce fournisseur alternatif.

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    Pour les clients totalenergies

    Si vous êtes client chez total, vous avez votre compte total depuis lequel vous pouvez suivre toute votre consommation et vos factures. Voici comment selon vos besoins :

    Par téléphone

    Si vous faites déjà parti des clients Total Energies pour votre énergie, que ce soit l'électricité et/ou le gaz, vous avez la possibilité de contacter le service client en composant le 0 970 80 69 69. Le service est gratuit et disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

    En ligne

    Vous avez également la possibilité d’écrire au fournisseur via le formulaire de contact de votre espace client. Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes :

    1. Sélectionnez l’objet de votre demande ;
    2. Ajoutez une pièce jointe si besoin (photo, facture, etc.…) ;
    3. Vous devriez recevoir dans les secondes suivantes un accusé de réception par mail.
    4. Total Energies s’engage ensuite à vous répondre dans les 24H suivantes. (jours ouvrés).

    Petit rappel : si vous n’avez pas reçu l’accusé de réception ou le mail de totalénergie, vérifiez vos mails indésirables ou vos spams.

    Depuis l’application mobile

    Vous pouvez également être mis en relation avec un conseiller TotalEnergies depuis l’application ou via la messagerie intégrée à l'application.

    Si vous êtes sourd/malentendant

    Dans ce cas, total Energie met à disposition un service de conseillers dédiés. Ce service est disponible via la plateforme SOURDLINE du lundi au vendredi de 9h à 17h.

    Depuis l’espace client

    Vous trouverez également un chat Bot disponible 24/24h. Il se trouve sur l’application ou sur votre espace client Total Energies.

    Vous n’êtes pas client chez TotalEnergies

    Si vous souhaitez contacter TotalEnergies pour en savoir plus sur leurs offres ou pour souscrire à un nouveau contrat, vous pouvez appeler le 09 73 76 40 00. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

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    Contacter TotalEnergies en cas d’urgence

    Si vous êtes victime d’une panne sur le réseau ou d’une urgence, vous devez prendre contact avec le gestionnaire du réseau concerné :

    • Si c’est une panne d’électricité ou une urgence électrique : Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX où XX doit être remplacer par le numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 74 si vous habitez dans le département 74) ;
    • GRDF pour le gaz : Composez le 0 800 47 33 33.

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