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TotalEnergies Avis 2024 : A lire impérativement avant souscription

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) obtient une note de 4.5/5 avec 3430 avis clients sur iGraal et une note moyenne sur la plateforme Avis Vérifiés de 4.1/5 calculée à partir de 176043 avis clients. TotalEnergies apparaît comme un fournisseur d’énergie particulièrement fiable.

 

Retrouvez dans notre guide les avis clients de TotalEnergies afin de trouver les réponses à vos questions et vous permettre de faire votre propre avis sur les offres de ce fournisseur d’énergie.

Nous aborderons les 3 principaux points des avis clients du fournisseur et producteur d’énergie TotalEnergies à savoir :

  1. Comment sont publiés les avis clients ?
  2. Les avis négatifs Total Direct Energie ;
  3. Les avis positifs Total Direct Energie.

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Publication des avis clients

83 % des clients recommandent TotalEnergies. Il s’agit en effet d’un très bon score. Sachez que le fournisseur TotalEnergies publie chaque avis que celui-ci soit positif ou négatif à partir du moment où les règles de publication sont bien respectées (aucun propos pouvant inciter à la haine, aucune publication si il s’agit d’une publicité ou si le contenu est illégitime). Les clients de TotalEnergies possédants une note inférieure à 3/5 sont passés en revue par les équipes formés du fournisseur et chaque client est ensuite recontacter personnellement afin d’apporter des réponses et satisfaire le client.Les clients sont libres de donner leur avis sur Total Direct Energie que ce soit sur :

  • La facilité des démarches pour le changement de fournisseur d’énergie ;
  • La qualité du service client ;
  • Le rapport qualité/prix des offres d’électricité TotalEnergies.

Satisfaction Client TotalEnergies

Satisfaction Client TotalEnergies Total Direct Energie s’inscrit dans une démarche d’amélioration de son service client. L’objectif numéro 1 du fournisseur Total Direct Energie est la satisfaction de ses clients. Contactez un conseiller énergie au 09 73 76 40 00 (appel et service gratuits) !

Les avis clients négatifs

Malgré la satisfaction de 83 % des clients TotalEnergies, on retrouve certaines critiques consommateurs/client depuis des forums, des blogs, des réseaux sociaux et également depuis bazaarvoice. Il est important que vous soyez informé des avis clients négatifs Total direct énergie afin d’avoir une vue totalement objective et pas uniquement avoir accès aux avis clients positifs. Voici les principaux avis clients négatifs du fournisseur que l’on peut citer :

Qualité du service client TotalEnergies

La satisfaction client et la qualité de service client est un enjeu majeur pour TotalEnergies. Ainsi après un échange téléphonique avec un conseiller formé du fournisseur vous recevez par mail une enquête de satisfaction client afin de connaître votre avis et permettre à toute l’équipe de s’améliorer au quotidien pour offrir une qualité de service optimal. Tous les conseillers du service clientèle TotalEnergies sont qualifiés, Ils ont bénéficié de la même formation afin de répondre au mieux aux souhaits et aux questions des clients.

Avis client négatif sur un conseiller TotalEnergies ?

Dans le cas où l’analyse d’un échange avec un conseiller n’est pas totalement satisfaisante, TotalEnergies intervient auprès du conseiller en question afin de répondre à une exigence de qualité qui soit convenable pour le client.

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Rapport qualité/prix TotalEnergies

Avis clients sur la facturation et les prix TotalEnergies

Une critique a été élu par les internautes la plus utile, il s’agit de la critique de la cliente Margot qui souligne une mauvaise évaluation de sa consommation d’électricité pour son logement et donc un prix TotalEnergies trop cher : « Le fait que la facture évalué par Total Direct Energie soit si élevée (la facture sera réajusté plus tard dans l’année) est une chose qui me gène beaucoup. En effet cela fait payer beaucoup plus cher sur la facture ».

À noter : lors de votre souscription à une offre TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement par exemple, votre échéancier est calculé sur la CAR (consommation annuelle de référence d’électricité). Sachez que la consommation annuelle de référence est basée sur un calcul qui tient compte des données de consommation retranscrites par votre compteur d’électricité durant les 12 derniers mois et transmises par Enedis. Néanmoins si vous estimez que le tarif de vos mensualités sur votre échancier n’est pas adapté au regard de votre consommation d’électricité réelle, vous pouvez solliciter auprès du service client TotalEnergies une analyse complète de votre consommation. Le service client réajustera ainsi le montant de vos mensualités pour être plus en accord avec votre consommation réelle.

Conseil client Total Directe Energie

Il est conseillé pour améliorer le suivi de votre consommation réelle d’électricité, de communiquer des auto-relèves régulièrement à savoir tous les deux ou trois mois. Pour cela rendez-vous directement votre espace client Total Direct Energie.

Appel gratuit

Avis clients sur le montant de la facture Total Direct Energie jugé trop cher

Si vous avez souscrit à l’offre classique Total Direct Energie, vous économiser 5 % sur le prix du kilowatt heure hors-taxes de l’électricité en comparaison au tarif réglementé commercialisé par EDF. Ainsi si vous étiez au tarif réglementé EDF, votre facturation de consommation d’énergie serait 5 % plus élevée (à consommation égale).

Dans le cas où vous estimez que le prix de vos mensualités ne correspond pas avec votre consommation réelle d’électricité, le service client TotalEnergies est joignable par téléphone ou e-mail. Le service client du fournisseur prendra soin de mieux comprendre votre consommation et éventuellement de réévaluer le montant que vous paierez pour vos échéances (cela sous réserve de transmettre à Total Direct Energie préalablement un relevé de votre compteur). La satisfaction client est au coeur de la stratégie de TotalEnergies.

Les avis clients négatifs concernant l’environnement

Total Direct Energie souhaite continuer le développement d’un programme ambitieux et porte au développement durable une attention toute particulière. Le fournisseur Total Direct Energie propose une offre d’électricité verte, signe d’un engagement fort pour l’environnement. Ainsi l’offre verte Total Direct Energie permet de faire un geste pour la planète car le fournisseur s’engage à injecter dans le réseau électrique, via le mécanisme des garanties d’origine, la même quantité d’électricité que le client a utilisé.

Être un fournisseur responsable pour Total Direct Energie c’est également accompagner ses clients à réduire leurs dépenses d’énergie. En effet moins un client consomme d’énergie plus il est responsable. Total Direct Energie propose aussi à ses clients des services additionnels gratuits afin de mieux comprendre leur consommation avec l’option suivi conso dans l’espace client.

Qu'est-ce que le RV énergie ?

Qu’est-ce que le RV énergie ? Le fournisseur Total Direct Energie propose un rendez-vous énergie annuel à ses clients pour faire des économies d’énergie dans le logement avec l’aide de conseillers spécialisés.

Les avis clients positifs

Rapport qualité/prix des offres TotalEnergies

L’avis client positif, élu par les internautes, le plus utile a été écrit par louloune 571959 et met en avant le top 4 des services et des offres d’électricité TotalEnergies ci-dessous :

  1. « Offre adaptée selon différents besoins » des clients ;
  2. « Tarifs compétitifs » des offres d’électricité ;
  3. Total Direct Énergie un »fournisseur sérieux et efficace » à l’écoute de ses clients ;
  4. « 0uverture de compteur rapide et simple » pour un déménagement.

Avis clients qualité/prix

Avis clients qualité/prix Dans les points forts soulignés dans les avis clients, le rapport qualité/prix Total Direct Energie obtient une note honorable de 3,8/5.

Espace Client Total Direct Energie

Un grand nombre de clients du fournisseur Total Direct Énergie témoignent de leur satisfaction avec une note de 4,1/5 pour l’année 2019. Ils observent que effectivement les démarches dans l’espace client TotalEnergies en ligne sur sont très facile. Afin de rendre plus simple et accessible l’énergie, Total Direct Énergie concentre tous ces efforts. Pour exemple : il faut compter neuf minutes pour l’ouverture d’un contrat d’électricité, gestion en toute simplicité de votre contrat via l’application, en cas de déménagement les démarches sont simplifiées …Les clients apprécient l’avantage de pouvoir, avec l’application, suivre sa consommation et donnent des avis positifs.

Qualité des appels TotalEnergies

Vous souhaitez joindre TotalEnergies par téléphone ? La qualité du service client est également appréciée dans les avis consommateurs avec une note très positive de 4/5. Il faut préciser que le fournisseur Total Direct Énergie a été élu en 2019 service client de l’année. Les conseillers TotalEnergies sont à l’écoute et répondent rapidement aux appels. Voici quelques avis clients qui se démarquent parmi un grand nombre d’avis :

  • « Mes besoins ont été correctement évalué et tout a été mis en place rapidement et sans erreur »
  • « Un excellent service client ce qui est primordial dans une entreprise »

TotalEnergies nouveau nom de Total Direct Energie

Depuis le 1er juin 2021, TotalEnergies remplace Total Direct Energie. Découvrez les avis TotalEnergies & comment souscrire un contrat TotalEnergies en ligne. Pour résilier TotalEnergies par téléphone et changer de fournisseur sachez que c’est gratuit. Pour mettre en service l’électricité TotalEnergies pour un déménagement, vous pouvez contacter au 09 73 76 40 00 un conseiller énergie.

Appel gratuit

Relation client TotalEnergies

La satisfaction client et la qualité du service client sont intimement liées. Ainsi la qualité du service client pour Total Direct Énergie une priorité et un enjeu majeur. Afin de réaliser davantage d’économies et pour faire connaître les offres TotalÉnergie auprès de vos proches, vous pouvez gratuitement adhérer au « club parrainage » sur le site Internet via la rubrique dédiée « parrainer » ou sur l’application mobile. Ainsi vos proches pourrons souscrire une offre TotalEnergie à Aix en Provence, Paris, Toulouse …

En conclusion, Total Direct Energie fait partie des acteurs importants de l’énergie en France. En 2018, Total Direct Energie devient partenaire du comparateur Hopenergie.com. Avec Hopenergie, vous pouvez faire un comparatif des offres d’électricité au réel et choisir TotalEnergie ou EDF comme fournisseur pour votre logement.

Gersende de Sabran-Pontevès

Gersende de Sabran-Pontevès

Diplômée de l'EFAP, Gersende a travaillé pendant 15 ans en tant que Directrice de l'Evénementiel chez Pierre Cardin. En 2018, elle crée le comparateur Hopenergie.com avec ses associés et publie régulièrement des guides et des articles sur l'énergie.

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