Energem : Souscription, Tarifs, Contacts et Avis clients

Les contrats Energem sans frais de souscription et sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais. Energem s’appuie sur un service client de qualité et se présente comme “le fournisseur de confiance”.

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Offre Energem pour les particuliers

Avec la situation actuelle, Energem ne propose pour l’instant plus d’offres d’électricité. Découvrez quel est l’abonnement électricité le moins cher ?

Offre électricité

Energem propose une offre d’électricité 100% verte avec des prix fixés sur les tarifs réglementés. Le prix du kilowattheure d’EDF est identique à celui d’Energem.Il existe 2 tarifications possibles :

• Le tarif heures pleines/heures creuses : le tarif varie en fonction des heures de la journée. Les horaires des heures creuses sont définies par le gérant du réseau électrique ENEDIS selon votre localisation ;
• Le tarif de base : le tarif du kWh est le même quelle que soit l’heure de la journée.

Grille tarifaire électricité particulier

Délais et prix d’ouverture de compteur Energem pour l’électricité

Délais et frais de mise en service de l’électricité – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

Mis à jour mensuellement

	Délais	Tarif en € TTC
Mise en service standard	5 jours ouvrés	30,37
Mise en service express	2 jours ouvrés	71,40
Mise en service d’urgence	Dans les 24h	141,92
Mise en service standard compteur Linky	Dans les 24h	1,66
Mise en service d’urgence compteur Linky	Le jour même	56,78
Première mise en service (logement neuf) compteur Linky	Sous 24h à distance	27,04

Délais et prix d’ouverture de compteur Energem pour le gaz

Délais et frais de mise en service pour une ouverture de compteur gaz – 09 73 76 40 00 (appel gratuit)

Mis à jour mensuellement

	Délais	Tarif en € TTC
Mise en service standard	5 jours ouvrés	19,88 €
Mise en service express	2 jours ouvrés	43,93 €
Mise en service d’urgence	Dans les 24h	133,22 €

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Offre gaz

Energem est aussi un fournisseur de gaz. Si la société affirme que son offre de gaz est disponible en France sur tout le réseau GRDF, on enregistre la concentration des souscripteurs de cette offre uniquement dans le nord de la France.

Le tarif du contrat de gaz Energem est fixe et identique aux tarifs réglementés.Il existe 3 offres gaz en fonction de votre consommation annuelle :

• L’offre Essentiel : pour une consommation annuelle inférieure à 1000 kWh ;
• L’offre Tranquillité: pour une consommation annuelle comprise entre 1000 et 6000 kWh ;
• L’offre Bien-être: pour une consommation annuelle supérieure à 6000 kWh.

Grille tarifaire Gaz particuliers

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Offre Energem pour les pros

Energem propose différentes offres d’énergie pour les professionnels : électricité, gaz, ou dual.

Offre electricité

Fixo Elec Pro est une offre d’électricité verte qui permet de choisir ses modalités de facturation. Vous pouvez choisir :

• Facturation mensuelle selon votre consommation estimée
• Facturation trimestrielle selon votre consommation réelle.

Cette offre certifiée par des Garanties d’Origine assure le développement des énergies renouvelables.Deux options tarifaires sont disponibles :

• Une option Base : prix du kWh stable sur 12 à 36 mois.
• Une option Heures creuses/Heures pleines.

Vous pouvez également choisir la date de règlement : le 5, 10, 15, 20, ou 25 du mois.Energem s’adapte à ses clients et propose différents services supplémentaires, certains gratuits, d’autres payants. Parmi ces services, on retrouve :

• la facture en braille ;
• l’e-facturation ;
• l’assurance Dépann’Elec.

Offre gaz

Dès la signature du contrat avec le fournisseur d’énergie Energem, l’offre Fixo Gaz pro d’Énergem vous garantit un prix bloqué pour toute la durée du contrat (12, 24 ou 36 mois).

Trois formules sont possibles en fonction de votre consommation annuelle de référence :

• Essentiel : consommation annuelle inférieure à 1000 kWh ;
• Tranquillité : consommation annuelle entre 1000 et 6000 kWh ;
• Bien-être : consommation annuelle supérieure à 6000 kWh.

Offre duale

L’offre Fixo deux énergies d’Energem combinant gaz et électricité reprend les mêmes spécificités de Fixo Elec Pro et Fixo Gaz Pro et permet de souscrire un prix fixe pour une durée de 12, 24 ou 36 mois pour les 2 énergies.

Offre Energem pour les entreprises

Quelle que soit la taille de votre entreprise, Énergem vous proposera des offres personnalisées selon votre cas. Energem vous propose un devis personnalisé en fonction de vos attentes, contraintes, et profil de consommation.Energem a également imaginé une palette de différents services pour accompagner les PME, TPE, industries. Par exemple, chaque client à un consultant dédié, permettant notamment l’élaboration de bilan de consommation, l’étude des possibilités d’optimisation des contrats d’acheminement, etc.Vous pouvez bénéficier des conseils en efficacité énergétique d’Energem après avoir fait réaliser des audits énergétiques.

Offre Energem pour les Collectivités

Les problématiques particulières des collectivités ont poussé Energem à mettre en place une approche sur-mesure. Pour les sites avec une puissance électrique supérieure à 36 kVA / 30 kW, seules des offres d’électricité personnalisées seront proposées.Le contrat choisi peut être à prix indexé ou à prix fixe, pour 12, 24 ou 36 mois, avec une composante électricité verte.

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Numéros de téléphone

Vous pouvez joindre les conseillers Energem au 09 69 39 02 39, de 7h35 à 18h00 du lundi au vendredi.

En s’appuyant sur l’expertise historique d’UEM dans le domaine de l’énergie et sur une charte “énergies confiance”, Energem s’engage sur la qualité de son service client basée sur 5 points.

1. La disponibilité
2. L’efficacité
3. La qualité de service
4. L’opération satisfait ou remboursé
5. L’expertise énergétique

Energem s’engage à vous rembourser jusqu’à une année complète d’abonnement d’électricité ou de gaz si vous n’êtes pas satisfait de leurs services.

Contacter par email le service client

Pour toutes demandes, résiliation, réclamations, demande de changement d’offre Energem, changement de facturation, etc, vous pouvez écrire au service client par mail à l’adresse suivante : contact@energem.fr

Energem s’engage à répondre à toutes les demandes formulées en ligne en moins de 24h.

Se connecter à l’espace client

Pour gérer la facture, réaliser un relever d’index de compteur, modifier une option de contrat, et bien d’autres choses, les clients Energem peuvent également se connecter à leur espace client en ligne.

Afin d’effectuer leurs paiements, d’accéder à leur contrat d’électricité 24h/ 24 et 7j sur 7 , ou suivre leur consommation, tous les clients Energem ont accès à une agence en ligne. Pour faciliter les démarches et préserver l’environnement, Energem propose un service de e-facture gratuit.

Depuis votre espace client Energem, vous avez par exemple la possibilité de :

• Choisir sa date de prélèvement dans le mois ;
• Recevoir vos factures Energem tous les trimestres pour ne payer que ce que vous consommez ;
• Opter pour la mensualisation des paiements ;
• Effectuer un relevé de confiance.

Service réclamation

Pour toute réclamation sur votre contrat, votre facture ou tout autre service Energem, vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante:Energem / service clientèle, 2 place du Pontiffroy, BP 20129, 57014 Metz Cedex 01

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Numéro Urgence gaz

Pour une urgence gaz, appelez le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)

Pour rappel, en cas de fuite de gaz, respectez les consignes suivantes : (source, site GRDF https://www.grdf.fr/particuliers/urgences-et-depannage)

1. Ouvrez les fenêtres ;
2. Fermez votre arrivée de gaz ;
3. Évitez les flammes et les étincelles ;
4. Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone ;
5. Sortez à l’extérieur de votre domicile pour contacter le n° Vert Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits) ;
6. Attendez l’arrivée du technicien GRDF devant votre domicile.

Numéro urgence électricité

En cas d’urgence électricité, c’est ENEDIS que vous devez appeler, pas votre fournisseur. Pour cela, vous pouvez les joindre au 09 72 67 50 XX. XX correspond au numéro de votre département. Par exemple, si vous habitez dans le Var, composez le 09 72 67 50 83. L’appel est non surtaxé, et joignable 7j/7, 24h/24.

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Comment souscrire à un contrat Energem?

Pour souscrire en tant que particulier chez Energem, vous devez les joindre par téléphone au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé). En effet, il n’est pas possible de souscrire en ligne.

Pour les professionnels, vous pouvez remplir un formulaire de souscription en ligne ou contacter le service client d’Energem au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé).

Souscription pour un changement de fournisseur

Vous changez de fournisseur et souscrivez à Energem ? Voici comment cela va se passé :

• Vous appelez Energem au 09 69 39 02 39, ou un conseiller Hopenergie.com au 09 73 76 40 00 ;
• Energem s’occupe de tout, même de résilier chez votre ancien fournisseur ! ;
• Vous vous munissez des informations suivantes :

Si vous souscrivez un contrat d’électricité: le numéro de point de livraison (PDL). Il se compose de 14 chiffres, peut se retrouver sur une facture.Si vous souscrivez un contrat gaz: le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation).Votre RIB (relevé d’identité bancaire).

Souscrire un nouveau contrat pour un déménagement

Pour un déménagement, il faut prévenir Energem au 09 69 39 02 39 (prix d’un appel local). En effet, il faut résilier votre contrat souscrit pour votre logement actuel avant de souscrire pour un nouveau logement, au risque de payer 2 factures !

Pour éviter cela, appelez Energem au moins 2 semaines à l’avance, informez les de votre déménagement. Le conseiller vous demandera, si vous souhaitez rester chez Energem, des informations telles que :

• Les relevés de compteur ;
• L’adresse exacte de votre nouveau logement ;
• Votre RIB ;
• Une facture énergie, la plus récente possible ;
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), pour le gaz ;
• Le numéro de PDL (point de livraison), pour l’électricité.

Souscription gratuite  09 73 76 40 00
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Comment résilier un contrat Energem ?

Energem propose des tarifs raisonnables pour ses offres. Néanmoins, l’offre d’électricité 100% verte reste plus chère que celles proposées par d’autres fournisseurs alternatifs. Si vous trouvez une offre plus avantageuse et souhaitez résilier chez Energem, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée à la résiliation Energem. La résiliation est gratuite.

Résilier un contrat Energem pour un autre fournisseur

Si vous résiliez votre contrat pour changer de fournisseur, vous n’avez aucune démarche à faire ; en effet, l’ouverture d’un nouveau contrat entraînera la résiliation automatique de votre contrat Energem.

Résilier un contrat Energem pour un déménagement

Vous pouvez également joindre le service client est joignable du lundi au vendredi de 7h35 à 18h0 au numéro suivant : 09 69 39 02 39.Le jour de votre départ, il vous sera demandé un dernier relevé de compteur. Cela servira à éditer votre facture de résiliation. Vous recevrez cette facture à l’adresse renseignée pour votre nouveau logement sous 4 semaines après votre résiliation Energem.Cette facture n’est pas une pénalité de résiliation. La résiliation est gratuite. Il s’agit simplement de payer ce que vous avez consommé comme énergie entre votre demande de résiliation et la date de départ du logement.

Résiliation gratuite 09 73 76 40 00
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Les avis Energem

Energem est implanté en Moselle et est encore peu connu du grand public. Aussi, on trouve peu d’avis sur les offres qu’il propose.Le service client Energem est réputé pour son efficacité, notamment grâce à l’offre “satisfait ou remboursé”.

Avis positifs

• Service client : réponse rapide, disponibilité, efficacité, qualité d’écoute, espace client en ligne disponible 24h/24 ;
• Prix : Identiques aux tarifs réglementés ;
• Valeurs : électricité 100 % verte, énergie renouvelable, énergie est plus propre ;
• Facturation : choix de mensualisation (facturation estimée) ou trimestrielle (facturation réelle), choix de la date de prélèvement.* ;
• Service commercial : Garantie satisfait ou remboursé : Energem s’engage ainsi à répondre aux emails de ses clients dans les 24h, et aux courriers en 5 jours ouvrés

Avis négatifs

• L’offre Fixo Elec d’Energem ne permet pas de faire d’économies puisque sa grille tarifaire est identique à celle des tarifs réglementés.
• L’offre de gaz d’Energem est réservée aux habitants du nord de la France (Lorraine) : impossible de souscrire aux offres gaz et dual en dehors de cette région.

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FAQ

Qui est Energem ?

Energem est un fournisseur d’énergie, d’électricité et de gaz, filiale d’ UEM. Ce fournisseur alternatif propose des offres énergies aux tarifs identiques aux tarifs réglementés, avec une énergie verte et renouvelable.

Comment trouver une Energem ?

Energem est une filiale d’UEM, située en Moselle, en Lorraine.

Quelles sont les autres offres d’électricité verte ?

Pour continuer à analyser les offres des fournisseurs d’électricité, retrouvez ci-dessous nos différents guides :

Fournisseur Llum

Fournisseur Enalp

Fournissuer Ovo Energy

Fournisseur Yéli

Fournisseur Elecocité

Fournisseur Lucia Energie

Fournisseur Sélia