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Numéro SFR : comment joindre SFR par Téléphone ?

Le 20/09/2022

Sommaire


    Qui est la Société Française du Radiotéléphone ? Elle est plus connue sous le nom de SFR. SFR fait partie des quatre fournisseurs d’accès Internet dits commerciaux, avec ses confrères Bouygues Télécom, Orange et Free.

    SFR vous donne accès à la téléphonie ainsi qu’à Internet, mais, comment faire pour les contacter par téléphone ? Hopenergie.com vous aide à contacter l’opérateur SFR par téléphone.

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    Comment contacter SFR par téléphone ?

    Contacter SFR par téléphone

    Si vous vous situez en France métropolitaine, vous pouvez contacter SFR à travers deux numéros de téléphone différents. Les voici !

    • Le premier est le 1023. Grâce à ce numéro, vous pouvez contacter directement un conseiller issu du service client de SFR. La ligne est ouverte du lundi au samedi, de 8h à 22h et est disponible aux clients SFR Box, tout comme les clients SFR Mobile. Pas de panique ! Si vous n’êtes pas client SFR, ou du moins, pas encore, vous pouvez tout de même contacter la ligne via ce numéro ;
    • Enfin, le second numéro qui vous est disponible est le 1099! Cependant, en composant ce numéro, vous aller joindre le service commercial SFR, non pas le service client ! Les commerciaux pourront vous aider à déterminer l’offre qui vous convient au mieux et à y souscrire. Une fois de plus, ils pourront vous présenter les offres des catalogues SFR Box, tout comme les offres du catalogue SFR Mobile. Cette ligne est joignable 7j/7, de 9h à 22h.

    Contacter SFR par téléphone depuis l’étranger

    Pour contacter SFR par téléphone et de l’étranger, il existe un numéro spécial ! Composez le +33 6 1000 1023 et ainsi, vous pourrez joindre l’opérateur !

    Numéro d'appel 09 73 76 40 00

    Quels sont les numéros gratuits de SFR ?

    N’ayez crainte ! Pas de paiement supplémentaire en vue lorsque vous appelez SFR ! Du moins, si vous utilisez les deux numéros suivants : le 1023 et le 1099. Les appels vers ces numéros ne sont pas payants, vous serez tout simplement facturé du prix d’un appel local. Ce qui signifie que si vous bénéficiez d’un forfait avec des appels illimités, l’appel est gratuit !

    Concernant les appels passés à SFR depuis l’étranger, la politique est la même ! Vous ne serez facturé que du prix d’un appel vers la France métropolitaine, ce qui signifie que si vous possédez un forfait mobile vous permettant d’appeler en illimité vers la France métropolitaine, vous ne serez pas facturé non plus ! Les appels sont gratuits même à l’étranger !

    Comparatif Box Internet

    Autres moyens de contacter SFR

    Même si l’opérateur est disponible sur deux numéros de téléphone différents (sans compter le numéro de téléphone réservé aux contacts depuis l’étranger), il existe d’autres moyens de contacter l’opérateur ! Les voici répertoriés afin de vous faciliter la tâche !

    • Vous pouvez contacter l’opérateur par tchat! Il en existe quatre différents, pour quatre types de demandes différentes !
    • Le Chat technique mobile, pour les clients SFR Mobile, concernant les problèmes et démarches plus techniques ;
    • Le Chat commercial mobile, toujours pour les clients SFR Mobile, cette fois-ci souhaitant faire évoluer leur offre ;
    • Le Chat technique fixe, pour les clients SFR Box afin de traiter les problèmes et démarches techniques ;
    • Le Chat commercial fixe, pour les clients SFR Box, lorsqu’ils souhaitent faire évoluer leur offre.
    • L’opérateur vous offre également la possibilité de les contacter via leurs réseaux sociaux (Facebook et Twitter), sur lesquels un conseiller sera à même de vous répondre ;
    • Elles sont près de 800 en France : les boutiques SFR vous accueillent ! ;
    • SFR possède également un forum, directement sur le site Internet de l’opérateur, afin que vous puissiez échanger entre clients et même avec des conseillers SFR ! ;
    • Puis, la FAQ SFR, qui se charge de répertorier toutes les questions les plus fréquentes posées à l’opérateur.

    Contacter SFR pour une réclamation

    Lorsqu’il s’agit d’une réclamation, elles se font toutes par courrier postal ! En dépend du sujet précis de votre réclamation, l’adresse sera différente. Voici la liste des différentes adresses avec les différents sujets pour vous guider :

    • Adresse SFR Box et Fibre : SFR Service Client Box et Fibre, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20 ;
    • Adresse SFR La Carte: SFR Service Client SFR La Carte, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20 ;
    • Adresse SFR Mobile: SFR Service Client Abonnés, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20 ;
    • Adresse SFR Tablette et Clé: SFR Service Client Tablettes et Clé Internet, TSA 10101, 69947 Lyon, Cedex 20.

    Si aucun de ces sujets ne semblent convenir à votre demande, vous pouvez adresser un courrier à SFR à cette adresse : SFR, Service Recours Consommateurs, TSA 20102, 69947 Lyon, Cedex 20.

    Surtout, n’oubliez pas que le service réclamation est à contacter après avoir d’abord pris contact avec le service client !

    FAQ – Numéro SFR

    Quelle est la meilleure heure pour appeler SFR ?

    Les meilleurs horaires pour ne pas patienter lorsque vous appelez SFR sont entre 8 heures et 9 heures le matin, ou bien, entre 15 et 17 heures. Évitez d’appeler entre 10 heures et 14 heures ou bien entre 19 heures et 22 heures, ce sont les horaires les plus prisés !

    Est-ce payant de résilier SFR ?

    Si vous avez dépassé votre période d’engagement chez SFR, résilier votre offre ne sera pas payant. Cependant, si vous êtes encore engagé envers l’opérateur au moment de la résiliation, vous devrez régler la totalité des mensualités non-payées.

    Est-ce que le service client SFR est efficace ?

    Il semblerait que les clients SFR soient, globalement, satisfaits de la prestation du service client SFR. Ils saluent même la rapidité du service client via courrier ainsi que l’attitude des conseillers qui sont dits comme « aimables » !

    Est-ce que le réseau SFR fonctionne ?

    À ce sujet, les clients SFR sont partagés ! Certains affirment que tout fonctionne merveilleusement, qu’ils n’ont jamais eu aucun problème et que le réseau est très satisfaisant ! Tandis que d’autres clament que le réseau ne fonctionne que très mal et qu’il est à fuir. Tout semble différer selon votre situation géographique. Afin de ne pas avoir de mauvaise surprise, n’hésitez pas à vérifier la couverture SFR là où vous vous trouvez avant de souscrire chez SFR !

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