Service client SFR : numéro & assistance
Si vous avez des interrogations concernant une offre de SFR ou si vous rencontrez des soucis avec votre ligne, vous avez la possibilité de contacter le service client SFR. Vous vous demandez quel numéro composer pour atteindre le service client de SFR ? Toutes ces informations essentielles sont présentées en détail dans cet article dédié à l’opérateur SFR.
Comment contacter le service client SFR par téléphone ?
Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone pour joindre un conseiller SFR :
- Le 1023 : Ce numéro vous permet de parler à un conseiller du service client SFR. Il est accessible aux clients SFR Box et SFR Mobile, ainsi qu’aux non-clients. Le service est ouvert de 8h à 22h du lundi au samedi.
- Le 1099 : En composant le 1099, vous accédez au service commercial de SFR. Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7, de 9h à 22h. Ils peuvent vous aider à souscrire des offres et des options SFR.
- Pour les appels depuis l’étranger, composez le +33 6 1000 1023. Notez que les tarifs dépendent de votre forfait.
Numéro SFR gratuit : Les appels au 1023 depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe sont gratuits. Le 1099 est gratuit depuis les postes fixes. Si vous appelez ces numéros depuis une ligne mobile autre que SFR, vous paierez le prix d’un appel local.
Pour appeler le service client SFR gratuitement, souscrivez à un forfait incluant les appels illimités.
Dans quels cas contacter le service client SFR ?
Il existe de nombreuses situations qui peuvent justifier un appel au service client de SFR. Voici quelques-unes des raisons les plus fréquentes :
- Gestion de votre forfait SFR : Le numéro 1023 vous permet de prendre en charge votre offre SFR par téléphone. Les conseillers SFR sont spécialement formés pour vous aider à ajouter ou supprimer des options de votre abonnement, que ce soit des bouquets TV, des données mobiles ou d’autres services. Ils peuvent également vous accompagner dans la gestion de votre ligne SFR.
- Compréhension de vos factures : Si vous avez des questions au sujet de votre dernière facture SFR et que certains éléments vous échappent, le service client SFR est là pour répondre à toutes vos interrogations concernant la facturation de vos services mobiles et Internet. De plus, il est possible de régler vos factures en utilisant le 1023.
- Signaler un changement : Si vous prévoyez un déménagement prochainement, il est essentiel d’en informer SFR en appelant le 1023. Les conseillers SFR pourront vous guider sur les démarches à suivre, notamment si vous souhaitez transférer votre box SFR vers votre nouveau domicile.
Informations sur le catalogue SFR : En composant le 1023, vous pouvez poser des questions sur les offres et les options disponibles dans le catalogue de SFR, que vous soyez déjà client ou non. Cependant, si votre seule raison d’appeler concerne des renseignements sur les offres, nous vous recommandons plutôt de contacter le service commercial de SFR plutôt que le service client.
Existe-t-il un numéro dédié au service technique de SFR ?
SFR ne propose pas de numéro spécifique pour contacter son service technique. Pour toutes vos questions techniques, vous pouvez utiliser le numéro standard du service client SFR, à savoir le 1023.
Ainsi, en plus des raisons déjà évoquées dans la section précédente, les conseillers SFR qui répondent lorsque vous appelez le service client SFR au numéro 1023 sont également compétents pour traiter les situations suivantes :
- Vous rencontrez un problème technique avec votre smartphone SFR ;
- Votre décodeur TV SFR ne fonctionne pas correctement ou présente des dysfonctionnements ;
- Votre box SFR ne fonctionne pas correctement ou rencontre des problèmes ;
- Vous éprouvez des difficultés lors de l’installation de vos équipements SFR.
Conseils & Astuces SFR
N’hésitez pas à utiliser l’application SFR & Moi pour gérer facilement vos services mobiles et Internet. Avec cette application pratique, vous pouvez surveiller vos usages, consulter vos factures, personnaliser votre offre, gérer votre contrat en toute simplicité, et même résoudre les problèmes liés à votre box. Pour télécharger gratuitement l’application SFR & Moi, il vous suffit d’envoyer un SMS contenant le mot « Appli » au 500. Vous recevrez un lien de téléchargement spécialement adapté à votre téléphone mobile, et le tout est gratuit.
Quels sont les horaires du service client SFR ?
Le numéro du service client SFR, le 1023, est opérationnel du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Les conseillers SFR sont disponibles durant ces créneaux horaires, cependant, le temps d’attente peut varier en fonction de l’affluence. Pour optimiser votre expérience, il est recommandé de prendre en compte les périodes d’affluence et de moins forte affluence du 1023.
Nous vous suggérons ainsi d’appeler le numéro de téléphone SFR aux moments suivants :
- Entre 8h et 9h le matin ;
- Entre 15h et 17h l’après-midi.
À l’inverse, si vous souhaitez éviter des temps d’attente potentiellement plus longs pour joindre un conseiller SFR, nous vous déconseillons d’appeler le 1023 aux moments suivants :
- Entre 10h et 14h l’après-midi ;
- Entre 19h et 22h le soir.
Comment contacter SFR si on n’est plus client ?
Oui, même si vous avez résilié votre offre SFR, vous pouvez toujours les contacter par téléphone via le 1023 ou le 1099. Si vous envisagez de souscrire à nouveau, nous vous recommandons de contacter le 1099 (le service commercial).
Adresse pour le service réclamation SFR
Si vous avez des réclamations à faire, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
SFR Service Recours ConsommateursTSA 2010269947 Lyon Cedex 20
Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre lettre pour aider votre conseiller SFR à comprendre votre situation : numéro de la ligne SFR concernée, numéro de contrat SFR, offre impactée, date du dernier contact avec le service client SFR, coordonnées (adresse email et numéro de téléphone), et toutes les pièces justificatives nécessaires.
N’oubliez pas que le service réclamation SFR ne doit être contacté qu’après avoir essayé de résoudre votre problème directement avec le service client SFR, joignable au 1023.
Cependant, veuillez noter que le service de Chat SFR n’est plus disponible pour les personnes qui ne sont plus clientes SFR, car il est réservé aux clients SFR Box et SFR Mobile. Pour découvrir d’autres moyens de contacter SFR, consultez la fin de l’article.
En cas de difficultés persistantes avec SFR, il existe une alternative à considérer : vous avez la possibilité de contacter le Médiateur des communications électroniques. C’est une option de dernier recours à envisager après avoir eu un différend significatif avec votre opérateur.
Il est essentiel de noter que vous ne devez contacter le service réclamation de SFR que si vous avez déjà essayé de résoudre votre problème directement avec le service client de SFR, que vous pouvez joindre au 1023. Il est préférable de ne pas commencer par contacter le service réclamation de SFR, car il ne sera pas en mesure de vous aider si vous n’avez pas déjà tenté de résoudre le problème en passant par le service client de SFR.
Contacter le service client SFR par email
Concernant le contact par email, il n’existe officiellement aucune adresse email dédiée pour contacter SFR. L’opérateur, comme la plupart de ses concurrents, estime qu’une adresse email spécifique pour les clients entraînerait des difficultés de gestion, étant donné le grand nombre de clients de SFR. Si SFR décidait de mettre en place une adresse email dédiée, elle risquerait de se saturer rapidement.
Contacter le service client SFR via le Chat
Cependant, si vous préférez un contact écrit, vous pouvez utiliser le service de Chat SFR en suivant ces quatre étapes :
Rendez-vous sur le site de SFR.
En bas de la page, cliquez sur l’onglet « Contact, » puis sur « Contacter le service client. »
Sélectionnez la section qui correspond à votre demande et connectez-vous à votre compte SFR.
Écrivez votre question dans la fenêtre de discussion qui s’affiche à l’écran. Un conseiller répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
Le Chat SFR propose quatre types de chats différents, chacun réservé à un groupe de clients spécifique :
- Chat commercial fixe (pour les clients SFR Box souhaitant des évolutions d’offres) ;
- Chat commercial mobile (pour les clients SFR Mobile souhaitant des évolutions d’offres) ;
- Chat technique fixe (pour les clients SFR Box ayant des problèmes techniques) ;
- Chat technique mobile (pour les clients SFR Mobile ayant des problèmes techniques).
Il est important de noter que le Chat SFR n’est accessible qu’aux clients SFR Box et SFR Mobile. Vous pouvez contacter l’opérateur si vous n’êtes pas client SFR par écrit via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
D’autres moyens de contacter SFR sont également disponibles, notamment via les réseaux sociaux, en visitant les boutiques SFR, en posant des questions sur le forum communautaire de SFR depuis leur site Internet, ou en consultant la Foire Aux Questions (FAQ) de SFR.
Si vous avez des questions spécifiques concernant la fibre SFR ou le déploiement de la fibre dans votre région, vous pouvez utiliser les mêmes moyens de contact que pour d’autres sujets, en appelant le 1023 pour obtenir des informations auprès du service client fibre de SFR, ou en appelant le 1099 si vous êtes intéressé par une offre fibre.
Comment contacter le service client SFR à la Réunion ?
En ce qui concerne le service client SFR Réunion, voici comment vous pouvez le contacter :
- Par courrier électronique pour votre mobile (scclient@sfr.fr) ou pour votre box (BoxdeSFR@sfr.fr).
- Par téléphone au 1097.
- Par courrier postal à l’adresse suivante : SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert, 97743 St Denis Cedex 9.
