Orange est un des opérateurs les plus utilisés en France. Tout comme ses concurrents, l’enseigne propose des forfaits mobiles ainsi que des box Internet pour les particuliers mais aussi pour les professionnels. Ces services peuvent engendrer quelques fois des problèmes chez les utilisateurs qui ont par conséquent besoin d’aide. Heureusement, le service client Orange est disponible pour les accompagner et trouver des solutions.
Mais comment et à quel moment joindre le service client Orange ? Quelle est la qualité du service client ? Quels services sont disponibles sur l’espace client en ligne ? Retrouvez toutes vos réponses dans ce guide Hopenergie.com.
Conseiller client 09 70 14 15 46
Bien évidemment des numéros de téléphone sont disponibles pour joindre l’opérateur. Vous pouvez composer le 3900 pour joindre un conseiller Orange. Les professionnels peuvent composer le 3901. Si vous vous trouvez à l’étranger, le numéro d'appel Orange est le +212 663 121 121. Enfin, en cas de litige, si vous souhaitez parler à un conseiller, ce sera sur la ligne 3900 ;
Appelez le service client orange 3900, les frais d'appel sont les frais d'appel normaux. Si vous êtes déjà client de l’opérateur historique et que vous téléphonez depuis votre numéro Orange, le temps d'attente pour vous connecter à un conseiller est gratuit.
Si vous appelez le service client Orange depuis l'étranger au +33 9 69 39 39 00, les appels internationaux vers la France vous seront facturés. Le prix dépendra alors de votre opérateur.
En cas de contact avec le service client professionnel d'Orange, composer le 3901 au tarif d'un appel normal.
Les horaires du service client Orange, disponible au 3900 pour les particuliers, s’étendent de 8h à 20h, hors jours fériés. Elles sont aussi bien valables pour l’assistance Orange mobile que pour l’assistance Orange Livebox. Les professionnels peuvent eux, composer le 3901 de 8h à 20h du lundi au samedi. Le service d’assistance en ligne est lui disponible 7j/7 et 24h/24.
Si vous souhaitez vous rendre en boutique pour parler au service client, les horaires varient selon les magasins. Vous trouverez les horaires en cherchant sur internet ou sur le site de l’opérateur.
Notons que la plupart des FAI (fournisseurs d’accès à Internet) ont également des avis plutôt négatifs sur leur service client. Parmi ces fournisseurs on retrouve : Free, Coriolis, La Poste, SFR, SOSH, Bouygues Telecom, Red by SFR.
Les abonnés peuvent contacter le support client Sosh :
Sosh recommande d'utiliser le support client en ligne.
Pour simplifier le processus, nous vous recommandons de toujours avoir votre numéro d'abonné à portée de main avant d'appeler un client Internet. Pour les clients fixes, mobiles, Open et Sosh, le numéro de mobile sert d'identifiant. Le Service Client Sosh reste ouvert de 8h à 22h, du lundi au samedi (sauf jours fériés).
Sur le site d’Orange, vous pouvez poser directement votre question à un agent. L’assistance en ligne est disponible concernant :
Si vous souhaitez échanger avec des consommateurs experts et bien renseignés, vous pouvez utiliser le forum de la communauté Orange présent sur le site de l’opérateur ;
De nombreux services sont disponibles via l’espace client Orange. Vous pouvez accéder à votre espace depuis le site web d’Orange ou bien de l’application mobile Orange et moi. Sur l’espace abonné vous avez la possibilité de :
Pour obtenir une réponse rapide à tout moment, le chatbot Djingo est disponible 24h/24, 7j/7 et permet d’obtenir une réponse immédiate. Il peut par la suite vous mettre en relation avec un conseiller si vous souhaitez une réponse plus précise ;
Orange met à votre disposition un compte Twitter, si vous utilisez Twitter, dédié au service client et au SAV auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Rendez-vous sur le compte @orange_conseil pour joindre le service client par Twitter. Pour Sosh, le compte général @sosh_fr permet d'accéder aux e-conseillers.
Il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller et les réponses sont assez rapides et .
La voie postale est également une option qui s’offre à vous. Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en recommandée avec accusé de réception pour être certain que votre lettre est bien arrivée à destination et qu’Orange a bien été informé de votre courrier :
Pour joindre le service client Orange Internet, l’adresse est la suivante : Orange Service Client, Internet, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex 9.
En cas de litige non résolu avec votre opérateur, vous pouvez contacter le Service National Consommateur : Service National Consommateur, Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile (précisez le service avec lequel vous avez un problème), 33734 Bordeaux Cedex 9.
Enfin, si vous souhaitez parler à un interlocuteur en face à face, vous avez bien évidemment la possibilité de prendre rendez-vous en boutique pour parler à un conseiller. Vous pouvez prendre rendez-vous directement depuis l’application Orange et moi.
Pour écrire un courrier au siège d'Orange, envoyez votre lettre à :
Orange
78, rue Olivier de Serres
75015 Paris, France
Plus de 1 000 boutiques Orange sont à la disposition des clients pour résoudre des problèmes commerciaux simples (modifier des offres ou des options). On retrouve des boutiques Orange dans la capitale mais aussi en Province.
Pour les problèmes de Livebox, les boutiques propres d'Orange peuvent assurer une première assistance Livebox (diagnostic) et résoudre des problèmes métiers plus avancés. 260 magasins Orange permettent une solution avancée aux problèmes techniques.
Les clients Sosh peuvent se rendre également dans les boutiques Orange, mais certains services techniques sont payants. Au niveau des ventes, la boutique ne pourra proposer que la migration vers le forfait Orange.
Selon l’Observatoire de la satisfaction client - Edition 2022 de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) datant de mai 2022, 31% des abonnés Orange ont rencontrés au moins un problème avec l’opérateur pendant l’année contre 30, 33 et 39% chez les concurrents.
Concernant la satisfaction générale chez l’opérateur, la note moyenne de 7,9/10 a été attribué à Orange contre 7,5 ou 7,2 chez ses concurrents. L’opérateur est donc en tête avec SFR qui possède la même note.
Enfin, pour la qualité du service client, Orange bénéficie de la note moyenne de 6,5/10 d’après ses abonnés. Ses concurrents ont reçu les notes de 6,6 pour Free, 6,2 pour Bouygues et 5,8 pour SFR.
Le service client Orange ne s’adresse pas qu’aux particuliers. En effet, le service client Orange Pro est disponible pour les entreprises et professionnels clients. Vous avez la possibilité de composer le 3901, numéro gratuit dédié aux professionnels, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Si vous préférez joindre Orange d’une autre façon que par téléphone, tout comme les particuliers, vous pouvez contacter l’opérateur par chat sur le site orangepro.fr, par courrier, sur la communauté de professionnels d’Orange, sur le site web afin de pouvoir discuter avec d'autres professionnels pour trouver des réponses ou pour apporter votre aide, et en boutique en prenant rendez-vous au préalable sur le site.
Le service client Orange pro, vous fait bénéficiez d’une assistance adaptée aux professionnels concernant :
Pour tous les services Orange, vous bénéficiez d'une assistance via le service d'aide en ligne Orange.
Demandez de l'aide via l'aide en ligne Orange pour les consultants ou via le formulaire concernant votre offre Internet Orange :
Pour les clients fibre, les informations sont toujours disponibles mais pour tout problème lié à la connexion, préférez le 3900.
Clients des produits Orange Mobile, vous pouvez obtenir l'aide d'Orange Mobile pour connaître les étapes à suivre :
Orange Livebox Assistance peut vous aider :
Avec l'aide d'Orange TV, l'installation, l'utilisation et le dépannage de votre décodeur et du service Orange TV n'auront plus de secrets pour vous !
Grâce à l'aide d'Orange for business, vous pouvez accéder à l'aide en ligne avec votre réclamation :