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Service client Orange : numéro de téléphone, contact et adresse

Le 01/12/2022

Sommaire


    Orange est un des opérateurs les plus utilisés en France. Tout comme ses concurrents, l’enseigne propose des forfaits mobiles ainsi que des box Internet pour les particuliers mais aussi pour les professionnels. Ces services peuvent engendrer quelques fois des problèmes chez les utilisateurs qui ont par conséquent besoin d’aide. Heureusement, le service client Orange est disponible pour les accompagner et trouver des solutions.

    Mais comment et à quel moment joindre le service client Orange ? Quelle est la qualité du service client ? Quels services sont disponibles sur l’espace client en ligne ? Retrouvez toutes vos réponses dans ce guide Hopenergie.com.

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    Numéro du service client Orange

    Bien évidemment des numéros de téléphone sont disponibles pour joindre l’opérateur. Vous pouvez composer le 3900 pour joindre un conseiller Orange. Les professionnels peuvent composer le 3901. Si vous vous trouvez à l’étranger, le numéro d'appel Orange est le +212 663 121 121. Enfin, en cas de litige, si vous souhaitez parler à un conseiller, ce sera sur la ligne 3900 ;

    Le numéro du service client Orange est-il gratuit ?

    Appelez le service client orange 3900, les frais d'appel sont les frais d'appel normaux. Si vous êtes déjà client de l’opérateur historique et que vous téléphonez depuis votre numéro Orange, le temps d'attente pour vous connecter à un conseiller est gratuit.

    Si vous appelez le service client Orange depuis l'étranger au +33 9 69 39 39 00, les appels internationaux vers la France vous seront facturés. Le prix dépendra alors de votre opérateur.

    En cas de contact avec le service client professionnel d'Orange, composer le 3901 au tarif d'un appel normal.

    Horaires d’ouverture Service client Orange ?

    Les horaires du service client Orange, disponible au 3900 pour les particuliers, s’étendent de 8h à 20h, hors jours fériés. Elles sont aussi bien valables pour l’assistance Orange mobile que pour l’assistance Orange Livebox. Les professionnels peuvent eux, composer le 3901 de 8h à 20h du lundi au samedi. Le service d’assistance en ligne est lui disponible 7j/7 et 24h/24.

    Si vous souhaitez vous rendre en boutique pour parler au service client, les horaires varient selon les magasins. Vous trouverez les horaires en cherchant sur internet ou sur le site de l’opérateur.

    Les avis sur le service client Orange

    • Sur le site d’avis Trustpilot, le service client Orange a une note moyenne assez basse de 1,2/5, avec 92% d'avis négatifs, 6% d'avis positifs, et le reste neutre (données collectées en décembre 2022).
    • Les clients satisfaits de l'opérateur apprécient le réseau Orange, la qualité de la fibre et la réactivité du service client.
    • Les clients mécontents ont notamment déploré que les prix aient été jugés trop élevés pour l'offre.

    Notons que la plupart des FAI (fournisseurs d’accès à Internet) ont également des avis plutôt négatifs sur leur service client. Parmi ces fournisseurs on retrouve : Free, Coriolis, La Poste, SFR, SOSH, Bouygues Telecom, Red by SFR.

    Contacter le service client Sosh par téléphone

    Les abonnés peuvent contacter le support client Sosh :

    • Au 3976 (alors les temps d'attente gratuits ou les appels locaux depuis les fixes sont déduits du forfait des lignes mobiles Orange ou Sosh) tels que les problèmes de livraison et de mise en service internet, l'interruption complète de l'accès internet (hors services TV, VoIP et internet), les paiements de factures, vol/perte de téléphone et panne de ligne après réparation, etc.
    • 740 (0,38€/minute pour les lignes Sosh uniquement) ou fixe 08 00 10 07 40 (services et appels gratuits en France métropolitaine)
    • Depuis l'étranger, appelez le Service Client Sosh au + 33 9 69 39 39 00 (tarifs des appels vers la France métropolitaine).

    Sosh recommande d'utiliser le support client en ligne.

    Pour simplifier le processus, nous vous recommandons de toujours avoir votre numéro d'abonné à portée de main avant d'appeler un client Internet. Pour les clients fixes, mobiles, Open et Sosh, le numéro de mobile sert d'identifiant. Le Service Client Sosh reste ouvert de 8h à 22h, du lundi au samedi (sauf jours fériés).

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    Le service client Orange en ligne

    Sur le site d’Orange, vous pouvez poser directement votre question à un agent. L’assistance en ligne est disponible concernant :

    • Votre offre Internet Orange : en cas de panne, de question sur votre forfait Internet, si vous souhaitez résilier votre abonnement ou êtes en plein déménagement.
    • Votre offre mobile Orange : lors d’une perte ou vol de mobile, d’une carte SIM bloquée ou pour débloquer un téléphone Orange.
    • Votre offre Orange Livebox : pour une installation de matériel Livebox, votre accès à Internet depuis votre Livebox Orange, l’utilisation de cette box ou encore un dépannage d’une Livebox.
    • L’assistance commerciale Orange : lors d’un problème concernant votre achat/commande (forfait, portabilité du numéro, éligibilité…), pour contacter le SAV d’Orange, pour consulter ou payer une facture et accéder à son suivi, pour accéder à la présentation des offres Orange.
    • Un formulaire en ligne à compléter est disponible sur le site de l’opérateur ;

    Si vous souhaitez échanger avec des consommateurs experts et bien renseignés, vous pouvez utiliser le forum de la communauté Orange présent sur le site de l’opérateur ;

    Que faire via l’espace client en ligne Orange ?

    De nombreux services sont disponibles via l’espace client Orange. Vous pouvez accéder à votre espace depuis le site web d’Orange ou bien de l’application mobile Orange et moi. Sur l’espace abonné vous avez la possibilité de :

    • Consulter votre suivi de consommation ;
    • Suivre vos réclamations et vos commandes ;
    • Gérer votre compte, vos contrats et vos offres : cette espace, vous permet de changer votre nom, prénom ou civilité sur un contrat, la résiliation d’une option, l’accès à un contrat résilié, l’accès à tous vos documents contractuels, la prise de rendez-vous en boutique, la possibilité de donner une procuration sur un de vos contrats, la consultation des tarifs à l’étranger et la cession de votre ligne ;
    • Accéder à vos factures et moyens de paiement : vous pouvez modifier vos moyens de paiement, voir, payer, gérer ou paramétrer vos factures, mais aussi retrouver tous vos documents contractuels ;
    • Paramétrer vos services téléphonie mobile et TV : créer ou changer les services de votre ligne fixe Orange, vos codes TV ou activer et paramétrer le renvoi d'appel ;
    • Gérer les fonctionnalités liées à votre mobile : activer votre carte SIM, obtenir votre code PUK, désimlocker votre mobile, commander une carte SIM, vous identifier pour utiliser une offre prépayée, changer de numéro, gérer un mobile cassé, perdu, volé ou oxydé ;
    • Gérer l'offre d'un proche décédé (reprendre ou résilier l’offre).
    • Demander de l’aide ou une assistance (contact, prise de rendez-vous et explication de l’utilisation de votre espace client Orange) ;

    Pour obtenir une réponse rapide à tout moment, le chatbot Djingo est disponible 24h/24, 7j/7 et permet d’obtenir une réponse immédiate. Il peut par la suite vous mettre en relation avec un conseiller si vous souhaitez une réponse plus précise ;

    Comment contacter Orange sur les réseaux sociaux 

    Orange met à votre disposition un compte Twitter, si vous utilisez Twitter, dédié au service client et au SAV auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions. Rendez-vous sur le compte @orange_conseil pour joindre le service client par Twitter. Pour Sosh, le compte général @sosh_fr permet d'accéder aux e-conseillers.

    Il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller et les réponses sont assez rapides et .

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    Adresse du service client Orange 

    La voie postale est également une option qui s’offre à vous. Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en recommandée avec accusé de réception pour être certain que votre lettre est bien arrivée à destination et qu’Orange a bien été informé de votre courrier :

    Pour joindre le service client Orange Internet, l’adresse est la suivante : Orange Service Client, Internet, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex 9.

    En cas de litige non résolu avec votre opérateur, vous pouvez contacter le Service National Consommateur : Service National Consommateur, Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile (précisez le service avec lequel vous avez un problème), 33734 Bordeaux Cedex 9.

    Enfin, si vous souhaitez parler à un interlocuteur en face à face, vous avez bien évidemment la possibilité de prendre rendez-vous en boutique pour parler à un conseiller. Vous pouvez prendre rendez-vous directement depuis l’application Orange et moi.

    Quelle est l'adresse postale du siège social d'Orange ?

    Pour écrire un courrier au siège d'Orange, envoyez votre lettre à :

    Orange
    78, rue Olivier de Serres
    75015 Paris, France

    Service client en boutique Orange

    Plus de 1 000 boutiques Orange sont à la disposition des clients pour résoudre des problèmes commerciaux simples (modifier des offres ou des options). On retrouve des boutiques Orange dans la capitale mais aussi en Province.

    Pour les problèmes de Livebox, les boutiques propres d'Orange peuvent assurer une première assistance Livebox (diagnostic) et résoudre des problèmes métiers plus avancés. 260 magasins Orange permettent une solution avancée aux problèmes techniques.

    Les clients Sosh peuvent se rendre également dans les boutiques Orange, mais certains services techniques sont payants. Au niveau des ventes, la boutique ne pourra proposer que la migration vers le forfait Orange.

    Qualité du service client Orange Box

    Selon l’Observatoire de la satisfaction client - Edition 2022 de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) datant de mai 2022, 31% des abonnés Orange ont rencontrés au moins un problème avec l’opérateur pendant l’année contre 30, 33 et 39% chez les concurrents.

    Concernant la satisfaction générale chez l’opérateur, la note moyenne de 7,9/10 a été attribué à Orange contre 7,5 ou 7,2 chez ses concurrents. L’opérateur est donc en tête avec SFR qui possède la même note.

    Enfin, pour la qualité du service client, Orange bénéficie de la note moyenne de 6,5/10 d’après ses abonnés. Ses concurrents ont reçu les notes de 6,6 pour Free, 6,2 pour Bouygues et 5,8 pour SFR.

    Le service client Orange Pro

    Le service client Orange ne s’adresse pas qu’aux particuliers. En effet, le service client Orange Pro est disponible pour les entreprises et professionnels clients. Vous avez la possibilité de composer le 3901, numéro gratuit dédié aux professionnels, du lundi au samedi de 8h à 20h.

    Si vous préférez joindre Orange d’une autre façon que par téléphone, tout comme les particuliers, vous pouvez contacter l’opérateur par chat sur le site orangepro.fr, par courrier, sur la communauté de professionnels d’Orange, sur le site web afin de pouvoir discuter avec d'autres professionnels pour trouver des réponses ou pour apporter votre aide, et en boutique en prenant rendez-vous au préalable sur le site.

    Le service client Orange pro, vous fait bénéficiez d’une assistance adaptée aux professionnels concernant :

    • Le suivi de vos consommations et la consultation de vos factures Orange ;
    • Un déménagement professionnel ;
    • La création et développement de votre entreprise ;
    • Le prêt d’une airbox 4G/5G ou d’un mobile grâce au service 8h garanti pro (l’opérateur se charge de vous trouver une solution dans les 8h en cas de panne de votre matériel, et assure la continuité du service) ;
    • Une installation et formation si nécessaire ;
    • La reprise de votre téléphone Orange (pour l’échange, selon l’état de votre portable, vous recevez jusqu'à 500€. Cette somme est déductible de votre facture Orange mobile Business Services).

    Assistance en ligne Orange

    Pour tous les services Orange, vous bénéficiez d'une assistance via le service d'aide en ligne Orange.

    Assistance Internet Orange

    Demandez de l'aide via l'aide en ligne Orange pour les consultants ou via le formulaire concernant votre offre Internet Orange :

    • Si vous avez des questions sur votre forfait internet ;
    • En cas de défaillance technique ;
    • Si vous souhaitez vous désinscrire ;
    • si vous déménagez.

    Pour les clients fibre, les informations sont toujours disponibles mais pour tout problème lié à la connexion, préférez le 3900.

    Assistance Mobile Orange

    Clients des produits Orange Mobile, vous pouvez obtenir l'aide d'Orange Mobile pour connaître les étapes à suivre :

    • Si votre téléphone est perdu ou volé ;
    • Si la carte SIM est bloquée ;

    Assistance Livebox Orange

    Orange Livebox Assistance peut vous aider :

    • Installez votre matériel Livebox ;
    • Utilisez votre boîte ;
    • Dépanner votre Livebox ;
    • Vous accédez à internet depuis Orange Livebox.

    Avec l'aide d'Orange TV, l'installation, l'utilisation et le dépannage de votre décodeur et du service Orange TV n'auront plus de secrets pour vous !

    Assistance commerciale Orange

    Grâce à l'aide d'Orange for business, vous pouvez accéder à l'aide en ligne avec votre réclamation :

    • En cas de problème avec votre achat ou votre commande (forfait, éligibilité, portabilité du numéro, etc.) ;
    • A propos de votre compte Orange : Renseignez-vous ou payez votre compte Orange, accédez au suivi de votre compte Orange, etc.
    • Accédez à la présentation des offres Orange : offres Internet, TV, mobile...

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