Service client Orange : numéro de téléphone, adresse & contact
Vous avez l’intention de prendre contact avec le service client d’Orange ? Dans cet article, nous vous présenterons divers moyens pour joindre l’opérateur Orange notamment les numéros de téléphone à composer, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Comment contacter le service client d’Orange ?
Pour entrer en contact avec le service client Orange, que vous soyez client Orange ou non, il vous suffit d’appeler le numéro gratuit 3900 en France métropolitaine. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Orange.
L’opérateur a simplifié les démarches en dirigeant tous les appels vers ce numéro unique. En utilisant ce numéro, vous pouvez découvrir les forfaits, souscrire à une offre Orange, ou encore obtenir l’assistance d’un conseiller Orange si vous êtes déjà abonné. Il est important de noter que le service client Orange est entièrement gratuit, y compris le temps d’attente en ligne. Seuls les frais d’appel standard s’appliquent, sauf si l’appel est inclus dans votre forfait.
Il existe également trois autres moyens de contacter le service client Orange en fonction de vos préférences :
- Service client en ligne : Vous pouvez entrer en contact avec des conseillers via les réseaux sociaux, tels que Twitter, ou des forums en ligne. D’autres clients qui ont déjà fait face à des problèmes similaires peuvent également vous aider. Le site web d’Orange (assistance.orange.fr) propose également un service d’assistance en ligne où vous pouvez être rappelé par un conseiller, remplir un formulaire de réclamation ou discuter en ligne avec un conseiller.
- Courrier : Vous avez la possibilité de contacter le service client Orange par courrier, notamment pour les questions relatives au service client Internet et au service national consommateur, en cas de réclamation ou de recours.
- En boutique : Vous pouvez vous rendre directement dans l’une des nombreuses boutiques Orange, avec près de 1200 magasins à travers le pays, pour obtenir des conseils en personne.
Si vous vous trouvez à l’étranger, composez le numéro +33 9 69 39 39 00 (tarifs internationaux en vigueur pour les appels vers la France).
Les horaires du service client Orange
Vous trouverez ci-dessous les horaires d’ouverture du service client Orange :
- Le service client Orange via le numéro 3900 est disponible de 8h à 20h, du lundi au samedi, hors jours fériés, pour les clients résidentiels. Pour les professionnels, le numéro est le 3901, avec des horaires similaires.
- Les horaires des boutiques Orange varient en fonction de l’emplacement, il est recommandé de vérifier en ligne pour connaître les horaires de la boutique la plus proche de chez vous.
- Le service d’assistance en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos besoins à tout moment.
Service client Orange : les différentes adresses
Si vous avez besoin de contacter le service client Orange par courrier, voici les différentes adresses à utiliser :
Pour contacter le service client Orange Internet, envoyez votre courrier à l’adresse suivante : Orange Service Client Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9
En cas de litige non résolu avec votre opérateur Orange, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client Orange, vous pouvez contacter le Service National Consommateur à l’adresse suivante : Service National Consommateur Orange Fixe / Orange Internet / Orange Mobile (précisez le service concerné) 33734 Bordeaux Cedex 9
Nous vous recommandons d’envoyer ces lettres en recommandé avec accusé de réception afin d’assurer leur bonne réception et d’informer votre opérateur de votre correspondance.
Quelle est la qualité du service client Orange ?
Selon l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes), le service client Orange obtient une note de 6,5/10 et se classe en deuxième position parmi l’ensemble des opérateurs. La satisfaction des clients mobiles est légèrement supérieure en moyenne.
Notamment, 86% des clients Livebox déclarent avoir résolu leurs problèmes après avoir contacté le service client Orange, plaçant l’opérateur en tête du marché à cet égard. Cependant, seulement 54% des clients affirment que leurs problèmes ont été résolus lors d’un seul appel, un domaine où Orange peut s’améliorer.
En ce qui concerne les clients mobiles, 84% d’entre eux déclarent que leurs problèmes ont été résolus après avoir contacté le service client Orange, ce qui en fait un leader dans ce domaine. En revanche, Orange se classe en troisième position en ce qui concerne la résolution des problèmes en un seul appel, avec un taux de 67%.
Pour obtenir de l’aide concernant tous les services Orange, vous pouvez utiliser l’assistance en ligne Orange, où vous trouverez des informations utiles
Assistance Orange : mobile & box Internet
Assistance Orange Internet : Vous pouvez obtenir de l’aide en ligne avec un conseiller ou via un formulaire concernant votre offre Internet Orange. Cela inclut des questions sur votre forfait Internet, des problèmes de panne, des demandes de résiliation d’abonnement, ou des besoins liés à un déménagement.
Assistance Orange Mobile
Si vous êtes un client d’une offre mobile Orange, vous avez la possibilité de bénéficier de l’assistance Orange mobile pour vous guider dans diverses situations, notamment :
- En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile.
- Si votre carte SIM est bloquée.
- Lorsque vous avez besoin de débloquer un téléphone Orange.
Assistance Livebox Orange
L’assistance Orange Livebox est là pour vous aider avec tous les aspects de votre équipement Livebox, notamment :
- L’installation de votre matériel Livebox.
- L’utilisation de votre box.
- Le dépannage de votre Livebox.
- Votre accès à Internet depuis votre Livebox Orange.
Avec Orange assistance TV, vous pouvez également obtenir de l’aide pour l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre décodeur et des services de la TV d’Orange.
Assistance Commerciale Orange
L’assistance commerciale Orange vous offre un soutien en ligne en fonction de vos besoins, notamment pour :
- Résoudre des problèmes liés à votre achat ou votre commande, tels que les questions sur les forfaits, l’éligibilité, la portabilité du numéro, etc.
- Gérer votre facture Orange, y compris la consultation et le paiement.
- Accéder aux informations sur les offres Orange, que ce soit pour Internet, la télévision ou le mobile.
- Contacter le Service Après-Vente (SAV) d’Orange pour toute assistance supplémentaire.
Service Client Orange Pro
Si vous êtes un professionnel et que vous êtes client chez Orange, vous pouvez contacter le service client Orange Pro en composant le 3901 (numéro gratuit Orange). Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Si vous préférez d’autres moyens de contact que le téléphone, que vous soyez professionnel ou non, vous avez également la possibilité de joindre le service client Orange par courrier, via le chat (disponible sur orangepro.fr), en vous rendant en boutique ou en participant à la communauté en ligne dédiée aux professionnels d’Orange. Cette communauté vous permet d’échanger avec d’autres professionnels pour trouver des réponses à vos questions ou offrir votre expertise.
Le service client Orange Pro propose une assistance adaptée aux besoins des professionnels, couvrant des aspects tels que la création et le développement d’entreprises, les déménagements professionnels, la reprise de téléphones Orange, l’installation et la formation si nécessaire, ainsi que la mise à disposition de mobiles ou d’airbox 4G/5G grâce au service 8h garanti pro (qui assure une solution en moins de 8 heures en cas de panne matérielle et garantit la continuité du service).
Enfin, le site Internet orangepro.fr vous permet de suivre vos consommations et de consulter vos factures Orange en toute simplicité.
