SFR : Opérateur Box Internet et Forfaits Mobile

Qui est SFR ? Historique et chiffres clés de l’opérateur

SFR, qui signifie Société Française de Radiotéléphonie, a été établie en 1987 en tant que premier opérateur téléphonique privé en concurrence avec France Télécom, qui était auparavant connu sous le nom d’Orange, l’opérateur historique. L’entrée de SFR sur le marché des télécommunications a favorisé la concurrence.

Au début de son parcours, SFR se concentrait principalement sur la création d’offres destinées aux entreprises et aux professionnels. Cependant, c’est dans les années 90 que SFR a élargi son activité pour inclure la téléphonie mobile, se démarquant rapidement de France Télécom en proposant des tarifs plus abordables. Dès 1994, à une époque où chaque minute de communication était facturée et où les forfaits illimités n’existaient pas, SFR offrait une heure de communication gratuite à chaque nouvel abonné.

Néanmoins, les offres mobiles de SFR demeuraient encore trop coûteuses pour les particuliers qui ne manifestaient pas encore un grand intérêt pour ce service. Malgré cela, l’opérateur a réussi à se diversifier et a atteint son premier million de clients en 1997.

En 2012, l’arrivée de Free sur le marché a eu un impact en captant une part de la clientèle de SFR. En 2014, suite à une série de décisions stratégiques, SFR a été rachetée par Numéricable, mais a conservé son nom. Deux ans plus tard, en 2016, Numéricable et SFR ont fusionné pour former le groupe Altice France, devenant ainsi la société mère du groupe.

Quelques chiffres à propos de SFR :

• 35 ans d’expérience
• 15,9 millions de clients en 2020
• 6 000 conseillers
• 800 boutiques
• Couverture de 99% de la population avec son réseau 4G

SFR occupe la deuxième place sur le marché français des télécommunications, juste derrière Orange et devant Bouygues Telecom. L’opérateur propose actuellement des services de box Internet ainsi que divers forfaits mobiles pour répondre à divers besoins et budgets, notamment grâce à sa filiale à bas prix, Red by SFR, lancée en 2011 pour rivaliser avec Free.

Comment prendre contact avec SFR ?

Contacter le service client SFR par téléphone

Pour contacter le service client de SFR, plusieurs numéros de téléphone sont disponibles en fonction de vos besoins, que ce soit pour :

obtenir de l’assistance ;résoudre des problèmes techniques ;souscrire à de nouvelles offres ;suivre l’activation de votre ligne ;changer de box ;résilier votre abonnement ;une interrogation sur leurs offres Internet et mobiles.

SFR dispose également d’un espace client accessible sur son site web, où les abonnés peuvent accéder à leurs informations contractuelles, suivre leur consommation et consulter leurs factures et échéances de paiement.

Se rendre dans une boutique SFR

Enfin, SFR possède un vaste réseau de boutiques physiques à travers toute la France, ce qui peut être utile si vous souhaitez acheter un nouveau téléphone, souscrire à un contrat Internet ou obtenir une assistance en personne. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter le site web de SFR en sélectionnant votre département et votre ville.

09 70 14 15 46
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Les offres Box Internet SFR

SFR propose une gamme de box Internet compatibles avec l’ADSL et la fibre optique, offrant quatre options Triple Play qui incluent Internet, les appels téléphoniques et la télévision. Chacune de ces offres tient compte de la location de la box dans le prix mensuel de l’abonnement. Voici un aperçu des offres Internet de SFR :

1. SFR ADSL Starter 20 Mb/s : 20,99€/mois pendant 6 mois, puis 34,99€/mois.
2. SFR Fibre Starter 1 Gb/s : 20,99€/mois pendant 6 mois, puis 34,99€/mois.
3. SFR ADSL Power 20 Mb/s : 29,90€/mois pendant 6 mois, puis 39,99€/mois.
4. SFR Fibre Power 2 Gb/s : 29,99€/mois pendant 6 mois, puis 39,99€/mois.
5. SFR ADSL Premium 20 Mb/s : 35,99€/mois pendant 6 mois, puis 46,99€/mois.
6. SFR Fibre Premium 8 Gb/s : 35,99€/mois pendant 6 mois, puis 46,99€/mois.

Offre Box Internet 4G+ SFR

En plus de ces offres, SFR propose également la Box 4G+ SFR qui comprend une connexion Internet avec une capacité de 200 Go de débit, des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 260 Mb/s, des vitesses de téléversement allant jusqu’à 50 Mb/s, et elle est sans engagement. Cette offre est labellisée « Cohésion numérique » par l’État, permettant aux foyers sans accès à la fibre de bénéficier d’une connexion bien plus rapide que l’ADSL.

Offre Clé 4G SFR

Pour ceux qui recherchent une connectivité mobile, SFR propose des clés 4G qui sont maintenant incluses dans une solution appelée « Internet partout ». Cette solution permet aux utilisateurs de combiner une clé 4G de poche avec une carte SIM pour accéder à un forfait data quotidien.

Tarifs des Box Internet SFR

Les tarifs des box SFR varient en fonction des options choisies, il est donc essentiel de déterminer vos besoins et votre budget pour sélectionner l’abonnement qui vous convient le mieux.

Existe-t-il des promotions SFR ?

De plus, SFR propose régulièrement des promotions et des réductions, notamment lors d’événements tels que les fêtes de fin d’année et le Black Friday.

Quelles sont options TV et les chaînes proposées par SFR ?

En ce qui concerne la télévision, les clients SFR ont accès à diverses chaînes TV en fonction de leur abonnement, bien que certaines de ces chaînes puissent être soumises à des options supplémentaires. Il est donc conseillé de vérifier les conditions d’accès pour éviter des frais non désirés.

Récapitulatif des chaînes TV disponibles avec SFR :

• BeIn Sport avec SFR
• Disney Channel avec SFR
• OCS avec SFR
• Eurosport avec SFR
• Netflix avec SFR
• Discovery Channel avec SFR
• Paris Premiere avec SFR
• Syfy avec SFR

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Les offres Forfait Mobile SFR

Enfin, pour répondre aux besoins en matière de téléphonie mobile, SFR propose une gamme de forfaits mobiles compatibles avec les réseaux 4G et 5G, avec des offres incluant différentes quantités de données et des options de téléphonie. Les tarifs et les engagements varient en fonction du forfait choisi.

• Forfait SFR 240 Go 5G : appels et SMS illimités et engagement 24 mois à 64€99/mois
• Forfait SFR 210 Go 5G : appels et SMS illimités et engagement 24 mois à 31,99€/mois
• Forfait SFR 50 Go 4G+ : appels et SMS illimités et engagement 24 mois à 26,99€/mois
• Forfait SFR 200 Go 5G: appels et SMS illimités et sans engagement à 34,99€/mois
• Forfait SFR 5 Go 4G+ : appels et SMS illimités et sans engagement à 13,99€/mois
• Forfait SFR 100 Go 5G : appels et SMS illimités et sans engagement à 15,99€/mois
• Forfait SFR 2h 100 Mo 4G+ : 2H d’appels et SMS et Sans engagement à 4€/mois

La connexion avec SFR

SFR et le test de débit internet

Afin de garantir une communication fluide, il est essentiel de prendre certaines précautions. En premier lieu, veillez à déterminer combien d’appareils sont actuellement connectés à votre réseau. Un nombre élevé d’appareils connectés simultanément peut avoir un impact sur la bande passante. Il est important de noter que certains routeurs ont des capacités limitées, de sorte que plus vous avez d’appareils connectés, plus cela peut influencer la vitesse de votre connexion. Si ces conseils ne résolvent pas le problème, il est recommandé de procéder à un test de débit pour identifier la cause de la perturbation.

Tester l’éligibilité à la fibre de son domicile avec SFR

Avant de souscrire à une offre de fibre optique SFR, il est primordial de vérifier votre éligibilité en fonction de votre adresse, car il se peut que l’opérateur ne puisse pas encore vous raccorder à son réseau.

Problème de connexion SFR : que faire ?

En cas de souci de connexion avec votre box SFR, il est possible de rencontrer plusieurs problèmes potentiels, tels que la perte de connexion Wi-Fi ou un signal Wi-Fi faible et instable. Dans ces situations, voici quelques étapes à suivre :

1. Assurez-vous que votre ordinateur est correctement connecté.
2. Si le problème persiste, vérifiez le bon fonctionnement de votre box.
3. Si ces mesures ne résolvent pas le problème, essayez de redémarrer à la fois votre box et les autres appareils connectés à votre réseau.

Si ces étapes ne rétablissent pas votre connexion Internet, vous pouvez consulter la page de résolution des problèmes de connexion spécifiques aux box SFR.

Comment souscrire ou résilier chez SFR ?

Souscrire une box Internet ou un forfait mobile SFR

Pour souscrire à une offre SFR, vous pouvez effectuer les démarches en ligne via le site web de l’opérateur ou vous rendre en personne dans l’une des boutiques SFR pour obtenir des conseils d’un conseiller.

Est-il possible de déménager un contrat SFR ?

En cas de déménagement, il est possible de conserver le même abonnement, mais il est important de contacter SFR pour connaître la procédure à suivre. Selon votre nouvelle adresse, certaines offres pourraient ne pas être disponibles, donc il est conseillé de faire un test d’éligibilité pour déterminer quelles offres sont disponibles.

Résilier une box Internet ou un forfait mobile SFR

Pour résilier un forfait SFR, vous pouvez contacter le service client de SFR. Il est également possible de faire appel à un autre opérateur pour gérer les démarches de résiliation auprès de SFR. Dans le cas d’une résiliation d’un abonnement avec engagement, il est recommandé de vérifier la durée restante de l’engagement pour éviter des frais supplémentaires correspondant aux mensualités restantes.

Quels sont les avis clients SFR ?

Quels aspects négatif sont mis en avant par les abonnés de SFR ?

En ce qui concerne les avis des clients SFR, l’opérateur compte près de 6,5 millions de clients Internet en France en 2022. Cependant, les avis sur Trustpilot donnent une note moyenne de seulement 1,4/5 en mai 2023. Il convient de noter que cette note peut être influencée par le nombre élevé de clients de SFR, ce qui augmente la probabilité d’obtenir des avis négatifs. De plus, les clients satisfaits ont moins tendance à laisser des avis en ligne. Malgré cela, il est important d’examiner les avis des clients SFR individuellement pour se faire une opinion personnelle.

Quels aspects positifs sont mis en avant par les abonnés de SFR ?

D’après les avis recueillis sur Trustpilot en mai 2023, SFR compte seulement 5% d’avis positifs, une proportion relativement faible. Il convient de noter que les clients satisfaits ont souvent tendance à ne pas laisser d’avis en ligne, ce qui peut influencer ces chiffres. Cependant, il est intéressant de noter que les avis positifs sont généralement très élogieux et proviennent principalement de clients qui sont abonnés chez SFR depuis de nombreuses années. Ces clients satisfaits saluent notamment :

1. La simplicité et la clarté du processus de commande chez l’opérateur.
2. Les débits de la fibre optique, bien que cette caractéristique soit également critiquée par les détracteurs.
3. L’implication du service client ainsi que des conseillers en boutique ou par téléphone.

SFR pour les professionnels

Au fil des années, SFR a développé des offres spécifiques pour les professionnels grâce à sa branche SFR PRO. Cette adaptation aux besoins numériques des entreprises comprend des offres Internet et des forfaits mobiles. Voici la liste des offres box pro de SFR :

1. SFR FIBRE PRO à 38€TTC, soit 31,67€HT/mois ;
2. SFR ADSL POWER PRO à 38€TTC, soit 31,67€HT/mois ;
3. SFR FIBRE POWER PRO à 43€TTC, soit 35,83€HT/mois ;
4. SFR ADSL PRO à 33€TTC, soit 27,5€HT/mois.

Est-ce que le numéro 1099 est gratuit ? Le numéro du service commercial SFR (1099) est gratuit lorsque vous appelez depuis une ligne fixe. En revanche, si vous appelez depuis un téléphone mobile, vous serez facturé au tarif d’un appel local, sans frais supplémentaires.

Est-ce que le 1023 est gratuit ? L’appel au service client SFR via le numéro 1023 est gratuit lorsque vous appelez depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. Cependant, pour les personnes qui ne sont pas abonnées à SFR, l’appel sera facturé au tarif d’un appel local, sans frais supplémentaires.